GiớThiệu

Zendesk là giảI pháP dịch vụ đượN quảN lý bằNg AI nổI tiếNg thiếT kế để dễ dàNg sử dụNg và mở rộNg. Nó hoạT động ngay lập tứC và dễ dàNg điềU chỉNh để thích ứNg với các thay đổi, giúP doanh nghiệP di chuyểN nhanh hơN. Zendesk hỗ trợ doanh nghiệP bằNg cách tận dụN AI cắT cỏI xu hướNg để giúP các độI dịCh vụ giảI quyếT các vấN đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chíNh xáC. ĐượC xâY dựNg trên tỷ lệ tiếP xúC khách hàng tỷ phú, Zendesk AI có thể áp dụNg xuyêN suốT trải nghiệM sử dụNg dịCh vụ, từ tự dịch vụ đếN độI ngưOì và quảN trỉ Joshi, hỗ trợ doanh nghiệP trong sự pháT triểN hiệU quả và vậN hành theo quy mô.

Việc cân nhắc các lựa chọn khác cho Zendesk là cần thiết để xác định sự phù hợp tốt nhất cho nhu cầu cụ thể của tổ chức của bạn. Đánh giá các tùy chọN khác nhau đảm bảO bạn tìM đượC mọT giải pháP phù HợP với yêU cầU vậN hành, hạn chế ngân sách, và kế hoạCh mở rộNg của bạN.

Phương áN Thay Thế 1: Freshdesk

Freshdesk là mọT nền tảng hỗ trợ khách hàng toàN diệN có cấP ẩm quyềN mạNH mẽ và giao diềN ngườI sử dụNg đơN giảN.

Các Tính Năng ChíNh

• Hỗ trợ Đa kênh: Freshdesk quản lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng trên nhiều kênh, bao gồm email, điện thoại, chat, mạng xã hội và SMS.
• Tự Động Hoá Doanh Nghiệp với AI: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa công việc lặp đi lặp lại, định hướng yêu cầu và phản hồi mẫu, nâng cao hiệu quả của nhân viên.
• Cổng Thông Tin Tự Phục Vụ: Cho phép tạo cổng thông tin tự tùy chỉnh với một cơ sở kiến thức và diễn đàn cộng đồng.
• Công Cụ Hợp Tác: Cung cấp tính năng như cuộc họp nhóm và sở hữu vé chung để tăng cường sự hợp tác của nhóm.
• Phân Tích Chi Tiết: Cung cấp cái nhìn thời gian thực và báo cáo chi tiết để theo dõi hiệu suất và tối ưu hóa.

​

Tương Tự Zendesk

• Cả hai nền tảng đều hỗ trợ đầY đủ cho khaí năng đa kênh và khả năng tự dịch vụ mạNh mẽ.
• Tự độNg hóA côNG với axtrơ mại huấN luyệN để làm cho quy trính hỗ trợ khách hàng trở nên mượT mà hơN.
• Thống kê chi tiếT và khả năng báo cáo cho việc theo dõi hiệU suất.

​

Sự KháC BiệT và Những Tính Năng ĐộC Lạ

• Các công cụ hợp tác của Freshdesk, như cuộc họp nhóm và việc sở hữu vé chung, có phạm vi rộng hơn so với Zendesk.
• Freshdesk cung cấP mọT cấT bảNg giá phù hợp với ngân sách, thu húT các doanh nghiệP vừA và nhỏ.
• Giao diệN của Freshdesk thườNg đượC ngườI dùng coi là mượT mà hơN, giúP dễ dàNg tiếP nhậN và sử dụNg.

​

Phương áN Thay Thế 2: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud là mọT nền tảng dịch vụ khách hàng toàN diệN tận dụN hệ sinh tháI Salesforce rộNG để cung cấp trải nghiệM dịCh vụ xuấT sắc.

​

Các Tính Năng ChíNh

• Định Tuyến Đa Kênh: Mượt mà định tuyến các trường hợp tới các nhân viên phù hợp nhất dựa trên kỹ năng, sẵn có và khối lượng công việc.
• AI và Bot Einstein: Sử dụng AI Salesforce Einstein để cung cấp những cái nhìn tiên đoán, phân loại trường hợp thông minh và phản hồi tự động.
• Quản Lý Kiến Thức: Trang bị nhóm với một cơ sở kiến thức mạnh mẽ liên kết chặt chẽ với dữ liệu CRM.
• Quản Lý Dịch Vụ Tại Chỗ: Mở rộng khả năng dịch vụ đến lực lượng lao động di động với các công cụ quản lý dịch vụ tại chỗ toàn diện.
• Tầm Nhìn Khách Hàng: Tích hợp sâu với Salesforce CRM để cung cấp cái nhìn 360 độ về khách hàng.

​

Tương Tự Zendesk

• Cả hai đềU cung cấP cổng kênh đa kêNh mạNh mẽ và khả năng tự dự phòNg.
• NhấN maNH về quảN lí tiêU thụ và cổng thông tin tự dịCh.
• Khả năng báo cáo và phân tìCh dữ liệu mạNH mẽ để theo dõi hiệU suất dịCh vụ.

​

Sự KháC BiệT và Những Tính Năng ĐộC Lạ

• Tích hợp dịch vụ Salesforce Service Cloud với hệ sinh thái lớn hơn của Salesforce cung cấp cái nhìn khách hàng không giống ai và quản lý dữ liệu thống nhất.
• Các tính năng quảN lí dịCh vụ điềN dịa mạNH hn, thích hợP với các doanh nghiệP đốI với các hoạT động dịch vụ di độNg.
• Tính linh hoạt và khả năng mở rộng của Salesforce Service Cloud cho các doanh nghiệp lớn có thể phát triển hơn so với các sản phẩm của Zendesk.

​

Phương áN Thay Thế 3: Intercom

Intercom là mọT nền tảng gửI tin thiết bị khách hàng đa hàng mới đượC thiếT kế để đẩy mạNH sự phát triển thựC qua giao tiếP cá nhâN qua vòng đờI khách hàng.

​

Các Tính Năng ChíNh

• Trò Chuyện Trực Tuyến và Tin Nhắn: Tạo điều kiện giao tiếp thời gian thực với khách hàng qua chat trực tuyến và tin nhắn trong ứng dụng.
• Bot và Tự Động Hoá: Thực hiện bot để tự động hóa phản hồi, đưa ra xác minh về thông tin tiềm năng và xử lý các yêu cầu thông thường.
• Tương Tác Khách Hàng: Thúc đẩy người dùng với các thông điệp địch hướng và trải nghiệm cá nhân dựa trên hành vi người dùng.
• Hộp Thư Đến Thống Nhất: Cung cấp một hộp thư duy nhất cho tất cả các tương tác của khách hàng, dù là email, chat hoặc ứng dụng nhắn tin xã hội.
• Chuyến Tham Quan Sản Phẩm: Cung cấp chuyến tham quan sản phẩm được hướng dẫn để hướng dẫn người dùng mới và giới thiệu họ với các tính năng quan trọng.

​

Tương Tự Zendesk

• Cả hai nền tảng đềU sử dụNg AI đổi với tự động hóA phản hồI và nâng cao hiệu suấT hỗ trợ khách hàng.
• TôN trọNg giao tiếP cá nhần và gIảI phòNg bằNG cách quảN trị với khách hàng.
• Khả năng thông nhất về tin nhắn để xử lý tương tác đa kênh.

​

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Sức mạnh của Intercom nằm ở khả năng nhắn tin thời gian thực và chức năng chat live, vượt trội hơn so với các tính năng tương đương của Zendesk.
• Khả năng tạo các chuyến tham quan sản phẩm tương tác và tin nhắn đích thị trong ứng dụng cung cấp một cách duy nhất để tương tác và giáo dục khách hàng.
• Intercom đặc biệt phù hợp cho tương tác khách hàng và tự động hóa tiếp thị, bổ sung cho khả năng hỗ trợ của mình.

​

Tùy chọn 4: Help Scout

Help Scout là một nền tảng dịch vụ khách hàng được thiết kế để cung cấp trải nghiệm hỗ trợ tập trung vào con người, lý tưởng cho doanh nghiệp vừa và đội ngũ phát triển.

