הקדמה

בתחום עידוד הלקוחות, בחירת הכלי הנכון יכולה להפוך להבדל משמעותי ביעילות התפעולית ובשביעות רצון הלקוחות. שני שמות מובילים, דיקסה ופרונט, מציעים פתרונות חזקים לניהול התקשרויות לקוח. דיקסה היא תוכנת עידוד לקוח בדיאלוגים המתחברת בקלות בין מותגים ללקוחות דרך שיחות אישיות תוך שהיא עושה לך קל לאלו להגיע אליכם. אל תחמצו לקוח אחד בעקבות צ'אטים, אימיילים, שיחות והודעות ברשתות חברתיות מפלטפורמה אחת מאוחדת. להפך, פרונט היא פלטפורמת תפעול לקוח שמאפשרת לצוותי תמיכה, מכירות וניהול חשבונות לספק שירות מצוין בקנה מידה. פרונט מקדמת את התקשרות הלקוח על ידי שילוב היעילות של שולחן עזר והיכרות של כתב דואר, עם זריזות עבודת זריז ושיתוף המחשבת אוטומטי ובזמן אמת חזיתי.

​

הבנת הדמיות וההבדלים בין שני האפליקציות הללו חיונית לארגונים המטרתם לשפר את פעולות התמיכה בלקוח ולבחור את הכלי הכי טוב עבור צרכיהם הספציפיים.

​

סקירת דיקסה

דיקסה מתאפשרת כפלטפורמת עידוד לקוח בדיאלוגים המותאמת לאחד את כל ההתקשרויות עם לקוח אחת לחוויה חלקה.

​

תכונות מפתח

• "\u05e7\u05d9\u05e9\u05ea \u05d4\u05e4\u05d5\u05db\u05d5\u05d1\u05d0: Dixa \u05d7\u05dc\u05e7 \u05d0\u05c5\u05d9\u05de\u05d5\u05df \u05e6\u05d5\u05e8\u05d9 \u05f7\u05ea\u05e9 \u05de\u05d4\u05d4\u05de\u05ea\u05dc\u05d9\u05e7\u05d5\u05dc\u05d5\u05ea \u05e8\u05d5\u05dc\u05d0\u05ea—\u05e9\u05d9\u05d9\u05dd, \u05d9\u05e9\u05d9\u05a8\u05d5\u05d5\u05ea, \u05e7\u05e6\u05d5\u05d5\u05d5\u05e2\u05d9, \u05e5\u05d5\u05dc\u05d4 \u05e7\u05e8\u05d5\05e5\u05d9\u05dd \u05e0\u05d5\u05d5\u05d1\u05ea \u05e5\u05d1\u05d9\u05e7\u05d4."
• "\u05e7\u05d9\u05e9\u05ea \u05d4\u05d7\u05e9\u05e8\u05d4 \u05d4\u05e9\u05d1\u05e5: \u05d0\u05d5\u05d7\u05da \u05e1\u05de\u05e0\u05d5\u05ea \u05e0\u05d5\u05d5\u05d1\u05d5\u05d5 \u05d1\u05d7\"
• \
• \
• \
• \

\

סקירת פרונט

פרונט פועלת כפלטפורמת תפעול לקוח במיקוד ביעילות של דואר אלקטרוני עם יכולות מתקדמות שולחן עזר.

תכונות מפתח

• תקשורת מאוחדת: דומה ל-Dixa, Front מאחדת אימיילים, צ'אטים וערוצי תקשורת נוספים לממשק אחד, מקלה על משימות תמיכה בלקוחות.
• זרימות עבודה אוטומטיות: משפר יעילות תהליכים ומפחית מאמצים ידניים דרך שימוש באוטומציה.
• שיתוף צוותי: מציע כלים לשיתוף צוותים בזמן אמת שמאפשרים לצוותים לעבוד ביחד ביעילות מאחורי הקלעים ללא העברות מורכבות של כרטיסיות.
• אינטגרציות מותאמות אישית: תומך במגוון רחב של אינטגרציות של צד שלישי, מאפשר פתרונות מותאמים שמתאימים לצרכי עסק מסוימים.
• ניהול תיבת דואר נכנס: מספק תכונות מתקדמות לניהול דואר אלקטרוני, כגון תיבות דואר משותפות והשמה של דואר אלקטרוני, מקסם את טיפול בשאילתות של לקוחות.
• מעקב אחר ביצועים: תכונות ניתוח פרטיות ומעקב אחר ביצועים כדי למצוא את אפקטיביות הצוות ומדדי מענה ללקוח.



דמיונים

שתי האפליקציות, דיקסה ופרונט, משמשות כפלטפורמות עידוד לקוח עוצמתיות עם סט מאפיינים מותאמים לשיפור פרודוקטיביות צוות ושיפור תוצאות שירות הלקוחות.

''

• תקשורת מאוחדת: שני הפלטפורמות מאחדות שקופיות תקשורת שונות לתוך ממשק אחד, משפרות נוחות בשימוש ויעילות.
• שיתוף צוות בזמן אמת: כל אחת מציעה כלים לשיתוף צוות בזמן אמת בין חברי הצוות, שמאפשרת פעולה חלקה בלי צורך בהעברת כרטיסיות.
• אוטומציה: תכונות אוטומציה בשתי היישומונות מקלות על זרימות העבודה, מפחיתות משימות ידניות ומאיצות זמני תגובה.
• ניתוחים מפורטים: שתי הפלטפורמות מספקות ניתוחים וכלים לדיווח מקיפים כדי לעקוב אחר מדדי הביצועים ולקבל תובנות לגבי אינטראקציות עם לקוחות.
• נמיך: מיועד לעסקים בכל הגדלים, שתי הפלטפורמות מציעות פתרונות נמיים שצומחים יחד עם החברה שלך.
• יכולות אינטגרציה: Dixa ו-Front תומכות במגוון של אינטגרציות של צד שלישי, מאפשרות יישום גמיש ומותאם אישית במערכות הקיימות.

הבדלים

בעוד דיקסה ופרונט מספקות כמה דמיונים, לכילפיים גם יש לרובן מאפיינים ייחודיים שמבדילים ביניהן.

• עיקרי: Dixa מתמקדת בעיקר ביצירת אינטראקציות אישיות ושיחה, בעוד Front מדגישה יעילות תפעולית ומשלבת בין הידע בדואר האלקטרוני ליכולות מתמיכה בתיק המשימות.
• עיצוב ממשק: ממשק של Dixa מיועד לניהול שיחות בזמן אמת, בעוד הממשק של Front דומה לניהול תיבת דואר אלקטרוני, שעשוי להיות קובע רצונות משתמשים שונים.
• יכולות הפנית: Dixa מציעה הפנית רגישה ומתקדמת להפנית שאילות לסוכנים המתאימים, תכונה שפחות מודגשת ב-Front.
• סגנון שיתוף צוות: כלי שיתוף הצוות של Front הם יותר חזקים, מאפשרים שיתוף צוות מאחורי הקליעים בלי לצורך בהעברת כרטיסיות, מה שיכול להתאים לצוותים שמעדיפים גישת מיילים.
• התאמה אישית: Front מספקת אפשרויות התאמה נרחבות יותר, בעיקר ביצירת זרימות עבודה אוטומטיות, שעשויות להיות מוצלבות עם תהליכי עבודה מותאמים לעסקים.

יתרונות וחסרונות

דיקסה

טיבי התקשרות בזמן אמת מבטיחות תגובה מהירה יותר לשאילתות לקוח.

• אפשרויות ניתוב מתקדמות משפרות שירות לקוח על ידי חיבור עם סוכנים הרלוונטיים ביותר.
• \
• פלטפורמת מיגור מקשרים פשוטה המנהלת ערוצי תקשורת מרובים, מורידה את המותגות המשולבות לתמיכה לצוותות בימוד ההוצאה.

יכול להיות נדרשת התקנה והתאמה ראשונית יותר כדי לשלב עם מערכות קיימות.

• \
• המיקוד בזמן אמת לא בהכרח יתאים לעסקים שמעדיפים שיטות תקשורת אסינכרוניות.
• גמישות מוגבלת באוטומציה של זריזות השכל ומויטות מוחלטת מול כלים שמיועדים במיוחד לפעולות שהן גמישות וניתנות להתאמה עבור ניהול סוגים בלתי נתמים.

פרונט

יתרונות:

• \
• \
• \

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

החסרונות:

• \
• \
• \

\u200B

מקרי שימוש

דיקסה

\ \

פרונט

\ \ זה גם מועיל עבור עסקים שדורשים התאמות זרימת עבודה חזקות כדי לענות על צרכי התפעול הספציפיים.

מסקנה

דיקסה ופרונט מציעים תכונות מעניינות המיועדות לשיפור פעולות שירות לקוחות, אך הן פונות לצרכים והעדפות מעט שונות.

דיקסה היא אידיאלית לאלה המחפשים פלטפורמת תקשורת מאוחדת בזמן אמת שקיבלו דגש על בין אישי עם לקוחות ומסלול מסוגנן. הכחות שלה שוכנים בלנהל מספר ערוצי תקשורת בצורה אגודתית ומשולבת.

פרונט, מצד שני, מתאימה בצורה מושלמת לצוותים היותרמדגשיים ניהול דואר אלקטרוני יעיל ושיתוף פעולה מאחורי הקלעים. "\u05e7\u05d9\u05e9\u05ea \u05d4\u05d4\u05de\u05d9\u05a1\u05d4 \u05e0\u05ea\u05e0\u05dc \u05db\u05e4\u05d5\u05e1\u05ea \u05d4\u05de\u05e6\u05d5\u05e8\u05d4 \u05d5\u05d4\u05ea\u05dc\u05d0\u05d5\u05dc \u05e0\u05d5\u05d5\u05d1 \u05d2\u05e8\u05d5\u05de\u05d4 \u05dc\u05d8\u05d5\u05d4\u05d4 \u05e4\u05d9\u05d5\u05d7."

בבחירה בין Dixa ל־Front תלויה לכוחם של דרישות הארגון שלך – האם אתה נותן דגש לאמינות, התקשרות פרטית בזמן אמת או ביצועים תפעוליים דרך שיתוף פעולה מתקדם והתאמת זרימות עבודה. לאמוץ את צרכי הצוות שלך והעדפות הזרימת עבודה כדי לקבוע את ההתאמה הטובה ביותר לאסטרטגיית שירות ללקוחות שלך.