Tong Quan

Trong môi trường kinh doanh tốc độ nhanh ngày nay, việc cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc là rất quan trọng để duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Re:amaze la mot nen tang tro giup va tin nhan khach hang tien tien duoc thiet ke de tien hoa va tang cuong ho tro khach hang cho cac trang web, cua hang, va ung dung. Voi cach tiep can da tinh, Re:amaze mang lai su ket hop giua tro chuyen truc tuyen, email, mang xa hoi, tin nhan di dong SMS/MMS, VOIP, va co so tri thuc FAQ de cung cap mot trai nghiem ho tro lien tuc. Huan dan nay se dan ban qua moi thu ban can biet ve Re:amaze, cac tinh nang chinh, cac truong hop su dung tot nhat, va cach bat dau. Chung toi cung se kham pha cach tich hop Re:amaze voi Guru co the cai thien them kha nang ho tro khach hang cua ban.

​

Doi Tuong Su Dung Re:amaze

Re:amaze la lua chon ly tuong cho cac doanh nghiep moi quy mo muon cung cap dich vu khach hang xuat sac qua mot nen tang thong nhat. Cho du ban la mot cua hang thuong mai dien tu, nha cung cap SaaS, hay mot nha phat trien ung dung di dong, Re:amaze co the dap ung nhu cau ho tro khach hang cua ban. Noi rieng la huu ich cho:

• /i 20
• Nhom Phe Thong Trien Khai Hoat Dong Khach Hang.
• Nhom Kinh Doanh muon nang cao moi quan he khach hang bang ho tro kip thoi.
• Bo Phan Cong Nghe Thong Tin tap trung vao viec duy tri cac kenh truyen thong manh me.

​

Cac Tinh Nang Chinh

Re:amaze noi bat vi bo tinh nang toan dien duoc thiet ke de don gian hoa va tang cuong hoat dong ho tro khach hang.

​

1. Ho Tro Da Kênh

Re:amaze ho tro cac kenh truyen thong khac nhau, cho phep doanh nghiep ket noi voi khach hang qua tro chuyen truc tuyen, email, platforrmmxh, tin nhan di dong SMS/MMS, va VOIP. Dieu nay dam bao rang khong cai nao cua khach hang bi bo qua, bat ky kenh nao ho chon.

​

2. Hop Thu Tong Hop

Tinh nang hop thu tong hop tap hop tat ca cac tuong tac cua khach hang tu cac kenh khac nhau vao mot goc nhin duy nhat. Dieu nay giup cac nhan vien ho tro quan ly va phan hoi cac van de cua khach hang mot cach hieu qua ma khong can chuyen doi giua cac nen tang khac nhau.

​

3. Tu Dong Hoa va Quy Trinh

Re:amaze cung cap cac cong cu tu dong hoa chat che de lam thang cac cong viec lap di lap lai. Su dung phan hoi tu dong, kich hoat, va quy trinh de dam bao giao tiep voi khach hang kip thoi va nhat quan. Dieu nay khong chi tiep tiet thoi gian ma con tang cuong hieu suat tong the cua doan ho tro.

​

4. Co So Tri Thuc FAQ

Tao va quan ly cac phan FAQ toan dien ma khach hang co the de dang truy cap. Dieu nay giam bot khong luong cac cau hoi thong thuong va cho phep khach hang tim giai phap mot cach doc lap.

​

5. Phan Tich va Bao Cao

Re:amaze cung cap cac tinh nang phan tich va bao cao chi tiet de do luong va phan tich hieu suat ho tro cua ban. Nhan thuc thoi gian phan hoi, su hai long cua khach hang, va nang suat cua nhan vien de ban quyet dinh co so.

​

6. Cac Widget Co The Thiet Lap

Trien khai cac widget co the thiet lap tren trang web hoac ung dung de cung cap mot trai nghiem ho tro truc tuyen va de su dung cho nguoi dung. Các tiện ích này có thể được tùy chỉnh để phù hợp với hình ảnh thương hiệu và yêu cầu về chức năng của bạn.

​

Các trường hợp sử dụng tốt nhất

Re:amaze xuất sắc trong các tình huống khác nhau, giúp nó trở thành một công cụ linh hoạt cho các nhóm và ngành công nghiệp khác nhau.

​

Cửa hàng Thương mại Điện tử

Đối với doanh nghiệp thương mại điện tử, Re:amaze đảm bảo hỗ trợ khách hàng kịp thời và hiệu quả, điều quan trọng để duy trì sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh số. Sử dụng nó để xử lý các yêu cầu về sản phẩm, vấn đề đặt hàng và quy trình trả hàng một cách liền mạch.

​

Các Công ty SaaS

Các công ty SaaS có thể tận dụng Re:amaze để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, quản lý các yêu cầu đăng ký dịch vụ và hỗ trợ trong quy trình triển khai. Các tính năng tự động hóa và tích hợp giúp tối ưu hóa các hoạt động hỗ trợ và cải thiện việc giữ chân khách hàng.

​

Nhà Phát Triển Ứng Dụng Di Động

Nhà phát triển ứng dụng di động có thể sử dụng Re:amaze để tương tác trực tiếp với người dùng thông qua tin nhắn trong ứng dụng. Nó giúp giải quyết phản hồi của người dùng, báo cáo lỗi và yêu cầu tính năng một cách kịp thời.

​

Các Đội Marketing

Các đội marketing có thể sử dụng Re:amaze để quản lý các chiến dịch tương tác với khách hàng, theo dõi phản hồi từ các kênh khác nhau và đảm bảo một chiến lược giao tiếp nhất quán.

