Giới thiệu

Kustomer là một nền tảng CRM dịch vụ khách hàng năng động được thiết kế đặc biệt để quản lý lượng hỗ trợ cao và tối ưu hoá trải nghiệm suốt chặng đường dịch vụ khách hàng. Với các tính năng mạnh mẽ như quan sát khách hàng 360 độ, giao tiếp đa kênh và luồng làm việc AI, Kustomer nổi bật như một giải pháp toàn diện cho các nhu cầu dịch vụ khách hàng đa dạng. Tuy nhiên, việc khám phá các lựa chọn khác là cần thiết để tìm nền tảng phù hợp nhất với yêu cầu và hạn chế đặc biệt của bạn.

string

Thay thế 1: Zendesk

Zendesk là một giải pháp dịch vụ khách hàng phổ biến cung cấp một bộ công cụ toàn diện để cải thiện hiệu suất hỗ trợ khách hàng.

string

Tính năng chính

• Zendesk Hỗ trợ: Hệ thống xử lý vé hiệu quả để quản lý yêu cầu từ khách hàng.
• Zendesk Hướng dẫn: Quản lý cơ sở kiến thức cho các tùy chọn tự phục vụ.
• Zendesk Chat: Chức năng chat trực tiếp để tương tác với khách hàng theo thời gian thực.
• Zendesk Talk: Phần mềm trung tâm gọi điện thoại để hỗ trợ âm thanh.
• Báo cáo và Phân tích: Công cụ báo cáo chi tiết để theo dõi chỉ số hiệu suất.
• Tích hợp: Tính tương thích với nhiều ứng dụng bên thứ ba và API tùy chỉnh.

string

Điểm tương tự với Kustomer

• Hỗ trợ đa kênh: Cả hai nền tảng đều cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh bao gồm email, chat, điện thoại và mạng xã hội.
• Tùy chọn tự phục vụ: Cả hai cung cấp cơ sở kiến thức mạnh mẽ để trang bị khách hàng với khả năng tự phục vụ.
• Tự động hóa: Các tính năng AI và tự động hóa để tối ưu hoá luồng công việc và giảm công việc thủ công.

string

Sự khác biệt và tính năng độc đáo

• Hệ thống Dựa vào Ticket: Không giống như phương pháp dựa trên trò chuyện của Kustomer, Zendesk sử dụng hệ thống dựa vào vé để quản lý câu hỏi cắt çủa khách hàng.
• Tùy chỉnh mở rộng: Zendesk cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh thông qua API của mình, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh hệ thống theo nhu cầu cụ thể của họ.
• Mô hình Giá cả modul: Mô hình giá cả modul của Zendesk cho phép doanh nghiệp thanh toán chính sách cho câc tính năng họ cần.

string

Thay thế 2: Freshdesk

Freshdesk của Freshworks là một phần mềm hỗ trợ khách hàng đa dạng được thiết kế để đơn giản hóa tương tác với khách hàng và nâng cao khả năng hỗ trợ.

string

Tính năng chính

• Hệ thống quản lý vé: Quản lý hiệu quả các khiếu nại và truy vấn từ khách hàng.
• Hỗ trợ đa kênh: Xử lý giao tiếp từ khách hàng qua nhiều kênh, bao gồm email, điện thoại, chat và mạng xã hội.
• Cổng tự phục vụ của Nhân viên: Cho phép khách hàng tự giải quyết vấn đề thông qua cơ sở kiến thức.
• Công cụ hợp tác: Các tính năng như Team Huddle, sự chia sẻ trách nhiệm và hệ thống vé cha con để cải thiện việc hợp tác nhóm.
• Tự động hóa: Các luồng làm việc tự động tiên tiến để giảm thiểu nhiệm vụ lặp đi lặp lại.
• Báo cáo và Phân tích: Công cụ phân tích chi tiết để đo lường hiệu suất hỗ trợ.

string

Điểm tương tự với Kustomer

• Hỗ trợ đa kênh: Cả hai nền tảng đều cung cấp trải nghiệm liền mạch qua nhiều kênh giao tiếp.
• Các tính năng tự động hóa: Cả hai đều sử dụng tự động hóa để tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng và cải thiện thời gian phản hồi.
• Thông tin Khách hàng: Freshdesk và Kustomer cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng để nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

string

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Giao diện người dùng: Freshdesk có một giao diện dựa trên vé truyền thống hơn, trong khi Kustomer tập trung vào chế độ xem cuộc trò chuyện dựa trên thời gian.
• Hệ sinh thái tích hợp: Freshdesk tự hào với một thị trường lớn với các tích hợp cho nhu cầu khác nhau, giúp dễ dàng tùy chỉnh.
• Giá cả phải chăng: Freshdesk thường hấp dẫn các doanh nghiệp nhỏ và trung vừa do giá cả cạnh tranh và kế hoạch mở rộng linh hoạt.

