Giới thiệu

Trong thế giới đầy năng lượng và tập trung vào khách hàng ngày nay, việc sở hữu công cụ quản lý vé đúng là rất cần thiết để duy trì tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng. Hai tên nổi bật trong lĩnh vực này là LivePerson và Salesforce Service Cloud. LivePerson là nhà lãnh đạo toàn cầu trong các cuộc trò chuyện doanh nghiệp, cung cấp nền tảng Conversational Cloud của mình cho hàng trăm thương hiệu hàng đầu như HSBC, Chipotle và Virgin Media. Nó hỗ trợ một tỷ tương tác trò chuyện hàng tháng, sử dụng bộ dữ liệu phong phú và các công cụ an toàn để mở khoá Generative AI và Large Language Models để có kết quả kinh doanh tốt hơn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Ngược lại, Dịch Vụ Đám Mây Salesforce là nền tảng trí tuệ nhân tạo hàng đầu thế giới cho dịch vụ, giúp các công ty tự tin bước vào thời đại trí tuệ nhân tạo. Bằng việc đưa trí tuệ nhân tạo và dữ liệu đã được tin cậy vào một nền tảng duy nhất, Dịch Vụ Đám Mây cho phép các doanh nghiệp tăng tốc chấp nhận trí tuệ nhân tạo và tưởng tượng lại dịch vụ cho hiệu quả tăng cường và giảm chi phí trên mọi điểm tiếp xúc—có thể là trải nghiệm tự phục vụ, tương tác, quy trình, tự động hóa, hoặc hoạt động.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Việc so sánh hai công cụ mạnh mẽ này có thể cung cấp những cái nhìn quý báu cho các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng bằng cách chọn giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu đặc biệt của họ.

​

Tổng quan về LivePerson

LivePerson được biết đến với nền tảng Conversational Cloud của mình, được thiết kế để tương tác với hàng triệu người tiêu dùng một cách an toàn và có trách nhiệm. Dưới đây là cái nhìn cuối cùng vào các tính năng và chức năng chính của nó.

​

Tính năng chính

Trí tuệ tương tác: LivePerson sử dụng Trí tuệ tương tác tiên tiến để quản lý và tự động hoá tương tác qua nhiều kênh như các ứng dụng gửi tin nhắn, trang web và mạng xã hội.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tin nhắn chủ động: Nền tảng cung cấp khả năng gửi tin nhắn chủ động, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng vào thời điểm phù hợp với thông điệp phù hợp.

​

Tích hợp với Các CRM Lớn: LivePerson tích hợp một cách mượt mà với các nền tảng CRM lớn, giúp dễ dàng tổng hợp các tương tác và dữ liệu của khách hàng.

​

Thông tin được Nguồn cấp Bởi Trí Tuệ Nhân tạo: Tận dụng bộ dữ liệu phong phú, LivePerson cung cấp các thông tin được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo để thúc đẩy quyết định và kết quả kinh doanh tốt hơn.

​

Bảo Mật và Tuân thủ Quy định: Nền tảng đảm bảo tương tác an toàn và tuân thủ, cần thiết cho các ngành công nghiệp có yêu cầu quy định nghiêm ngặt.

​

Trải Nghiệm Khách hàng Cá Nhân Hóa: Công nghệ của LivePerson hỗ trợ trải nghiệm cá nhân hóa của khách hàng bằng cách hiểu bối cảnh và ý định, cải thiện sự hài lòng và sự trung thành.

​

Tổng quan về Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud tiếp cận một cách toàn diện đối với dịch vụ khách hàng, nhằm mục tiêu tăng hiệu quả và giảm chi phí thông qua tích hợp AI và dữ liệu. Dưới đây là một sự khám phá về các tính năng chính và chức năng của nó.

​

Tính năng chính

Tự Động Hóa Được Thúc Đẩy Bởi Trí Tuệ Nhân Tạo: Dịch vụ Cloud Dịch vụ Salesforce sử dụng Trí tuệ nhân tạo để tự động hoá các nhiệm vụ định kỳ, cho phép các đại lý dịch vụ tập trung vào các vấn đề phức tạp.

