Giới thiệu

Liveperson là một giải pháp hàng đầu trong lĩnh vực cuộc đối thoại của các tổ chức. Mô hình đám mây của Liveperson cung cấp hàng tỷ tương tác hàng tháng cho các thương hiệu hàng đầu như HSBC, Chipotle và Virgin Media. Mô hình đám mây của Liveperson tận dụng trí tuệ nhân tạo và chính mô hình ngôn ngữ lớn để làm cho các kết quả kinh doanh được phát triển, quản lý các tiếp xúc với các khách hàng và đảm bảo an ninh dữ liệu.

​

Với tính động của việc tương tác với khách hàng và sự phổ biến của các kênh kỹ thuật số, thật quan trọng cho các tổ chức khám phá các giải pháp thay thế khác nhau cho LivePerson có thể phù hợp hơn với các yêu cầu cụ thể của họ.

​

Alternative 1: Zendesk

Zendesk là một hệ thống hỗ trợ khách hàng tot toàn diện, được thiết kế để tăng cường khả năng hỗ trợ của doanh nghiệp.

Các tính năng chính

• Cung cấp hỗ trợ trên nhiều kênh bao gồm thư điện tử, trò chuyện và mạng xã hội.
• Cung cấp công cụ phân tích và báo cáo mạnh mẽ.
• Tích hợp với nhiều ứng dụng và nền tảng.
• Hỗ trợ tự động hóa các quy trình và giải quyết vấn đề bằng trí tuệ nhân tạo.

Tương tự như LivePerson

• Cả hai nền tảng đều hỗ trợ các tương tác rộng lớn với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau.
• Zendesk và LivePerson đều cung cấp hỗ trợ tự động hóa trí tuệ nhân tạo để streamlining quá trình.
• Cả hai nền tảng đều cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ để theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng.

Rõ ràng và các đặc điểm duy nhất

• Zendesk nổi bật với hệ thống quản lý票 của nó mạnh mẽ, giúp tập trung tất cả các vấn đề hỗ trợ khách hàng vào một nơi.
• Điểm mạnh của LivePerson nằm ở khả năng AI trò chuyện, trong khi Zendesk rộng lớn về phạm vi với nhiều tính năng hỗ trợ truyền thống hơn.
• Zendesk cung cấp tích hợp sâu sắc với các hệ thống CRM để cung cấp thêm dữ liệu khách hàng toàn diện.

​

Alternative 2: Intercom

Intercom định vị mình như là một nền tảng hợp tác của cuộc đối thoại, tập trung vào việc gửi tin nhắn kinh doanh để khiến cho các trải nghiệm của khách hàng được phát triển.

​

Các tính năng chính

• Sử dụng trò chuyện và hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
• Chào thăm sản phẩm và thông báo trong ứng dụng.
• Bots tự làm việc tùy chỉnh và Quy trình để đo lường và thu thập khách hàng.lead./sup.
• Cung cấp dữ liệu khách hàng toàn diện cho các tin nhắn nhắm mục tiêu.

​

Rõ ràng và những tính năng giống như LivePerson

• Cả hai nền tảng đều sử dụng trí tuệ nhân tạo để cải thiện sự tương tác liên lạc và hỗ trợ khách hàng.
• Intercom và LivePerson đều cung cấp các tính năng tương tác trực tuyến thực tế.
• Cả hai nền tảng đều cung cấp tự động hóa tích hợp trình chuyện và chatbot để tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng.

​

Rõ ràng và những tính năng độc đáo

• Intercom nhấn mạnh các tương tác cá nhân hóa với khách hàng thông qua các tính năng như các dự án tự động. Bots và tin nhắn nhắm mục tiêu.
• LivePerson cung cấp các khả năng AI và mô hình ngôn ngữ tiên tiến hơn.
• Intercom lý tưởng cho các công ty SaaS muốn tương tác trực tiếp với người dùng trong ứng dụng của mình.