​

Bắt đầu

Dưới đây là hướng dẫn từng bước để giúp bạn bắt đầu sử dụng Re:amaze:

U

1. Đăng ký: Truy cập trang web Re:amaze và đăng ký tài khoản. Chọn gói phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của bạn.
2. Cài đặt kênh: Cấu hình các kênh giao tiếp khác nhau bạn muốn hỗ trợ, chẳng hạn như trò chuyện trực tiếp, email, mạng xã hội và tin nhắn SMS.
3. Xây dựng cơ sở kiến thức FAQ: Tạo một phần FAQ toàn diện bằng cách thêm các truy vấn phổ biến và câu trả lời của họ. Điều này sẽ giúp giảm khối lượng các yêu cầu lặp đi lặp lại.
4. Tùy chỉnh Widgets: Thiết kế và triển khai các widget hỗ trợ tùy chỉnh cho trang web hoặc ứng dụng của bạn.
5. Cấu hình tự động hóa: Thiết lập phản hồi tự động, quy trình làm việc và kích hoạt để tối ưu hóa quy trình hỗ trợ của bạn.
6. Mời Thành Viên Đội: Thêm các thành viên đội hỗ trợ của bạn vào tài khoản Re:amaze của bạn và gán vai trò và quyền hạn.
7. Giám Sát và Tối Ưu Hóa: Sử dụng công cụ phân tích và báo cáo để giám sát hiệu suất hỗ trợ của bạn và thay đổi cần thiết.

​

Mẹo và các thực hành tốt nhất

Để tối đa hóa lợi ích từ Re:amaze, hãy xem xét các mẹo và các thực hành tốt nhất sau:

​

Thương hiệu Nhất Quán

Đảm bảo rằng tất cả các kênh giao tiếp và các widget hỗ trợ của bạn phản ánh đúng danh tính thương hiệu của bạn. Điều này tạo ra một trải nghiệm khách hàng chặt chẽ và chuyên nghiệp.

​

Sử dụng Tự Động Hóa Một cách Khôn Ngoan

Trong khi tự động hóa có thể tăng cường hiệu suất đáng kể, quan trọng là sử dụng nó một cách khôn ngoan. Hãy đảm bảo rằng các phản hồi tự động của bạn được cá nhân hóa và liên quan để tránh làm khó chịu cho khách hàng.

​

Tận dụng Phân Tích Dữ Liệu

Định kỳ xem xét phân tích và báo cáo được cung cấp bởi Re:amaze để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Theo dõi các chỉ số quan trọng như thời gian phản hồi, điểm hài lòng của khách hàng và hiệu suất của nhân viên.

Cập Nhật Hỏi Đáp Thường gặp

Duy trì một cơ sở kiến thức FAQ cập nhật bằng cách định kỳ xem xét và thêm thông tin mới. Điều này đảm bảo rằng khách hàng có truy cập vào các nguồn thông tin chính xác và hữu ích.

Huấn Luyện Đội Ngũ Của Bạn

Đầu tư vào đào tạo định kỳ cho đội ngũ hỗ trợ của bạn để đảm bảo họ thành thạo trong việc sử dụng Re:amaze và có thể cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

​

Tích Hợp với Guru

Tích hợp Re:amaze với Guru có thể tăng cường khả năng hỗ trợ khách hàng của bạn thông qua việc khai thác công nghệ tìm kiếm AI của Guru.

​

Quản Lý Kiến Thức Hợp Nhất

Với Guru, bạn có thể quản lý và truy cập kiến thức nội bộ của công ty một cách mượt mà. Khi tích hợp với Re:amaze, các nhân viên hỗ trợ có thể nhanh chóng tìm và chia sẻ thông tin chính xác trong quá trình tương tác với khách hàng.

​

Tìm Kiếm Được Hỗ Trợ Bởi Trí Tuệ Nhân Tạo

Tìm kiếm AI của Guru hiểu ngôn ngữ tự nhiên và ngữ cảnh, cung cấp câu trả lời cá nhân hóa cho câu hỏi của khách hàng. Điều này giúp giảm thời gian tìm kiếm thông tin và cải thiện thời gian phản hồi.

​

Nguồn Thông Tin Độc Nhất Vô Nhị

Tập Trung cơ sở kiến thức của bạn bằng cách kết hợp Guru với Re:amaze. Điều này đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong nhóm có quyền truy cập vào thông tin nhất quán và mới nhất, giảm thiểu lỗi và tăng cường năng suất.

​

Quản Lý Quyền Hạn

Guru bảo quản quyền hạn nguồn thông tin, đảm bảo rằng thông tin nhạy cảm chỉ được truy cập bởi người dùng đã được ủy quyền. Điều này thêm một lớp bảo mật bổ sung cho hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn.

​

Kết Luận

Re:amaze là một nền tảng helpdesk mạnh mẽ và giao tiếp với khách hàng có thể biến hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn. Nó cung cấp các tính năng toàn diện, bao gồm hỗ trợ đa kênh, một hộp thư đến thống nhất, công cụ tự động hóa, cơ sở kiến thức FAQ và phân tích chi tiết. Bằng cách tích hợp Re:amaze với Guru, bạn có thể tối ưu hóa quản lý kiến thức và cải thiện thời gian phản hồi thông qua tìm kiếm AI. Bắt đầu sử dụng Re:amaze ngay hôm nay và tận dụng toàn bộ tiềm năng của đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn để cung cấp dịch vụ xuất sắc và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.