ما هو بحث الشركات؟

كيف يعمل، ولماذا يهم، وما الذي يجب البحث عنه في الحل

بحث الشركات هو عملية استرجاع المعلومات من خلال أنظمة الشركة، والأدوات، ومستودعات المحتوى باستخدام واجهة بحث واحدة. إنه يتيح للموظفين العثور على المعرفة ذات الصلة بسرعة، بغض النظر عن مكان تخزين تلك المعلومات.

ما هو بحث الشركات؟

يشير بحث الشركات إلى استخدام تكنولوجيا البحث لفهرسة، واسترجاع، وعرض المحتوى من مصادر داخلية متعددة داخل المؤسسة. تشمل هذه المصادر غالباً الوثائق، وقواعد البيانات، والرسائل الإلكترونية، والويكي، والشبكات الداخلية، ومنصات الحوسبة السحابية.

على عكس محركات البحث العامة على الويب، صمم بحث الشركات للاستخدام الداخلي الآمن، مما يساعد الموظفين على العثور بسرعة على المعلومات الدقيقة التي يحتاجون إليها عبر البيانات المهيكلة وغير المهيكلة.

لماذا يعتبر بحث الشركات مهمًا؟

تقوم المؤسسات الحديثة بتوليد وتخزين كميات هائلة من المعلومات. ولكن بدون طريقة موثوقة للبحث بين تلك المعلومات، يصبح من السهل أن تصبح المعرفة معزولة أو تُنسى.

يتناول بحث الشركات ذلك من خلال:

• تقليل الوقت الذي تستغرقه عملية البحث: يمكن للعمال فقدان ما يصل إلى 30% من وقت عملهم فقط بحثاً عن المعلومات. يقلل بحث الشركات من ذلك بشكل كبير من خلال عرض الإجابات الصحيحة خلال ثوانٍ.
  
  
• تحسين عمليات اتخاذ القرار: بفضل سهولة الوصول إلى الوثائق، والتحليلات، والسياق، يمكن للفرق التصرف بشكل أسرع وبثقة أكبر. وهذا يؤدي إلى نتائج أكثر انتظاماً وتأخيرًا أقل.
  
  
• الحفاظ على المعرفة المؤسسية: مع نمو الفرق وتطورها، يضمن بحث الشركات بقاء المعرفة السابقة قابلة للاكتشاف، وليس دفنها. إنه يبقي الخبرة القيمة قابلة للوصول بعد فترة طويلة من الانتهاء من المشاريع أو انتقال الأشخاص.
  
  

ماذا تفعل بحث الشركات؟

أنظمة بحث الشركات توحد الوصول إلى مصادر البيانات المتعددة باستخدام تقنيات مثل فهرسة، معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، وترتيب الأهمية. إليك كيف تعمل:

• تفحص وتفهرس المحتوى: يتصل النظام بالمنصات الداخلية (مثل Google Drive، SharePoint، Confluence) وينشئ فهرسًا لمحتوياتها. تجعل هذه العملية البحث عبر البيانات غير المتصلة أمرًا ممكنًا.
  
  
• يقوم بتوحيدها وإثرائها بالبيانات: يتم إضافة البيانات الوصفية لتحسين جودة البحث - مثل الوسوم، معلومات المؤلف، أو أنواع الملفات. تساعد هذه الهيكلية على تحسين دقة البحث وتنظيمه.
  
  
• يفهم الاستفسارات: يفسر معالجة اللغة الطبيعية نية المستخدم، حتى لو لم يكن الاستفسار مصيغًا بشكل مثالي. إنه يسد الفجوة بين كيف يفكر الناس وكيف يتم تخزين البيانات.
  
  
• يصنف ويعرض النتائج: تُرتب النتائج حسب الأهمية، الشهرة، الحداثة، أو قواعد أخرى تم تكوينها. يضمن ذلك ارتفاع المحتوى الأكثر فائدة إلى القمة.
  
  

ما هي فوائد بحث الشركات؟

يقدم البحث المؤسسي مجموعة من الفوائد التي تساعد الفرق على العمل بذكاء وبشكل أسرع وأكثر تعاونًا عبر المؤسسة بأكملها.