​

Hỗ trợ Toàn diện kênh: Nền tảng hỗ trợ giao tiếp toàn diện kênh, cho phép tương tác khách hàng liên tục và mượt mà qua các kênh như email, điện thoại, chat và mạng xã hội.

​

Khả năng Tự Phục vụ: Dịch vụ Cloud cung cấp các tùy chọn phục vụ bản thân mạnh mẽ, bao gồm Cơ sở Kiến thức và cổng thông tin cộng đồng, để tăng cường khả năng tìm kiếm câu trả lời của khách hàng một cách độc lập.

U

Tích hợp CRM: Là một phần của hệ sinh thái Salesforce, Dịch vụ Cloud hoàn toàn tích hợp với Salesforce CRM, cung cấp một cái nhìn thống nhất về dữ liệu khách hàng.

​

Phân Tích và Báo Cáo: Nền tảng cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ để theo dõi các chỉ số hiệu suất và có được những cơ hội hành động.

​

Quy Trình Tùy chỉnh: Dịch vụ Cloud cho phép tùy chỉnh các quy trình để phù hợp với các quy trình kinh doanh cụ thể và cải thiện hiệu quả vận hành.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Giống nhau

Cả LivePerson và Salesforce Service Cloud đều là các công cụ quản lý vé mạnh mẽ được thiết kế để nâng cao dịch vụ khách hàng thông qua các giải pháp điều hành bằng trí tuệ nhân tạo. Dưới đây là những điểm tương đồng chính:

​

• Tích hợp Trí Tuệ Nhân tạo: Cả hai nền tảng đều tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hoá các nhiệm vụ, cung cấp thông tin và cải thiện tương tác với khách hàng.
• Hỗ trợ Đa Kênh: Cả hai công cụ đều hỗ trợ tương tác trên các kênh khác nhau, đảm bảo dịch vụ khách hàng mượt mà và nhất quán.
• Cá nhân hóa: Mỗi nền tảng đề cao trải nghiệm cá nhân hóa của khách hàng bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu bối cảnh và ý định.
• An ninh: Cả LivePerson và Dịch vụ Cloud cơ sở Salesforce ưu tiên tương tác an toàn, cần thiết cho tuân thủ trong các ngành công nghiệp được quy định.
• Tích hợp Dữ liệu: Mỗi nền tảng tích hợp với các CRM lớn, tổng hợp các tương tác và dữ liệu khách hàng để có cái nhìn thống nhất.

​

Khác biệt

Mặc dù có nhiều điểm tương đồng, LivePerson và Salesforce Service Cloud cũng có những khác biệt đặc biệt để phân biệt chúng:

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

• Mục đích và Trọng tâm: LivePerson tập trung chủ yếu vào giao tiếp thoại và tận dụng dữ liệu theo thời gian thực để cá nhân hóa, trong khi Salesforce Service Cloud là một nền tảng dịch vụ toàn diện được thiết kế để cải thiện hiệu suất dịch vụ tổng thể và giảm chi phí.
• Khả năng Tự phục vụ: Salesforce Service Cloud cung cấp nhiều lựa chọn tự phục vụ phong phú hơn, như các cơ sở kiến thức mạnh mẽ và cổng thông tin cộng đồng, so với LivePerson.
• Tích hợp: Tích hợp của Service Cloud với hệ sinh thái rộng lớn của Salesforce cung cấp một ưu thế về chức năng CRM thống nhất và truy cập vào một loạt công cụ Salesforce.
• Có thể tùy biến: Salesforce Service Cloud cung cấp các quy trình làm việc và quy trình có thể tùy chỉnh hơn, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh nền tảng theo nhu cầu cụ thể của họ.
• Tính mở rộng: Mặc dù cả hai nền tảng đều có khả năng mở rộng, Salesforce Service Cloud cung cấp tính mở rộng phù hợp với doanh nghiệp ở quy mô lớn, phù hợp với các yêu cầu phức tạp.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Ưu điểm và Nhược điểm

LivePerson

Ưu điểm:

• Khả năng trò chuyện AI toàn diện
• Tích hợp mượt mà với các hệ thống CRM lớn
• Thông điệp tự động tích cực để tương tác với khách hàng một cách hiệu quả
• Các tính năng bảo mật và tuân thủ chặt chẽ mạnh mẽ
• Cung cấp thông tin thời gian thực, dựa trên trí tuệ nhân tạo để đưa ra quyết định

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược điểm:

• Tùy chọn tự phục vụ hạn chế so với một số đối thủ
• Có thể yêu cầu đào tạo nhiều hơn để tận dụng hoàn toàn các tính năng tiên tiến
• Tích hợp có thể thay đổi theo độ sâu tùy vào nền tảng CRM

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Salesforce Service Cloud

Ưu điểm:

• Các tính năng tự động hóa mạnh mẽ dựa trên trí tuệ nhân tạo
• Khả năng tự phục vụ rộng lớn, bao gồm cơ sở kiến thức và cổng thông tin
• Tích hợp mượt mà với Salesforce CRM để có cái nhìn thống nhất
• Các công cụ phân tích mạnh mẽ và báo cáo
• Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh cao để phù hợp với quy trình kinh doanh

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Nhược điểm:

• Phức tạp của nền tảng có thể yêu cầu một đường cong học tập dốc
• Chi phí cao hơn, đó có thể không phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ
• Khả năng phụ thuộc quá mức vào hệ sinh thái Salesforce

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Các Trường Hợp Sử Dụng

LivePerson

Kịch Bản Lý Tưởng:

• Các doanh nghiệp ưu tiên tương tác hội thoại trên nhiều kênh
• Công ty cần tin nhắn chủ động để tăng cường sự tương tác của khách hàng
• Tổ chức yêu cầu sự bảo mật và tuân thủ chặt chẽ cho các ngành công nghiệp quy định
• Các thương hiệu tập trung vào thông tin thời gian thực để thúc đẩy kết quả kinh doanh
• Các doanh nghiệp trung bình đến lớn tìm kiếm tích hợp CRM sâu

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Dịch Vụ Đám Mây Salesforce

Kịch Bản Lý Tưởng:

• Các doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp dịch vụ toàn diện để cải thiện hiệu quả và giảm chi phí
• Các công ty cần khả năng tự phục vụ rộng lớn để giảm lượng hỗ trợ
• Tổ chức có lợi từ việc tích hợp mượt mà với một nền tảng CRM mạnh mẽ
• Doanh nghiệp cần quy trình làm việc có thể tùy chỉnh cho các quy trình dịch vụ cụ thể
• Hoạt động quy mô lớn cần khả năng mở rộng cấp doanh nghiệp

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Kết Luận

So sánh giữa LivePerson và Dịch Vụ Đám Mây Salesforce cho thấy trong khi cả hai công cụ đều cung cấp các khả năng mạnh mẽ, chúng phục vụ cho những nhu cầu khác nhau. So với đó, Dịch Vụ Đám Mây Salesforce cung cấp một giải pháp dịch vụ toàn diện với các tùy chọn tự phục vụ mạnh mẽ, tích hợp sâu với Salesforce CRM, và quy trình làm việc có thể tùy chỉnh cao, phù hợp với các doanh nghiệp lớn cần cải thiện hiệu quả dịch vụ tổng thể và giảm chi phí. Vì ngược lại, Salesforce Service Cloud cung cấp một giải pháp dịch vụ toàn diện với các tùy chọn tự phục vụ mạnh mẽ, tích hợp sâu với Salesforce CRM, và quy trình làm việc có thể tùy chỉnh cao, làm nó phù hợp cho các tập đoàn lớn muốn nâng cao hiệu quả tổng thể của dịch vụ và giảm chi phí.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Khi chọn giữa hai lựa chọn, hãy xem xét nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp của bạn. Nếu trí tuệ nhân tạo tương tác và sự tương tác thời gian thực là ưu tiên của bạn, LivePerson có thể là lựa chọn tốt hơn. Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng dịch vụ toàn diện với các lựa chọn tự phục vụ phong phú và tích hợp CRM sâu, Salesforce Service Cloud có thể là giải pháp lý tưởng.