Giới thiệu

Việc chọn công cụ quản lý vé phù hợp là quan trọng để đảm bảo quản lý dự án hiệu quả và quy trình kinh doanh được tối ưu hóa. Trong lần so sánh này, chúng tôi điều tra sâu về Pivotal Tracker và ServiceNow, hai công cụ Ticketing hàng đầu Pivotal Tracker là công cụ quản lý dự án nằm trên đám mây được biết đến với khả năng quản lý dự án linh hoạt tích hợp, được nhiều đội trưởng yêu thích thuộc lĩnh vực phát triển phần mềm ServiceNow, một nền tảng giải trí công cụ mạnh mẽ phù hợp các doanh nghiệp lớn.

Có thể một team mềm nhu cầu hơn.

Giới thiệu về Pivotal Tracker

Pivotal Tracker là công cụ để quản lý dự án Agile. Khung chính của nó là giúp các đội ngũ phát triển phần mềm xây dựng phần mềm một cách hiệu quả và kịp thời

Các Các tính năng chính

• Agile Workflow: Pivotal Tracker có thể hỗ trợ tốt các phương thức Agile.
• Collaboration Tools: Cung cấp các công cụ hỗ trợ thực hiện các hoạt động.
• Project Visibility: Đưa ra các sự nhìn tầm mức nhìn.
• Built-in Analytics: Chứa các chức năng phân tích.
• Integration Capabilities: Có thể bắt chước.
• Automated Planning: Có chức năng tự động lên kế hoạch.
• <strong>Không gian làm việc tùy chỉnh</strong>: Tùy chỉnh không gian làm việc của bạn để phù hợp với nhu cầu và sở thích của nhóm của bạn.

Giới thiệu về ServiceNow

ServiceNow, với nền tảng Now Platform của nó, nhằm mục đích trở thành nền tảng thống nhất cho doanh nghiệp số Nó được thiết kế để thúc đẩy thay đổi thông qua tự động hóa, kết nối dữ liệu và đổi mới trên quy mô lớn

Các Các tính năng chính

• <strong>Tự động hóa quy trình</strong>: ServiceNow chuyên môn trong việc tự động hóa quy trình phức tạp trên các bộ phận khác nhau, giảm các tác vụ thủ công.
• <strong>Tích hợp doanh nghiệp</strong>: Kết nối trơn tru với các công cụ doanh nghiệp đa dạng, tạo hệ sinh thái thống nhất cho việc tích hợp dữ liệu và quy trình tốt hơn.
• <strong>Phát triển ứng dụng tùy chỉnh</strong>: Cho phép người dùng phát triển ứng dụng tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể mà không cần kiến thức lập trình toàn diện.
• <strong>Quản lý dịch vụ IT (ITSM)</strong>: Các khả năng ITSM toàn diện để quản lý và giải quyết các vấn đề IT hiệu quả.
• <strong>Quản lý dịch vụ khách hàng (CSM)</strong>: Các công cụ để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• <strong>Thống kê hiệu suất</strong>: Các tính năng phân tích và 보고 nâng cao để đo lường hiệu suất và thúc đẩy cải thiện.
• <strong>Bảo mật và tuân thủ</strong>: Các tính năng bảo mật mạnh mẽ để đảm bảo bảo vệ dữ liệu và tuân thủ các tiêu chuẩn công nghiệp.

Điểm tương đồng

Pivotal Tracker và ServiceNow đều cung cấp các giải pháp Ticketing mạnh mẽ giúp các tổ chức quản lý nhiệm vụ, dự án và quy trình của họ một cách hiệu quả Các điểm tương đồng bao gồm

• <strong>Hợp tác</strong>: Cả hai công cụ đều cung cấp tính năng hợp tác trong thời gian thực để giữ cho thành viên nhóm đồng bộ hóa.
• <strong>Tích hợp</strong>: Cả hai nền tảng đều hỗ trợ tích hợp với các công cụ bên ngoài đa dạng, mở rộng tính năng của chúng.
• <strong>Thống kê</strong>: Các tính năng thống kê và báo cáo được tích hợp để theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa quy trình.
• <strong>Tăng trưởng</strong>: Cả hai công cụ đều được thiết kế để tăng trưởng theo nhu cầu của các tổ chức đang phát triển.
• <strong>Tùy chỉnh</strong>: Các công cụ tùy chỉnh và giao diện để thích nghi với các yêu cầu kinh doanh đa dạng.

​

Sự khác biệt

Mặc dù Pivotal Tracker và ServiceNow chia sẻ một số điểm tương đồng, nhưng chúng còn có những sự khác biệt rõ ràng phù hợp với nhu cầu của người dùng khác nhau

• <strong>Mục tiêu đối tượng</strong>: Pivotal Tracker tập trung vào các nhóm phát triển phần mềm chuyên về các quy trình agile, trong khi ServiceNow phục vụ một dải rộng các chức năng kinh doanh, bao gồm IT, HR và dịch vụ khách hàng.
• <strong>Bộ tính năng</strong>: Pivotal Tracker tập trung vào các quy trình agile với các tính năng như chu kỳ và điểm câu chuyện, trong khi ServiceNow cung cấp các khả năng toàn diện bao gồm tự động hóa, ITSM, CSM và phát triển ứng dụng.
• <strong>Tùy chỉnh</strong>: ServiceNow cung cấp một mức độ tùy chỉnh cao hơn, cho phép người dùng xây dựng các ứng dụng và quy trình tùy chỉnh, trong khi Pivotal Tracker tập trung vào các quy trình agile được định sẵn.
• <strong>Tăng trưởng và phức tạp</strong>: ServiceNow được thiết kế cho các tổ chức doanh nghiệp lớn với nhu cầu phức tạp, cung cấp các tính năng an ninh và tuân thủ mạnh mẽ. Pivotal Tracker được thiết kế cho các đội ngũ nhỏ đến trung bình mềm mại

​

Ưu điểm và nhược điểm

Pivotal Tracker

Ưu điểm

• Rất tuyệt vời cho quản lý dự án linh hoạt với chủ đề phát triển phần mềm tập trung vào việc xây dựng phần mềm hiệu quả và kịp thời
• Interface người dùng thân thiện với dễ dàng đi đến và cập nhật thời gian thực
• Lập kế hoạch và ưu tiên lần trùng lắp tự động hóa, giảm thiểu các nỗ lực lập kế hoạch chính sửa lỗi thủ công
• Tích hợp mạnh mẽ với các công cụ phát triển như GitHub và Jira

​

Nhược điểm

• So sánh tính cách tùy chỉnh của các nền tảng này có thể so sánh với các nền tảng phổ biến của ServiceNow
• Độ tuổi tập trung là các đội phần mềm mềm đhkt, mà có thể giới hạn nhiều nhất ư sự dụng của các chức vụ kỹ sư sản phẩm khác
• Dùng công cụ di kèm tự động hóa thêm để quản lý toàn diện hoạt đồng kinh doanh hoặc sản phẩm

​

ServiceNow

Ưu điểm

• Mặt hàng mạnh mẽ và rộng lớn cho các quy trình kinh doanh khác nhau, bao gồm IT, phục vụ khách hàng, HR
• Highly customizable, allowing for tailored workflows and thủ công lưu hành và cải tiến các tính năng.
• Robust security và compliance features suitable for large doanh nghiệp.
• Extensive automation capabilities to streamline complex workflows.

​

Cons:

• Steeper học tập sử dụng vì của chủ nghĩa bao gồm một cái cân bằng giữa tài sản và sự phức tạp.
• Higher cost so với các công cụ giản đơn hơn, tập trung vào mục tiêu như Pivotal Tracker.
• May be overkill for doanh nghiệp nhỏ hoặc các công ty có nhu cầu quản lý dự án rất đơn giản.

​

Use Cases

Trail Tracker

• <strong>Nhóm phát triển phần mềm</strong>:適 hợp cho các nhóm phát triển phần mềm chuyên về các quy trình agile, muốn quản lý sprints, điểm câu chuyện và backlog một cách hiệu quả.
• <strong>Khởi nghiệp</strong>: Tuyệt vời cho các công ty nhỏ đến vừa tập trung vào sự phát triển nhanh và sự tiến bộ liên tục.
• <strong>Khuyến khích agile</strong>: Nhóm chuyên về việc tuân thủ các quy trình agile sẽ tìm thấy các tính năng trong Pivotal Tracker đồng bộ với nhu cầu của họ.

​

ServiceNow

• Công Ty Lớn: Phù hợp cho các tổ chức lớn cần một nền tảng thống nhất để quản lý IT, nguồn nhân lực và dịch vụ khách hàng.
• Quản Lý Dịch Vụ IT: Các công ty có cơ sở hạ tầng IT phức tạp có thể hưởng lợi từ khả năng ITSM mạnh mẽ của ServiceNow.
• Tự Động Hóa Quy Trình Tùy Chỉnh: Các doanh nghiệp muốn tự động hóa các quy trình phức tạp và phát triển các ứng dụng tùy chỉnh mà không cần lập trình sâu.
• Biến Đổi Số: Lý tưởng cho các tổ chức đang trải qua quá trình biến đổi số và muốn kết nối các kho dữ liệu và tối ưu hóa quy trình một cách quy mô.

Kết Luận

So sánh Pivotal Tracker và ServiceNow sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các điểm mạnh và bất cập của mỗi công cụ trong ngành kỹ thuật Pivotal Tracker luôn là sự lựa chọn hàng đầu cho các đội ngũ làm việc theo Agile. Pivotal Tracker cung cấp những tính năng tốt nhất về hội tụ và giao tiếp, đó cũng là lý do tại sao nó nên được chọn bởi các đội ngũ.

ServiceNow là một cái tên rất quen thuộc. ServiceNow cung cấp một loạt những tính năng độc đáo và mạnh mẽ

Cuối cùng, sự lựa chọn cuối cùng nằmrang trong tay bạn. If you are a software team ở ngành là nơi bạn có thể làm việc hiệu quả với Pivotal Tracker. If you are a large enterprise muốn được sản phẩm ư dụng ServiceNow. Both công nghệ nằm ở tầm vực ư dụng có thể thăng tiến