Giới thiệu

Khi đến với hỗ trợ khách hàng và tương tác hội thoại, việc lựa chọn công cụ quản lý vé đúng là quan trọng để tối ưu hóa hiệu suất hoạt động và sự hài lòng của khách hàng. Cuộc so sánh này xem xét LivePerson và Kustomer, hai công cụ nổi bật trong lĩnh vực quản lý vé và hỗ trợ khách hàng.

LivePerson là một nhà lãnh đạo toàn cầu trong các cuộc trò chuyện doanh nghiệp. ​ LivePerson điều hành một tỷ tương tác hội thoại mỗi tháng, cung cấp một bộ dữ liệu phong phú duy nhất và các công cụ an toàn để mở khóa sức mạnh của Generative AI và Large Language Models để cải thiện kết quả kinh doanh tốt hơn.

string

Kustomer là nền tảng CRM dành riêng cho dịch vụ khách hàng, được xây dựng để quản lý lưu lượng hỗ trợ cao thông qua việc tối ưu hóa trải nghiệm suốt hành trình dịch vụ khách hàng. Phương pháp đổi mới của nó tích hợp tất cả thông tin khách hàng và tương tác vào một dòng thời gian duy nhất, cung cấp hỗ trợ mượt mà, cá nhân hóa trên nhiều kênh và cải thiện hiệu quả hoạt động.

string

So sánh những công cụ này sẽ giúp người ra quyết định xác định sự phù hợp tốt nhất cho nhu cầu cụ thể của họ và tối ưu hóa chiến lược dịch vụ khách hàng của họ.

​

Tổng quan về LivePerson

LivePerson nổi bật trong lĩnh vực quản lý vé và tương tác hội thoại với bộ tính năng mạnh mẽ được thiết kế cho nhu cầu doanh nghiệp.

​

Ưu điểm và Nhược điểm

• Nền tảng Đám mây Trò chuyện: Cho phép thương hiệu tương tác với khách hàng qua nhiều kênh, bao gồm các ứng dụng nhắn tin, mạng xã hội, SMS và trang web.
• AI và Tự động hóa: Sử dụng AI Sinh học và các Mô hình Ngôn ngữ Lớn để cung cấp sức mạnh cho chatbot và trợ lý ảo có khả năng xử lý một loạt các yêu cầu từ khách hàng.
• Tích hợp Dữ liệu Phong phú: Cung cấp bộ dữ liệu toàn diện kết hợp với các hệ thống doanh nghiệp hiện có để thông tin chảy mượt.
• Tính Khả năng Mở rộng: Hỗ trợ tương tác quy mô lớn, phù hợp với các doanh nghiệp xử lý số lượng lớn tương tác khách hàng.
• Bảo mật và Tuân thủ: Được trang bị các tính năng bảo mật tiên tiến và công cụ tuân thủ để đảm bảo sự tương tác an toàn và đúng đắn với khách hàng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tổng quan về Kustomer 

Kustomer cung cấp một phương pháp hướng tới CRM cho dịch vụ khách hàng, tích hợp các kênh và dữ liệu khách hàng khác nhau vào một hệ thống hỗ trợ hiệu quả.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Ưu điểm và Nhược điểm

• Dòng thời gian Khách hàng Thống nhất: Tích hợp tất cả các tương tác của khách hàng từ các kênh khác nhau thành một cái nhìn duy nhất, linh hoạt, giúp cho các nhân viên hỗ trợ cá nhân hóa một cách dễ dàng hơn.
• Hỗ trợ đa kênh: Cho phép tương tác với khách hàng qua email, trò chuyện, điện thoại, mạng xã hội, và nhiều hơn nữa, tất cả được quản lý từ một giao diện.
• CRM tích hợp: Kết hợp các công cụ dịch vụ khách hàng với các tính năng CRM, giúp các nhóm quản lý mối quan hệ và công việc hỗ trợ một cách hiệu quả.
• Tự động hóa và Trí tuệ nhân tạo: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để xử lý các công việc thường gặp, định tuyến, và tương tác khách hàng ban đầu, giải phóng các nhân viên hỗ trợ cho các yêu cầu phức tạp hơn.
• Báo cáo và Phân tích: Cung cấp báo cáo chi tiết và phân tích để theo dõi hiệu suất, nhận biết xu hướng, và cải thiện việc phân phối dịch vụ.

​

Tương tự nhau

Cả LivePerson và Kustomer đều là những công cụ rất có khả năng được thiết kế để tăng cường sự tương tác và hỗ trợ khách hàng.

string

• Hỗ trợ đa kênh: Cả hai nền tảng đều cung cấp hỗ trợ toàn diện qua nhiều kênh, bao gồm email, trò chuyện, mạng xã hội, và nhiều hơn nữa.
• Trí tuệ nhân tạo và Tự động hóa: Cả hai đều sử dụng các tính năng dựa trên trí tuệ nhân tạo để cải thiện hiệu quả và xử lý các công việc thường gặp, cho phép các nhân viên con người tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
• Sẵn sàng Doanh nghiệp: Cả hai công cụ đều được xây dựng để xử lý số lượng tương tác lớn, phù hợp cho các tổ chức lớn.
• Khả năng tích hợp: Hỗ trợ tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp khác để tạo ra một luồng thông tin liền mạch và nâng cao hiệu suất hoạt động tổng thể.
• Tính năng Bảo mật và Tuân thủ: Cả hai công cụ đều ưu tiên bảo mật và tuân thủ để đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng được xử lý một cách có trách nhiệm.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Điểm khác biệt 

Mặc dù có sự tương đồng, LivePerson và Kustomer có những khác biệt đáng chú ý có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn của một trong hai.

string

• Cách tiếp cận: LivePerson tập trung chủ yếu vào cái nhìn trò chuyện và tích hợp dữ liệu, tận dụng tập hợp dữ liệu phong phú và trí tuệ nhân tạo để tăng cường tương tác. Ngược lại, Kustomer áp dụng một phương pháp CRM-ưu tiên, mục tiêu là cung cấp một tầm nhìn toàn diện về các hành trình của khách hàng thông qua một dòng thời gian tích hợp.
• Đối tượng mục tiêu: LivePerson được thiết kế hơn cho các doanh nghiệp lớn cần các giải pháp mạnh mẽ, có khả năng mở rộng cho hệ thống tương tác khách hàng ở quy mô lớn. Kustomer được thiết kế cho các công ty cần một công cụ CRM và hỗ trợ khách hàng toàn diện để quản lý lưu lượng hỗ trợ cao một cách hiệu quả.
• Tích hợp dữ liệu: LivePerson cung cấp khả năng tích hợp dữ liệu chi tiết hơn, tạo ra một nguồn dữ liệu quý giá cho ứng dụng trí tuệ nhân tạo và học máy. Kustomer tập trung vào việc tích hợp các tương tác khách hàng vào một dòng thời gian thống nhất, tăng cường khả năng của nhân viên hỗ trợ giao diện để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa.
• Giao diện người dùng: Giao diện của LivePerson được thiết kế để tạo điều kiện cho các tương tác quy mô lớn và truy cập nhanh chóng vào dữ liệu phong phú. Giao diện của Kustomer được xây dựng xung quanh dòng thời gian khách hàng thống nhất, tối ưu hóa cho việc quản lý hành trình cá nhân của từng khách hàng.

string

Ưu điểm và Nhược điểm

LivePerson

Ưu điểm:

• Khả năng AI mạnh mẽ và tự động hoá
• Hỗ trợ đa kênh thông tin rộng lớn
• Tích hợp bộ dữ liệu toàn diện
• Phù hợp cho các doanh nghiệp quy mô lớn
• Tính năng an ninh và tuân thủ nâng cao

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược điểm:

• Có thể phức tạp khi triển khai và cấu hình
• Có thể quá mạnh mẽ đối với các tổ chức nhỏ hơn
• Chi phí cao hơn so với một số công cụ khác

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Kustomer 

Ưu điểm:

• Hồ sơ khách hàng thống nhất cho sự hỗ trợ liền mạch
• Quản lý đa kênh hiệu quả
• Các tính năng CRM tích hợp sẵn cho việc quản lý mối quan hệ tốt hơn
• Khả năng báo cáo và phân tích mạnh mẽ
• Luồng làm việc và tự động hóa có thể tùy chỉnh

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược điểm:

• Có thể thiếu một số tính năng AI tiên tiến so với LivePerson
• live person stands out in the ticketing and customer engagement space with its robust feature set designed for enterprise needs.
• Có thể tốn kém đối với các nhóm nhỏ hơn

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các trường hợp sử dụng

Kustomer, on the other hand, adopts a CRM-first approach, aiming to provide a holistic view of customer journeys through an integrated timeline.

Kustomer is designed for companies that need a comprehensive CRM and customer support tool to manage high support volumes efficiently. Khả năng AI mạnh mẽ và tự động hóa giúp nó phù hợp với các công ty muốn giảm sự can thiệp thủ công và cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua AI trò chuyện tiên tiến. Đây cũng là một lựa chọn mạnh mẽ cho các doanh nghiệp cần tích hợp mượt mà một lượng lớn dữ liệu để tăng cường hiểu biết về khách hàng.

U

Kustomer

Kustomer lý tưởng cho các công ty cần một nền tảng CRM và hỗ trợ khách hàng tích hợp. Nó xuất sắc trong việc quản lý số lượng lớn tương tác của khách hàng và cung cấp sự hỗ trợ cá nhân thông qua một thời gian thống nhất. Điều này làm cho nó hoàn hảo cho các doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán và cá nhân hóa. Nó cũng rất phù hợp cho các nhóm muốn tối ưu hóa các quy trình hỗ trợ của mình với báo cáo chi tiết và phân tích mạnh mẽ.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Kết luận

Trong sự so sánh của LivePerson so với Kustomer, cả hai nền tảng đều cung cấp các tính năng hấp dẫn và lợi ích được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể trong cảnh quan hệ và tương tác khách hàng.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Khi lựa chọn giữa LivePerson và Kustomer: Ngược lại, sức mạnh của Kustomer nằm ở tích hợp CRM, dòng thời gian khách hàng thống nhất và hỗ trợ đa kênh hiệu quả, phù hợp đặc biệt với các công ty tập trung vào trải nghiệm khách hàng cá nhân và quản lý hỗ trợ tối ưu.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Chọn LivePerson nếu tổ chức của bạn cần một giải pháp có khả năng mở rộng sử dụng AI tiên tiến cho quản lý tương tác khách hàng mở rộng.

• Chọn Kustomer nếu bạn cần một nền tảng CRM tích hợp cung cấp cái nhìn toàn diện về các hành trình hỗ trợ khách hàng và xuất sắc trong việc xử lý số lượng lớn tương tác một cách hiệu quả.
• Chọn Kustomer nếu bạn cần một nền tảng CRM tích hợp cung cấp cái nhìn toàn diện về hành trình hỗ trợ khách hàng và xuất sắc trong xử lý số lượng lớn tương tác một cách hiệu quả.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Cuối cùng, lựa chọn tốt nhất phụ thuộc vào các yêu cầu cụ thể, ngân sách và mục tiêu chiến lược của tổ chức về dịch vụ và tương tác với khách hàng.