Giới thiệu

​

Gladly là một nền tảng dịch vụ khách hàng được xây dựng xung quanh con người, chứ không phải các vụ án hoặc vé. Nó tập trung vào việc cung cấp cuộc trò chuyện không phụ thuộc vào kênh để cung cấp cho các nhân viên hỗ trợ toàn bộ bối cảnh cần thiết để xây dựng mối quan hệ lâu dài và lòng trung thành của khách hàng. Các thương hiệu như Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty và Warby Parker đã sử dụng Gladly thành công để tăng cường lòng trung thành của thương hiệu và gia tăng giá trị suốt cuộc sống của khách hàng. Cách tiếp cận này đóng góp vào việc tạo ra các đội ngũ dịch vụ hạnh phúc, hiệu quả và mạnh mẽ hơn. Tuy nhiên, quan trọng là khám phá các phương thức thay thế để đảm bảo bạn tìm ra lựa chọn phù hợp nhất cho nhu cầu cụ thể của bạn.

Lựa Chọn 1: Zendesk

Zendesk là một trong những nền tảng dịch vụ khách hàng được biết đến rộng rãi và được sử dụng phổ biến trên các ngành công nghiệp khác nhau. Nó cung cấp một bộ công cụ mạnh mẽ để quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Tính Năng Chính

• Hỗ trợ nhiều kênh bao gồm email, chat, điện thoại và truyền thông xã hội.
• Các công cụ phân tích và báo cáo tiên tiến.
• Các tính năng tự động hoá mở rộng và tính năng bot dựa trên trí tuệ nhân tạo.
• Hệ thống vé tùy chỉnh.
• Các tích hợp toàn diện với các công cụ kinh doanh khác.

Sự Tương Đồng với Gladly

• Cả hai đều cung cấp hỗ trợ nhiều kênh, giúp các đội ngũ dịch vụ khách hàng tương tác với khách hàng trên các nền tảng khác nhau một cách liền mạch.
• Cả hai nền tảng đều cung cấp các tương tác khách hàng đầy bối cảnh, tuy nhiên mỗi nền tảng sử dụng cách tiếp cận khác nhau – Zendesk sử dụng hệ thống vé trong khi Gladly sử dụng phương pháp hội thoại.
• Cả hai đều có các công cụ phân tích và báo cáo tiên tiến, giúp các công ty cải thiện chiến lược dịch vụ khách hàng của họ.

Sự Khác Biệt và Các Tính Năng Độc Đáo

• Không giống với sự tiếp cận đặt con người của Gladly, Zendesk được xây dựng xung quanh một hệ thống vé, lý tưởng cho các doanh nghiệp tìm kiếm quản lý trường hợp truyền thống.
• Zendesk cung cấp nhiều tùy chọn tùy biến rộng lớn hơn cho hệ thống vé và luồng công việc của mình.
• Các khả năng trí tuệ nhân tạo và tùy chọn tự động hóa của Zendesk được phát triển hơn, cung cấp bot phức tạp và luồng công việc tự động.

​

Lựa Chọn 2: Freshdesk

Freshdesk, của Freshworks, cung cấp một giải pháp toàn diện để quản lý hỗ trợ khách hàng với giao diện đơn giản, trực quan.

Tính Năng Chính

• Hỗ trợ đa kênh bao gồm email, điện thoại, chat và truyền thông xã hội.
• Các công cụ tự động hóa để cải thiện năng suất của nhân viên hỗ trợ.
• Báo cáo và phân tích chi tiết.
• Các công cụ hợp tác cho giải quyết dựa trên nhóm.
• Trò chơi hỗ trợ khách hàng để khuyến khích hiệu suất của nhân viên hỗ trợ.

Sự Tương Đồng với Gladly

• Cả hai nền tảng đều cung cấp hỗ trợ đa kênh, đảm bảo không bỏ lỡ tương tác của khách hàng nào.
• Freshdesk, giống như Gladly, nhấn mạnh việc nâng cao năng suất của nhân viên hỗ trợ qua các công cụ tự động hóa.
• Cả hai đều cung cấp báo cáo và phân tích mạnh mẽ để giúp đánh giá và cải thiện nỗ lực dịch vụ khách hàng.

Sự khác biệt và các đặc điểm độc đáo

• Freshdesk sử dụng hệ thống dựa trên vé, tương phản với cách tiếp cận trò chuyện suốt cuộc đời của Gladly.
• Freshdesk bao gồm các tính năng độc đáo như trò chơi gamification trên helpdesk, mà Gladly không cung cấp.
• Nó cung cấp các công cụ hợp tác mạnh mẽ, giúp đội ngũ dễ dàng làm việc cùng nhau đến việc giải quyết các yêu cầu.

​

Lựa chọn 3: Intercom

Intercom là một nền tảng tin nhắn khách hàng linh hoạt tập trung vào việc cá nhân hóa tương tác khách hàng thông qua chat trực tiếp, bot và tin nhắn tùy chỉnh.

Các tính năng chính

• Chat trực tuyến và tin nhắn có thể tùy chỉnh.
• Bot tự động xử lý các truy vấn thường gặp.
• Tin nhắn đích đến dựa trên hành vi của khách hàng.
• Thông tin và phân tích khách hàng chi tiết.
• Khả năng tích hợp mạnh mẽ với CRM và các công cụ kinh doanh khác.