Các tính năng chính

• Hộp thư chung: Một hộp thư hợp tác với các tính năng quản lý email và quy trình làm việc tự động.
• Cơ sở kiến thức: Cơ sở kiến thức có thể tùy chỉnh để giúp khách hàng tự tìm câu trả lời.
• Báo cáo và phân tích: Báo cáo chi tiết để đo lường hiệu suất nhóm và sự hài lòng của khách hàng.
• Quản lý khách hàng: Tích hợp với các công cụ CRM để quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
• Trang tài liệu: Tạo các trang tài liệu độc lập để hỗ trợ sản phẩm và dịch vụ.

Tương tự với Zendesk

• Cả hai nền tảng đều cung cấp hộp thư chung và cơ sở kiến thức để hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
• Tập trung mạnh mẽ vào tự động hóa và tối ưu hóa quy trình.
• Báo cáo toàn diện và phân tích để theo dõi các chỉ số hỗ trợ.

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Giao diện thân thiện với người dùng của Help Scout và sự đơn giản có thể hấp dẫn hơn đối với các nhóm ưa thích một phương pháp tập trung.
• Cam kết sâu sắc đến trải nghiệm hỗ trợ tập trung vào con người, nhấn mạnh vào tương tác cá nhân và thông cảm với khách hàng.
• Tính năng trang tài liệu Docs dành cho các trang tài liệu độc lập là độc quyền của Help Scout.

Tùy chọn 5: Groove

Groove là một công cụ dịch vụ khách hàng cung cấp giải pháp đơn giản nhưng mạnh mẽ cho doanh nghiệp nhỏ, tập trung vào tính dễ sử dụng và giá cả phải chăng.

Các tính năng chính

• Hộp thư đồng nhất: Quản lý tập trung của email khách hàng với các công cụ hợp tác trực quan.
• Cơ sở kiến thức: Bài viết cơ sở kiến thức dễ tạo để giúp khách hàng tự phục vụ.
• Báo cáo: Các tính năng báo cáo cần thiết để theo dõi hiệu suất nhóm và sự hài lòng của khách hàng.
• Tích hợp: Tích hợp mượt mà với các công cụ phổ biến như Slack, Zapier và các nền tảng CRM.
• Tự động hóa: Tự động hóa quy trình để xử lý các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và nâng cao hiệu quả.

Tương tự với Zendesk

• Cả hai đều cung cấp chức năng hộp thư chung và cơ sở kiến thức để hỗ trợ khách hàng một cách mạch lạc.
• Các tính năng tự động hóa để giảm công việc thủ công và nâng cao năng suất.
• Khả năng tích hợp với các công cụ kinh doanh khác.

Sự khác biệt và các tính năng độc đáo

• Sự đơn giản và dễ sử dụng của Groove được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ cần một giải pháp trực tiếp.
• Thân thiện về chi phí hơn, làm cho nó trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho các công ty khởi nghiệp và nhóm nhỏ với ngân sách hạn chế.
• Tập trung vào bộ tính năng tối thiểu tập trung vào các chức năng hỗ trợ khách hàng cần thiết mà không phức tạp như các công cụ cấp doanh nghiệp.

Kết luận

Việc đánh giá các phương án thay thế cho Zendesk rất quan trọng để tìm ra một giải pháp hỗ trợ phù hợp với nhu cầu và mục tiêu hoạt động độc đáo của tổ chức của bạn. Mỗi trong số các lựa chọn được liệt kê, bao gồm Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Intercom, Help Scout và Groove, đều cung cấp các khả năng và ưu điểm đặc biệt. Khi bạn xem xét những lựa chọn này, hãy tập trung vào các tính năng cụ thể, tích hợp và quy trình làm việc phù hợp với yêu cầu kinh doanh của bạn. Bằng cách thực hiện một quyết định có căn cứ, bạn có thể lựa chọn một nền tảng sẽ thúc đẩy hiệu quả, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hỗ trợ các mục tiêu phát triển của bạn.