Giới thiệu

Khi đến việc quản lý công việc và yêu cầu dịch vụ của khách hàng, các doanh nghiệp và nhóm thường dựa vào các công cụ quản lý vé mạnh mẽ để giữ mọi thứ gọn gàng và đảm bảo phản hồi kịp thời. Hai công cụ phổ biến trong lĩnh vực này là Kustomer và GitHub Issues.

​

Kustomer là nền tảng CRM dịch vụ khách hàng đầu tiên được xây dựng để quản lý lượng hỗ trợ lớn bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm trong suốt hành trình dịch vụ khách hàng. Nền tảng này được thiết kế đặc biệt cho các nhóm dịch vụ khách hàng muốn nâng cao quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm hỗ trợ của khách hàng.

​

GitHub Issues, ngược lại, là các mục bạn có thể tạo trong một kho lưu trữ để lập kế hoạch, thảo luận và theo dõi công việc. Các vấn đề dễ tạo và linh hoạt để phù hợp với nhiều tình huống khác nhau. Chúng giúp nhóm theo dõi công việc, cung cấp hoặc nhận phản hồi, cộng tác trên ý tưởng hoặc nhiệm vụ và giao tiếp hiệu quả với người khác.

​

Tìm kiếm công cụ quản lý vé phù hợp là rất quan trọng vì nó có thể ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả và hiệu suất của quy trình làm việc của bạn. Hãy khám phá một cuộc so sánh chi tiết giữa Kustomer và GitHub Issues để giúp bạn tìm lựa chọn phù hợp nhất cho nhu cầu của bạn.

​

Tổng quan về Kustomer

Pros and Cons

• Unified Customer View: Kustomer cung cấp một quan điểm chi tiết về các tương tác của khách hàng, kết hợp dữ liệu từ các nguồn khác nhau vào một danh sách thời gian duy nhất. Điều này cho phép các đại lý hỗ trợ có tất cả ngữ cảnh họ cần khi giải quyết các vấn đề của khách hàng.
• Tự Động: Nền tảng hỗ trợ tự động thông qua chuổi công việc có thể xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, hướng dẫn cuộc trao đổi và cung cấp các theo dõi kịp thời mà không cần sự can thiệp của con người.
• Kết Hợp: Kustomer kết hợp với một loạt ứng dụng bên thứ ba, như hệ thống CRM, các nền tảng thương mại điện tử và các công cụ giao tiếp, cho phép trải nghiệm hỗ trợ liên mạo lịch sử.
• Hỗ Trợ Đa Kênh: Kustomer cung cấp khả năng đa kênh, giúp đội ngũ hỗ trợ quản lý các tương tác của khách hàng qua các kênh khác nhau như email, chat, mạng xã hội và nhiều hơn từ một giao diện duy nhất.
• Báo Cáo Tùy Chỉnh: Người dùng có thể tạo báo cáo chi tiết và bàng điều khiển để theo dõi các chỉ số chính và có nhận thức vào hiệu suất vận hành hỗ trợ.

​

Tổng Quan Về Vấn Đề GitHub

Các tính năng chính

• Dễ Cải Thiện Vấn Đề: Các Vấn Đề GitHub cho phép người dùng nhanh chóng và dễ dàng tạo các vấn đề để theo dõi nhiệm vụ, lô̖i và cái tiế̂n.
• Đánh Dấu và Các Cột Mốc: Người dùng có thể tổ chức các vấn đề với các nhãn, các cột mốc và các dự án, làm cho việc phân loại và ưu tiên nhiệm vụ dễ dàng hơn.
• Người Được Phân Công và Nhắc Nhỉ: Các Vấn Đề có thể được phân công cho các thành viên trong đội, và có thể sử dụng nhắc nhỉ để đưa người dùng cụ thể vào các cuộc trao đổi, nâng cao sự cộng tác.
• InteGrate với Các Hành Động GitHub: Các Vấn Đề GitHub có thể khởi động chuổi công việc qua Các Hành Động GitHub, bổ sung các quy trình tự động như cách cài thiết lập CI/CD hoặc các nhiệm vụ bảo trì định kỳ.
• Dự Án Chéo Kho Lưu Trữ: Người dùng có thể tạo các dự án mở rộng qua nhiều kho lưu trữ, cho phép điều coỏrdinate các nhiệm vụ qua các đội ngụ hoặc các thành phần của một dụ án lớn hơn.

