Giới thiệu

Khi Nó Coming Bao Giờ Vào Ghép Vì Những Công Cụ Lễ Nạp Giờ, Salesforce Service Cloud Và Freshdesk Là Một trong Những Sự Chọn Lựa Chứng Tích Mối Quan Hệ Của Các Doanh Nghiệp. Những Cụm Tử Ngoài Ra Hiện Câu Nó Cải Tiến Xúc Tiến Hơn Người Tý.

​

Salesforce Service Cloud, được gọi là nền tảng AI hàng đầu thế giới cho dịch vụ, tích hợp AI được tin tưởng và dữ liệu vào một nền tảng thống nhất. Efectiveness.

Freshdesk. Nó chuyển đổi các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh thành vé, hiệu quả trong việc giải quyết vé. Với khả năng tự động hóa và trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ, Freshdesk tối ưu quy trình hỗ trợ và tăng cường sự hợp tác trong nhóm.

So sánh các công cụ quản lý hồ sơ này là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp để xác định phương án phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu cụ thể của họ.

Tổng quan về Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud là một nền tảng dịch vụ toàn diện được định hướng bởi trí tuệ nhân tạo, được thiết kế để tăng cường khả năng phục vụ khách hàng xuất sắc của công ty. Dưới đây là các tính năng chính của nó:

Ưu điểm và Nhược điểm

• Tự động hóa thông minh: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại và tối ưu hóa quy trình, giúp nhân viên có thời gian xử lý các vấn đề phức tạp hơn.
• Không gian hỗ trợ đa kênh: Tích hợp các kênh đa dạng như email, điện thoại, trò chuyện và mạng xã hội vào một nền tảng đơn lẻ để quản lý và giải quyết các cuộc trò chuyện một cách trơn tru.
• Phân tích và báo cáo dịch vụ: Phân tích tiên tiến cung cấp những hiểu biết có tác dụng vào hiệu suất của các hoạt động dịch vụ.
• Quản lý cơ sở tri thức: Tạo, quản lý và chia sẻ các bài viết liên quan để hỗ trợ cho cả nhân viên và khách hàng.
• Công cụ hỗ trợ khách hàng tự động: Cung cấp một cửa hàng để các khách hàng tìm kiếm những câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến thông qua một cơ sở tri thức được tìm kiếm, giảm nhu cầu hỗ trợ trực tiếp.
• Quản lý hiệu suất: Tự động hóa các nghiệp vụ để tối ưu hóa hiệu suất của dịch vụ và đảm bảo sự nhất quán trong quá trình cung cấp dịch vụ.
• Độ truy cập vào thiết bị di động: Đảm bảo nhân viên có thể truy cập và quản lý các cuộc trò chuyện trên thiết bị di động bằng các tính năng hỗ trợ thiết bị di động.
• Kỹ năng tích hợp: Tích hợp dễ dàng với các sản phẩm khác của Salesforce và nhiều ứng dụng thứ ba khác để mở rộng các khả năng.
• Công cụ khuyên nghị viên AI: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để cung cấp những gợi ý liên quan và hành động tiếp theo cho nhân viên.

Tổng quan về Freshdesk

Freshdesk là một phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến người dùng thiết kế để làm hài lòng khách hàng với quy trình dịch vụ hiệu quả và tự động. Dưới đây là các tính năng chính của nó:

Ưu điểm và Nhược điểm

• Hỗ trợ nhiều kênh: Chuyển các yêu cầu từ email, web, điện thoại, trò chuyện và mạng xã hội thành từng cuộc trò chuyện để có thể giải quyết tập trung.
• Tự động hóa và AI: Tự động hóa việc giao tiếp, ưu tiên và phản hồi các cuộc trò chuyện bằng trí tuệ nhân tạo để tăng cường hiệu suất của quy trình hỗ trợ.
• Công cụ hợp tác: Tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ hợp tác với Hộp thư chung, các ghi chú nội bộ và khả năng chia cắt các cuộc trò chuyện.
• Cơ sở tri thức cần thiết: Xây dựng một cơ sở tri thức đầy đủ cho nhân viên và khách hàng để có thể nhanh chóng tìm kiếm được những thông tin liên quan.
• Công cụ hỗ trợ khách hàng: Cung cấp các cửa hàng hỗ trợ khách hàng để tự phục vụ, giảm tải cho nhân viên hỗ trợ.
• Quản lý lao động công trình: Quản lý hợp lý các vấn đề công trình để có thể dễ dàng thiết lập và điều phối các nhiệm vụ cho nhân viên công trình.
• Phân tích dự đoán: Sử dụng các công cụ phân tích trí tuệ nhân tạo để có thể dự đoán các nhu cầu và vấn đề của khách hàng trước khi chúng xảy ra.
• Tích hợp với các công cụ thứ ba: Tích hợp mượt mà với nhiều ứng dụng công cụ của bên thứ ba để mở rộng năng suất dịch vụ.
• Công cụ báo cáo và phân tích: Cung cấp những hiểu biết chi tiết về chỉ số hỗ trợ để nhận diện các xu hướng, đánh giá hiệu suất và đưa ra những quyết định chiến lược.