• الوصول الأسرع إلى المعرفة: وفقًا لتقرير Asana’s تقرير تشريح العمل، يقول 26% من العمال إنهم أقل إنتاجية في العمل بسبب تحميل التطبيقات بشكل زائد. مع البحث المؤسسي، يمكنهم تقليل الاحتكاك الناتج عن القفز بين التطبيقات للعثور على الملفات والبريد الإلكتروني أو المشاريع السابقة. يمكن للمستخدمين التركيز أكثر على التنفيذ من عمليات البحث.
  
  
• تجربة الموظف أفضل: يمكن للفرق البقاء في التدفق، والحصول على الإجابات دون الحاجة إلى توقيف الآخرين أو البحث في المجلدات. يقلل هذا من الإحباط ويزيد من الإنتاجية.
  
  
• التعاون المحسن: الرؤية المشتركة في الموارد تساعد الفرق على توحيد جهودهم والبناء على عمل بعضهم الآخر. إنه يعزز الفهم عبر الأقسام وإعادة الاستخدام.
  
  
• إعادة استخدام المحتوى: العثور على وإعادة استخدام الوثائق والقوالب والأصول القائمة بالفعل بدلاً من إنشائها من الصفر. يمنع ذلك التكرار ويعزز الكفاءة.
  
  
• الامتثال الأقوى: من خلال فهرسة مركزية، من الأسهل ضمان توافر سياسات حيوية أو محتوى قانوني وتحديثه. كما يقلل من مخاطر الإشاعات.
  
  

ما هي الجوانب الرئيسية للبحث المؤسسي؟

تشترك الحلول الأكثر فعالية في مجال البحث المؤسسي في بعض الخصائص الأساسية التي تضمن التوسع والأمان والصلة عبر مؤسستك بأكملها.

• فهرسة موحدة: يجمع البيانات من أنظمة وتطبيقات متعددة في تجربة بحث واحدة. يوفر هذا رؤية ثابتة للمعرفة عبر المؤسسة.
  
  
• ضبط الصلة: يستخدم التعلم الآلي والمرشحات والملاحظات لتحسين جودة نتائج البحث مع مرور الوقت. يساعد في ضمان استمرار تحسين عملية البحث مع زيادة الاستخدام.
  
  
• الأمان والأذونات: يضمن أن المستخدمين يرون فقط المحتوى الذي لديهم إذن للوصول إليه. يحمي هذا المعلومات الحساسة ويفرض متطلبات الامتثال.
  
  
• توسيع القدرة: يدير حجم المحتوى المتزايد دون إبطاء الأداء. يجب أن يبقى الأداء عاليًا مع زيادة مستودعات المعرفة.
  
  
• القابلية للتخصيص: يسمح بتكوين منطق التصنيف ومصادر البحث وواجهة المستخدم ليلائم احتياجات الأعمال. تتكيف البيئة المرنة مع طريقة عمل فرقك.
  
  

ميزات يجب البحث عنها في برمجيات البحث المؤسسي

عند تقييم برامج البحث المؤسسية، يمكن أن تساعدك هذه الميزات الأساسية على العثور على حلاً يقدم تجارب بحث دقيقة وشخصية وقابلة للتوسيع.

• البحث الدلالي: يفهم المعنى خلف الاستفسارات، وليس فقط التطابقات الكلمات المفتاحية. يساعد هذا المستخدمين على الحصول على نتائج أفضل حتى مع العبارات غير الدقيقة أو غير الدقيقة.
  
  
• البحث الموحد: يبحث عبر منصات أو مستودعات متعددة في الوقت الفعلي. يوفر نتائج شاملة من أنظمة مختلفة في مكان واحد.
  
  
• التكاملات: تتصل بأدواتك الحالية مثل سلاك، سالزفورس، شيربوينت، أو زيندسك. تعزيز التكامل السلس يعزز التبني وإمكانية الاستخدام.
  
