

Freshdesk ו-ServiceNow הם שני כלים נרדפים בתחום ניהול הכרטיסים המציעים פתרונות עסקיים מגוונים. Freshdesk, מוצר של Freshworks Inc., עוזר לעסקים לשמח את לקוחותיהם בצורה בלתי מתמשכת עם תוכנה חדישה ואינטואיטיבית לתמיכה בלקוחות. Freshdesk ממיר בקשות שנשלחות דרך דואר אלקטרוני, אתר אינטרנט, טלפון, צ'אט, הודעות טקסט ורשתות חברתיות לכרטיסים ומאחד את פתרות הכרטיסים בכל הערוצים. בנוסף, יכולות אוטומציה ובינה מלאכותית חזקות כגון אוטומטיזציה של השיוך של כרטיסים, עדיפות כרטיסים, תמיכת שד"ח ואף שליחת מענה מוכן, עוזרות לייעל את תהליך התמיכה. Freshdesk משפרת גם את השיתוף פעולה בקבוצה, משתלבת עם מגוון רחב של כלים של צד שלישי, מציעה יכולות תמיכה חזותית מתקדמות וניהול שירות שדה. תכונות הדיווח והניתוח מספקות תובנות הנדרשות לצמיחה של העסק.

​

מאידך, פלטפורמת Now מבית ServiceNow היא יסוד יחיד ואחיד לעסקים דיגיטליים. היא מניעה שינויים לבנייה ואוטומציה מהירה, טכנולוגיות עתידיות בטוחות ומציעה חוויות מעולות. היא מיתוחה בתהליכים, מקשרת ביניהם נתונים וסילוסים ארגוניים, ומאיצה חדשנות בקנה מידה. ServiceNow מפורסמת ביכולות ברמה אנטרפרייזית שעוברות גבולות הניהול של כרטיסים, ומציעה תכונות ניהול שירותי מידע טכנולוגיים מתקדמות ועוד.

\u200B

כאשר מחפשים את הכלי הנכון לכרטיסים, חיוני להשוות אפשרויות כמו Freshdesk ו-ServiceNow כדי לזהות את ההתאמה הטובה ביותר לדרישות העסקיות שלך.

\u200B

סקירת Freshdesk

\u200B

מאפיינים עיקריים

\u200B

• כרטיסים ברובדיים: Freshdesk מעריך בקשות מדוא"ל, אינטרנט, טלפון, צ'אט, הודעות ורשתות חברתיות לכרטיסים מאוחדים לפתרון.
• אוטומציות: יכולות אוטומציה מתקדמות מתמנות להקצאת כרטיסים, עדיפות וניהול תגובה.
• כלים ניהול AI: משלב AI לתמיכה ניבאית, סיוע לסוכנים ופתרונות אוטומטיים כמו תגובות דחופות.
• שיתוף צוות: כלים להפשיר שיתוף פעולת צוות כולל תיקי דואר נכנס משותפים ומיזוג כרטיסים.
• אינטגרציות לצד שלישי: אינטגרציה חלקה עם כלים שלישיים שונים.
• ניהול שירות שדה: ניהול משימות ותזמון לסוכני שירות בשטח.
• דיווחים וניתוחים: מספק תובנות עמוקות וניתוחים כדי לעקוב אחר הביצועים ולזהות אזורים לשיפור.
• דירוגי שביעות רצון לקוחות: מוטבצים בזרימות כרטיסים למקבלי משוב מהלקוחות.
• לוחות מחוונים שניתנים להתאמה אישית: לוחות מחוונים בהתאמה אישית למעקב אחר הנתונים החשובים ביותר לעסק.
• תמיכה ניידת: אפליקציה ניידת ועמידה לניהול כרטיסים במהלך.

\u200B

סקירת ServiceNow

\u200B

מאפיינים עיקריים

\u200B

• ניהול שירותי IT (ITSM): יכולות מקיפות של ITSM לניהול תשתיות IT ושירותים נוספים.
• אוטומציות: זרימות עבודה ואוטומציות מתקדמות לפרמו תהליכים בכל הארגון.
• AI ולמידה אוטומטית: תובנות מונעות AI ולמידה מכונית לניתוח ואוטומציה חזותית.
• הוד רכב ביאטה: יכולויות אינטגרציה מתוחכמות לחיבור מערכות שונות וסילוסי מידע.
• פיתוח אפליקציות מותאמות: מאפשר פיתוח אפליקציות מותאמות לעסקי לעמעולים ייחודיים.
• ניתוחי ביצועים: מספק ניתוחי ביצועים בזמן אמת ודיווחים.
• ניהול אירועים: כלים מתקדמים למעקב וניהול פתרון אירועים.
• ניהול ידע: ניהול בסיס ידע מובנה למרכז את המידע.
• Asset Management:  ניהול נכסים כולל מעקב וניהול לשימור משאבי מידע.
• Mobile Capability:  גישה ניידת המאפשרת ניהול כרטיסים ושיתוף פעולה בדרכים.

​

דמיונים

\\[\"\u200b\"\]

שני Freshdesk ו-ServiceNow מציעים מערכות כרטיסים חזקות המיועדות לתמיכה בלקוחות חלקית ולניהול אירועים יעיל. הם שניהם מספקים:

• מערכות כרטיסים מרובות ערוצים כדי להמיר בקשות ממקורות שונים.
• זרימות עבודה אוטומטיות ליישום ניהול כרטיסים בצורה יעילה.
• כלים מופעלים על ידי AI לתובנות חזויות ותגובות אוטומטיות.
• יכולות אינטגרציה עם כלים ופלטפורמות של צד שלישי.
• גישה ניידת לניהול כרטיסים במהלך הנסיעה.
• דיווחים וניתוחים לספק תובנות ולשדרג את הביצועים.

