Giới thiệu

Freshservice là một giải pháp hỗ trợ và chức năng giám sát dịch vụ thiết kế thông qua các tiêu chuẩn tốt nhất ITIL cho phép các tổ chức tập trung vào việc delivery dịch vụ tốt hơn. Hỗ trợ quản lý sự cố, yêu cầu dịch vụ, thay đổi và nhiều hơn thế nữa, đảm bảo một trải nghiệm quản lý dịch vụ thông tin tốt hơn. Tại nơi làm việc hiện đại nhanh chóng, một công cụ quản lý dịch vụ có đáng tin cậy như Freshservice có thể cải thiện nguồn cung dịch vụ đáng kể, giảm thời gian shutdown và tăng cường năng suất toàn diện.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Ai sử dụng dịch vụ Freshservice

Freshservice được thiết kế cho các đội ngũ IT và các nhóm hỗ trợ dịch vụ cấp trên mọi kích thước. Mặt khác, giao diện đơn giản mặc dù thông số kỹ thuật hoàn toàn khiến nó trở thành một lựa chọn lý tưởng.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

• các quản lý dịch vụ chuyên sâu nghiệp vụ của IT.
• Các đội ngũ hỗ trợ tự động
• Các quản trị viên mạng
• Các quản trị viên hệ thống
• Các quản trị viên IT của khách hàng

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Freshservice cũng có thể có lợi cho bất kỳ tổ chức nào muốn Streamline các hoạt động IT của mình và cải thiện toàn bộ quá trình nâng dạng tổ chức dịch vụ và phục vụ hiệu quả hơn.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Các tính năng chính

Freshservice có nhiều tính năng đa dạng giúp làm cho việc quản lý dịch vụ dễ dàng dễ sử dụng hơn. Dưới đây là một số tính năng cần có.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Quản lý sự cố

Freshservice giúp bạn hoàn thiện các vấn đề bằng cách cung cấp các biện pháp ngăn chặn sự cố phát sinh cao nhất và đảm bảo luôn có điều kiện thuận lợi hiệu quả trong việc ngăn chặn cản trở. Thuê là: Thuê này cho phép bạn phân loại, ưu tiên và gán các vấn đề một cách hiệu quả.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Catalog chức năng dịch vụ

Tính năng của catalog chức năng giúp tối ưu hóa việc giải quyết cấp phiếu kiểm tra các yêu cầu dịch vụ một cách hiệu quả. Sử dụng người dùng có thể chọn và yêu cầu các dịch vụ đã phân cảnh biệt tất cả trong danh sách cho cặc IT phải làm việc để theo dõi và quản lý các yêu cầu dịch vụ có liên quan đi kèm.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Quản lý thay đổi

Với tính năng quản lý thay đổi có thể giúp bạn quản lý các hoạt động thay đổi trong tổ chức có ít rủi ro đến hiệu quả hơn. Theo dõi và quản lý các yêu cầu thay đổi qua quá trình có quy tắc, đảm bảo các thay đổi được xem xét, phê duyệt, chính sách và chính thức nhằm tránh sự cố đến tăng lợi ích quản lý.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Quản lý tài sản

Freshservice cung cấp hệ thống quản lý tài sản toàn diện có giúp theo dõi tất cả các tài sản IT của bạn, bao gồm cả thiết bị cứng, phần mềm, và giấy phép Tính này giúp quản lý vòng đời tài sản, tuân thủ và tối ưu hóa khai thác tài sản để có lợi hơn.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Quản lý vấn đề

Hãy đánh giá các vấn đề lặp đi lặp lại đồng thời ngăn ngừa chúng tái diễn với chức năng chính trong quản lý vấn đề. Freshservice phối hợp toàn diện nhằm tìm nguyên nhân khác và khả năng thiết lập giải pháp tránh sự cố xảy ra sau đó.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Quản lý phân phối release

Phân phối và giám sát nâng cấp triển khai cho môi trường kiểm tra và lên môi trường để giữ bảo dưỡng và giảm lỗi không ảnh hưởng hiệu quả. Bảo đảm các phiên bản mới đáp ứng các yêu cầu kinh doanh và được phát hành thành công.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Cơ sở kiến thức

Phù hợp để trao quyền cho đội ngũ và người dùng cuối với một cơ sở kiến thức chất lượng cao. Lưu trữ các giải pháp cho các vấn đề phổ biến và cung cấp các tùy chọn tự động hóa cho mục đích giảm số lượng của các vấn đề.

U

Trình tự tốt nhất

Freshservice đạt được sự thành công trong nhiều tình huống, do đó đây là một công cụ đa năng cho các nhóm và ngành khác nhau:

U

Các nhóm hỗ trợ IT

Đối với các nhóm hỗ trợ IT, Freshservice cung cấp một phương pháp cấu trúc để quản lý các sự cố, các yêu cầu dịch vụ và các thay đổi. Nó giúp cải thiện thời gian hồi đáp và đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt hơn.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Tổ chức giáo dục

Các trường học và các trường đại học có thể sử dụng Freshservice để quản lý hiệu quả cơ sở hạ tầng IT, xử lý các yêu cầu dịch vụ cho sinh viên và giáo viên, và theo dõi các tài sản IT trên các cơ sở.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Các tổ chức y tế

Các bệnh viện và bệnh viện có thể streamlining quản lý dịch vụ IT, quản lý các thiết bị y tế, phần mềm và vật chất hiệu quả, và đảm bảo tuân thủ các văn bản quy định của ngành.

