האם אתה מאמין שכבר מתקרב סיום שנת 2023? כמה שנה זו הייתה. הלמידה היתה מרכזית, עשינו יותר בפחות, צוות המוצר של Guru נהנה לשחרר מעל 30 עדכוני מוצר חדשים גדולים - נכון, שמעת נכון, מעל 30! לא יכול לקרות כל זה ללא רוב המשוב המקובל שקיבלנו ממכם, הלקוחות המדהימים שלנו. בואו נסתכל על עשרת השחרורים העליונים שלנו ב-2023.
1. קבל תשובות מיידיות שאתה יכול לסמוך עליהן - בכל מקום שאתה עובד בו
שחררנו תשובות כדי לתת לך את היכולת לחפש בכל אפליקציות החברה שלך (חשוב לזכור: Guru, Google Drive, Dropbox, Confluence, Box, Zendesk וכו') ולמצוא תשובות מיידיות שאתה יכול לסמוך עליהן - ישירות בזרימת העבודה שלך.
אתה פשוט מחבר את Guru לאפליקציות המועדפות עליך, מקלד שאלה, ומקבל תשובה בשפה טבעית, לצד רשימת מקורות. זו הגישה שלנו לחיפוש עסקי שמבוסס על AI, עם שכבת דיוק נוספת שמובנית.
קרוב ל-2,000 חברות כבר השתמשו בתשובות כדי לחתוך בשאלות חוזרות ולהגביר את היציבות שלהם. אחת מהן היא Branch, שראתה ירידה של 30% בשאלות חוזרות החל מהמכה את התכונה. ראש היעילות במכירות ותמיכה שלהם, קנדל Sipp-Paris אומרת:
"אנשים מוצאים תשובות בקלות יותר ולא צריכים לבקש עזרם. תשובות נותן לסוכנים את הגמישות לפרסם שאלה בכל אופן שבו המוח שלהם עובד בעודף אך לקבל תשובה עקבית ומדויקה".
2. תיעדו ידע בידית (עם עזרה קטנה מסוכן)
הכנסנו לשוק עזר כתיבה מונעת AI בשם Assist כדי להפוך את המוקדם ולהוריקהשת שכבר נוצר.
עם אסיסט ניתן להפוך הערות שפוצפצות ומחשבות גסות לתוכן מגונן, ישיר במילים של שניות. וכאשר יש לך רק דף ריק להתחיל איתו, בנוי מותדעות של אסיסט אםתבניות מותפות", כדי להפיק רעיונות חדשים או תבניות כרטיסים מאפס.
מחברים שמשתמשים בעזר, כוללים 27% ידע יותר מאשר לפני. אחת מתגודדר כאחת את לינדה מור, מומחית לסיוע למכירות ב-Realtor.com, אשר אמרה:
"עזר התאושש מחסל זמן ענק. הרגשתי כאילו אני מפתיע!"
3. זהיר אודות טרנדים נפוצים של שאלות ב- Slack (ותפסות אותן ב-Guru)
עם נושאים טרנדיים עבור Slack תוכל לראות אילו נושאים ושאלות עולים הכי הרבה בערוצי ה-Slack של חברתך ולהמיר את כל המידע המפוזר ההיה שם לכרטיס Guru אז זה קל לכולם למצוא.
כדי להתחיל, תתחבר את Guru לערוצים שלך ב-Slack (זה בעיקרי יעיל בערוצים כמו #שאלות-מוצר או #עזרה-משאבי-אנוש שנוטים להיות עתירים למידע). אז Guru תסרוק את הודעות בערוצים אלה ותמסור סיכום שתוכל לבחון, לשקף, ולתפוס בכמה לחיצות.
לקוחות המומחים כמו Airtable כבר משתמשים בנושאים נפוצים עבור Slack כדי לעזור לצוותי התמיכה שלהם להפחית את הטאפות הדיגיטליות ולבלות יותר זמן בעשיית מה שהם טובים בו: לעזור ללקוחות. "נושאי מגמה באיחור הגיעו ברגע מושלם עבור קבוצת התמיכה שלנו כאשר אנו ממשיכים באמתנו של עקרונות KCS. זה נותן לנו מקור הבסיסיות בידע הכי נדרשת על תחומים רבים במוצר,” אמר נתן אנדרסון, מנהל תוכן בתמיכה של Airtable.