Giá trị tương tự

Cả Salesforce Service Cloud và Freshdesk đều cung cấp các giải pháp mạnh mẽ cho việc quản lý hỗ trợ khách hàng thông qua hệ thống vé. Dưới đây là những điểm tương đồng giữa hai công cụ này:

• Hỗ trợ đa kênh: Both platforms unify requests from various channels such as email, phone, chat, and social media into tickets for centralized management.
• Tự động hóa và AI: Họ cung cấp khả năng tự động hóa mạnh mẽ bao gồm định tuyến vé thông minh, ưu tiên và trả lời dựa trên AI để làm gọn các quy trình hỗ trợ.
• Quản lý Cơ sở Biểu đồ Bài biết: Cả hai công cụ cho phép các công ty tạo và duy trì cơ sở đóng sách, giúp các đại diện và khách hàng tìm kiếm thông tin nhanh chóng.
• Trang Thông tin Mục tiêu: Mỗi công cụ dành riêng cho các trang thông tin mục tiêu cho phép khách hàng truy cập các bài viết và giải quyết các vấn đề bình thường mà không cần sự tham gia trực tiếp của đại diện.
• Phân tích và Báo cáo: Cả hai nền tảng cung cấp báo cáo và phân tích tiên tiến để giúp các công ty theo dõi hiệu suất hỗ trợ và đạt được thông tin để cải thiện liên tục.
• Kỹ năng Chuyển đổi Đối tác: Họ hỗ trợ các kết nối ứng dụng đối tác của bên thứ ba sao cho chức năng của chúng được cải thiện và dễ sử dụng.
• Độ lớn: Cả hai là các giải pháp phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô đa dạng, từ các startup nhỏ đến các doanh nghiệp lớn.

Sự khác biệt

Mặc dù có nhiều điểm tương đồng, một số sự khác biệt quan trọng đặt Salesforce Service Cloud và Freshdesk ở hai hướng khác biệt:

• Công nghệ AI: Công nghệ AI tiên tiến của Salesforce Service Cloud được tích hợp sâu sắc vào nền tảng này, cung cấp các tính năng AI tiên tiến như các hành động tốt nhất tiếp theo và tự động hóa thông minh. Freshdesk, mặc dù cũng có tính năng trí tuệ nhân tạo, tập trung hơn vào các ứng dụng trí tuệ nhân tạo thực tế như phản hồi tự động và hỗ trợ dự đoán.
• Kết nối trong Hệ sinh thái: Salesforce Service Cloud nhận lợi ích từ sự tham gia trong hệ sinh thái Salesforce rộng lớn hơn, cho phép tích hợp liền mạch với các sản phẩm khác của Salesforce. Freshdesk hợp nhất tốt với các công cụ bên thứ ba nhưng không có khả năng kết nối hệ sinh thái như Salesforce.
• Quản lý Giải pháp Dịch vụ Nhà: Freshdesk cung cấp các tính năng được dành riêng cho giao dịch giải pháp, bao gồm lập kế hoạch và gán nhiệm vụ cho các đại diện trong lĩnh vực. Salesforce Service Cloud có thể được mở rộng bằng các mô-đun bổ sung cho quản lý giải pháp nhưng không bao gồm nó trong hộp.
• Môi trường người dùng: Freshdesk được biết đến với giao diện hiện đại, trực quan và dễ sử dụng, khiến nó dễ tiếp cận ngay cả đối với các nhóm có ít kinh nghiệm. Salesforce Service Cloud, mặc dù mạnh mẽ, cũng có thể phức tạp hơn và có thể cần thời gian học dài hơn.
• Trang Thai Giá: Cấu trúc phí của Salesforce Service Cloud và Freshdesk khác nhau. Salesforce thường sử dụng một mô hình giá theo tầng có thể trở nên đắt đỏ khi thêm các tính năng và người dùng mới. Freshdesk cung cấp các gói cước linh hoạt hơn phù hợp với các doanh nghiệp với quy mô và nhu cầu khác nhau.
• Cơ sở Khách hàng: Salesforce Service Cloud được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp lớn hơn do tính năng đa dạng và có khả năng mở rộng của nó. Freshdesk được ưa chuộng trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa tìm kiếm một giải pháp hỗ trợ hiệu quả, tiết kiệm chi phí.

Ưu điểm và Nhược điểm

Salesforce Service Cloud

Lợi ích:

• Các tính năng trí tuệ nhân tạo nâng cao và tự động hóa thông minh.
• Tích hợp liền mạch với hệ sinh thái Salesforce.
• Công cụ phân tích và báo cáo toàn diện.
• Cơ sở hạ tầng mở rộng cho các doanh nghiệp lớn và các hoạt động dịch vụ phức tạp.
• Hỗ trợ đa kênh mạnh mẽ.

Nhược điểm:

• Higher cost, especially for smaller businesses.
• Steep learning curve and complexity.
• Requires significant customization and configuration.

Freshdesk

Lợi ích:

• Giao diện trực quan và dễ sử dụng.
• Các gói giá hợp lý, phù hợp với nhiều quy mô doanh nghiệp.
• Tính năng quản lý dịch vụ mạnh mẽ.
• Cài đặt đơn giản và nhanh chóng.
• Công cụ hợp tác mạnh mẽ.

Nhược điểm:

• Chi phí cao hơn, đặc biệt là cho các doanh nghiệp nhỏ hơn.
• Giao diện phức tạp.
• Lấy nước nhiều người thực hiện việc.

Các Trường Hợp Sử Dụng

Scenario lý tưởng cho Salesforce Service Cloud:

• Wie ein
• Các công ty đã sử dụng sản phẩm Salesforce tìm kiếm tích hợp hệ sinh thái mượt mà.
• B
• Tổ chức tìm kiếm các công cụ phân tích và báo cáo toàn diện cho quyết định chiến lược.

Scenario lý tưởng cho Freshdesk:

• Doanh nghiệp nhỏ đến vừa tìm kiếm một giải pháp hỗ trợ chi phí hiệu quả.
• Các công ty cần phần mềm thân thiện với người dùng, ít chi phí thiết lập.
• Các doanh nghiệp với hoạt động dịch vụ tại chỗ cần công cụ lập lịch và phân phối hiệu quả.
• Niềm trọng trọng mạnh về tính hợp tác và tích hợp dễ dàng với các công cụ bên thứ ba.

Kết Luận

Trong việc so sánh Salesforce Service Cloud và Freshdesk như các công cụ quản lý vé, cả hai cung cấp nhiều lợi ích đáng kể phù hợp với nhu cầu kinh doanh khác nhau. Salesforce Service Cloud nổi bật với khả năng trí tuệ nhân tạo tiên tiến, tích hợp sâu trong hệ sinh thái Salesforce, và khả năng mở rộng cho các doanh nghiệp lớn. Tuy nhiên, điều này đến với một chi phí và phức tạp cao hơn.

Freshdesk, ngược lại, vượt trội với giao diện thân thiện, giá cả phải chăng và tính năng quản lý dịch vụ tốt. Đây là một lựa chọn xuất sắc cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa tìm kiếm một nền tảng hỗ trợ hiệu quả và thân thiện với người dùng.

Cuối cùng, sự khác biệt giữa Salesforce Service Cloud và Freshdesk phụ thuộc vào các nhu cầu, ngân sách và cấu trúc công nghệ hiện tại của công ty. Đối với trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ và tích hợp mượt mà trong một doanh nghiệp lớn, Salesforce Service Cloud có thể là sự lựa chọn phù hợp nhất. Đối với một giải pháp dễ sử dụng, có khả năng mở rộng với quản lý dịch vụ tối ưu, Freshdesk là một ứng cử viên mạnh mẽ.