​

Tùy chọn 3: Drift

Drift được thiết kế để tăng tốc doanh thu, kết hợp AI và tiếp thị trò chuyện để tối ưu hóa tương tác khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

​

Tính năng chính

• Chatbot dựa trên AI cho việc tạo và xác minh khách hàng tiềm năng.
• Công cụ tiếp thị trò chuyện và bán hàng được tích hợp vào nền tảng.
• Thông báo ngay lập tức và trải nghiệm trò chuyện cá nhân hóa.
• Phân tích và theo dõi hiệu suất.

​

Tương tự với LivePerson

• Cả Drift và LivePerson đều sử dụng AI để tạo điều kiện cho tương tác khách hàng mượt mà và thông minh.
• Họ cung cấp chatbot để tăng cường tương tác khách hàng và tối ưu hóa dịch vụ.
• Mỗi nền tảng hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp.

​

Điểm khác biệt và tính năng độc đáo

• Drift hướng đến các nhóm tiếp thị và bán hàng với các công cụ hỗ trợ tạo doanh thu trực tiếp.
• LivePerson tập trung vào hỗ trợ khách hàng và tương tác rộng lớn trên các ngành công nghiệp đa dạng.
• Drift cung cấp các tính năng tiếp thị trò chuyện sâu hơn, trong khi LivePerson xuất sắc trong AI tiên tiến cho các tương tác trò chuyện toàn diện.

string

Tùy chọn 4: Freshdesk

Freshdesk, của Freshworks, là phần mềm hỗ trợ khách hàng dựa trên đám mây nổi tiếng với giao diện thân thiện với người dùng và tính năng mạnh mẽ.

​

Tính năng chính

• Hỗ trợ đa kênh bao gồm điện thoại, chat, email và truyền thông xã hội.
• Chatbot và khả năng tự động hóa dựa trên AI.
• Tùy chỉnh không mã và tự động hóa quy trình làm việc.
• Báo cáo chi tiết và bảng điều khiển phân tích.

​

Tương tự với LivePerson

• Cả Freshdesk và LivePerson cung cấp các tùy chọn hỗ trợ đa kênh.
• AI và tự động hóa là không thể thiếu đối với tính năng của cả hai nền tảng.
• Họ cung cấp phân tích chi tiết để đo lường và cải thiện hiệu quả hỗ trợ khách hàng.

​

Điểm khác biệt và tính năng độc đáo

• Freshdesk đặc biệt mạnh trong việc cung cấp một giải pháp trợ giúp thống nhất với hệ thống quản lý ticket trơn tru.
• LivePerson cung cấp các tính năng AI tiếp xúc trò chuyện tiên tiến và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
• Freshdesk tích hợp với các sản phẩm Freshworks khác, cung cấp một hệ sinh thái liên kết cho hoạt động kinh doanh.

​

Giải pháp thay thế 5: Genesys Cloud

Genesys Cloud is a leading contact center platform that provides comprehensive solutions for customer service, engagement, and experience.

​

Các tính năng chính

• Định tuyến Toàn diện cho trải nghiệm khách hàng mượt mà.
• Trí tuệ nhân tạo và định tuyến tiên đoán để tăng cường hiệu suất dịch vụ.
• Phân tích và báo cáo toàn diện.
• Công cụ tối ưu hóa lực lượng lao động.

​

Sự tương đồng với LivePerson

• Cả hai nền tảng cung cấp hỗ trợ Omni-channel mạnh mẽ.
• Genesys Cloud và LivePerson tận dụng Trí tuệ nhân tạo để cải thiện tương tác với khách hàng.
• Họ cung cấp tính năng phân tích và báo cáo mạnh mẽ.

​

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Genesys Cloud vượt trội trong việc cung cấp chức năng Trung tâm liên hệ tiên tiến và các công cụ tối ưu hóa lực lượng lao động.
• LivePerson nổi bật với sự tập trung độc đáo vào Trí tuệ nói chuyện và khả năng tương tác thời gian thực.
• Genesys Cloud phù hợp hơn cho các Trung tâm liên hệ quy mô lớn với nhu cầu phức tạp.

​

Tùy chọn 6: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud là một nền tảng dịch vụ khách hàng toàn diện giúp tăng cường hỗ trợ thông qua bộ công cụ tích hợp đầy đủ.