4. גלה תובנות פעולתיות לשיפור מתמיד של ידע החברה שלך
הכנסנו מספר שדרוגי ניתוח נתונים כדי לתת לך את התובנות שאתה צריך כדי לשפר באופן מתמד את איכות המידע, הדיוק וההשפעה של ידע החברה שלך.
ארגנו את הניתוחים לשלושה חלקים כך שתוכל למצוא במהירות את הנתונים שנדרשים לך:
בריאות הידע: זה מאפשר לך לראות את הבריאות הכללית של המידע שהועלה ל-Guru, פלוס סטטיסטיקות שימוש.
השפעת Guru: זה נותן לך תובנות פעולתיות מי שמשתמש באילו תכונות ונתונים כך שתוכל להבין את ההשפעה האסטרטגית של Guru.
ביצועים: זה מציג את ביצועי Guru כוללים ומאפשר למנהלי החברה שלך לחקור ולראות כיצד הם משתמשים ב-Guru.
חברות כמו Hinge כבר משתמשות בתובנות הללו כדי לשפר באופן תמד את ההשפעה של ידעם. כמנהלת הידע שלהם, ריבה מיטשל, אמרה, "אני אוהבת את הוויזואלים בעדכונים אלה! התעסוקה עם הידע הייתה בעיה גדולה עבור חלק מהצוותים שלנו והמידע הנגיש הזה הוא עזר גדול."
5. זה לאפשר לך באופן חלק לזהות את הפרצות הידע הכי גדולות של הצוות שלך
הקנחנו לפרסום לוח בקרה חדש שימושי למשתמש בו תוכל לראות את כל השאלות שהצוות שלך שאל בתשובות, כמו גם את התשובות ש-Guru סיפקה, במקום אחד.
לדעת בדיוק אילו שאלות הצוות שלך שואל, זה נותן לך תובנה מיידית לאיפה הפרצות הידע החמוצים שלהם קיימים, ומאפשר לך לשים עדיפות ליצירת תוכן חדש תוך עיקולים למה שיכול להביא עשיית השפעה מהירה ביותר. כן יכול גם לעזור לך לזהות תיעוד קיים שעשוי להיות בצורך ברענון.
צוותו של Thinkific כבר משתמש בתובנות האלה כדי להבטיח שהמידע שלהם תמיד עדכני ומדוייק, מאפשר להם לשפר את היעילות שלהם. כמנהלת מידע בתמיכה לקוחות, אריאנה מזון אמרה: “Guru הפך את זה לקל ביותר לתחזק ולתרום לידע שלנו. אנו מקבלים ערך מיידי מכיוון שהוא נוגע ביסודות של מקורות ידע אמינים ומעמיקים."
6. תזה את הפרצות הידע הגדולות ביותר של צוות החברה שלך בצורה חלקה
שחררנו את מהדורת ה מומחיות שלנו כך שזה יהיה קל לשדרג מספר ביסי הידע הארגוניים בתוך החברה שלך, נותן לך יותר בקרה וגמישות להתאמת Guru לצרכי צוותים כלשהם. כל מרחב עבודה יכול להיות עם מנהלי בעלי, תשלום, אינטגרציות, ומיתוג משותף, אבל עדיין קל לשיתוף כאשר נדרש.
Care.com היא רק אחת מהחברות שמרווחות מהמהדורה הזו, עם צוותם אומר, “אנו מצליחים להעסיק אנשים ב-Guru בכל רמותיהם השונות. היתרון הכי גדול בשבילנו הוא היכולת להתגמל את הצוותים שלנו, להמשיך לצמוח ולעזור לצוותים אחרים להתגמל גם."
7. זהות מומחי נושאי החברה שלך
הפעלנו פרופילי עובדים ב-Guru כדי לתת לך ולצוות שלך הקשר עשיר בנוגע למי עושה מה - ומי מבין ומה - בחברתך.
