هل يمكنك تصديق أن عام 2023 قد اقترب بالفعل من نهايته؟ ما عام رائعًا كان هذا. أصبح الذكاء الاصطناعي متداولًا ، وقمنا جميعًا بفعل المزيد بأقل ، وكان فريق منتج Guru يستمتع بإطلاق أكثر من 30 تحديثًا رئيسيًا جديدًا - نعم ، سمعت ذلك بشكل صحيح ، أكثر من 30! لم يكن يمكن أن يحدث هذا من دون ثروة من التعليقات الهادفة التي تلقيناها منكم ، عملائنا الرائعين. لنلقِ نظرة على أفضل 10 إصدارات منتجات لعام 2023.

1. احصل على إجابات فورية يمكنك الوثوق بها - أينما كنت تعمل

قمنا بإصدار الإجابات لتمنحك القدرة على البحث عبر تطبيقات شركتك (فكر في Guru و Google Drive و Dropbox و Confluence و Box و Zendesk إلخ.) والعثور على إجابات فورية يمكنك الوثوق بها - مباشرة في سير العمل الخاصة بك.

أنت ببساطة تُقنع Guru بأكثر التطبيقات التي تستخدمها ، وتكتب سؤالًا ، وتحصل على جواب بلغة طبيعية ، جنبًا إلى جنب مع قائمة من المصادر. إنها وجهة نظرنا حول البحث الإداري عن الذكاء الاصطناعي ، مع طبقة إضافية من الدقة المدمجة.

يمكنك أيضًا إضافة الإجابات إلى قناة Slack وسيقدم Guru إجابات برواكتيف للأسئلة التي تظهر هناك. 

استخدمت ما يقرب من 2,000 شركة حتى الآن الإجابات للحد من الأسئلة المتكررة وزيادة إنتاجيتها. واحدة منها هي Branch ، التي شهدت انخفاضًا بنسبة 30٪ في الأسئلة المتكررة منذ اعتماد هذه الميزة. ممثل قسم الفعالية التجارية والدعم  كيندال سيب-باريس كان لديه هذا ليقوله:

"يجد الناس الإجابات بشكل أسهل ولا يضطرون إلى طلب المساعدة. تمنح الإجابات الوكلاء المرونة لصياغة سؤال بالطريقة التي تعمل بها أدمغتهم ولا تزال تتلقى إجابة ثابتة ودقيقة.

2. وثق المعرفة بطريقة سريعة (بمساعدة صغيرة من الذكاء الاصطناعي)

قمنا بإطلاق مساعد الكتابة الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي ويسمى Assist لجعل الأمر أسهل من أي وقت مضى بالنسبة لك ولفريقك لتوثيق معرفتك - ولتلخيصها وتعديلها وتحسينها وترجمة المحتوى الذي تم إنشاؤه بالفعل.

مع Assist يمكنك تحويل الملاحظات المبعثرة والأفكار الخام إلى محتوى واضح ومتسق في غضون ثوانٍ. وعندما ليس لديك سوى صفحة فارغة لبدء ، يمكنك استخدام عروض Assist المخصصة لتوليد أفكار جديدة أو قوالب بطاقات من الصفر.

يتم التقاط المؤلفون الذين يستخدمون Assist 27٪ من المعرفة أكثر مما كانوا عليه من قبل. أحد هؤلاء المؤلفين هو ليندا مور ، أخصائية تمكين المبيعات في Realtor.com ، التي قالت:

كان Assist موفرًا كبيرًا للوقت. شعرت وكأنني كنت أحتال!

3. تحديد الاتجاهات والأسئلة المشتركة في Slack (والتقاطها في Guru)

مع مواضيع الاتجاهات لـ Slack يمكنك رؤية الثيمات والأسئلة التي تظهر بشكل أكثر تواترًا في قنوات Slack لشركتك وتحويل هذه المعلومات المبعثرة جميعًا إلى بطاقة Guru بحيث يكون من السهل على الجميع العثور عليها.

للبدء ، اربط Guru بقنوات Slack الخاصة بك (إنه فعال بشكل خاص في القنوات مثل #product-questions أو #help-hr التي tend to be busy). ثم سيقوم Guru بفحص الرسائل في تلك القنوات وتقديم ملخص يمكنك مراجعته وتنقيحه والتقاطه بنقرات قليلة فقط.