​

Các tính năng chính

• Quản lý trường hợp và luồng công việc tự động.
• Tích hợp với Salesforce CRM để có cái nhìn khách hàng thống nhất.
• Phân tích dự báo dựa trên Trí tuệ nhân tạo và nhận thông tin dịch vụ.
• Hỗ trợ multi-kênh và chức năng trò chuyện trực tiếp.

​

Sự tương đồng với LivePerson

• Cả hai nền tảng đều cung cấp hỗ trợ Omni-channel và các tính năng dựa trên Trí tuệ nhân tạo.
• Salesforce Service Cloud và LivePerson cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ để theo dõi và tối ưu hiệu suất dịch vụ.
• Họ cho phép tương tác mượt mà với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau.

​

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Salesforce Service Cloud tích hợp mạnh mẽ với hệ sinh thái Salesforce rộng lớn, cung cấp một môi trường dữ liệu liền mạch.
• LivePerson cung cấp nhiều tính năng Trí tuệ nói chuyện và tính năng tương tác thời gian thực tiến tiến hơn.
• Salesforce Service Cloud tập trung vào khả năng CRM rộng lớn, làm cho nó lý tưởng cho các doanh nghiệp đầu tư mạnh vào hệ sinh thái Salesforce.

​

Tùy chọn 7: Gladly

Gladly là một nền tảng dịch vụ khách hàng được thiết kế để cung cấp cách tiếp cận con người hơn cho hỗ trợ khách hàng.

​

Các tính năng chính

• Nền tảng dịch vụ khách hàng xử lý cuộc trò chuyện như một chuỗi liên tục.
• Hồ sơ khách hàng thống nhất cho dịch vụ cá nhân.
• Hỗ trợ đa kênh bao gồm giọng nói, trò chuyện và email.
• Tích hợp mượt mà với các hệ thống khác.

​

Sự giống nhau với LivePerson

• Cả hai nền tảng đều cung cấp trò chuyện tích hợp và hỗ trợ đa kênh.
• Gladly và LivePerson tập trung vào việc cải thiện chất lượng tương tác của khách hàng.
• Họ cung cấp các công cụ điều hướng dựa trên AI để tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng.

​

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Phương pháp duy hệt của Gladly tăng cường những chuyện giao tiếp liên tục giúp cách dịch vệ rồi cá nhân.
• LivePerson cung cấp khả năng AI trò chuyện vượt trội và khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
• Gladly được thiết kế để cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các điểm tương tác.

​

Tùy chọn 8: Conversocial

Conversocial chuyên về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội, cho phép doanh nghiệp quản lý hiệu quả tương tác với khách hàng thông qua các kênh mạng xã hội.

​

Các tính năng chính

• Nền tảng thống nhất cho tương tác khách hàng trên mạng xã hội.
• AI và tự động hóa để tối ưu hóa phản hồi trên mạng xã hội.
• Báo cáo toàn diện và phân tích cho sự tham gia trên mạng xã hội.
• Tích hợp mượt mà với CRM và các hệ thống khác.

​

Sự giống nhau với LivePerson

• Cả hai nền tảng đều cung cấp tích hợp mạnh mẽ với mạng xã hội và hỗ trợ đa kênh.
• Conversocial và LivePerson tận dụng AI để cải thiện hiệu quả và chính xác của phản hồi.
• Họ cung cấp phân tích chi tiết cho việc theo dõi hiệu suất.

​

Sự khác biệt và các týnh năng độc đáo

• Conversocial tập trung chủ yếu vào dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội.
• LivePerson cung cấp một loạt các khả năng trò chuyện rộng hơn chỉ là trên mạng xã hội.
• Conversocial là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm cách nâng cao chiến lược dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội của họ.

​

Kết luận

Khi đánh giá một lựa chọn thay thế cho LivePerson,quan trọng nghiên cứu từng yếu tố đặc biệt và cách chúng phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Cho dù bạn tập trung vào khả năng AI tiên tiến, hỗ trợ khách hàng toàn diện, hoặc tương tác mạng xã hội mục tiêu, có một giải pháp được tùy chỉnh để đáp ứng mục tiêu của bạn. Bằng cách hiểu rõ các điểm mạnh và khác biệt của mỗi tùy chọn, bạn có thể đưa ra quyết định có trách nhiệm mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn.