غالبًا ما يُشعر الأشخاص بالإحباط عندما لا يتمكنون من تحديد بسرعة العملاء المحتملين أو الحملات أو التقارير التي يحتاجون إليها. سواء كنت مسوقًا ذو خبرة أو جديدًا في النظام، يمكن أن يعزز فهم كيفية إتقان وظيفة البحث بشكل كبير تجربة المستخدم العام الخاص بك. يهدف هذا المنشور في المدونة إلى معالجة تلك النقاط الألمية الشائعة وتزويدك بتحليلات يمكن التنفيذ عليها لتحسين نتائج بحثك في Marketo. سوف تتعرف على كيفية عمل البحث في Marketo، التحديات الشائعة التي يواجهها المستخدمون، النصائح العملية لتحسين بحثك، وكيف يمكنك تعزيز تجربتك باستخدام أدوات خارجية مثل Guru. بحلول نهاية هذا الدليل، ستكون مجهزًا تجهيزًا جيدًا لمواجهة تحديات بحثك في Marketo بشكل أكثر فعالية. بحلول نهاية هذا الدليل، ستكون مجهزًا تجهيزًا جيدًا للتغلب على تحديات البحث في Marketo بشكل أكثر فعالية.

فهم أساسيات البحث في Marketo: كيف يعمل

تم تصميم وظيفة البحث في Marketo لمساعدة المستخدمين على الوصول بسرعة إلى مجموعة متنوعة من البيانات، بما في ذلك العملاء المحتملين، الحملات، والمقاييس الأدائية. مبني Marketo في جوهره على نظام فهرسة لتنظيم واسترجاع المعلومات بكفاءة. هنا توجد المكونات الرئيسية لكيفية عمل البحث في Marketo:

• عملية الفهرسة: عند إنشاء عميل جديد أو حملة، يقوم Marketo تلقائيًا بفهرسة هذه المعلومات. يعني هذا أن جميع الحقول القابلة للبحث يتم تسجيلها، مما يسمح للمنصة بسرعة استحضار النتائج ذات الصلة عندما يقوم المستخدمون بإجراء بحث.
• فلاتر: يتيح Marketo للمستخدمين تطبيق فلاتر على بحثهم، مما يمكن من نهجًا أكثر دقة. يمكن للمستخدمين تصفية النتائج بناءً على معايير مختلفة مثل الحالة، النقاط، أو الحقول المخصصة، مما يجعل من السهل التركيز على المعلومات التي يحتاجون إليها.
• دعم البحث الضبابي: للمساعدة في استرجاع النتائج التي قد لا تكون مطابقة تمامًا، يدعم Marketo البحث الضبابي. تتيح هذه القدرة للمستخدمين العثور على عملاء محتملين أو حملات حتى في حالة وجود اختلافات طفيفة في التهجئة أو المصطلح، مما يساعد على توسيع نتائج البحث.
• حدود صلاحيات البحث: على الرغم من ميزاته القوية، يواجه بحث Marketo بعض القيود. على سبيل المثال، يمكن للمستخدمين البحث فقط من خلال حقول معينة، وقد لا تعطي استعلامات البحث المعقدة النتائج المتوقعة إذا تجاوزت المعلمات المخصصة.
• سرعة البحث: يمكن أن تختلف سرعة نتائج البحث بناءً على عدة عوامل، بما في ذلك حجم قاعدة البيانات وحمل النظام. بينما قد تعطي البحث من خلال مجموعات البيانات الصغيرة نتائج سريعة، يمكن أن تواجه قواعد البيانات الكبيرة تأخيرًا أثناء ساعات الذروة.

نقاط الألم الشائعة مع بحث Marketo: تجارب المستخدمين

• صعوبة العثور على قيادات محددة: غالبًا ما يواجه المستخدمون صعوبة في تحديد القيادات المحددة بسبب معايير البحث غير الكافية أو نقص المرشحات الشاملة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى هدر الوقت والإحباط بينما ينخرطون في قوائم طويلة.
• مركون بنتائج البحث: عندما تعود النتائج بكثرة، يشعر المستخدمون بالإرهاق وقد يفوتون المعلومات الحيوية. بدون القدرة على تقسيم البحث بشكل مناسب أو تنقية البحث يصبح العثور على ما يحتاجون إليه أكثر تعقيدًا.
• تقصير في المصطلحات: استخدام مصطلحات متفرقة عبر الفرق يمكن أن يؤدي إلى الارتباك أثناء البحث. عندما يستخدم أفراد الفريق مصطلحات مختلفة لنفس المفهوم، قد تخبئ القيادات أو البيانات الهامة وتتجاهل.
• قيود الوقت: في بيئات التسويق على الضغط العالي، الحاجة إلى الوصول السريع إلى المعلومات أمر حاسم. قد يعبر المستخدمون عن الإحباط عندما لا تقدم وظائف البحث النتائج بسرعة أو تخفق في تلبية المطالب الملحة.
• نقص الميزات المتقدمة: يجد المستخدمون الذين يبحثون عن إمكانيات بحث متقدمة أكثر أن يجدوا أن البحث الأصلي في Marketo محدود. ميزات مثل تصفية متقدمة أو عمليات بحث بووليانية ليست مدعومة بالكامل، مما يمكن أن يعقق التحليل الشامل.