​

Sự Giống Nhau

• Cộng Tác: Cả Kustomer và Các Vấn Đề GitHub thuận lợi cho việc cộng tác giữa các thành viên đội ngũ. Kustomer đạt được điều này thông qua góc nhìn khách hàng thống nhất và hỗ trợ đa kênh, trong khi GitHub Issues tận dụng các tính năng như người được giao nhiệm vụ, đề cập, và dự án chéo-hoạt động.
• Tổ Chức: Cả hai công cụ đều cung cấp các phương pháp để tổ chức và ưu tiên nhiẹm vụ. Kustomer sử dụng báo cáo và tự động hóa có thể tuỳ chỉnh, trong khi GitHub Issues áp dụng nhãn, các mốc, và dự án.
• Khả Năng Kết Hợp: Các nền tảng đều hỗ trợ kết hợp với các phần mềm khác. Kustomer kết nối với các công cụ CRM, thương mại điện tử, và truyền thông khác, trong khi GitHub Issues được tích hợp sâu với hệ sinh thái GitHub rộng lớn, bao gồm GitHub Actions.
• Tự Động: Tự đặc cố điểm trong cả hai công cụ. Kustomer sử dụng tự động hóa quy trình làm mịn hỗ trợ, trong khi GitHub Issues có thể kích hoạt quy trình làm mịn bằng cách sử dụng GitHub Actions.

​

Sự Khác Biệt

• Trục Chính: Kustomer thiết kế riêng cho dịch vụ và đội ngũ hỗ trợ khách hàng, cung cấp một quan điểm chi tiết về các tương tác của khách hàng và các công cụ tự động hỗ trợ. Tuy nhiên, GitHub Issues hướng đến các đội phát triển và quản lý dự án, tập trung vào theo dõi lỗi, nhiệm vụ, và cải thiện trong kho chứa mã.
• Hỗ Trợ Đa Kênh: Kustomer xuất săc trong việc quản lí tương tác của khách hàng qua nhiều kênh như email, chat và mạng xã hội. GitHub Issues không cung cấp hỗ trợ đa kênh tích hợp sẵn nhưng tập trung vào theo dõi dự án và cộng tác trong hệ sinh thái GitHub.
• Quản Lý Dữ Liẹ̣u Khách Hàng: Kustomer cung cấp một quan điểm thống nhất về dữ liệu khách hàng, cho phép các nhân viên hỗ trợ cung cấp dịch vụ cá nhân hóa. GitHub Issues tập trung hơn vào việc theo dõi nhiệm vụ và không cung cấp khả năng quản lý dữ liệu khách hàng.
• Tùy Chỉnh và Báo Cáo: Kustomer cung cấp các tiện ích baáo cáo tùy chỉnh và bảng điều khiển để giúp theo dõi chỉ số hiệu suất. GitHub Issues cung cấp báo cáo cơ bản và dựa vào tích hợp hoặc các công cụ bên ngoài cho phân tích tiên tiến hơn.
• Tập Trung Trải Nhận Trai Nghiệm Người Dùng: Kustomer nhấn mạnh trải nghiệm khách hàng bằng cách kết hợp nhiều nguồn dữ liệu vào một quan điểm duy nhất cho các nhân viên hỗ trợ. GitHub Issues nhấn mạnh trải nghiệm phát triển viên, cho phép theo dõi vấn đề hiệu quả và thảo luận liên quan đến mã.

​

Ưu Điểm và Nhược Điểm

Kustomer

Ưu Điểm:

• Góc nhìn khách hàng toàn diện kết hợp từ nguồn dữ liệu đa dạng.
• Tự động hóa mạnh mẽ để xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại.
• Khả năng tích hợp mạnh mẽ với các ứng dụng bên thứ ba khác nhau.
• Hỗ trợ đa kênh để quản lý tương tác khách hàng trên nhiều nền tảng
• Báo cáo và bảng điều khiển có thể tùy chỉnh

​

Nhược điểm:

• Có thể yêu cầu công việc thiết lập và tích hợp đáng kể để tận dụng đầy đủ tất cả tính năng
• Chủ yếu tập trung vào hỗ trợ khách hàng, việc này có thể không phù hợp với tất cả loại đội ngũ
• Độ cong học cao cho người dùng không chuyên về công nghệ

​

Vấn đề GitHub

Ưu điểm:

• Dễ tạo và quản lý các vấn đề
• Hỗ trợ đánh dấu toàn diện, các mốc thời gian, và kế hoạch dự án
• Tích hợp sâu rộng với GitHub Actions và hệ sinh thái GitHub mở rộng
• Linh hoạt cho các trường hợp sử dụng khác ngoài chỉ các nhiệm vụ liên quan đến mã nguồn
• Các dự án chéo kho cho việc phối hợp các nhiệm vụ lớn, phức tạp

​

Nhược điểm:

• Thiếu hỗ trợ giao tiếp đa kênh tích hợp sẵn
• Không cung cấp quản lý dữ liệu khách hàng hoặc quan điểm khách hàng thống nhất
• Báo cáo có thể tùy chỉnh hạn chế và có thể yêu cầu công cụ bổ sung cho phân tích tiên tiến
• Tập trung hơn vào các nhà phát triển, điều này có thể không phù hợp với nhu cầu của các loại đội khác

​

Trường Hợp Sử Dụng

Kustomer

• Hỗ trợ Khách hàng lượng lớn: Lý tưởng cho các nhóm dịch vụ khách hàng xử lý số lượng lớn các yêu cầu hỗ trợ và cần cung cấp dịch vụ hiệu quả, cá nhân hóa.
• Quản Lý Omni-Channel: Phù hợp cho các doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều kênh và cần một hệ thống thống nhất để quản lý các tương tác này.
• Tự Động Hóa Công Việc Hàng Ngày: Tuyệt vời cho các nhóm cần tự động hóa các nhiệm vụ hỗ trợ lặp đi lặp lại và tối ưu hóa quy trình làm việc.
• Thông Tin Khách Hàng Toàn Diện: Hoàn hảo cho các tổ chức muốn cung cấp cho đội ngũ hỗ trợ cá nhân một cái nhìn toàn diện về tương tác khách hàng và lịch sử để cải thiện dịch vụ.

​

Vấn Đề GitHub

• Nhóm Phát Triển Phần Mềm: Thiết kế cho các nhóm phát triển cần theo dõi lỗi, kế hoạch cải tiến, và quản lý dự án trong các kho mã của họ.
• Luồng Làm Việc Cộng Tác: Hữu ích cho các nhóm cần thảo luận và lặp lại các nhiệm vụ, với các tính năng như đề cập, người được giao việc, và bình luận nâng cao sự hợp tác.
• Quản Lý Dự Án Chéo Kho Mã: Phù hợp cho các tổ chức làm việc trên các dự án lớn bao gồm nhiều kho mã, yêu cầu theo dõi nhiệm vụ phối hợp.
• Phản Hồi và Bảo Đảm Chất Lượng: Tuyệt vời cho các nhóm cần thu thập và xử lý phản hồi từ người dùng hoặc đồng nghiệp, đảm bảo kết quả dự án chất lượng cao.

Kết Luận

Kustomer và GitHub Issues là hai công cụ mạnh mẽ, mỗi cái vượt trội trong các lĩnh vực khác nhau của việc quản lý vé và quản lý luồng công việc.

​

Kustomer tỏa sáng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, cung cấp các tính năng hỗ trợ mạnh mẽ, tự động hóa, và quản lý đa kênh. Nó rất lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn tăng cường hoạt động hỗ trợ khách hàng, tối ưu hóa luồng công việc, và cung cấp cái nhìn tổng thể về tương tác của khách hàng.

​

Ngược lại, GitHub Issues là một công cụ linh hoạt để theo dõi công việc trong bối cảnh phát triển phần mềm. Việc tạo vấn đề đơn giản, các tính năng quản lý dự án mạnh mẽ, và sự tích hợp sâu với hệ sinh thái GitHub làm cho công cụ này trở thành sự lựa chọn xuất sắc cho các nhóm phát triển cần quản lý công việc, lỗi, và các dự án cộng tác.

​

Khi lựa chọn giữa Kustomer và GitHub Issues, xem xét nhu cầu chính của đội ngũ của bạn. Nếu mục tiêu của bạn là tăng cường hỗ trợ khách hàng và tận dụng tự động hóa để xử lý các lượng tương tác lớn, thì Kustomer có lẽ là lựa chọn tốt nhất. Nếu bạn đang quản lý các nhiệm vụ phát triển và cần một cách thuận tiện để theo dõi các vấn đề trong môi trường lập trình cộng tác, GitHub Issues sẽ đáp ứng nhu cầu của bạn hiệu quả.