כל פרופיל כולל פרטים על איזו צוות האדם שייך, מי המנהל שלהם, ושעות עבודה ומיקום - מתואמים ישירות ממערכת HRIS של החברה. אבל זה לא מסתיים שם. כל פרופיל כולל רשימות של הכרטיסים שפרסם האדם, הסופרים שהוא עוקב אחריהם, והפעילות האחרונה שלהם ב-Guru. לקבלת כל המידע הזה בכרטיס Guru נוח אחד עשוי לאפשר לך להבין מעמש קוצנטר את העדיפויות הנוכחיות של עמית, הפרויקטים הקודמים, ותחומי ההתמקחות.
התובנות האלו מסייעות לצוותות מבעלי החברות כמו Sticker Mule להוביל שיחות יעילות יותר ולגרום לתוצאות עסקיות טובות יותר.
“אני חושבת שזה פנטסטי, אם לא חיוני. היינו בפגישה הבוקר ואחד מהנציגים אמר שהוא היה שוכח את שמו אם לא הופיע ב-Guru!”” אמרה Danielle Smoren, כותבת עתירות ב-Sticker Mule.
8. צפה בטבלת הארגון של הצוות שלך ישירות ב-Guru
שחררנו את תרשימי הארגון שלנו שנותנים לך מפת עין של בסיס המשתמשים של ה-Workspace שלך ב-Guru בפורמט תבניתי. כל תרשים ארגון משקף את היחסים בין משתמשי Guru, מעניק לך הבנה תחודתית של תפקידה ותחומי המומחיות של כל אדם. וכן, לחיצה על שם עמית בחוג בארגון תעביר אותך לפרופיל העובד שלהם כך שיהיה ניתן ללמוד עוד.
יצרנו תכונה זו באופן גמיש מאוד, מאפשר לך להחליף בין הפעלה וכיבוי, להסתיר אותו עבור קבוצות מסוימות, ולסנכרן אותו עם מערכת HRIS של החברה שלך כדי להתאים אותו לצרכיך.
9. שתף פעולה עם עמיתים על תוכן חדש - ישירות ב-Guru
הפעלנו אפשרות לשתף טיוטות ולשתף פעולה עם כותבים אחרים בזמן אמת עם הערה בקו. רק צרו טיוטה וצחקו בה בזמן אמת עם עמיתים בתוך כרטיס Guru עד שיהיה מוכן לפרסום.
עם העדכון הזה צוותים מבלים פחותז מעת ולעת בין אפליקציות והעברת תוכן ממקום למקום - ויותר זמן מביאים תוכן שיתופי בערך.
“זה עושה את חיינו מושכים לשתף טיוטות עם צדדים רלוונטיים לפני הפצת מוצרים בקלות רבה יותר!” אמרה Lucia Delicova, מומחית בתוכן & תקשורת ב-TravelPerk.
10. ארגן אוטומטית את התוכן בכל כרטיס Guru כך שיהיה בכמה שיותר ידידותי למשתמשיו
הפעלנו טבלאות תוכן שנוצרות אוטומטית בכרטיסי Guru, עשויות להקל עוד יותר על כותבי התוכן שלהם ועל קוראים לנווט בו.
פשוט השתמשו בהגדרות הכותובות המקוריות בעורך הכרטיסים של Guru וטבלאות תוכן תופיע, עם רמות מקוננות המשקפות את הכותובות בכרטיס שלך. כל טבלא תוכן כובסת כברירת מחדל וניתן להרחיב ולנווט בה בקלות לפי בחירת הקוראים.
צוות Riot Games התאהבו בעדכון הזה, אומרים:
“כותבינו ומשתמשי הקריאה המוחלקים מתרגשים. זה שיפר באמת את החוויה של הבנת הכרטיסים ברמה גבוהה יותר וניווט בהם בצורה יעילה יותר.”
2023 לא הייתה שנה משעשעת, ולא יכולנו להשאיר אותה ללא לומר תודה ענקית לך, ללקוחות שלנו. פידבק שלך היה לא יקר ותמיד בעינינו כשפיתחנו את מוצר הגורו, אז אנא תמשיך לשלוח אותו! אנחנו חושבים ששנת 2024 תהיה עוד שנה נהדרת, שם אתה יכול לצפות מאיתנו להמשיך להתפתח במוצר שלנו ולהמשיך לספק לכל צוות את המידע האמין שהם זקוקים לעשות את העבודה הטובה ביותר שלהם! 🥂🚀
האם אתה מאמין שכבר מתקרב סיום שנת 2023? כמה שנה זו הייתה. הלמידה היתה מרכזית, עשינו יותר בפחות, צוות המוצר של Guru נהנה לשחרר מעל 30 עדכוני מוצר חדשים גדולים - נכון, שמעת נכון, מעל 30! לא יכול לקרות כל זה ללא רוב המשוב המקובל שקיבלנו ממכם, הלקוחות המדהימים שלנו. בואו נסתכל על עשרת השחרורים העליונים שלנו ב-2023.