U

Doanh nghiệp

Các doanh nghiệp lớn có thể đạt được lợi ích từ Freshservice bằng cách tập trung các quy trình quản lý dịch vụ IT, quản lý các bàn phích hỗ trợ dịch vụ và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Bắt đầu

1. Đăng ký kết hoạch Freshservice:

    Hãy đến trang Web Freshservice và đăng ký cho thử nghiệm hoặc chọn một kế hoạch phù hợp với nhu cầu của bạn.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

1. Cài đặt Bàn Phích Dịch vụ:

   Khi đăng ký, bạn sẽ được hướng dẫn qua thiết lập ban đầu. Tùy chỉnh bàn tiếp tân của bạn bằng cách thêm thương hiệu của công ty, cấu hình cài đặt email, và thiết lập cổng hổ trợ của bạn.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

1. Tạo Catalog Dịch vụ:

   Kích hoạt và cấu hình các module ITIL như quản lý sự cố, quản lý yêu cầu dịch vụ, quản lý thay đổi, quản lý vấn đề, và quản lý tài sản theo yêu cầu của tổ chức của bạn.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

1. Thêm các thành viên của đội ngũ:

    Hãy mời các thành viên của đội ngũ tham gia vào Freshservice.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

1. Xác định các vai trò và các quyền theo nhiệm vụ của họ.

    Triển khai tự động hóa: Thiết lập các quy tắc tự động hóa cho việc phân luồng, escalations, và các thông báo để xem trong quy trình và cải thiện hiệu quả.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

1. Xây dựng cơ sở kiến thức:

    Hãy bắt đầu xây dựng cơ sở kiến thức theo cách đó là ghi chép các giải pháp cho các vấn đề phổ biến và các câu hỏi thường gặp.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

1. Mẹo và thực hành tốt

    Tăng cường lợi thế của Freshservice với những mẹo và thực hành tốt này:

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Tự động hóa các nhiệm vụ thiết kế lặp lại:

Tối đa hóa lợi ích của Freshservice với những mẹo và thực hành tốt:)

Trường hợp sử dụng tốt nhất

• Nhận đầu vào ý tưởng từ cơ sở kiến thức:

  Sử dụng khả năng tự động hóa của Freshservice để giảm công sức thủ công và tăng tốc thời gian giải quyết.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

• Leverage the Knowledge Base:

   Lập kế hoạch đào tạo thường xuyên: This can help in quick ticket resolution and provide self-service options to end-users.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

• Regular Training:

  Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ cho đội của bạn để đảm bảo họ hiểu rõ về các tính năng và thực hành tốt của Freshservice.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

• Monitor and Analyze:

  Sử dụng các tính năng báo cáo và phân tích của Freshservice để theo dõi các chỉ số quan trọng, nhận ra xu hướng, và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện quá trình cung cấp dịch vụ.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

• Integrate with Other Tools:

  Integrate Freshservice with other tools and platforms your organization uses to create a seamless workflow.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Integration with Guru

Freshservice tích hợp một cách mạnh mẽ với Guru, tăng cường khả năng với chức năng tìm kiếm AI của Guru. Dưới đây là cách tích hợp hoạt động và lợi ích mà nó mang lại:

Trường hợp sử dụng tốt nhất

How the Integration Works

Guru integration enables Freshservice users to access information stored in Guru directly within their Freshservice environment. This creates a unified knowledge management system where users can find the information they need without switching between platforms.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Benefits of Using Freshservice with Guru

• Proactive Answer Delivery:

  Tìm kiếm AI của Guru cung cấp câu trả lời phù hợp ngay lập tức, giảm thời gian tìm kiếm thông tin và cải thiện thời gian phản hồi.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

• Single Source of Truth:

  The integration creates a centralized repository of information that is easily accessible, ensuring consistency and accuracy in the information shared across the organization.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

• Enhanced Productivity:

  Với khả năng AI của Guru, nhân viên có thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình nhanh chóng, giảm sự phụ thuộc vào đồng đội và cho phép quá trình làm việc trơn tru hơn.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

• Improved Onboarding:

  New employees can find all the necessary information in one place, making the onboarding process more efficient and less time-consuming.

Trường hợp sử dụng tốt nhất

Conclusion

Freshservice is a robust IT service desk and ITSM solution that empowers organizations to deliver exceptional service. Its user-friendly interface, comprehensive features, and adherence to ITIL best practices make it an invaluable tool for IT teams and service desks. Bằng cách tích hợp Freshservice với Guru, bạn có thể tăng cường năng suất và hiệu quả của tổ chức, đảm bảo luồng thông tin liền mạch và cải thiện quá trình cung cấp dịch vụ. Explore Freshservice today and experience the benefits it brings to your IT service management processes.