Giôi Thiẳu

Help Scout ịị é êu Ìa ới ngành, chũn bièt vôi viêci tÌch hưǗi mưói cung cơư ánh minh trong viîct Ìa đã Đã Ìt hưǗi ăn tị ới. Trung tâm của các giải pháp phần mềm hỗ trợ khách hàng của họ bao gồm một nền tảng hỗ trợ bằng email, cùng với công cụ base biếtlege và widget tìm kiếm tích hợp Embed Trong bối cảnh ngày nay, Help Scout nổi bật bằng cách lấp đầy khoảng cách giữa các truy vấn của khách hàng và các câu trả lời mà họ cần.

Sage HR Dành Cho Ai

Help Scout là một tài sản quý giá đối với bất kỳ doanh nghiệp nào ưu tiên hỗ trợ khách hàng và sử dụng giao tiếp được tối ưu hóa. Người dùng lý tưởng bao gồm:

• ĐóaŁông đội ngũ hỗ trợ khách hàng đang tìm cách cải thiện thời gian phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.
• Các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tìm kiếm cách mở rộng dịch vụ khách hàng mà không phải hy sinh chất lượng.
• Các nhóm làm viîct công việc từ xa cần một nền tảng thống nhất để quản lý các tương tác khách hàng một cách liền mạch.
• Các tổ chức hoạt động trong các lĩnh vực như thương mại điện tử, SaaS, giáo dục và các tổ chức phi lợi nhuận.

Các Tính Năng Chính

Help Scout sở hữu nhiều tính năng được thiết kế để tối ưu hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng

• Hộp thư chia sẻ: Quản lý tất cả email của khách hàng như một nhóm. Gán các cuộc trò chuyện, hợp tác nội bộ sử dụng ghi chú, và không bao giờ bỏ lỡ các truy vấn khách hàng.
• Cơ sở Kiến thức: Tạo một trung tâm dịch vụ tự phục vụ nơi khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời cho những câu hỏi phổ biến, giảm số lượng yêu cầu trùng lặp.
• Báo cáo và Phân tích: Nhận cái nhìn về hiệu suất nhóm, sự hài lòng của khách hàng và nhiều hơn nữa với công cụ báo cáo tổng thể.
• Tự động hóa: Sử dụng quy trình làm cho các tác vụ lặp đi lặp lại tự động, như gắn thẻ trò chuyện hoặc gửi tin nhắn theo dõi, để tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính nhất quán.
• Hồ sơ Khách hàng: Duy trì hồ sơ chi tiết về tương tác và lịch sử của khách hàng để hỗ trợ cá nhân hóa hơn.
• Trò chuyện Trực tiếp: Tương tác với khách truy cập trang web trong thời gian thực, có sẵn thông qua tiện ích liên hệ Beacon.
• Tích hợp: Tích hợp mượt mà với các công cụ khác mà nhóm của bạn sử dụng hàng ngày, bao gồm các hệ thống CRM, công cụ quản lý dự án và nhiều hơn nữa.

Như vậy, Help Scout có thể xuất sắc trong nhiều tình huống, hỗ trợ các Nhóm làm việc với các công ty ở nhiều lĩnh vực khác nhau.

Help Scout vượt trội trong nhiều tình huống, hỗ trợ các nhóm làm việc trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau:

• Thương mại điện tử: Cung cấp hỗ trợ kịp thời cho các truy vấn liên quan đến đơn đặt hàng, hoàn trả và câu hỏi thường gặp, nâng cao sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng.
• SaaS: Cung cấp sửa lỗi hiệu quả và hướng dẫn về sản phẩm, đảm bảo người dùng đạt được giá trị tối đa từ các giải pháp phần mềm của họ.
• Giáo dục: Tối ưu hóa giao tiếp giữa sinh viên, cán bộ giảng dạy và nhân viên quản lý, đáp ứng yêu cầu hoặc nghi ngờ một cách nhanh chóng.
• Tổ chức phi lợi nhuận: Quản lý mối quan hệ với các nhà hảo tâm và hỗ trợ các sáng kiến tiếp cận cộng đồng một cách hiệu quả.
• Nhóm Thành công Khách hàng: Tăng trải nghiệm tiếp nhận và cung cấp hỗ trợ liên tục để đảm bảo khách hàng đạt được kết quả mong muốn của họ.

Bắt đầu Setup

Đây là hướng dẫn từng bước để giúp bạn bắt đầu sử dụng Help Scout:

1. Đăng ký: Truy cập trang web của Help Scout và đăng ký thử nghiệm miễn phí hoặc chọn một gói phù hợp với nhu cầu của bạn.
2. Cài đặt tài khoản của bạn: Tuân theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt tài khoản của bạn. Cấu hình hộp thư đến, mời các thành viên cập nhật và cấu hình các tùy chọn chuyển tiếp email.
3. Tạo bài viết Cơ sở Kiến thức: Làm cho cơ sở kiến thức của bạn phong phú với các bài viết giải quyết câu hỏi và vấn đề phổ biến của khách hàng.
4. Tích hợp với Các Công Cụ Khác: Kết nối Help Scout với các công cụ hiện tại của bạn như CRM, ứng dụng nhắn tin và phần mềm quản lý dự án để tăng cường tính năng.
5. Tùy chỉnh Beacon của bạn: Thiết lập tiện ích Beacon trên trang web của bạn để cung cấp cho khách hàng truy cập nhanh đến tài nguyên hỗ trợ và trò chuyện trực tiếp.
6. Đào tạo Đội của Bạn: Đảm bảo đội của bạn hiểu cách sử dụng các tính năng của Help Scout một cách hiệu quả. Thực hiện các cuộc họp đào tạo và cung cấp hỗ trợ liên tục.
7. Giám sát Hiệu suất: Sử dụng các công cụ báo cáo của Help Scout để theo dõi các chỉ số chính như thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết và điểm hài lòng của khách hàng.

