Giới thiệu

Freshservice is an easy-to-use IT service desk and ITSM solution designed using ITIL best practices, which enable organizations to focus on delivering exceptional service. Freshservice stands out for its robust incident management, problem management, change management, and asset management capabilities. It includes an intuitive interface that allows IT teams to streamline their processes and improve efficiency.

Tuy nhiên, nhiều công cụ khác cũng cung cấp các giải pháp quản lý dịch vụ IT cạnh tranh. Kiểm tra và so sánh các tùy chọn thay thế khác nhau cho Freshservice sẽ giúp đảm bảo rằng bạn đã chọn giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu tổ chức cụ thể của mình. Dưới đây là một số giải pháp thay thế top cho Freshservice cộng với các tính năng chính, điểm tương đồng và đặc điểm độc đáo của chúng.

Tùy chọn Thay thế 1: ServiceNow

ServiceNow là một nền tảng quản lý dịch vụ IT dựa trên đám mây hàng đầu giúp các tổ chức quản lý chạy luồng kỹ thuật số cho hoạt động kinh doanh.

​

Các tính năng chính

• Quản lý sự cố và rắc rối
• Quản lý thay đổi và phát hành
• Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB)
• Quản lý yêu cầu và catalogue dịch vụ
• Phân tích hiệu suất và báo cáo
• Quản lý kiến thức
• Màn hình của mình không trở nên thân thiện với di động

Các tính năng hình thức với Freshservice

• Hai nền tảng tuân thủ các tiêu chuẩn tốt nhất của ITIL.
• Các chức năng quản lý sự cố, rắc rối và thay đổi mạnh mẽ.
• Các khả năng quản lý tài sản toàn diện.
• Các công cụ quản lý kiến thức để đảm bảo tính minh bạch và truy cập đến thông tin.
• Lực giác mạnh mẽ về các giao diện người dùng thân thiện và hỗ trợ khách hàng.

Trái với và các tính năng độc đáo

• ServiceNow cung cấp các tùy chọn tự động hóa mẫu hơn, cho phép các tổ chức đính kèm nền tảng theo nhu cầu duy nhất của họ.
• ServiceNow bao gồm một phạm vi rộng hơn của các chức năng tích hợp và tự động hóa để kết nối với các hệ thống doanh nghiệp khác.
• Nền tảng này cung cấp một danh sách toàn diện hơn các mô-đun, bao gồm quản lý dịch vụ nhân sự, quản lý hoạt động kinh doanh và an ninh.

​

Tùy chọn thay thế 2: Jira Service Management

Jira Service Management, đinh giải pháp bởi Atlassian, được thiết kế để mang các đội ngũ IT đầu hàng với các đội ngũ phát triển một cách thông suốt hơn, cho phép hợp tác thông qua dòng luồng xuyên suốt.

​

Các tính năng chính

• Quản lý sự cố, rắc rối và thay đổi
• Quản lý SLA và điều hướng luồng làm việc tùy chỉnh
• Quy tắc tự động hóa và thông báo
• Quản lý tài sản và cấu hình
• Tích hợp mạnh mẽ với các sản phẩm Atlassian và các ứng dụng bên thứ ba khác
• Bảng điều khiển trực quan và báo cáo thời gian thực

​

Similarly to Freshservice

• Cả hai nền tảng đều cung cấp khả năng quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi mạnh mẽ.
• Uy tín với các kỹ thuật tốt nhất của ITIL.
• Interfaces dễ sử dụng được thiết kế để cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Quản lý kiến thức và cổng thông tin tự phục vụ cho người dùng.

​

Differences and unique features

• Jira Service Management vượt trội trong việc tích hợp với bộ sản phẩm của Atlassian, làm cho nó lý tưởng đối với các tổ chức đã sử dụng Jira, Confluence hoặc các công cụ Atlassian khác.
• Sự tập trung mạnh mẽ của nền tảng vào DevOps và các thực hành Agile tạo điều kiện cho việc giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn và cải tiến liên tục.
• Jira Service Management cung cấp cấu trúc giá linh hoạt, với các tùy chọn thích ứng với kích thước và nhu cầu của một tổ chức.

​

Other alternatives: Zendesk Support

Zendesk Support là một nền tảng dịch vụ khách hàng và tương tác cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ cho việc quản lý tương tác với khách hàng và nâng cao hiệu quả dịch vụ.

​

Các tính năng chính

• Hệ thống xử lý vé với quy trình làm việc tự động
• Hỗ trợ đa kênh (email, chat, điện thoại, truyền thông xã hội)
• Quản lý kỷ luật và theo dõi hiệu suất
• Ta mặc định tùy chỉnh bảng điều khiển và phân tích
• Thị trường ứng dụng rộng lớn cho các tích hợp
• Cơ sở dữ liệu kiến thức tự phục vụ và diễn đàn cộng đồng

​

Similar to Freshservice

• Cả hai nền tảng cung cấp hệ thống vé thân thiện với người dùng để quản lý tương tác và sự cố.
• Quản lý SLA và theo dõi hiệu suất để đảm bảo giải quyết vấn đề đúng hạn.
• Công cụ quản lý kiến thức hỗ trợ tự phục vụ và cải thiện khả năng truy cập thông tin.
• Strong focus on customer and user experience.

​

Differences and unique features

• Zendesk Support tập trung nhiều hơn vào khách hàng, khiến cho nó là lựa chọn xuất sắc cho doanh nghiệp cần hỗ trợ đa kênh và các công cụ tương tác toàn diện với khách hàng.
• Thị trường mở rộng của nền tảng cung cấp một loạt các tích hợp phục vụ cho nhu cầu kinh doanh khác nhau.
• Diễn đàn cộng đồng và cổng thông tin tự phục vụ của Zendesk nhấn mạnh việc trao quyền cho người dùng tìm kiếm giải pháp một cách độc lập, giảm gánh nặng cho các nhóm hỗ trợ.

​

Kết luận

Việc chọn lựa nền tảng quản lý dịch vụ IT lý tưởng phụ thuộc vào yêu cầu và quy trình độc đáo của tổ chức của bạn. Freshservice là một giải pháp mạnh mẽ, nhưng khám phá các phương án thay thế như ServiceNow, Jira Service Management và Zendesk Support có thể giúp bạn tìm ra sự lựa chọn hoàn hảo cho nhu cầu của bạn. Cân nhắc các tính năng chính, điểm giống nhau và các khía cạnh độc đáo của mỗi nền tảng để đưa ra quyết định có sự thông minh sẽ nâng cao hiệu quả quản lý dịch vụ của bạn và năng suất tổ chức toàn diện.