

כאשר חברות בוחרות כלי טיקטינג, הן בדרך כלל משווה פתרונות כדי למצא את המתאים ביותר לצרכיהן. ההשוואה תתמזד בבין Freshservice ו-Freshdesk. Freshservice הוא כלי Helpdesk ופתרון ITSM קל לשימוש שעוצב באמצעות התקני ITIL מה שמאפשר לארגונים להתמקד במסירת שירות מוצלחת. מצד שני, Freshdesk (מוצר של Freshworks Inc.) עוזרה לעסקים להנציח את הלקוחות שלהם בקלות עם תוכנה מודרנית ואינטואיטיבית לתמיכה בלקוחות. Freshdesk ממירה בקשות הנכנסות מהאי-מייל, האינטרנט, הטלפון, הצ'אט, ההודעות והרשתיות לכרטיסים ומאחדת פתרות כרטיסים בין הערוצים. עם יכולות אוטומציה והבנת המצב חזקות כגון אוטמציה של השמרת הכרטיסים, קידום דחיפות של כרטיסים, עזר לסוכן ואף שליחת תגובות קבועות, Freshdesk מסייעת לזרם את תהליך התמיכה.

\\u05dc\u05d5,

השוואה בין שני הכלים החזקים הללו חיונית כדי לקבוע איזה מתאים יותר לצרכי הארגון שלך.

\\u05dc\u05d5,

Freshservice Overview

Freshservice היא תקייה IT Service Desk ואינסטלציה IT Service Management (ITSM) מותאמת לעסקים לספק שירות מוצלח. היא דמויות למדוע, לשב הוא מיוחד במיוחד לפניים רומים מחזיקים רמה מחזיקות לשיפור תשתיות IT וליישום יכולות ניהול שירותים.

\\u05dc\u05d5,

Key Features

• ניהול תקלות: מאפשר למשתמשים לנהל ולפתור בעיות מערכות מידע ביעילות.
• ניהול נכסים: משמר עקבות של נכסים חומריים ותוכנה בתוך הארגון.
• ניהול השינויים: מעודד תכנון ואישור של שינויים בתחום המערכות מידע מבלי להפריע לשירותים.
• ניהול בעיות: מסייע לזהות ולהפחית בעיות חוזרות.
• קטלוג שירות: מאפשר לעובדים לבחור שירותים מרשימה מוגדרת מראש.
• פורטל מבוסס עצמי: מציע בסיס ידע ושאלות נפוצות למשתמשים לפתור בעיות בעצמם.
• אוטומציה: מכיל ברזולוציה שאולת עבודות חוזרות, ומבטיח ביצוע יעיל.
• דיווחים וניתוחים: מספק תובנות ביצועים של תחנת השרות ואזורים לשיפור.
• יכולות אינטגרציה: מתממשק עם מספר כלים של צד שלישי כדי לשדרג את הפעילות.

\u200B

Freshdesk Overview

Freshdesk היא פוני כישר תמיכת לקוחות תכנון לספק חווי שתלעת דופן לעסקים וללקוחותיהם. היא חולפת ליש התאבות מראבות לכרטיסים אומנה ומעצמת שיופלת הפתרות המערות אלא

\u200B

Key Features

• \\u05dc\u05d5,
• \\u05dc\u05d5,
• כלי שיתוף פעולה: משפר את שיתוף הפעולה בצוות עם בעלות משותפת של כרטיסים והערות פנימיות.
• יכולות AI: תמיכה חיזוקית ותכונות מופעלות בAI להשלכת תהליכי תמיכה.
• ניהול שירותי שטח: ניהול שרותי שטח ואופים את תזמון לטכנאים.
• יכולות אינטגרציה: מתמך באינטגרציה עם כלים שלישיים שונים כדי להרחיב את הפונקציונליות.
• דיווחים וניתוחים: מספק תובנות של נתוני תמיכה לשיפורים אסטרטגיים.