string

Thay thế 3: Trung tâm Dịch vụ HubSpot

HubSpot Service Hub là một phần mềm dịch vụ khách hàng mạnh mẽ thuộc nền tảng CRM HubSpot rộng lớn, tập trung vào cải thiện dịch vụ khách hàng và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

string

Các tính năng chính

• Hệ thống vé: Quản lý vé toàn diện để theo dõi vấn đề của khách hàng.
• Cơ sở kiến thức: Tạo và quản lý cơ sở kiến thức tự phục vụ cho khách hàng.
• Phản hồi của khách hàng: Các công cụ để thu thập và đo lường phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.
• Tự động: Tự động hoá quy trình làm việc để tối ưu hoá các quy trình hỗ trợ.
• Trò chuyện trực tiếp và Bot: Tương tác với khách hàng trong thời gian thực và cung cấp hỗ trợ ngay lập tức.
• CRM thống nhất: Được tích hợp với CRM của HubSpot để cung cấp cái nhìn toàn diện về tương tác của khách hàng.

string

Giống với Kustomer

• Tầm nhìn khách hàng thống nhất: Cả hai nền tảng đều cung cấp một tầm nhìn tổng thể về các tương tác của khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc.
• Giao tiếp đa kênh: Cả hai cung cấp hỗ trợ toàn diện trên nhiều kênh như email, chat và điện thoại.
• Báo cáo chi tiết: HubSpot Service Hub và Kustomer có các công cụ báo cáo mạnh mẽ để phân tích các metric hỗ trợ và hiệu suất.

string

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Thống nhất Tiếp Thị và Bán: Điểm mạnh cá nhân của HubSpot nằm ở việc kết hợp với các công cụ tiếp thị và bán hàng của HubSpot, cung cấp giai pháp tất cả trong một cho việc tương tác với khách hàng.
• Khả năng Linh hoạt: HubSpot Service Hub mở rộng một cách hiệu quả với sự phát triển của một tổ chức, giúp phù hợp với các doanh nghiệp có kích thước đa dạng.
• Tích hợp Mạnh mẽ: Liên kết một cách mượt mà với các công cụ HubSpot khác, cung cấp sự hợp tác giữa các nhóm chức năng tốt hơn.

string

Tùy chon 4: Salesforce Service Cloud

Cloud Dịch Vụ Salesforce là một trong những giải pháp dịch vụ khách hàng dựa trên đã phương, là một phần của hệ sinh thái rộng lớn củ của Salesforce.

string

Tính năng chính

• Quản lý trường hợp: Quản lý các trường hợp khách hàng một cách hiệu quả với một hệ thống vé tấn công chắc chắn.
• Trí tuệ nhân tạo và tự động hóa: Sử dụng trí tuệ nhân tạo với các tính năng như trí tuệ nhân tạo Einstein để tự động hóa các quy trình làm việc và phân tích dự đoán.
• Hệ thống định tuyến toàn bộ: Chuyển hướng các yêu cầu của khách hàng đến người yêu cầu đúng dựa trên kỹ năng và sẵn có.
• Cơ sở kiến thức: Tạo một kho kiến thức toàn diện cho tự phục vụ khách hàng.
• Phân tích dịch vụ: Báo cáo và phân tích tiên tiến để theo dõi hiệu suất dịch vụ.
• Hỗ trợ di động: Giao diện sẵn sàng trên di động để hỗ trợ khách hàng khi đang di chuyển.

string

Tương tự với Kustomer

• Cái nhìn toàn diện về khách hàng: Cả hai nền tảng đều cung cấp một cái nhìn sâu rộng về tương tác và lịch sử của khách hàng.
• Giải pháp được trang bị AI: Sử dụng AI để tự động hóa nhiệm vụ và cung cấp phân tích hữu ích.
• Hỗ trợ Omnichannel: Dịch vụ có sẵn trên nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng.

string

Sự khác biệt và các đặc điểm độc đáo

• Tùy biến Tiên tiến: Salesforce Service Cloud cung cấp khả năng tùy biến mở rộng thông qua nền tảng của nó.
• Tích hợp Hệ sinh thái: Tích hợp sâu với các sản phẩm Salesforce khác, làm cho nó lý tưởng cho các công ty đã sử dụng các giải pháp của Salesforce.
• Khả năng Mở rộng: Có tính mở rộng cao, phù hợp cho các doanh nghiệp lớn tìm kiếm chức năng và tùy chỉnh mở rộng.