''

הבדלים

​

למרות הדמיונים שביניהם, Freshdesk ו-ServiceNow שונים באופן משמעותי בטווח, ביכולות ובקהל היעד שלהם:

• Scope:  Freshdesk עוסקת בראש וראשונה בתמיכה בלקוחות ובמערכות כרטיסים, בעוד ש-ServiceNow מספקת יכולות ITSM רחבות וניהול שירות עסקי נרחב יותר.
• User Base:  Freshdesk משרתת עסקים בגודל בינוני עד קטן, בעוד ש-ServiceNow מיועדת לעסקים גדולים יותר שדורשים ניהול IT מתוחם רחב יותר.
• Customization:  ServiceNow מציעה יכולות עיצוב מתקדמות יותר וכלים לפיתוח אפליקציות בעוד ש-Freshdesk.
• Field Service Management:  Freshdesk כוללת ניהול שדה שירות, ו-ServiceNow דגשת ניהול נכסים וניהול אירועי בעיות.
• Integration Hub:  ServiceNow מספקת עמוד שילוב רחב יותר לחיבור מערכות ארגוניות שונות.

​

יתרונות וחסרונות

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

Freshdesk

​

יתרונות:

• ממשק ידידותי למשתמש ואינטרפייס אינטואיטיבי.
• יכולות תמיכה מרובות ערוצים חזקות.
• תכונות אוטומציה חזקות ותכונות AI לניהול כרטיסי כריית כרטיסי כריית כרטיס ליכודי יעיל.
• תמחיר נגיש, מתאים לעסקים בגודל בינוני וקטן.
• אינטגרציות צד ג' שונות.

​

חסרונות:

• מוגבלת ביחס ליכולותה הרחבות של אנגלית.
• אפשרויות ההתאמה אינן כל כך רחבות כמו ב-ServiceNow.
• תכונות מתקדמות עשויות לדרוש תוכניות ברמה גבוהה יותר.

\u200B

ServiceNow

​

יתרונות:

• יכולות ניהול ITSM וניהול שירות עסקי מקיף.
• ניתן להתאמה אישית במיוחד עם כלים מתקדמים לפיתוח אפליקציות.
• יכולות אינטגרציה רחבות.
• יכולות AI חזקות ותכונות למידת מכונה.
• כלים ניהול נכסים וניהול אירועים חזקים.

​

חסרונות:

• קו למידה תבון יותר בשל יכולותיו הרחבות.
• עלות גבוהה, מתאים יותר לעסקים גדולים יותר.
• עשויה להיות שקילה עבור עסקים שרק דרשה כרטיס יסיכי בסיסי.

\"\"

מקרי השימוש

​

Freshdesk:

• עסקים בגודל בינוני וקטן שמתמקדים בתמיכת לקוח אחידה במערכות שונות.
• חברות שמחפשות תוכנה לתמיכה משתמשית ואינטואיטיבית.
• ארגונים שמחפשים יכולות אוטומציה וAI כוחות הרעיוניות, אך קיפוצות אמוציות, כדי לשפר את ניהול הכרטיסי כורטיס הכרטיסי.
• עסקים שזקוקים לכלים ששודרשים תיחום במודלי צוות ותיחום בתהופכי תמיכה.
• אלו דורשים יכולות דיווח וניתוח חזקות לראיות ביצועים.

\"\"

ServiceNow:

• עסקים גדולים זקוקים ליכולות מובנות ITSM.
• חברות שדורשות התאמה מורחבת כדי לעמוד בתהליכי עסקי מיוחדים.
• ארגונים שמחפשים לאינטגרציה של מקורות נתונים ומערכות מרובות.
• עסקים שמחפשים כלים מתקדמים של AI וכלי למידת מכון עבור ניתוח פורי.
• ישויות עם מייחוד על ניהול נכסים, ניהול אירועים, וניתוחי ביצועים.

​

מסקנה

​

השוואת Freshdesk ו-ServiceNow מגלה שני פתרונות עקאטיים המפנים לקהלים שונים בשוק. Freshdesk מציע כלי כרייסים אינטואיטיבית וכלכלי המתאים לעסקים קטנים עקאטיים במתמכ בתמיכת צפק. נתמך בתמיכה מרובת ערוצים, אוטומציה חזקה, ויכולות AI שמטבע ובחירה לשיטות ניהול כרטיסים יצירתית.

​

ServiceNow, מציע כלי ITSM לרמה הקנויה ביצירות יכולות מקיפות מאוד מעבר לתמוך הכרטיס. זה הכי מתאים לארגונים גדולים הצריכים עיצוב מתוחם, ניהול נכסים חזק, ואפשרויות שליחה מתקדמות. כלי אוטומציה חזקים, AI וכלים למידת מכונה, בשילוב עם יכולות חזות של ניהול אירועים וביצועים, הופכים אותו לפתרון המועדף על חברות שמחפשות לייעל תהליכים ולקדם חדשנות בקנה מידה רחב.

​

על מנת לבחור בין Freshdesk ו-ServiceNow, עליך לשקול את גודל הארגון שלך, הצרכים המסוימים שלך לתמיכה במחשבים ולקוחות, התקציב, ורמת ההתאמה והאינטגרציה הנדרשת. Freshdesk אידיאלית לעסקים קטנים המחפשים פתרון כרטיסים עוצמתי וזול, בעוד ServiceNow היא מושלמת לחברות גדולות שדורשות ניהול IT ויכולות התאמה מורחבות.