發布日期： 2015 年 8 月 20 日

最後修改日期： 2018 年 6 月 18 日

^{此服務等級協議僅適用於我們的企業版本，所有其他客戶可以查看我們在}^{https://status.getguru.com/}^{上的狀態頁面，以了解我們的歷史運行時間。}

服務水準時間表（“SLA”）

除了 Guru 的服務條款和隱私政策所提供的條款、條件和政策外，此處所述的 Guru 服務可供僅具有使用 Guru 服務的有效、付費訂閱許可證的客戶（“團隊”）使用。

Guru 保留隨時更改此 SLA 的權利。如果 Guru 決定更改此 SLA，將通過在註冊時提供的電子郵件地址向客戶提供更新版本，或者如果 Guru 選擇在事先向客戶確認的指定 URL 張貼此 SLA，在該網頁上張貼更新版本。更新的 SLA 將被視為自通知後客戶繼續使用 Guru 服務而生效。

服務可用性

a. 覆蓋範圍和定義

“服務可用性”一詞指的是某個月份中 Guru 服務的可用率的百分比（基於指定月份的 24 小時）。對於本 SLA，如果服務對客戶在 Guru 主機設施的防火牆的最外層點（面向公共互聯網）可訪問，那麼 Guru 服務將被視為“可用”。

除了下面第 (c) 部分所描述的其他例外情況外，定期維護和緊急維修不計入服務可用性。就預定維護而言，Guru 通常將提前通知客戶十二（12）小時，而此類預定維護通常不會連續超過八個小時。

b. 服務水準

Guru 的目標是實現 99.9% 的服務可用性。

如果在任何月份中服務可用性低於 99.9%，則客戶將有資格根據以下時間表獲得唯一且獨家的補償，該補償是按客戶向 Guru 支付的月度訂閱費用計算的，用於影響服務的當月。

服務可用性

折扣百分比

< 99.9%

10%

< 98%

20%

< 97%

35%

< 95%

50%

< 90%

100%

‍

c. 例外情況

如果 Guru 服務在任何月份對客戶不可用，由於以下任何例外情況，相應的停機時間將不納入服務可用性（即，這樣的停機時間將被視為 Guru 服務可用於此 SLA 目的的時間），同樣地，客戶將不會因與這些例外情況造成或相關的任何服務可用性的失敗或不足而在本 SLA 中收到任何貸款：

Guru 合理控制範圍之外的情況，包括但不限於任何政府機構的行為、戰爭、叛亂、破壞、武裝衝突、禁運、火災、洪水、罷工或其他勞工騷亂、交通中斷或延遲、電信或第三方服務的不可用性、中斷或延遲、病毒攻擊或黑客攻擊或無法獲得用於此 SLA 提供的原始材料、供應品或電源的能力或所需設備；
已安排的維護、升級和緊急維護；
Guru 無法直接控制的 DNS 或域名注冊機構問題，包括 DNS 和注冊傳播問題和到期；
客戶或其他受雇或授權客戶的人的違反服務條款的行為或疏忽（包括但不限於針對 Guru 的 API 的自訂腳本或編碼、任何疏忽、故意不當行為、或客戶帳戶違反 Guru 的服務條款和隱私政策的使用；
在互聯網其他地方的故障阻礙訪問您的帳戶。 Guru 不對可能使您的帳戶看似無法訪問的瀏覽器、DNS 或其他緩存負責，當其他人仍然可以訪問帳戶時。 Guru 只會保證網絡上受 Guru 控制的部分：Guru 伺服器連接到互聯網的鏈路、Guru 的路由器和 Guru 的伺服器本身。

d. 信用要求

為了獲得信用，客戶必須通過向 support@getguru.com 提交書面要求來提交信用要求。有關此 SLA 的每項要求必須包括不可用日期和時間、對所感知問題的描述，並且必須在不可用後的十（10）個工作日內收到 Guru 的要求。如果 Guru 確認不可用性，信用將在 Guru 收到客戶信用請求後的 30 天內應用。

在特定月份中，根據本 SLA 向客戶信用額總和不得超過客戶為該月支付的受影響服務的總月度循環費用。信用不包括客戶支付的任何適用稅收或 Guru 收取的稅收，並且是客戶對可用性的任何失敗或不足的唯一和獨家補救。除了客戶在本 SLA 下有資格獲得的信貸之外，Guru 在任何情況下概不負責就未能實現任何服務水平或與本 SLA 相關的任何其他事項承擔任何損害或損失。