Nhiều người dùng đặt chân vào tìm kiếm Intercom đã trở thành bất an hoặc nhầm lẫn. Dù bạn là một chuyên viên hỗ trợ khách hàng đang cố gắng tìm kiếm thông tin quan trọng nhanh chóng, hay người dùng đang tìm kiếm các câu trả lời từ các tương tác của bạn, một trải nghiệm tìm kiếm mượt mà có thể có tác động đáng kể đến hiệu suất và sự hài lòng của bạn. Trong bài đăng này, chúng ta sẽ đi sâu vào cách tìm kiếm hoạt động trong Intercom, làm nổi bật các điểm đau thường gặp mà người dùng đối mặt và cung cấp các mẹo làm việc cụ thể để cải thiện kết quả tìm kiếm. Bên cạnh đó, chúng ta cũng sẽ khám phá các lựa chọn để mở rộng trải nghiệm tìm kiếm bên ngoài Intercom. Cuối cùng, việc hiểu rõ và cải thiện chức năng tìm kiếm có thể tạo ra một môi trường liên lạc mượt mà và hiệu quả hơn.

Hãy hiểu về Cơ bản của Tìm kiếm trong Intercom

Khả năng tìm kiếm bên trong Intercom được thiết kế để giúp người dùng tìm kiếm thông tin nhanh chóng, bất kể đó là thông qua các câu hỏi của khách hàng hay các tài liệu nội bộ. Theo cơ chế của nó, tìm kiếm Intercom dựa trên hệ thống chỉ mục, điều này cho phép lưu trữ và khai thác một cách nhanh chóng các nội dung sẵn có. Quá trình này đảm bảo thông tin liên quan được mang đến gần với người dùng theo các từ khóa đi vào tìm kiếm. Tuy nhiên, một trong những đặc điểm gây ấn tượng với tìm kiếm Intercom là hỗ trợ tìm kiếm tương đối nhẹ nhàng. Đặc điểm này cho phép người dùng tìm thấy kết quả ngay cả khi các yêu cầu tìm kiếm chứa một số vết hiểu lầm nhỏ hoặc sai chính tả, điều này là đặc hữu trong các môi trường hoạt động nhanh chóng khi xảy ra các lỗi.

Lọc là một phần quan trọng của khả năng tìm kiếm, vì chúng cho phép người dùng thu hẹp kết quả theo các tham số cụ thể như khoảng thời gian hoặc danh mục. Khả năng lọc này có thể giúp xác định thông tin liên quan chính xác, đặc biệt trong trường hợp có một lượng lớn dữ liệu. Tuy nhiên, người dùng cần biết rằng không tất cả nội dung có thể được chỉ mục một cách đều đặn, dẫn đến sự khác biệt trong sự liên quan của kết quả tìm kiếm. Kết quả là có một số giới hạn mà ảnh hưởng đến độ sâu của khả năng tìm kiếm, tùy thuộc vào cách nội dung được đánh sách và phân loại bên trong bộ đánh dấu của bạn.

Ghi nhận về các cơ bản này cấu tạo nền móng cho cách bạn có thể tận dụng khả năng tìm kiếm Intercom một cách hiệu quả, cung cấp một cổng vào cho việc khám phá các tính năng khác và tối ưu hóa luồng làm việc của bạn.

Các Điểm Nói trong tìm kiếm nội bộ vào Intercom

• Khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin xác định: Người dùng thường báo cáo khó khăn trong việc tìm trìm các bài viết hoặc tin nhắn xác định, đặc biệt là trong các tổ chức lớn với số lượng nội dung lớn. Khi thông tin liên quan bị chôn vùi dưới các nội dung không liên quan, điều này sẽ trở thành một mối đau đớn.
• Kết quả tìm kiếm không nhất quán: Mỗi người dùng trải nghiệm tìm kiếm có thể khác biệt đáng kể dựa vào hoạt động đăng nhập và vai trò của mình. Khi tồn tại sự không nhất quán này, người dùng mới có thể gặp phải sự nhầm lẫn, đặc biệt là khi họ không hiểu được các yếu tố ảnh hưởng bên dưới đến kết quả tìm kiếm của họ.
• thông tin nhạy bén: Chính xác, kết quả tìm kiếm thường không có đủ ngữ cảnh. Người dùng có thể thấy titled nhưng thiếu thông tin về giá trị hoặc phạm vi của nó, khiến nó khó khăn hơn để quyết định xem nó có đáng xem xét.
• challengess với lọc: Mặc dù việc lọc có thể giúp thu hẹp tìm kiếm, nhưng không phải tất cả người dùng đều hiểu cách sử dụng các tính năng này hiệu quả. Đơng thì cháy sứ dụng ị thưể đú ì luấn tác mà᭡c, đưay lưáy đó phẩn tữ đến mẩu ngưìp, đó cho pẩt xùc đếng két quá địu vô đóng quá!
• Response chậm: Người dùng có thể gặp phải chậm trễ khi có nhiều giao dịch xảy ra, hạn chế hiệu suất và tiến trình người dùng.