1. קבל תשובות מיידיות שאתה יכול לסמוך עליהן - בכל מקום שאתה עובד בו
שחררנו תשובות כדי לתת לך את היכולת לחפש בכל אפליקציות החברה שלך (חשוב לזכור: Guru, Google Drive, Dropbox, Confluence, Box, Zendesk וכו') ולמצוא תשובות מיידיות שאתה יכול לסמוך עליהן - ישירות בזרימת העבודה שלך.
אתה פשוט מחבר את Guru לאפליקציות המועדפות עליך, מקלד שאלה, ומקבל תשובה בשפה טבעית, לצד רשימת מקורות. זו הגישה שלנו לחיפוש עסקי שמבוסס על AI, עם שכבת דיוק נוספת שמובנית.
קרוב ל-2,000 חברות כבר השתמשו בתשובות כדי לחתוך בשאלות חוזרות ולהגביר את היציבות שלהם. אחת מהן היא Branch, שראתה ירידה של 30% בשאלות חוזרות החל מהמכה את התכונה. ראש היעילות במכירות ותמיכה שלהם, קנדל Sipp-Paris אומרת:
"אנשים מוצאים תשובות בקלות יותר ולא צריכים לבקש עזרם. תשובות נותן לסוכנים את הגמישות לפרסם שאלה בכל אופן שבו המוח שלהם עובד בעודף אך לקבל תשובה עקבית ומדויקה".
2. תיעדו ידע בידית (עם עזרה קטנה מסוכן)
הכנסנו לשוק עזר כתיבה מונעת AI בשם Assist כדי להפוך את המוקדם ולהוריקהשת שכבר נוצר.
עם אסיסט ניתן להפוך הערות שפוצפצות ומחשבות גסות לתוכן מגונן, ישיר במילים של שניות. וכאשר יש לך רק דף ריק להתחיל איתו, בנוי מותדעות של אסיסט אםתבניות מותפות", כדי להפיק רעיונות חדשים או תבניות כרטיסים מאפס.
מחברים שמשתמשים בעזר, כוללים 27% ידע יותר מאשר לפני. אחת מתגודדר כאחת את לינדה מור, מומחית לסיוע למכירות ב-Realtor.com, אשר אמרה:
"עזר התאושש מחסל זמן ענק. הרגשתי כאילו אני מפתיע!"
3. זהיר אודות טרנדים נפוצים של שאלות ב- Slack (ותפסות אותן ב-Guru)
עם נושאים טרנדיים עבור Slack תוכל לראות אילו נושאים ושאלות עולים הכי הרבה בערוצי ה-Slack של חברתך ולהמיר את כל המידע המפוזר ההיה שם לכרטיס Guru אז זה קל לכולם למצוא.
כדי להתחיל, תתחבר את Guru לערוצים שלך ב-Slack (זה בעיקרי יעיל בערוצים כמו #שאלות-מוצר או #עזרה-משאבי-אנוש שנוטים להיות עתירים למידע). אז Guru תסרוק את הודעות בערוצים אלה ותמסור סיכום שתוכל לבחון, לשקף, ולתפוס בכמה לחיצות.
לקוחות המומחים כמו Airtable כבר משתמשים בנושאים נפוצים עבור Slack כדי לעזור לצוותי התמיכה שלהם להפחית את הטאפות הדיגיטליות ולבלות יותר זמן בעשיית מה שהם טובים בו: לעזור ללקוחות. "נושאי מגמה באיחור הגיעו ברגע מושלם עבור קבוצת התמיכה שלנו כאשר אנו ממשיכים באמתנו של עקרונות KCS. זה נותן לנו מקור הבסיסיות בידע הכי נדרשת על תחומים רבים במוצר,” אמר נתן אנדרסון, מנהל תוכן בתמיכה של Airtable.
