Slack là một nền tảng giao tiếp nổi tiếng kết nối các nhóm của một công ty, bất kể họ ở đâu. Tuy nhiên, để sử dụng hiệu quả, bạn cần một chatbot Slack. Câu hỏi là, "Bot Slack là gì?"

Bot Slack là các chương trình tự động hóa các nhiệm vụ hàng ngày, như gửi tệp, hình ảnh, cảm xúc emoji, v.v. Nó tự động phản ứng với các từ khóa cụ thể trong cuộc trò chuyện hoặc tin nhắn trực tiếp trên Slack, giúp công việc của bạn nhanh chóng và dễ dàng.

Nhưng có nhiều hơn về các chatbot so với những gì gặp phải...

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu xem một bot Slack là gì, cách làm việc và nó có thể làm gì cho bạn; hơn nữa, bạn sẽ thấy một số ví dụ tuyệt vời của các bot Slack mà bạn sẽ thấy dễ sử dụng và rất hữu ích.

Hãy bắt đầu.

Bot Slack là gì?

Một bot Slack là một công cụ hữu ích để đơn giản hóa hoạt động kinh doanh của bạn thông qua các lệnh tự động. Điều này có nghĩa là bot có thể gửi trả lời tự động bằng cách phản ứng với từ khóa cụ thể trong một kênh Slack hoặc DM.

Nói một cách đơn giản, một bot Slack có thể quản lý các nhiệm vụ mỏng manh nhất, chẳng hạn như:

• Gửi nhắc nhở và thông báo cho một sự kiện hoặc dự án
• Thu thập và phân tích dữ liệu
• Gửi thông tin như hình ảnh, tệp, v.v.

Bạn có thể thực hiện tất cả điều này trực tiếp trên Slack, vì vậy bạn không cần phải rời nó để nhận thông tin bạn muốn từ các nguồn khác. Thực tế, Slack tích hợp với nhiều công cụ yêu thích mà bạn sử dụng hàng ngày, chẳng hạn như Asana, Salesforce, Zoom, Google Drive, v.v.

Bot Slack có thể mang lại lợi ích cho người dùng Slack vì chúng tối ưu quy trình làm việc của bạn và tối thiểu hóa sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm. Thay vì làm phiền đồng nghiệp khác với một câu hỏi, người đó có thể hỏi bot thông qua một kênh Slack chung.

Thường, bạn có thể tìm kiếm một bot cụ thể hoặc tạo một bot bằng cách sử dụng API của Slack; nhưng chúng ta có thể nói nhiều hơn về điều đó sau, vì vậy hãy chờ đợi.

Trong lúc chờ, hãy xem xem bot Slack hoạt động như thế nào.

Làm thế nào Bot Slack Hoạt Động?

Slack có hơn 100 triệu lượt truy cập hàng tháng, theo Similarweb — và có thể không phải tất cả mọi người biết một bot Slack là gì và cách hoạt động.

Nhưng bạn có thể là một phần của tỷ lệ mà biết cách hoạt động. Chủ yếu vì bạn đang đọc bài viết này. 

Vì vậy, Bot Slack hoạt động bằng cách thiết lập các kích hoạt, hành động và điều kiện.

Kích hoạt đề cập đến một câu hỏi, một từ, một hành động hoặc một lệnh gạch ngang thông báo với Bot Slack rằng ai đó cần trợ giúp. Điều đó khiến Bot phải đưa ra hành động.

Trong giai đoạn hành động, Bot sẽ làm mọi thứ trong khả năng của nó để giúp bạn. Điều này có thể bao gồm việc gửi lại một tin nhắn, thiết lập một nhiệm vụ, hoặc chia sẻ tệp được yêu cầu.

Nhưng còn một điều cuối cùng: điều kiện. Điều này xác định cách chatbot hoạt động và quyết định phải làm gì. Nó nhìn vào đối tác trò chuyện và đánh giá những gì họ cần, để có thể cung cấp phản hồi phù hợp nhất.

Đây là một ví dụ:

Nếu bạn đã nói chuyện với bot Slack trước đó, nó sẽ sử dụng lịch sử chat và tương tác trước đó để tiếp tục nơi bạn dừng lại một cách mượt mà.

Nhưng nếu một người mới sử dụng Bot Slack lần đầu tiên, cuộc trò chuyện sẽ bắt đầu với một thông báo chào mừng và một giải thích về cách nó có thể giúp.

Hy vọng mọi thứ giờ đây đã rõ ràng. Tiến xa hơn, hãy thảo luận về những gì bot Slack có thể thực hiện.

Bot Slack Có Thể Làm Gì?

Bot Slack có thể làm nhiều công việc khác nhau như tự động hóa các nhiệm vụ nhân sự thủ công (nhớ sinh nhật và kỷ niệm), thu thập tất cả các tệp kiến thức vào một nơi, hoặc tạo nhiệm vụ cho các dự án.

Trên thực tế, 87% người dùng Slack nói rằng công cụ này giúp họ làm việc hiệu quả hơn, đó là lý do tại sao bạn nên đầu tư vào bot Slack. 

Nhưng nó có thể làm bao nhiêu công việc?

Nhìn chung, khả năng của một Slack bot phụ thuộc vào trường hợp sử dụng của nó. Dưới đây là những loại phổ biến nhất:

• Quản lý kiến thức: Một số Slack bot như Guru giúp các công ty quản lý và lưu trữ kiến thức của công ty bạn. Những loại khác cho phép bạn tạo bảng thăm dò ý kiến từ nhân viên hoặc nhận câu trả lời instant cho các truy vấn tìm kiếm.
• Quản lý nhân sự: Có rất nhiều Bot Slack chăm sóc những nhiệm vụ nhân sự, chẳng hạn như onboard nhân viên mới hoặc tạo môi trường làm việc tích cực hơn. Aloha, Donut, và Birthday bots là một số ví dụ tốt.
• Quản lý dự án: Slack bots như Asana hoặc Trello giúp bạn quản lý dự án trực tiếp trong Slack. Bạn có thể tạo công việc với lệnh gạch chéo hoặc nhận thông báo thời gian thực trực tiếp trong một tin nhắn Slack hoặc kênh.

Bạn cũng có thể sử dụng Slackbot cho cuộc họp video hoặc tự động hóa quy trình làm việc. Tất cả phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. 

Nhưng hãy xem những bot này hoạt động bằng cách khám phá một số ví dụ tốt.

{{cta}}

Những Ví Dụ về Slack Bots là Gì?

Trong phần này, chúng tôi sẽ khám phá một số ví dụ tốt về Slack bot sẽ nâng cao năng suất của bạn và đơn giản hóa cuộc sống của bạn. Chúng tôi đã đảm bảo chọn một công cụ cho mỗi trường hợp sử dụng được đề cập trong phần trước.

Mà không cần phải đợi lâu hơn, hãy bắt đầu ngay!

1. Guru

Guru là một vĩ nhân của công nghệ.

Nó hoạt động như một công cụ tìm kiếm doanh nghiệp, một cơ sở dữ liệu kiến thức và một mạng nội bộ, kết nối tất cả các ứng dụng, tài liệu và cuộc trò chuyện của bạn. Nhưng nó cũng cho phép bạn nhận câu trả lời ngay lập tức mà không cần rời khỏi Slack thông qua tích hợp Slack của mình.

Cùng nhau, cặp đôi mạnh mẽ này giúp bạn dễ dàng xác định, ghi lại, chia sẻ và truy cập vào kiến thức chung của công ty. Bạn sẽ luôn theo dõi và tìm kiếm thông tin quan trọng mà không cần rời khỏi Slack.

[Xem video này để thấy Guru và Slack hoạt động.] (https://www.youtube.com/watch?v=MWNOpyl87WE&ab_channel=Guru)

 Hoặc đọc một số đánh giá:

"Chúng tôi thêm vào đó yêu thích tích hợp Slack vì đó là nơi mà hầu hết công việc của chúng tôi được thực hiện/đề cập." Tò mò về Guru và cách nó có thể đơn giản hóa cuộc sống của bạn? Hãy thử nó trên Slack ngay hôm nay! 

Trường hợp sử dụng: Quản lý kiến thức.

Bạn muốn tìm hiểu về Guru và cách nó có thể đơn giản hóa cuộc sống của bạn? Hãy thử ngay trên Slack hôm nay! 

2. Zoom

Zoom đã làm mưa làm gió, cho phép nhiều nhóm làm việc từ xa và mọi người kết nối dễ dàng hơn thông qua công cụ hợp tác này. Thậm chí ngày nay, đây là một số ngày cần thiết để tổ chức cuộc họp và sự kiện thông qua cuộc gọi video hoặc âm thanh.

Zoom dễ dàng tích hợp với Slack, cho phép bạn bắt đầu cuộc họp video thông qua lệnh /zoom trong bất kỳ kênh nào, nhóm riêng tư hoặc tin nhắn trực tiếp. Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng chia sẻ một bảng trắng với người dùng của bạn, nơi họ sẽ xem trước tệp nếu họ có quyền truy cập hoặc nhận thông báo khi bạn chia sẻ.

"Khả năng tạo cuộc họp Zoom từ bên trong Slack đã nâng cao đáng kể chất lượng cuộc họp của chúng tôi."  

Trường hợp sử dụng: Họp trực tuyến và họp. 

3. Trello

Trello là một nền tảng nâng suất thay thế bảng tính tốn thời gian với bảng, danh sách công việc và thẻ để bạn có thể cải thiện sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm.

Cả hai công cụ này hoạt động để tăng cường sự hợp tác và giao tiếp bằng cách liên kết không gian làm việc của bạn mà không cần chuyển đổi ứng dụng. Tất cả những gì bạn cần làm là dán một liên kết Trello vào một kênh và ứng dụng sẽ tự động hiển thị thông tin chính về dự án như bình luận, thành viên, v.v.

"Các tích hợp này cho phép người dùng kết nối Trello với quy trình làm việc hiện tại, đồng bộ dữ liệu và tăng cường năng suất bằng cách kết hợp nhiều công cụ lại với nhau." 

Trường hợp sử dụng: Quản lý dự án. 

4. Aloha

Aloha là một bot onboarding thân thiện cho các nhóm Slack đang phát triển nhưng cũng giúp các quản lý bận rộn. Nó rất hữu ích khi bạn giới thiệu các thành viên mới vào cộng đồng của bạn vì nó khuyến khích họ tự giới thiệu và phá tan băng thông qua tin nhắn được lên lịch.

Ngoài ra, nó giúp nhân viên mới làm quen với hoạt động của bạn bằng cách cung cấp hướng dẫn trên bất kỳ kênh nào họ sử dụng. Điều này giúp bạn xây dựng văn hóa công ty tích cực, thiết lập tiêu chuẩn và tránh gián đoạn.

Trường hợp sử dụng: Đào tạo nhân viên mới. 

5. Zapier

Zapier là một nền tảng tự động hóa quy trình cho phép bạn tự động hóa quy trình làm việc của mình và xây dựng ứng dụng không cần mã.

Nói chung, tích hợp Zapier + Slack giúp người dùng tiết kiệm rất nhiều thời gian.

"Chủ yếu, nó giúp chúng tôi tập trung các sự kiện khác nhau xảy ra giữa các ứng dụng chúng tôi sử dụng bên trong Slack. Yêu cầu phỏng vấn mới? Thông báo trên Slack". 

Bạn có thể thiết lập các quy trình làm việc tự động trong vài phút, cho phép bạn đưa thuật toán truyền thông trên mạng xã hội, sự kiện lịch và khách hàng tiềm năng trực tiếp vào một cuộc trò chuyện Slack. Hơn nữa, bạn có thể tạo danh sách công việc tự động mỗi khi lưu một tin nhắn Slack.

Sử dụng trường hợp: Tự động hóa quy trình làm việc.

Làm thế nào để Cài đặt một Slack Bot vào Không gian làm việc của tôi?

Ngày càng nhiều người dùng tham gia không gian làm việc Slack mỗi ngày. Theo GP Bullhound, số lượng người dùng hoạt động hàng tháng trên Slack dự kiến sẽ đạt 79 triệu vào năm 2025. 

Nhưng không phải ai cũng biết cách cài đặt một Slack bot. Đó là nơi mà chúng tôi có thể để đổ sáng.

Thường, người dùng có thể thêm các bot của ứng dụng họ thích thông qua thư mục ứng dụng Slack. Ở đây, bạn có thể tìm kiếm ứng dụng hoặc dịch vụ mà bạn đã sử dụng. Một phương pháp khác là tìm kiếm bot trực tiếp trong Slack.

Cuộn xuống menu bên trái cho đến khi bạn thấy mục Ứng dụng. Ở đó, bạn sẽ có một nút Thêm ứng dụng. Sau khi nhấp vào nút, bạn sẽ có thể tìm kiếm bot mà bạn muốn.

Vì vậy, bạn đã chọn bot bạn thích. Nhấp vào nút Thêm. Trình duyệt mặc định của bạn sẽ mở trang công cụ trong thư mục Slack.

Trên trang này, bạn chỉ cần nhấp vào Thêm vào Slack bên trái màn hình. Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện yêu cầu bạn cho phép bot hoạt động trong không gian làm việc Slack của bạn.

Và voilà — đó là tất cả! Bây giờ, bạn đã sẵn sàng cấu hình bot theo ý bạn.

