Giới thiệu

Trong lĩnh vực các công cụ quản lý Ticketing, việc lựa chọn phần mềm phù hợp để quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả rất quan trọng. Các công cụ như LivePerson và Help Scout cung cấp những khả năng độc đáo phù hợp với các nhu cầu kinh doanh khác nhau. LivePerson là nhà lãnh đạo toàn cầu trong các cuộc trò chuyện doanh nghiệp, đưa ra các tương tác cho một số thương hiệu hàng đầu thế giới, bao gồm HSBC, Chipotle và Virgin Media. Nền tảng Conversational Cloud của họ hỗ trợ một tỷ tương tác trò chuyện hàng tháng và tận dụng Công nghệ AI sinh sáng để cải thiện kết quả kinh doanh. Ngược lại, Help Scout tập trung vào việc cung cấp một trải nghiệm hỗ trợ khách hàng liền mạch thông qua các nền tảng dựa trên email, cơ sở kiến thức và tiện ích liên hệ. So sánh này nhằm phân tích các tính năng, sự tương đồng và sự khác biệt giữa LivePerson và Help Scout, giúp doanh nghiệp xác định lựa chọn phù hợp nhất cho hoạt động hỗ trợ khách hàng của họ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tổng quan về LivePerson

LivePerson nổi tiếng với nền tảng Conversational Cloud mạnh mẽ được thiết kế để tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện cấp doanh nghiệp. Nó cho phép doanh nghiệp tương tác với hàng triệu người tiêu dùng một cách an toàn và có trách nhiệm, tận dụng tập dữ liệu rộng lớn và công cụ AI tiên tiến để thúc đẩy kết quả kinh doanh tốt hơn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tính năng chính

• Nền tảng Đám mây Trò chuyện: Hỗ trợ các tương tác trò chuyện quy mô lớn.
• AI và Machine Learning: Sử dụng AI Tạo sinh và Mô hình Ngôn ngữ Lớn để cải thiện chất lượng cuộc trò chuyện và kết quả kinh doanh.
• Hỗ trợ Toàn diện nhiều Kênh: Tích hợp với các kênh truyền thông khác nhau, bao gồm ứng dụng nhắn tin, trang web và mạng xã hội.
• Dữ liệu Chi tiết Thông tin: Cung cấp phân tích và thông tin chi tiết để cải thiện chiến lược tương tác với khách hàng.
• Bảo mật và Tuân thủ:  Ưu tiên an toàn dữ liệu với các tính năng bảo mật tiên tiến và tuân thủ tiêu chuẩn ngành.
• Quy trình Có Thể Tùy chỉnh: Cho phép tạo quy trình làm việc cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể.
• Khả năng kết hợp: Hỗ trợ kết hợp với hệ thống CRM, các công cụ tiếp thị và các ứng dụng kinh doanh khác.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tổng quan về Help Scout

Help Scout là một nền tảng hỗ trợ khách hàng cung cấp một phương pháp dựa trên email truyền thống hơn, kết hợp với một công cụ cơ sở kiến thức linh hoạt và tiện ích liên hệ. Nó được thiết kế dành cho các doanh nghiệp cần một cách đáng tin cậy và trực tiếp để quản lý tương tác khách hàng và yêu cầu hỗ trợ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tính năng chính

• Email-Based Support Platform: Hỗ trợ khách hàng qua giao diện email hiểu quả.
• Knowledge Base Tool: Mạnh khách hàng tìm thấy câu trả lời của chính mình với cổng thông tin tự vấn toàn diện của họ.
• Widget Liên hệ có thể nhận thăm: Cho phép khách hàng liên hệ trực tiếp từ trang web hoặc ứng dụng.
• Quản lý Khách hàng: Cung cấp hồ sơ khách hàng và lịch sử chi tiết cho hỗ trợ có tính cá nhân.
• Công cụ Hợp tác: Có inbox chia sẻ, ghi chú và công việc để tăng tươi hợp tác nhom.
• Tối ưu hóa và Quy trình làm việc tự động: Tiền tố hoặng tăng các công việc lặp lại với các quy tắc và quy trình tự động.
• Báo cáo và Phân tích: Mở ra nhiệm vụ và chứ năng tôn trụ của mồn hỗ trợ và sai kẽn của khách hàng.
• Tích hợp góp thứ 3: Tích hợp với một số công cụ khác, bao gồm hệ thống CRM và các ứng dụng truyen thông.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sự tương đồng

Cả LivePerson và Help Scout đều cung cấp những khả năng mạnh mẽ được thiết kế để nâng cao sự hỗ trợ khách hàng và tương tác:

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Giao tiếp đa kênh: Trong khi LivePerson xuất sắc trong hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp, Help Scout cũng hỗ trợ các tiêu điểm kênh liên hệ khác nhau qua gói gửi email và widget nhằm.
• Khả năng kết hợp: Cả hai công cụ có khả năng kết hợp với hệ thống CRM và các ứng dụng kinh doanh khác, đảm bảo quá trình làm việc mại mận non.
• Phân tích và Báo cáo: Mỗi nền tảng cung cấp các tính năng phân tích và báo cáo mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất và thay đổi quyết định dựa trên dữ liệu.
• Tự động hóa: Cả LivePerson và Help Scout đều cung cấp các tính năng tự động hóa để tăng cuộc hỗ trợ khách hàng và nâng cấp hiệu suất.
• Bảo mật: Nhấn mạnh dữ liệu bảo mật và tuân thủ, đảm bảo thông tin khách hàng được điều khiển an toàn và chịu trách nhiệm.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sự khác biệt

Mặc dù có sự tương đồng, LivePerson và Help Scout có những sự khác biệt độc đáo làm nổi bật chúng:

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Kênh Giao tiếp: LivePerson cung cấp phương pháp giao tiếp toàn diện hơn, bao gồm ứng dụng tin nhắn, trang web và truyền thông xã hội, trong khi Help Scout chủ yếu tập trung và gủi email và widget nhằm.
• Khả năng AI: LivePerson sử dụng AI và học máy, cụ thể là Generative AI và Large Language Models, để cải thiện các vụ trò chuyện giả nợn. Help Scout cung cấp ít tính năng dựa trên AI hơn.
• Đối mục Tiêu đề giao dịch: LivePerson tất cả cựu tợ cho khách hàng đi cầu thây cần hỗ trợ giao dịch giao dịch vận chảo, lí luở Help được để cho nhà tơ vỡ bởi nhẵng trụt rơi, email-based go tống air cuve vụ.
• Tùy chủ để linh hoạt: LivePerson cung cấp các tuỳ chỉnh một chỗ năng cho work-Stride và hợp tác, tết cung cấp cho yêu cầu khoang cao. Help Scout nổi tiếng với tính đơn giản và dễ sử dụng, hấp dẫn đối với các doanh nghiệp tìm kiếm một giải pháp sẵn sàng sử dụng.
• Phiên đoạn Hữ tách: LivePerson tập trung vào hiện quá trình tiên chú cung hỗ trợ và quá trình tiên quản trị truyền thông, trong khi Help Scout nhập tăng cưộc và đáng chị đang hịm hiệu suất sửa goị công việc cao truyền thông chị đáng man.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Ưu điểm và Nhược điểm

LivePerson

Ưu điểm:

• Khả năng AI và machine learning mạnh mẽ.
• Hỗ trợ omnichannel toàn diện.
• Phân tích và hiểu biết dữ liệu chi tiết.
• Mức độ tùy chỉnh và linh hoạt cao.
• Thiết kế cho việc sử dụng quy mô lớn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược điểm:

• Có thể quá phức tạp đối với các doanh nghiệp nhỏ.
• Chi phí cao so với các công cụ quản lý Ticketing đơn giản hơn.
• Yêu cầu thêm cài đặt và quản lý.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Trợ giúp Scout

Ưu điểm:

• Giao diện trực quan, dễ sử dụng.
• Hỗ trợ dựa trên email được tinh giản.
• Công cụ cơ sở kiến thức hiệu quả cho dịch vụ tự phục vụ.
• Hiệu quả chi phí cho doanh nghiệp nhỏ và vừa.
• Cài đặt nhanh chóng và yêu cầu quản lý tối thiểu.

string

Nhược điểm:

• Ít tính năng AI so với LivePerson.
• Ít phù hợp cho việc sử dụng doanh nghiệp tỷ lệ lớn.
• Cung cấp ít tùy chọn tùy chỉnh hơn.

Các trường hợp sử dụng

LivePerson

LivePerson lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn cần hỗ trợ toàn diện nhiều kênh và khả năng AI tiên tiến. Các kịch bản phù hợp bao gồm:

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Hỗ trợ Khách hàng Quy Mô Lớn: Các doanh nghiệp quản lý số lượng lớn các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau.
• Tương Tác Mang Tính Dự Phòng: Các doanh nghiệp muốn tương tác với khách hàng một cách chủ động thông qua tiếp thị trò chuyện.
• Quyết Định Dựa Trên Dữ Liệu: Các Tổ chức dựa vào phân tích và thông tin chi tiết để thúc đẩy chiến lược tương tác với khách hàng.
• Quy Trình Làm Việc Phức Tạp: Các công ty cần quy trình làm việc có thể tùy chỉnh cao và tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp khác.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Trợ giúp Scout

Trợ giúp Scout vượt trội đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa nhắm đến hỗ trợ khách hàng hiệu quả, dễ hiểu. Các trường hợp sử dụng lý tưởng bao gồm:

U

• Hỗ trợ Khách hàng Dựa Trên Email: Các công ty muốn tối ưu hóa hỗ trợ thông qua một nền tảng email đáng tin cậy.
• Portals Tự Phục Vụ: Các doanh nghiệp muốn trao quyền cho khách hàng với một cơ sở kiến thức toàn diện.
• Cài Đặt Đơn Giản: Các Tổ chức muốn triển khai nhanh chóng với cấu hình tối thiểu.
• Giải Pháp Hiệu Quả Về Chi Phí: Các doanh nghiệp cần các công cụ hỗ trợ hiệu quả mà không gây ra chi phí cao như các nền tảng cấp doanh nghiệp.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Kết luận

So sánh LivePerson và Trợ giúp Scout đã tìm ra những ưu điểm rõ rệt và các ứng dụng phù hợp cho mỗi công cụ. LivePerson nổi bật với khả năng AI tiên tiến, hỗ trợ toàn diện nhiều kênh và tùy chỉnh cấp doanh nghiệp, tạo ra sự lý tưởng cho các hoạt động quy mô lớn. Tuy nhiên, Trợ giúp Scout cung cấp một giải pháp thân thiện với người dùng, hiệu quả về chi phí được tùy chỉnh cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa cần hỗ trợ qua email truyền thống và các tùy chọn tự phục vụ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Việc chọn giữa LivePerson và Help Scout cuối cùng phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể và quy mô kinh doanh của bạn. Đối với các doanh nghiệp cần hỗ trợ trò chuyện AI cao cấp và tùy chỉnh rộng lớn, LivePerson là lựa chọn tối ưu. Ngược lại, đối với các doanh nghiệp tìm kiếm một nền tảng hỗ trợ đơn giản, hiệu quả và phù với ngân sách, Trợ giúp Scout mang lại giá trị xuất sắc.