4. גלה תובנות פעולתיות לשיפור מתמיד של ידע החברה שלך
הכנסנו מספר שדרוגי ניתוח נתונים כדי לתת לך את התובנות שאתה צריך כדי לשפר באופן מתמד את איכות המידע, הדיוק וההשפעה של ידע החברה שלך.
ארגנו את הניתוחים לשלושה חלקים כך שתוכל למצוא במהירות את הנתונים שנדרשים לך:
בריאות הידע: זה מאפשר לך לראות את הבריאות הכללית של המידע שהועלה ל-Guru, פלוס סטטיסטיקות שימוש.
השפעת Guru: זה נותן לך תובנות פעולתיות מי שמשתמש באילו תכונות ונתונים כך שתוכל להבין את ההשפעה האסטרטגית של Guru.
ביצועים: זה מציג את ביצועי Guru כוללים ומאפשר למנהלי החברה שלך לחקור ולראות כיצד הם משתמשים ב-Guru.
חברות כמו Hinge כבר משתמשות בתובנות הללו כדי לשפר באופן תמד את ההשפעה של ידעם. כמנהלת הידע שלהם, ריבה מיטשל, אמרה, "אני אוהבת את הוויזואלים בעדכונים אלה! התעסוקה עם הידע הייתה בעיה גדולה עבור חלק מהצוותים שלנו והמידע הנגיש הזה הוא עזר גדול."
5. זה לאפשר לך באופן חלק לזהות את הפרצות הידע הכי גדולות של הצוות שלך
הקנחנו לפרסום לוח בקרה חדש שימושי למשתמש בו תוכל לראות את כל השאלות שהצוות שלך שאל בתשובות, כמו גם את התשובות ש-Guru סיפקה, במקום אחד.
לדעת בדיוק אילו שאלות הצוות שלך שואל, זה נותן לך תובנה מיידית לאיפה הפרצות הידע החמוצים שלהם קיימים, ומאפשר לך לשים עדיפות ליצירת תוכן חדש תוך עיקולים למה שיכול להביא עשיית השפעה מהירה ביותר. כן יכול גם לעזור לך לזהות תיעוד קיים שעשוי להיות בצורך ברענון.
צוותו של Thinkific כבר משתמש בתובנות האלה כדי להבטיח שהמידע שלהם תמיד עדכני ומדוייק, מאפשר להם לשפר את היעילות שלהם. כמנהלת מידע בתמיכה לקוחות, אריאנה מזון אמרה: “Guru הפך את זה לקל ביותר לתחזק ולתרום לידע שלנו. אנו מקבלים ערך מיידי מכיוון שהוא נוגע ביסודות של מקורות ידע אמינים ומעמיקים."
6. תזה את הפרצות הידע הגדולות ביותר של צוות החברה שלך בצורה חלקה
שחררנו את מהדורת ה מומחיות שלנו כך שזה יהיה קל לשדרג מספר ביסי הידע הארגוניים בתוך החברה שלך, נותן לך יותר בקרה וגמישות להתאמת Guru לצרכי צוותים כלשהם. כל מרחב עבודה יכול להיות עם מנהלי בעלי, תשלום, אינטגרציות, ומיתוג משותף, אבל עדיין קל לשיתוף כאשר נדרש.
Care.com היא רק אחת מהחברות שמרווחות מהמהדורה הזו, עם צוותם אומר, “אנו מצליחים להעסיק אנשים ב-Guru בכל רמותיהם השונות. היתרון הכי גדול בשבילנו הוא היכולת להתגמל את הצוותים שלנו, להמשיך לצמוח ולעזור לצוותים אחרים להתגמל גם."
7. זהות מומחי נושאי החברה שלך
הפעלנו פרופילי עובדים ב-Guru כדי לתת לך ולצוות שלך הקשר עשיר בנוגע למי עושה מה - ומי מבין ומה - בחברתך.
כל פרופיל כולל פרטים על איזו צוות האדם שייך, מי המנהל שלהם, ושעות עבודה ומיקום - מתואמים ישירות ממערכת HRIS של החברה. אבל זה לא מסתיים שם. כל פרופיל כולל רשימות של הכרטיסים שפרסם האדם, הסופרים שהוא עוקב אחריהם, והפעילות האחרונה שלהם ב-Guru. לקבלת כל המידע הזה בכרטיס Guru נוח אחד עשוי לאפשר לך להבין מעמש קוצנטר את העדיפויות הנוכחיות של עמית, הפרויקטים הקודמים, ותחומי ההתמקחות.
התובנות האלו מסייעות לצוותות מבעלי החברות כמו Sticker Mule להוביל שיחות יעילות יותר ולגרום לתוצאות עסקיות טובות יותר.
“אני חושבת שזה פנטסטי, אם לא חיוני. היינו בפגישה הבוקר ואחד מהנציגים אמר שהוא היה שוכח את שמו אם לא הופיע ב-Guru!”” אמרה Danielle Smoren, כותבת עתירות ב-Sticker Mule.
8. צפה בטבלת הארגון של הצוות שלך ישירות ב-Guru
שחררנו את תרשימי הארגון שלנו שנותנים לך מפת עין של בסיס המשתמשים של ה-Workspace שלך ב-Guru בפורמט תבניתי. כל תרשים ארגון משקף את היחסים בין משתמשי Guru, מעניק לך הבנה תחודתית של תפקידה ותחומי המומחיות של כל אדם. וכן, לחיצה על שם עמית בחוג בארגון תעביר אותך לפרופיל העובד שלהם כך שיהיה ניתן ללמוד עוד.
יצרנו תכונה זו באופן גמיש מאוד, מאפשר לך להחליף בין הפעלה וכיבוי, להסתיר אותו עבור קבוצות מסוימות, ולסנכרן אותו עם מערכת HRIS של החברה שלך כדי להתאים אותו לצרכיך.
9. שתף פעולה עם עמיתים על תוכן חדש - ישירות ב-Guru
הפעלנו אפשרות לשתף טיוטות ולשתף פעולה עם כותבים אחרים בזמן אמת עם הערה בקו. רק צרו טיוטה וצחקו בה בזמן אמת עם עמיתים בתוך כרטיס Guru עד שיהיה מוכן לפרסום.
עם העדכון הזה צוותים מבלים פחותז מעת ולעת בין אפליקציות והעברת תוכן ממקום למקום - ויותר זמן מביאים תוכן שיתופי בערך.
“זה עושה את חיינו מושכים לשתף טיוטות עם צדדים רלוונטיים לפני הפצת מוצרים בקלות רבה יותר!” אמרה Lucia Delicova, מומחית בתוכן & תקשורת ב-TravelPerk.
10. ארגן אוטומטית את התוכן בכל כרטיס Guru כך שיהיה בכמה שיותר ידידותי למשתמשיו
הפעלנו טבלאות תוכן שנוצרות אוטומטית בכרטיסי Guru, עשויות להקל עוד יותר על כותבי התוכן שלהם ועל קוראים לנווט בו.
פשוט השתמשו בהגדרות הכותובות המקוריות בעורך הכרטיסים של Guru וטבלאות תוכן תופיע, עם רמות מקוננות המשקפות את הכותובות בכרטיס שלך. כל טבלא תוכן כובסת כברירת מחדל וניתן להרחיב ולנווט בה בקלות לפי בחירת הקוראים.
צוות Riot Games התאהבו בעדכון הזה, אומרים:
“כותבינו ומשתמשי הקריאה המוחלקים מתרגשים. זה שיפר באמת את החוויה של הבנת הכרטיסים ברמה גבוהה יותר וניווט בהם בצורה יעילה יותר.”
2023 לא הייתה שנה משעשעת, ולא יכולנו להשאיר אותה ללא לומר תודה ענקית לך, ללקוחות שלנו. פידבק שלך היה לא יקר ותמיד בעינינו כשפיתחנו את מוצר הגורו, אז אנא תמשיך לשלוח אותו! אנחנו חושבים ששנת 2024 תהיה עוד שנה נהדרת, שם אתה יכול לצפות מאיתנו להמשיך להתפתח במוצר שלנו ולהמשיך לספק לכל צוות את המידע האמין שהם זקוקים לעשות את העבודה הטובה ביותר שלהם! 🥂🚀
חוויית הפלטפורמה של Guru מהלך ראשון – קח את סיור המוצר האינטראקטיבי שלנו
.gif)
.gif)
.png)