زبائن Guru مثل Airtable يستخدمون مواضيع الاتجاهات لـ Slack لمساعدة فرق الدعم الخاصة بهم على تقليل اللمسات الرقمية وقضاء المزيد من الوقت في القيام بما هم فيه بصورة أفضل: مساعدة العملاء. "جاءت مواضيع الاتجاه في لحظة مثالية لفريق دعمنا بينما نواصل اعتماد مبادئ KCS. إنه يمنحنا معرفة أساسية حول أكثر المناطق المطلوبة في المنتج," قال ناثان أندرسون، مدير برنامج الدعم في Airtable.

4. اكتشاف رؤى قابلة للتطبيق لتحسين معرفة شركتك بشكل مستمر

قمنا بتقديم مجموعة كبيرة من الترقيات في التحليلات لنقدم لك الرؤى التي تحتاج إليها لتحسين جودة، ودقة، وتأثير معرفة شركتك بشكل مستمر.

لقد نظمنا التحليلات في ثلاثة أقسام حتى تتمكن من العثور بسرعة على البيانات التي تحتاج إليها:

• : صحة المعرفة: تسمح لك برؤية الصحة العامة للمعلومات التي قمت بتخزينها في جورو، بالإضافة إلى إحصاءات الاستخدام.
• : تأثير جورو: تمنحك رؤى قابلة للتطبيق حول من يستخدم ما السمات والبيانات حتى تتمكن من فهم التأثير الاستراتيجي لـ جورو.
• : الأداء: يبرز الأداء العام لجورو ويسمح لمديري شركتك بالتفصيل ورؤية كيف يستخدم فرقهم جورو.

تستخدم الشركات مثل Hinge هذه الرؤى لتحسين تأثير معرفتها بشكل مستمر. كمديرة معرفتهم، قالت ريبا ميتشل: "أحب الرسوم البيانية في هذه التحديثات! كان التفاعل مع المعرفة مشكلة كبيرة بالنسبة لبعض فرقنا وهذه البيانات المتاحة بسهولة تعتبر مساعدة كبيرة."

5. اكتشاف فجوات المعرفة الكبيرة لفريقك بسهولة

لقد أطلقنا لوحة معلومات مستخدمية جديدة حيث يمكنك رؤية جميع الأسئلة التي طرحها فريقك في الإجابات، بالإضافة إلى الردود التي قدمها جورو، في مكان واحد.

معرفة بالضبط الأسئلة التي يطرحها فريقك يعطيك رؤية فورية عن حيث تواجد الفجوات في المعرفة الأكثر إلحاحًا لديهم، ويتيح لك تحديد أولويات إنشاء محتوى جديد وفقًا لما سيقدم أسرع تأثير. يمكن أيضًا أن يساعدك في تحديد الوثائق الحالية التي قد تحتاج إلى تجديد.

يستخدم فريق Thinkific هذه الرؤى لضمان أن معلوماتهم محدثة دائمًا ودقيقة، مما يسمح لهم بتحسين كفاءتهم. كمدير معلومات دعم العملاء الخاص بهم، قالت آريانا مازون: "جورو جعل من السهل للغاية الحفاظ على المعرفة والمساهمة فيها. نحصل على قيمة فورية لأنه يستخدم أساس مصادر معرفة موثوقة وشاملة."

6. أعطِ كل فريق في شركتك إعدادًا مخصصًا

تجعل إصداراتنا لـ المساحات العملية من السهل إنشاء قواعد معرفة متعددة تخص كل منظمة داخل شركتك، مما يمنحك المزيد من السيطرة والمرونة لتكييف جورو وفقًا لاحتياجات كل فريق على وجه الخصوص. يمكن لكل مساحة عمل أن تحتوي على مسؤولين خاصين بها، وفوترة،التكاملات، والعلامة التجارية الخاصة بها، ولكنه من السهل مشاركتها كلما اقتضى الأمر.

تُعتبر Care.com واحدة فقط من الشركات التي استفادت من هذا الإصدار، حيث قال فريقهم: "نحن قادرون على إشراك الناس في جورو على مستويات مختلفة. أكبر فائدة بالنسبة لنا هي القدرة على توسيع فرقنا، ومواصلة النمو، ومساعدة فرق أخرى على التوسع أيضًا."

7. تحديد خبراء شركتك في مواضيع معينة

لقد أطلقنا الـ ملفات الموظفين في جورو لنقدم لك ولفريقك سياقًا غنيًا حول من يعمل بأي شيء - ومن يعرف ما - في شركتك.