string

Tùy chọn Thay thế 5: Zoho Desk

Zoho Desk là một phần mềm bàn trợ đáng tin cậy và giá cả phải chăng được thiết kế để hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả.

string

Các Tính năng chính

• Quản lý Vé: Tối ưu hóa quản lý tương tác của khách hàng.
• Hỗ trợ Đa kênh: Giao tiếp với khách hàng qua email, trò chuyện, điện thoại, mạng xã hội và trang web.
• AI Ngữ cảnh: Sử dụng AI để cung cấp hàng câu trả lời và gợi ý phụ hợp với ngữ cảnh.
• Tùy chọn Tự phục vụ: Cơ sở kiến thức và diễn đàn cộng đồng để tự phục vụ cho khách hàng.
• Tự động hóa Luồng công việc: Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và quy trình làm việc.
• Báo cáo: Phân tích và báo cáo chi tiết để theo dõi hiệu suất dịch vụ.

string

Sự Giống nhau với Kustomer

• Hỗ trợ Đa kênh: Cả hai nền tảng đều hỗ trợ giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau.
• Tự động hóa Luồng công việc: Các tính năng tự động hóa để tối ưu hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng.
• Quản lý Kiến thức: Cả hai cung cấp công cụ để tạo ra và quản lý cơ sở kiến thức cho tự phục vụ khách hàng.

\

Sự khác biệt và các đặc điểm độc đáo

• Khả năng Chi trả: Zoho Desk nổi tiếng với giá cả phải chăng, khiến nó trở nên dễ tiếp cận đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa.
• Giao diện Người dùng: Zoho Desk cung cấp một giao diện đơn giản và dễ sử dụng, làm đơn giản hóa việc điều hướng và sử dụng.
• Môi trường Hệ sinh thái Mở rộng: Tích hợp tốt với các sản phẩm Zoho khác, cung cấp trải nghiệm thống nhất cho người dùng đã sử dụng trong môi trường hệ sinh thái của Zoho.

\

Tùy chọn Thay thế 6: Intercom

Intercom là một nền tảng giao tiếp khách hàng mạnh mẽ kết hợp giải pháp tin nhắn cho bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.

\

Các Tính năng chính

• Trò chuyện Trực tiếp: Trò chuyện thời gian thực để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức.
• Chatbot: Tự động hóa phản hồi và quy trình công việc với các bot có thể tùy chỉnh.
• Phân loại Khách hàng: Phân loại khách hàng để tương tác mục tiêu.
• Trung tâm Trợ giúp: Trung tâm trợ giúp toàn diện để tự phục vụ khách hàng.
• Tin nhắn Nhiều kênh: Tương tác với khách hàng qua email, trong ứng dụng và tin nhắn trên web.
• Chuyến thăm Sản phẩm: Đào tạo và giúp người dùng bắt đầu với các cuộc hành trình sản phẩm tương tác.

\

Khác biệt đối với Kustomer

• Giao tiếp thời gian thực: Cả hai nền tảng đều xuất sắc trong việc cung cấp giao tiếp thời gian thực với khách hàng.
• Tự động hóa: Các tính năng tự động hóa để tối ưu quy trình làm việc và cải thiện hiệu quả dịch vụ.
• Thông tin khách hàng: Thông tin chi tiết về khách hàng để cung cấp hỗ trợ và tương tác cá nhân hóa.

\

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Focus on Messaging: Sức mạnh chính của Intercom nằm trong khả năng nhắn tin, mang đến một trải nghiệm hỗ trợ hội thoại hơn.
• Integgration Marketing: Intercom cung cấp sự kết hợp mạnh mẽ giữa hỗ trợ khách hàng và các chức năng tiếp thị.
• Hướng Sản Phẩm: Những tính năng độc đáo như du lịch sản phẩm để hỗ trợ tiếp nhận và giáo dục người dùng.

\

Kết luận

Trong khi Kustomer cung cấp một bộ công cụ toàn diện quản lý hỗ trợ khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tổng thể, việc xem xét c�c lựa chọn khác là cần thiết để tìm ra sự phù hợp tốt nhất cho nhu cầu độc đáo của bạn. Mỗi lựa chọn thay thế mang các tính năng và lợi ích đặc biệt, từ cách giá modul và tùy chỉnh rộng lớn của Zendesk, đến tích hợp mạnh mẽ với công cụ marketing và sales của HubSpot Service Hub. Bằng cách đánh giá công nghệ cụ thể và lợi ích của từng lựa chọn, bạn có thể đưa ra quyết định minh bạch giúp nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn.