Giới thiệu

Chọn công cụ Ticketing phù hợp cho tổ chức của bạn có thể ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Zendesk và ServiceNow là hai người chơi nổi bật trong lĩnh vực này, mỗi công cụ đều cung cấp các tính năng và khả năng độc đáo để đáp ứng nhu cầu kinh doanh khác nhau.

Zendesk is an AI-powered service solution that’s easy to set up, use, and scale. Lời giải này hoạt động ngay lập tức và dễ dàng tùy chỉnh khi cần thiết. Đó giúp các doanh nghiệp hoạt động nhanh chóng hơn và tận dụng AI hàng đầu để giải quyết các vấn đề khách hàng một cách hiệu quả và chính xác hơn. Zendesk AI được xây dựng trên hàng tỷ tương tác khách hàng, có thể được sử dụng trên toàn bộ trải nghiệm dịch vụ, từ tự phục vụ đến các đại diện và quản trị viên, hỗ trợ tăng trưởng và hiệu suất hoạt động ở quy mô lớn.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Cỗ máy Now Platform của ServiceNow là một nền tảng thống nhất, nền tảng cho kinh doanh số. Nó đưa ra chuyển đổi, cho phép xây dựng và tự động hóa nhanh chóng, bảo vệ công nghệ tương lai và cung cấp trải nghiệm tuyệt vời. Bằng cách tối ưu hóa quy trình, kết nối dữ liệu và silos tổ chức, cũng như thúc đẩy đổi mới ở quy mô lớn, Cỗ máy Now Platform hy vọng sẽ cung cấp giải pháp toàn diện cho nhiều nhu cầu kinh doanh khác nhau.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Understanding the similarities and differences between these tools can guide you in selecting the best fit for your organization's unique requirements.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Zendesk Overview

Cá tính Năng Chính

• Trợ giúp được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo: Tận dụng trí tuệ nhân tạo tinh vi để cải thiện dịch vụ và thời gian giải quyết bằng cung cấp gợi ý phù hợp và tự động hóa công việc hàng ngày.
• Dễ thiết lập và sử dụng: Nhanh chóng triển khai và dễ dàng điều chỉnh, giúp nó thích nghi với các nhu cầu kinh doanh thay đổi.
• Các giải pháp có thể phát triển: Được thiết kế để phát triển cùng doanh nghiệp, dễ dàng thích ứng với nhu cầu dịch vụ tăng lên.
• Tự phục vụ tích hợp: Trang bị cho khách hàng giải quyết các vấn đề thông qua một cổng tự phục vụ toàn diện.
• Hỗ trợ đa kênh: Tích hợp các kênh truyền thông khác nhau một cách trơn tru, bao gồm email, trò chuyện, điện thoại và mạng xã hội.
• Phân tích tiên tiến: Cung cấp thông tin thông qua phân tích và báo cáo, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng.
• Luồng làm việc tùy chỉnh: Cho phép tùy chỉnh luồng làm việc để phù hợp với yêu cầu và quy trình kinh doanh cụ thể.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

ServiceNow Overview

Cá tính Năng Chính

• Nền tảng Thống nhất: Một nền tảng duy nhất kết nối các quy trình kinh doanh, dữ liệu và hệ thống khác nhau, đảm bảo hoạt động liền mạch.
• Tự động hóa và Trí tuệ Nhân tạo: Sử dụng Trí tuệ Nhân tạo và tự động hóa tiên tiến để tối ưu hóa quy trình làm việc và giảm công sức thủ công.
• Các Giải pháp Có thể Tùy chỉnh: Có khả năng thích ứng cao với các nhu cầu kinh doanh khác nhau, cho phép tùy chỉnh mở rộng của các quy trình và luồng làm việc.
• Sự Mở rộng: Được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp với mọi quy mô, từ doanh nghiệp nhỏ đến tập đoàn lớn.
• Tối ưu hóa Quy trình: Giúp cải thiện hiệu suất thông qua quy trình được tinh chỉnh và tích hợp giữa các hệ thống không liên kết.
• Quản lý Dịch vụ IT Toàn diện (ITSM): Cung cấp các khả năng quản lý ITSM chi tiết, bao gồm quản lý sự cố, vấn đề, thay đổi và tài sản.
• Quản lý Kiến thức Tích hợp: Cung cấp khả năng quản lý kiến thức mạnh mẽ để tăng cường tự phục vụ và hiệu quả của đại lý.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Điểm Tương Đồng

Zendesk và ServiceNow đều là các công cụ Ticketing mạnh mẽ được thiết kế để cải thiện chất lượng dịch vụ và hiệu suất hoạt động. Họ chia sẻ các điểm tương đồng sau đây:

• Trí tuệ Nhân tạo và Tự động hóa: Cả hai nền tảng đều tận dụng Trí tuệ Nhân tạo và tự động hóa để cải thiện việc cung cấp dịch vụ, giảm công việc thủ công và cung cấp các giải pháp nhanh chóng.
• Mở rộng: Mỗi công cụ đều có khả năng mở rộng, khiến chúng phù hợp cho các doanh nghiệp với nhiều quy mô và đảm bảo họ có thể phát triển cùng với tổ chức của bạn.
• Tính cá nhân hóa: Cả hai đều cung cấp các luồng làm việc và quy trình có thể tùy chỉnh, cho phép tổ chức điều chỉnh nền tảng theo nhu cầu cụ thể của họ.
• Hỗ trợ Đa kênh: Họ hỗ trợ nhiều kênh truyền thông, nâng cao khả năng cung cấp một trải nghiệm dịch vụ khách hàng liền mạch.
• Phân tích và Báo cáo: Cả Zendesk và ServiceNow đều cung cấp các tính năng phân tích và báo cáo tiên tiến, giúp tổ chức đo lường hiệu suất và kết quả một cách hiệu quả.

​

Sự Khác Biệt

Mặc dù có sự tương đồng, Zendesk và ServiceNow khác nhau ở một số khu vực quan trọng:

• Dễ thiết lập: Zendesk nổi tiếng với việc thiết lập dễ dàng và tính năng đúng nguyên hộp, khiến nó trở thành một lựa chọn nhanh chóng cho các doanh nghiệp muốn triển khai một giải pháp dịch vụ một cách nhanh chóng. ServiceNow có thể yêu cầu nhiều thời gian hơn để tùy chỉnh và tích hợp.
• Các Khả năng quản lý Dịch vụ IT: ServiceNow cung cấp các tính năng quản lý Dịch vụ IT toàn diện hơn so với Zendesk. Điều này làm cho ServiceNow là lựa chọn hấp dẫn cho các tổ chức có nhu cầu quản lý IT phức tạp.
• Nền tảng Thống nhất: ServiceNow cung cấp một nền tảng thống nhất hơn kết nối các quy trình kinh doanh khác nhau ngoài chỉ dịch vụ khách hàng, trong khi Zendesk tập trung hơn vào việc cải thiện dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.
• Các Khả năng Tự phục vụ: Mặc dù cả hai nền tảng đều cung cấp các tùy chọn tự phục vụ, giải pháp của Zendesk đặc biệt mạnh mẽ và được thiết kế để trao quyền trực tiếp cho khách hàng hơn.
• Thị Trường Tập trung: Zendesk chủ yếu nhắm mục đội ngũ dịch vụ khách hàng, trong khi ServiceNow có phạm vi cuối rộng rãi hơn qua các chức năng kinh doanh khác nhau, bao gồm IT, HR và hoạt động.

​

Ưu điểm và Nhược điểm

Zendesk

Ưu điểm:

• Setup nhanh chóng và dễ dàng với tính năng sẵn sàng ngay lập tức.
• Cá cải tiến AI mạnh mẽ giúp nâng cao hiệu suất dịch vụ.
• Cổng tự phục vụ mạnh mẽ giúp khách hàng tự quản lý vấn đề của mình một cách hiệu quả và nhanh chóng.
• Đáp ứng được những nhu cầu mới và phát triển nhanh chóng của khách hàng.
• Chức năng phân tích và báo cáo mạnh mẽ giúp bạn theo dõi và đánh giá hiệu suất dịch vụ một cách toàn diện và chính xác.

​

Nhược điểm:

• Có thể yêu cầu các tích hợp để quản lý dịch vụ IT phù hợp.
• Gánh nặng dữ liệu lớn và thiếu sự linh hoạt để tạo ra các quy trình dịch vụ phức tạp độc đáo.

​

ServiceNow

Pros:

• Sự tiện dụng của ServiceNow
• Nền tảng đồng bộ tích hợp các quy trình kinh doanh khác nhau
• Các tính năng tự động hóa mạnh mẽ và trí tuệ nhân tạo tăng cường hiệu quả
• Dễ tuỳ chỉnh và mở rộng cho các quy mô kinh doanh khác nhau
• Khả năng quản lý tri thức mạnh mẽ cho dịch vụ tự phục vụ cải thiện

​

Cons:

• Quy trình thiết lập và triển khai phức tạp hơn so với Zendesk.
• Có thể tốn nhiều nguồn lực về thời gian và chi phí cho việc tùy chỉnh và tích hợp.

​

Trường hợp sử dụng

Zendesk:

• Các Tổ chức Tập trung vào Dịch vụ Khách hàng: Lý tưởng cho các công ty ưu tiên hỗ trợ khách hàng và muốn triển khai nhanh chóng với ít phức tạp trong việc thiết lập.
• Các Doanh nghiệp Đang Phát triển: Phù hợp cho các doanh nghiệp cần một giải pháp dịch vụ có khả năng mở rộng và dễ tùy chỉnh.
• Tập trung vào Tự phục vụ: Tuyệt vời cho các tổ chức muốn trao quyền cho khách hàng thông qua một cổng thông tin tự phục vụ mạnh mẽ.

​

ServiceNow:

• Môi Trường Nhiều IT: Tốt nhất cho các công ty có nhu cầu quản lý dịch vụ IT kế hoạch quan trọng đòi hỏi một giải pháp toàn diện.
• Các doanh nghiệp lớn: Thích hợp cho các tổ chức lớn cần tùy chỉnh và tích hợp đầy đủ các quy trình kinh doanh khác nhau.
• Nhu cầu kinh doanh rộng lớn: Lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn thống nhất và tối ưu hóa các lĩnh vực khác nhau ngoài dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như R&#Lời khuyánAddress và hoữt động.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Kết thúc

Cả Zendesk và ServiceNow đều cung cấp các tính năng hấp dẫn cho các doanh nghiệp muốn cải thiện hiệu suất dịch vụ và vận hành của mình. Zendesk là lựa chọn mạnh mẽ cho các tổ chức tập trung vào dịch vụ khách hàng, tìm kiếm một công cụ quản lý vé nhanh chóng, có khả năng mở rộng và được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo. Sự dễ dàng thiết lập và khả năng tự phục vụ mạnh mẽ của Zendesk giúp nó trở lên lý tưởng cho các doanh nghiệp phát triển ước vọng triển khai nhanh chóng và đạt sự hài lòng của khách hàng cao.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Tuy nhiên, khả năng quản lý ITSM toàn diện có khả năng tùy chỉnh, và các giải pháp có thể tùy chỉnh của ServiceNow làm cho nó trở thành một lựa chọn ưa thích cho môi trường nặng IT và các doanh nghiệp lớn. Khả năng kết nối các quy trình kinh doanh khác nhau đảm bảo sự phổ biến hơn ở các chức năng kinh doanh khác nhau.

Use Cases related to User Inteface, Design change, can change to Other.

Cuối cùng, sự lựa chọn giữa Zendesk và ServiceNow sẽ phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của tổ chức của bạn, có thể là triển khai nhanh chóng và h۫c hỗ trợ khách hàng mạnh với Zendesk hoặc quản lý dịch vụ IT và tối ưu hóa quy trình với ServiceNow. Xem xét ưu tiên, cơ sở hạ tầng hiện tại và mục tiêu dài hạn của bạn để chọn công cụ phù hợp nhất với yêu cầu của bạn.