  
• التخصيص: يعدل النتائج استنادًا إلى سلوك المستخدم، الدور، أو التفضيلات. هذا يضمن تجارب بحث أكثر صلة وتوفيرًا للوقت.
  
  
• التحليلات: تتتبع أنماط الاستخدام، المحتوى الشائع، والبحث الفاشل. هذه الرؤى تساعد الفرق في تحسين استراتيجية المعرفة لديهم بشكل مستمر.
  
  
• تحسينات الذكاء الاصطناعي: ميزات مثل الاقتراحات الذكية أو الوسم التلقائي تجعل النظام أكثر ذكاءً مع مرور الوقت. يجعل الذكاء الاصطناعي البحث أكثر نشاطًا وتكيفًا.
  
  

أمثلة عن بحث المؤسسة

هنا كيف يبدو بحث المؤسسة في العمل:

• فرق دعم العملاء: إمكانية سحب المقالات المساعدة أو تاريخ الحالة أثناء الدردشة مع العميل، مما يقلل من وقت المعاملة. يؤدي ذلك إلى تسريع الحل وزيادة الرضا.
  
  
• مندوبي المبيعات: البحث عن عروض المنتجات، وجداول التسعير، أو معلومات المنافسين أثناء المكالمات الحيّة. هذا يمكّن المندوبين من الاستجابة بثقة وسرعة.
  
  
• فرق الموارد البشرية: العثور على سياسات داخلية أو وثائق التوظيف دون الاعتماد على المجلدات المشتركة أو المعارف القبلية. يساعد هذا في تيسير العمليات وتقليل الارباك.
  
  
• فرق الهندسة: استرداد مواصفات، وثائق واجهة برمجة التطبيقات، أو تقارير الحوادث السابقة من مختلف المنصات. يقلل هذا من التكرار ويسرع دورات التطوير.
  
  
• بحث عن طريق الشركة بأكملها: منح كل موظف مكانًا واحدًا للعثور على ما يحتاجون إليه - عبر الأدوات، والفرق، والصيغ. إنه يكسر الأقواس ويعزز التوجيه.
  
  

أنواع بحث المؤسسة

• بحث الشبكة الداخلية: يركز على العثور على المحتوى المخزن في شبكة الشركة الداخلية أو نظام إدارة المحتوى. الأفضل للمحتوى الثابت أو المنظم المستخدم عبر الأقسام.
  
  
• البحث المحلي على سطح المكتب أو المحلي: يبحث في الأجهزة الفردية أو الخوادم. هذا أقل في نطاقه وغير قابل للتوسيع للفرق.
  
  
• بحث المؤسسة القائم على السحابة: حلول SaaS مركزية تتصل مع الأدوات الحديثة مثل جوجل وركسبيس، مايكروسوفت 365، ونوشن. هذه الأدوات مرنة ومصممة للفرق عن بعد أو الفرق الهجينة.
  
  
• البحث الموزع: يستعلم مصادر متعددة ومتباينة بشكل متزامن ويدمج النتائج. هذا يضمن للمستخدمين الحصول على رؤية موحدة للمحتوى المخزن عبر المؤسسة.
  
  
• البحث بالذكاء الاصطناعي: يستفيد من معالجة اللغة الطبيعية، والتعرف على النية، وبيانات الاستخدام لتوفير نتائج شخصية وتنبؤية. تحسن هذه الأنظمة مع الوقت مع كل تفاعل بحث.

الختام

يمكن للبحث في المؤسسات أن يمكن الفرق من كسر الأهواء المعلوماتية، والعمل بكفاءة أكبر، والوصول إلى المعرفة التي يحتاجون إليها - عندما يحتاجون إليها وأينما كانت. سواء كنت تحسن إنتاجية الموظفين، أو تسريع الدعم، أو توسيع المعرفة عبر الأدوات، فإن الحل الصحيح للبحث في المؤسسات يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا.

تتساءل كيف يعمل هذا عمليًا؟ شاهد عرض الديمو لدينا لمعرفة كيف تقدم بحث المؤسسات المدعوم بالذكاء الاصطناعي إجابات موثوقة مباشرة داخل سير العمل الخاصة بك.

‍

‍