Ở phần tiếp theo, hãy thảo luận một chút về sự khác biệt giữa một bot Slack và một ứng dụng Slack. 

Sự khác biệt giữa một Slack Bot và một Ứng dụng Slack là gì?

Sự khác biệt chính giữa một Slack bot và một ứng dụng Slack là mục đích và cách hoạt động của chúng.

Một Slack bot là một chương trình tương tác với người dùng thông qua ngôn ngữ tự nhiên. Mục đích của nó là cung cấp phản hồi tùy chỉnh tự động cho câu hỏi của người dùng, gửi nhắc nhở và thông báo, và chia sẻ thông tin mỗi khi người dùng cần sự trợ giúp.

Tuy nhiên, một ứng dụng Slack làm nhiều hơn chỉ đáp ứng câu hỏi; nó có thể bao gồm các chức năng khác như tin nhắn tương tác. 

Nói một cách đơn giản, Slack bot có thể là một phần của ứng dụng. Nhưng không phải mọi ứng dụng đều có bot. Những ứng dụng có Slack bot thường đăng thông báo vào một kênh Slack, như cập nhật dự án.

Một điều nữa trước khi chúng ta đi — hãy xem cách bạn có thể tạo bot Slack của riêng mình. 

Làm thế nào để Tạo một Slack Bot?

Vậy bạn muốn tạo bot Slack của riêng bạn? Tuyệt vời! Tuy nhiên, hãy cảnh báo: điều này đòi hỏi một chút kiến thức về công nghệ, đặc biệt là vì bạn sẽ làm việc với API và Yêu cầu. 

Nhưng chúng tôi hứa rằng chúng tôi sẽ không đi quá kỹ thuật. Chúng tôi sẽ giữ cho nó đơn giản.

Có hai cách khác nhau để tạo bot cho Slack. Cách đầu tiên là sử dụng API và tập lệnh Slack. Dưới đây là các bước bạn cần tuân theo:

1. Đi đến api.slack.com và đăng nhập vào tài khoản Slack của bạn. Khi hoàn thành, nhấp vào Tạo một ứng dụng. 
2. Chọn Từ đầu và một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện. Đặt tên cho ứng dụng của bạn và chọn không gian làm việc bạn muốn sử dụng.
3. Nhấp vào ô Bots — đây là nơi bạn có thể bắt đầu tạo bot của mình.
4. Sau khi nhấp vào xem xét phạm vi sử dụng, cuộn xuống cho đến khi bạn tìm thấy Phạm vi Token Bot. Ở đây, bạn có thể cấp quyền cho bot gửi tệp hoặc viết tin nhắn vào các kênh Slack bằng cách thêm chat:write, vv.
5. Bot đã sẵn sàng chưa? Sau đó, nhấp vào Cài đặt vào không gian làm việc và Chấp nhận. Sau bước này, bạn sẽ có một Mã Xác Thực Bot User mà bạn sẽ sử dụng để gửi tin nhắn.
6. Bước cuối cùng là tạo kênh nơi bạn muốn bot của mình hoạt động. Chỉ cần sử dụng lệnh /mời @<botname> để bắt đầu.

‍

Nếu bạn không muốn phải qua tất cả các bước này, thì bạn có thể sử dụng phương pháp thứ hai, đó là sử dụng công cụ không cần mã như Flow XO, Zapier hoặc phần mềm chatbot khác. 

Biến Slack thành một Cơ sở Kiến thức Có thể Tìm kiếm với Guru

Vậy, một Slack bot là gì? Đơn giản là, đó là cách tốt hơn để làm việc, vì nó giúp đội của bạn trở nên hiệu quả hơn bằng cách tự động hóa công việc nhàm chán. Ngoài ra, nó có rất nhiều ứng dụng!

Bạn có thể gửi gifs, chào đón nhân viên mới chỉ bằng một mẫu tin đơn giản — mọi thứ đều có thể!

Nhưng một Slack bot giúp doanh nghiệp của bạn nhất khi nó tổ chức kiến thức của bạn.

Chỉ có thể xảy ra khi có Guru. Với sự kết hợp này, bạn sẽ có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin liên quan hơn và biến mỗi đoạn hội thoại thành nội dung mà đội của bạn có thể truy cập dễ dàng.

Chúng ta có thể nói về Guru trong giờ đồng hồ. Tuy nhiên, chúng tôi nghĩ rằng đăng ký và có trải nghiệm thực tế sẽ là lựa chọn tốt hơn cho bạn.