Sự tương đồng với Gladly

• Cả hai đều mục tiêu tạo ra tương tác cá nhân hóa và ngữ cảnh với khách hàng.
• Intercom, giống như Gladly, cung cấp tự động hóa thông qua bot để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.
• Cả hai nền tảng đều cung cấp phân tích mạnh mẽ để giúp hiểu và cải thiện tương tác với khách hàng.

Sự khác biệt và các đặc điểm độc đáo

• Intercom tập trung nhiều hơn vào chat trực tiếp và tin nhắn proaktive, trong khi Gladly cung cấp một trải nghiệm omnichannel rộng hơn.
• Bots tự động của Intercom có thể tùy chỉnh cao, phù hợp với việc xử lý các nhiệm vụ hàng ngày khác nhau.
• Sự tập trung mạnh mẽ của nền tảng vào thông điệp định hướng và phân tích hành vi khách hàng cung cấp một lợi thế riêng cho sự tương tác với khách hàng dựa trên tiếp thị.

​

Lựa chọn 4: Salesforce Service Cloud

​

Salesforce Service Cloud là một giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện tận dụng sức mạnh của Salesforce CRM để cung cấp trải nghiệm dịch vụ xuất sắc.

​

Các tính năng chính

• Hỗ trợ omnichannel với không gian làm việc đồng nhất cho các nhân viên.
• Dịch vụ được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo với Einstein Bots.
• Khả năng tùy chỉnh và tự động hóa mở rộng.
• Tích hợp với Salesforce CRM để cải thiện hiểu biết về khách hàng.
• Quản lý kiến thức và các cổng tự phục vụ.

​

Sự tương đồng với Gladly

• Cả hai nền tảng đều cung cấp hỗ trợ omnichannel, nâng cao khả năng phục vụ khách hàng trên các kênh khác nhau.
• Cả Salesforce Service Cloud và Gladly đều cung cấp khả năng trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ và tự động hóa để cải thiện hiệu quả dịch vụ.
• Cả hai đều tập trung vào cung cấp ngữ cảnh khách hàng toàn diện cho các nhân viên để thúc đẩy tương tác ý nghĩa.

​

Sự khác biệt và các đặc điểm độc đáo

• Tích hợp mượt mà của Salesforce Service Cloud với Salesforce CRM cung cấp cái nhìn sâu rộng về thông tin khách hàng và một cái nhìn thống nhất về dữ liệu khách hàng, nhiều hơn so với khả năng của Gladly.
• Nó cung cấp các tùy chọn quản lý kiến thức và dịch vụ tự phục vụ tiên tiến, khác với Gladly.
• Khả năng tùy chỉnh và khả năng mở rộng của Salesforce Service Cloud vượt trội, phù hợp cho các doanh nghiệp lớn với nhu cầu phức tạp.

U

Tùy chọn 5: Trung Tâm Dịch Vụ HubSpot

​

HubSpot Service Hub is a customer service platform that provides tools to help businesses engage, guide, and delight their customers. 

​

Tính năng chính

• Hệ thống vé để quản lý và theo dõi vấn đề của khách hàng.
• Trò chuyện trực tiếp, bot hội thoại, và email nhóm.
• Tạo và quản lý cơ sở kiến thức.
• Phản hồi chi tiết từ khách hàng và khảo sát sự hài lòng.
• Tích hợp với HubSpot CRM để cung cấp dữ liệu khách hàng chi tiết.

​

Tương tự Gladly

• Cả hai nền tảng đều nhằm mục tiêu tạo ra sự tương tác cá nhân hoá với khách hàng.
• HubSpot Service Hub cung cấp khả năng tích hợp mở rộng, tương tự hướng tiếp cận của Gladly.
• Cả hai cung cấp phân tích phong phú và tính năng báo cáo để cải thiện nỗ lực dịch vụ khách hàng.

​

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Hệ thống vé của HubSpot Service Hub tương phản với phương pháp dựa trên cuộc trò chuyện của Gladly.
• Sự tích hợp mạnh mẽ của nền tảng với HubSpot CRM đảm bảo một nguồn dữ liệu duy nhất về khách hàng, một lợi thế cho các doanh nghiệp đã sử dụng hệ sinh thái của HubSpot.
• Cơ sở kiến thức và các công cụ phản hồi của HubSpot cung cấp một bộ tính năng rộng lớn cho tự phục vụ và tương tác với khách hàng.

​

Kết luận

​

Việc lựa chọn nền tảng dịch vụ khách hàng phù hợp là quan trọng để tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động. Mỗi lựa chọn này đều cung cấp các tính năng và khả năng độc đáo có thể phù hợp tốt hơn với nhu cầu cụ thể của bạn so với Gladly. Dù bạn ưu tiên việc tự động hóa tiên tiến của Zendesk, giao diện trực quan của Freshdesk, sự tập trung trò chuyện trực tiếp của Intercom, tích hợp CRM toàn diện của Salesforce Service Cloud, hoặc hệ sinh thái HubSpot mượt mà được cung cấp bởi HubSpot Service Hub, luôn có một lựa chọn phù hợp với yêu cầu đặc biệt của doanh nghiệp của bạn. Xem xét các nhu cầu chính của đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn, các tương tác khách hàng mà bạn xử lý, và mục tiêu tổng thể của chiến lược dịch vụ của bạn để đưa ra quyết định có thông tin.