Giới thiệu

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Khi chọn một công cụ quản lý vé cho tổ chức của bạn, việc tìm công cụ phù hợp nhất với nhu cầu và luồng làm việc hoạt động của bạn là quan trọng. Ở đây, chúng tôi so sánh hai công cụ quản lý ticket hàng đầu: LivePerson và Jira Service Management. 

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Mô tả LivePerson: LivePerson là nhà lãnh đạo toàn cầu trong các cuộc trò chuyện doanh nghiệp. Các thương hiệu hàng đầu trên thế giới – bao gồm HSBC, Chipotle và Virgin Media – sử dụng nền tảng Conversational Cloud để tương tác với hàng triệu người tiêu dùng một cách an toàn và có trách nhiệm. LivePerson cung cấp hàng tỷ cuộc trò chuyện hàng tháng, cung cấp bộ dữ liệu phong phú và công cụ an toàn để mở khóa sức mạnh của AI Tạo ra và Mô hình Ngôn ngữ lớn để cải thiện kết quả kinh doanh tốt hơn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Mô tả Quản lý Dịch vụ Jira: Quản lý Dịch vụ Jira giúp các nhóm Dev và Ops cộng tác với tốc độ cao, để họ có thể phản ứng với các thay đổi về doanh nghiệp và cung cấp trải nghiệm hàng khách hàng và nhân viên tốt.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

So sánh các công cụ quản lý vé này là rất quan trọng để tìm ra sự phù hợp nhất với nhu cầu độc đáo của tổ chức của bạn, cho dù đó là cải thiện tương tác với khách hàng hoặc thúc đẩy hợp tác và hỗ trợ nhóm nội bộ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tổng quan về LivePerson

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Pros and Cons

Giới thiệu về Square Payroll

• Conversational Cloud: Nền tảng này hỗ trợ các kênh tương tác mạnh mẽ, bao gồm tin nhắn, âm thanh và video. Nó cho phép trò chuyện liền mạch trên các trang web, ứng dụng di động và ứng dụng gửi tin nhắn xã hội.
• Trí tuệ Nhân tạo và Tự động hóa: Chatbot và tự động hóa có trí tuệ nhân tạo tối ưu hóa quy trình, xử lý các yêu cầu thông thường và công việc hiệu quả trong khi giảm tải cho các nhân viên trực tuyến.
• Tích hợp Dữ liệu phong phú: LivePerson cung cấp phân tích và nhận thức tinh vi từ dữ liệu hội thoại, cung cấp cái nhìn tổng thể về tương tác và sở thích của khách hàng.
• Hỗ trợ Đa kênh: Người dùng có thể quản lý các cuộc trò chuyện qua các kênh khác nhau, bao gồm SMS, Facebook Messenger, WhatsApp và nhiều hơn nữa, từ một bảng điều khiển thống nhất.
• Bảo mật và Tuân thủ: Đảm bảo tương tác đáp ứng các tiêu chuẩn ngành cho sự riêng tư và bảo mật, đây là yếu tố quan trọng đối với các thương hiệu như HSBC và Virgin Media.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tổng quan về Quản lý Dịch vụ Jira

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tính năng chính

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Quản lý Sự cố: Hỗ trợ giải quyết sự cố nhanh chóng với các công cụ cộng tác thời gian thực, tạo sự sáng tạo tự động sự cố và SLA.
• Quản lý Yêu cầu Dịch vụ: Đơn giản hóa hoạt động bằng cách tập trung các yêu cầu dịch vụ, tận dụng các mẫu sẵn có và tự động hóa quy trình.
• Quản lý Thay đổi: Hỗ trợ quản lý và giảm thiểu các rủi ro liên quan đến các thay đổi IT bằng cách cung cấp một phương pháp có cấu trúc tích hợp với các công cụ CI/CD.
• Quản lý Tài sản: Cung cấp cái nhìn tổng thể về tài sản và cấu hình, đảm bảo các tài sản IT được theo dõi và quản lý một cách hiệu quả.
• Quản lý Kiến thức: Cho phép nhóm thu thập và chia sẻ kiến thức, cung cấp một nền tảng cho thư viện tài liệu và nguồn tài nguyên để cải thiện hiệu suất hỗ trợ.

​

Giống nhau

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Quản Lý Vé: Cả hai công cụ đều cung cấp khả năng quản lý vé mạnh mẽ, cho phép các nhóm theo dõi, ưu tiên và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
• Luồng Làm Việc Tự Động: LivePerson và Jira Service Management đều bao gồm tự động hóa để tối ưu hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và cải thiện thời gian phản hồi.
• AI và Phân Tích: Cả hai tận dụng trí tuệ nhân tạo và phân tích để cung cấp thông tin chi tiết. LivePerson sử dụng chúng cho dữ liệu trò chuyện, trong khi Quản lý Dịch vụ Jira tập trung vào các số liệu quản lý dịch vụ.
• Giao Tiếp Đa Kênh: Mỗi công cụ hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp, mặc dù ở các bối cảnh khác nhau; LivePerson hỗ trợ nhắn tin cho người tiêu dùng, trong khi Jira Service Management hỗ trợ các yêu cầu của nhóm nội bộ và hỗ trợ IT cho khách hàng bên ngoài.
• Khả Năng Tích Hợp: Cả hai platform đều cung cấp tích hợp rộng rãi với các giải pháp phần mềm khác để tăng cường chức năng và quy trình làm việc.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Sự khác biệt