نصائح مفيدة لتحسين تجربتك في البحث في Marketo

• حدد كلماتك الرئيسية بشكل دقيق: باستخدام كلمات محددة في بحثك يمكن أن يحسن نتائجك بشكل كبير. بدلاً من المصطلحات العريضة، اضبط بحثك عن طريق استخدام الخصائص الدقيقة المتعلقة بالقيادات أو الحملات التي تبحث عنها، مثل تضمين الدرجات أو الحالات المحددة.
• استخدم المرشحات بفعالية: استفد من خيارات التصفية المتاحة في Marketo. من خلال تطبيق عدة مرشحات معًا، مثل المنطقة ودرجة التفاعل، يمكنك تضييق نطاق نتائج بحثك بشكل كبير وجعل العثور على المعلومات الرئيسية أقل صعوبة.
• تبقى ثابتًا في التسميات: تطوير مصطلحات قيادية موحدة للقيادات والحملات عبر فريقك يمكن أن يعزز الاتسق. تساعد هذه الطريقة الجميع المعنيين على فهم واستخدام نفس المصطلحات، مما يجعل نتائج البحث أكثر دقة وتلاحمًا.
• قم بتحديث قاعدة البيانات بانتظام: تنظيف قاعدة البيانات عن طريق تنظيف السجلات القديمة أو المكررة سيعزز بشكل كبير أداء البحث. قد تؤدي الفحوصات المنتظمة إلى نتائج أكثر صلة وتجربة بحث أكثر سلاسة بشكل عام.
• قم بتدريب فريقك على ممارسات البحث: استثمار الوقت في تدريب فريقك على ممارسات البحث الفعال يمكن أن يؤدي إلى نتائج أفضل. قم بتنظيم ورش العمل لمشاركة استراتيجيات وتقنيات لتحسين نتائج البحث، مما يعزز ليس فقط الأداء الفردي ولكن التعاون في الفريق أيضًا.

تحسين تجربتك في البحث: الذهاب إلى الأمام بأدوات خارجية

بينما تقدم Marketo إمكانيات بحث كبيرة، يجد العديد من المنظمات أن تعزيز تجربة البحث عبر تراكم التسويق الخاص بهم غالبًا ما يتطلب أدوات إضافية. يمكن أن تساعد الحلول الخارجية مثل Guru في تعديل الفجوات في وظائف البحث التي قد لا تعالجها Marketo بشكل كامل. تتيح للفرق Guru الاتصال بأدوات مختلفة لإنشاء تجربة بحث أكثر تنظيمًا وشمولية.

مع Guru، يمكنك:

• تركيز المعلومات: من خلال تجميع المعلومات من مصادر متعددة، يساعد Guru على القضاء على الحاجة إلى التبديل بين الأدوات، مما يمكن من الوصول الأسرع إلى البيانات الأساسية. يوفر هذا التركيز توفير الوقت ويساعد في التأكد من أن فريقك لديه الوصول إلى أحدث المعلومات.
• توفير الارتباط السياقي: يستفيد Guru من تقنية الذكاء الاصطناعي لتوفير نتائج بحث سياقية استنادًا إلى استفسارات المستخدم. هذا يعني أن النتائج أكثر تخصيصًا لاحتياجات المستخدم الحالية، مما يعزز الطريقة التي يتم استرجاع واستخدام المعلومات بها.
• تبسيط الاتصال: تعزيز تواصل المحترفين في سير العمل تعزز التواصل بين الفرق، مما يسهل التعاون وتبادل البيانات بشكل أفضل. تؤدي التواصل الأفضل إلى استراتيجية تسويقية أكثر فعالية ونتائج أقوى.
• تشجيع مشاركة المعرفة: مع التركيز على الاحتفاظ بالمعرفة، يسمح Guru للفرق بمشاركة الرؤى وأفضل الممارسات، وهو يخلق مستودعًا يمكن للجميع الوصول إليه. يقوي هذا المستودع المشترك قدرات البحث في الفريق مع مرور الوقت.
• تمكين المستخدمين بالتدريب: يمكن أن يكون Guru حاسمًا في تدريب المستخدمين الجدد وإعادة التدريب للمستخدمين الحاليين على أفضل الممارسات للبحث واستخدام Marketo بفعالية. غالبًا ما يكون الفريق المطلع أكثر إنتاجية.