يتضمن كل ملف شخصي تفاصيل حول الفريق الذي ينتمي إليه الشخص، ومن هو مديره، وساعات عمله وموقعه - متزامنة مباشرة من نظام إدارة الموارد البشرية HRIS system الخاص بشركتك. لكن لا ينتهي الأمر هنا. يتضمن كل ملف شخصي أيضاً قوائم البطاقات التي نشرها الشخص، والكُتّاب الذين يتابعونهم، ونشاطهم الأخير في Guru. وجود كل هذه المعلومات في بطاقة Guru المفيدة تسمح لك بفهم عميق لأولويات زملاء الفريق الحالية، والمشاريع السابقة، ومجالات الخبرة. 

تساعد هذه النصائح الفرق في الشركات مثل Sticker Mule على إجراء محادثات أكثر فعالية ودفع بنتائج أعمال أفضل.

"أعتقد أنه رائع، إن لم يكن ضروريًا. كان لدينا اجتماع اليوم وقال أحد المندوبين إنه سينسى اسمه لو لم يكن مدرجًا في Guru!"قالت دانيال سمورين، كاتبة نسخ في شركة Sticker Mule.

8. عرض الرسم البياني لتنظيم مجموعتك الفورية في Guru مباشرة

يوفر إصدار الأشجار التنظيمية لدينا لمحة سريعة عن قاعدة مستخدمي مساحة العمل الخاصة بك في Guru بتنسيق بديهي. يعكس كل رسم بياني تنظيمي العلاقات بين مستخدمي Guru، مما يمنحك فهمًا سياقيًا لدور كل شخص ومجالات الخبرة لديه. ونعم، النقر فوق اسم زميل الفريق في الرسم البياني التنظيمي سيوجهك إلى ملفه الشخصي حتى تتمكن من معرفة المزيد.

لقد جعلنا هذه الميزة مرنة للغاية، مما يتيح لك تبديلها تشغيلًا أو إيقافًا، وإخفائها لبعض المجموعات، ومزامنتها مع نظام الإدارة البشرية HRIS system الخاص بشركتك وفقًا لاحتياجاتك.

9. تعاون مع زملائك في الفريق على محتوى جديد - مباشرة في Guru

جعلنا من الممكن مشاركة المسودات والتعاون مع الكُتّاب الآخرين في الوقت الحقيقي مع التعليق المباشر في خطوط Guru. ما عليك سوى إنشاء مسودة والتعاون مع زملائك داخل بطاقة Guru حتى تكون جاهزة للنشر. 

مع هذا التحديث، يقضي الفرق وقتًا أقل في التبديل بين التطبيقات ونقل المحتوى من مكان إلى آخر - ووقتًا أكثر في إنشاء محتوى تعاوني قيم.

"يجعل هذا حياتنا في مشاركة المسودات مع أصحاب المصلحة ذوي الصلة قبل إصدار المنتج أسهل بكثير!قالت لوسيا ديلاكوفا، أخصائية محتوى واتصالات كبيرة في TravelPerk.

10. نظم المحتوى تلقائيًا في كل بطاقة Guru لجعله أكثر ملاءمة للمستخدم قدر الإمكان

لقد طرحنا جداول المحتوى الخاصة بالبطاقات التي تم إنشاؤها تلقائيًا في بطاقات Guru، مما يجعل من الأسهل حتى على الكُتّاب تنظيم محتواهم وعلى القراء تصفحه.

كل ما عليك فعله هو استخدام إعدادات العناوين الأصلية في محرر البطاقات في Guru وسيظهر جدول محتويات، مع مستويات متداخلة تعكس العناوين في بطاقتك. يتم طي كل جدول محتويات بشكل افتراضي ويمكن توسيعه وتصفحه بسهولة من قبل القراء بالطريقة التي يختارونها.

كان فريق في Riot Games من معجبي هذا التحديث، قائلين:

"كتّابنا والمستخدمون الذين لا يمكن قراءة الكتابة متحمسون. لقد تحسنت تجربة فهم البطاقات على ارتفاع مستوى وتصفحها بشكل فعال أكبر."

كان عام 2023 عامًا مثيرًا، ولم نستطع تركه خلفنا دون أن نقول شكرًا كبيرًا لك، عملائنا. لقد كانت تغذية الردود الخاصة بك لا تقدر بثمن ونحن قد عملنا على تطوير منتج Guru، لذا يرجى متابعتها! نعتقد أن عام 2024 سيكون عامًا رائعًا آخر، حيث يمكنك أن تتوقع منا مواصلة تطور منتجاتنا حيث نهدف إلى توفير المعلومات الموثوقة التي يحتاجها كل فريق لأداء عملهم بشكل أفضل! 🥂🚀