Tiết kiệm lợi ích của Help Scout bằng cách sử dụng các mẹo và thực hành tốt đầy đủ!

Tối đa hóa lợi ích từ Help Scout với những mẹo thực tế này:

• Khuyến khích Tự phục vụ: Thường xuyên cập nhật cơ sở kiến thức của bạn với nội dung mới và đảm bảo việc điều hướng dễ dàng, giúp khách hàng tìm giải pháp một cách nhanh chóng mà không cần liên hệ hỗ trợ.
• Sử dụng Tự động hóa: Tận dụng các quy trình làm việc tự động hóa nhiệm vụ lặp đi lặp lại, như gán email cho các thành viên nhóm cụ thể hoặc đánh dấu các cuộc trò chuyện dựa trên từ khóa.
• Chuẩn hóa Phản hồi: Tạo các câu trả lời đã lưu cho các câu hỏi thường gặp, đảm bảo tính nhất quán và tiết kiệm thời gian.
• Giám sát Xu hướng: Sử dụng báo cáo để xác định các vấn đề hoặc câu hỏi phổ biến và giải quyết chúng một cách chủ động trong cơ sở kiến thức của bạn hoặc thông qua cải tiến sản phẩm.
• Tạo môi trường Làm việc cộng tác: Sử dụng ghi chú nội bộ để thảo luận về các vấn đề của khách hàng với nhóm của bạn mà không rời khỏi giao diện trò chuyện, nâng cao khả năng giải quyết vấn đề theo cách cộng tác.
• Cung cấp Hỗ trợ cá nhân hóa: Sử dụng hồ sơ khách hàng để xem lại các tương tác trước đó và điều chỉnh các phản hồi dựa trên lịch sử và sở thích của họ.

Tích hợp với Guru

Kết hợp Help Scout với Guru cách cách mạng hóa cách đội của bạn truy cập thông tin. Dưới đây là cách tích hợp hoạt động và lợi ích của nó:

Bằng cách tích hợp Guru với Help Scout, bạn cho phép tìm kiếm AI trong thử nghiệm Help Scout, cung cấp cho đội ngũ ngay lập tức truy cập đáng tin cậy thông tin nơi làm việc tại nơi họ làm việc. Đây là một sự hợp lưu giữa các công cụ cho phép truy xuất thông tin ngay lập tức và gợi ý ngữ cảnh mà không cần rời khỏi các nhiệm vụ đang diễn ra, nâng cao tính năng hiệu quả.

• Tăng hiệu suất: Giảm thời gian tìm kiếm thông tin bằng cách truy cập trực tiếp vào các thẻ kiến thức được chăm sóc của Guru từ Help Scout.
• Đáp án Nhất quán: Đảm bảo tất cả các thành viên nhóm cung cấp phản hồi chính xác và cập nhật sử dụng kiến thức do Guru cung cấp, duy trì tính nhất quán trong hỗ trợ khách hàng.
• Hỗ trợ Chủ động: Các khả năng AI của Guru có thể đề xuất thông tin liên quan trong thời gian thực, giúp các đại lý hỗ trợ giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh hơn.
• Nguồn Thông tin duy nhất: Tập trung và tối ưu hóa quản lý kiến thức của bạn bằng cách tích hợp Guru với Help Scout, đảm bảo tất cả thông tin đều có thể truy cập và chính xác.
• Nâng cao Quá trình Nhập chuyển: Thành viên mới trong nhóm có thể nhanh chóng tiếp cận thông tin cần thiết và các best practice được lưu trữ trong Guru.

Kết Luận

Tóm tắt chung, Help Scout là một công cụ toàn diện được thiết kế để tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ khách hàng, hợp tác tập thể và mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Các tính năng chính của nó, chẳng hạn như hộp thư chung, base biếtlege, và trò chuyện thời gianoreal, làm cho nó trở nên có giá trị cho các nhóm làm việc trong nhiều lĩnh vực.

Bằng cách tích hợp Help Scout với Guru, chúng tôi mở rộng các kỹ năng của nó, cung cấp các tìm kiếm AI và tri thức ngữ cảnh đang tăng cường hiệu suất và đảm bảo sự hỗ trợ chất lượng cao luôn tồn tại. Để kinh nghiệm đầy tiềm năng của Help Scout và đưa quá trình hỗ trợ khách hàng trở thành tốiendale, thử nghiệm nó ngay bây giờ và tích hợp nó với Guru cho cả hiệu quả và hiệu suất tuyệt vời.