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Tình Huống Sử Dụng Chính: LivePerson xuất sắc trong việc tương tác và hỗ trợ khách hàng, cho phép tương tác mạnh mẽ với người tiêu dùng. Ngược lại, Quản lý Dịch vụ Jira được hướng tới quản lý dịch vụ IT nội bộ và cộng tác giữa các đội Dev và Ops.
• Chú Trọng Dữ Liệu: LivePerson nhấn mạnh vào thông tin trò chuyện và dữ liệu người tiêu dùng, trong khi Jira Service Management tập trung vào các chỉ số quản lý dịch vụ IT.
• Trải Nghiệm Người Dùng: LivePerson ưu tiên trải nghiệm khách hàng mượt mà trên nhiều kênh khác nhau, trong khi Jira Service Management được thiết kế để hỗ trợ các nhóm IT với khả năng quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi.
• Ứng Dụng Tự Động Hóa: Tự động hóa trong LivePerson tập trung vào tự động hóa tương tác với khách hàng (chatbots và phản hồi AI), trong khi tự động hóa Jira Service Management giúp trong các quy trình IT (sự gia tăng vụ việc, công việc yêu cầu dịch vụ).

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Ưu và Nhược điểm

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

LivePerson

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Ưu Điểm:

• Hỗ trợ đa kênh xuất sắc cho các tương tác của người tiêu dùng.
• Các tính năng AI trò chuyện và tự động hóa tiên tiến.
• Phân tích phong phú để hiểu rõ hơn về tương tác với khách hàng.
• Cơ chế bảo mật và tuân thủ chặt chẽ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược Điểm:

• Chủ yếu tập trung vào người tiêu dùng, có thể ít phù hợp hơn cho hỗ trợ IT nội bộ.
• Có thể phức tạp khi triển khai và tùy chỉnh cho nhu cầu kinh doanh cụ thể.
• Chi phí cao do khả năng AI và dữ liệu tiên tiến.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Quản lý Dịch vụ Jira

Advantages:

Ưu Điểm:

• Có khả năng quản lý dịch vụ IT toàn diện.
• Các tính năng quản lý sự cố, vấn đề, thay đổi và tài sản mạnh mẽ.
• Hỗ trợ cộng tác DevOps với tích hợp vào các công cụ CI/CD.
• Quản lý tri thức hỗ trợ cải thiện liên tục và chia sẻ nguồn lực.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược Điểm:

• Có thể làm cho người dùng bị sốc với các tính năng phong phú không phải lúc nào cũng cần thiết cho các trường hợp sử dụng đơn giản.
• Học phức tạp cho các nhóm không quen với quy trình ITIL.
• Yêu cầu cấu hình và tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu quy trình cụ thể.

U

Các Trường Hợp Sử Dụng

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

LivePerson

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Lý tưởng cho các kịch bản nơi tương tác và hỗ trợ khách hàng là trọng tâm chính:

• Công Ty Bán Lẻ: Cung cấp hỗ trợ khách hàng thời gian thực trên các kênh số khác nhau.
• Cơ Sở Tài Chính: Tương tác khách hàng an toàn và tuân thủ quy tắc.
• Viễn Thông: Dịch vụ khách hàng với khối lượng lớn thông qua tin nhắn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Quản lý Dịch vụ Jira

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Phù hợp nhất cho quản lý dịch vụ IT và hợp tác DevOps:

• Phòng IT: Quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi trong các tổ chức lớn.
• Nhóm DevOps: Kết hợp quản lý dịch vụ với các đường ống phát triển.
• Doanh Nghiệp: Quản lý và theo dõi tài sản và cấu hình IT.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Kết luận

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

LivePerson và Quản lý Dịch vụ Jira cung cấp sức mạnh độc đáo cho việc quản lý vé và dịch vụ, nhưng các kịch bản phù hợp nhất của họ khá khác nhau.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

LivePerson  nổi bật cho tổ chức mong muốn tăng cường sự tương tác khách hàng và tối ưu hóa tương tác người tiêu dùng thông qua trí tuệ nhân tạo trò chuyện và hỗ trợ đa kênh. Những thương hiệu như HSBC và Virgin Media khai thác các tính năng tiên tiến cho nhận thức dữ liệu hội thoại phong phú, an toàn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Jira Service Management, ngược lại, được thiết kế dành cho quản lý dịch vụ IT nội bộ, hỗ trợ cộng tác DevOps và hiệu suất vận hành. Ưu điểm của nó nằm trong quản lý sự cố, vấn đề, quản lý thay đổi có cấu trúc và theo dõi tài sản, khiến cho nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các bộ phận IT trong môi trường động.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Khi chọn giữa các công cụ này, hãy xem xét nhu cầu chính của bạn: nếu tương tác với khách hàng là ưu tiên hàng đầu của bạn, LivePerson có khả năng phù hợp hơn. Đối với quản lý dịch vụ IT và hợp tác nhóm, Quản lý Dịch vụ Jira cung cấp các khả năng mạnh mẽ để tối ưu hóa quy trình nội bộ và cung cấp dịch vụ.