Các mẹo thực tế để cải thiện kết quả tìm kiếm của Intercom

• Sử dụng các từ khóa cụ thể: Thay vì sử dụng các từ ngữ chung chung, người dùng nên sử dụng các từ khóa chính xác liên quan đến tìm kiếm của mình. Hãy nghĩ về các từ đồng nghĩa hoặc các cụm từ liên quan và bao gồm chúng trong các truy vấn cảm ứng của mình để có kết quả tối ưu.
• Sử dụng các bộ lọc: Hãy tự mình làm quen với việc sử dụng các bộ lọc tìm kiếm hiệu quả. Bằng cách tập trung vào loại nội dung mà bạn cần, bất kể là theo thời gian hoặc phân loại, bạn có thể giảm thiểu đáng kể số lượng kết quả không liên quan.
• Cập nhật liên tục và gắn thẻ nội dung: Hãy đảm bảo rằng các bài viết và trả lời được cập nhật liên tục và được gắn thẻ chính xác. Kỹ thuật này sẽ giúp người dùng có nhiều khả năng tìm thấy thông tin hiện tại và liên quan trong quá trình tìm kiếm.
• Giao tiếp với các góp ý của cộng đồng: Hãy khuyến khích các thành viên tham gia chia sẻ về kinh nghiệm và khó khăn trong quá trình tìm kiếm các chức năng. Cảm ơn các góp ý này sẽ bao nhiêu, bài viết này có thể có được các thông tin quý giá liên quan đến khó khăn của bạn trí cái khó và dẫn đến việc cải thiện cấu trúc và các tính năng tìm kiếm.
• chuyên sâu hơn các truy vấn: Hãy tận dụng các ngăn xếp tìm kiếm nếu có. Khi hoàn thành được các phép toán các phép toán Boolean, sẽ dễ dàng hơn và có kết quả tìm kiếm cụ thể tương tự.

Cải thiện Tìm kiếm trải nghiệm vượt Intercard

Chủng chúng team thường tìm thấy rằng cần một giải pháp quy mô lớn hơn để đưa các quá trình của mình lên cùng trình độ. Việc đó nơi Guru có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra một trải nghiệm tìm kiếm duy nhất. Thông qua kết nối với các nền tảng khác nhau, Guru thực sự đóng thành một kho lưu trữ trung tâm để tăng cường khả năng tìm kiếm nội dung mong muốn.

Leveraging quá trình tìm kiếm này, các user có thể tận dụng lợi thế của cả tiện ích tìm kiếm của Intercard lẫn nguồn kiến thức đa dạng các dơn vị sử dụng mỗi ngày. Hãy dễ dàng, người dùng mong muốn có thể dễ dàng truy cập các thông tin nổi bật, không chỉ trong Intercard mà còn có trong hướng dẫn, câu hỏi thường mới và các kênh hỗ trợ khách mới. Như một kết quả, các team đã đạt được mục tiêu tiết lưu thêm và tốc độ trả lời nhanh hơn, lúc đó nhân viên lại có thể đi đến các vấn đề phức tạp.

Sử dụng Guru mà Không thay thế các tính năng do Intercard cung cấp, nhưng Thay vào đó nâng cao hình thức đội dùng tương tác các công cụ hiện có. Hiểu vị trí và trao dồi về dữ liệu bạn mong với người dùng cho thấy sự quan tâm và bổ sung ở bất kỳ diễn biến.