\u200B

Similarities

לשניהם Freshservice ו-Freshdesk לשרר לבזת כלים עוצמותיים יועתיים לשיפע יעילות תפעוליות ולהזרמת תהל הלוכית. להנה הדמיוניות הכשיריות ביניהם:

\u200B

• אוטומציה: שני הכלים מציעים יכולות אוטומציה חזקות לפיות במשימות ובתהליכים חוזרים.
• דיווח וניתוח: שניהם מציעים יכולות דיווח וניתוח מוצקות כדי לצפות בביצועים ולקבל הבנה.
• אינטגרציה: Freshservice ו־Freshdesk משתלבים עם מגוון רחב של אפליקציות של צד שלישי כדי לשפר את פונקציותיהם.
• שירות עצמי: שניהם מספקים פורטלים לשירות עצמי כדי להכות את המשתמשים בבסיסי ידע ושאלות נפוצות.
• תמיכה מרובת ערוצים: למרות התמקדותם הראשית השונה, הכלים שניים פותרים צרכים לתמיכה מרובת ערוצים.
• ממשקי ידידותיים למשתמש: שני הפתרונות מעדיפים קלות שימוש, כוללים ממשקי משתמש אינטואיטיביים.

\u200B

Differences

בעוד ש-Freshservice ו-Freshdesk משתפים מספר דמיוניות, כל אחד מהם מכוון לצרכים ראשיים שפועלים אחד מהם:

\u200B

• מטרה ומיקוד:
• Freshservice מיועד באופן ספציפי ליגון מינהל שירותי IT ומלאקי לתק ניהול ITIL.
• Freshdesk, מאידך, מתמקרט במיוחית בלקוחות, וממירת הפעולות של הלקוח כל מספר ערוצים לתור כרטיסים.

• קהל יעד:
• Freshservice מושלם לארגונים שימה התשתיות והתמוסת שרירת השירותים שלהם.
• עכן עדפרת לעסקים שימה בשיפור חוויית הלקוח.

• תכונות ספציפיות לתרחיש השימוש:
• Freshservice כולל תכונות מיניטית ל-IT כמו ניהול נכסים, ניכול שינויים וניהול בעניות.
• Freshdesk מציעה תכונות מותאמת לתמיכת בלקוחות, כגון ניהול כרטיסים מרבי ערוצים, ניהול שירות שדה ותמיכה תחזיתית.

''

• מבנה מחירים:
• עלולה שהחיוב מבוסס על שכבות, עלולים להיות ההוצאות שונות באופן משמעותי בהתאם לסט התכונות שמותאם לצרכי ITSM או תמיכה בלקוחות.

\u200B

יתרונות וחסרונות

Freshservice

יתרונות:

• מצייתת לכללי ITIL, מבטיחת מעוליות במסירת שרותי IT.
• תכונות ITSM רבות כמו ניהול שינויים וניהול נכסים.
• יכולות חזקות בניהול אירועים ובניהול בעיות.
• ממשק קל לשימוש שמעודד אימוץ מהיר.
• תכונות אוטומציה חזקות שמעניקות יעילות.

\u200B

חסרונות:

• יתכן ויהיה יתרון יתר מדי עבור מחלקות לא-IT המחפשות כלי תמיכה בסיסיים.
• עלות גבוהה יותר עבור תוכניות מקיפות בהשוואה לפתרונות שולחן העבודה לשירותים כלליים אחרים.

\u200B

פרשדסק

יתרונות:

• יכולות תמיכה מרובות ערוצים נמרצים, כולל רשתות חברתיות.
• אוטומציה חזקה ותכונות AI להפחתת צרכי התמיכה בלקוחות זריזה.
• משפר שיתוף פעולה בצוות עם בעלות רב משמעות משותפת לכרטיסי כרטיס כרטיס השלים.
• מעוצב בפשטות ונגישות משתמש בדעה.
• אפשרויות התאמה יותר רבות לתפקידים הנגישים ללקוחות.

\u200B

חסרונות:

• תכונות ספציפיות מוגבלות בהשוואה ל- Freshservice.
• יתכן וידרוש רכש נוסף בשביל צוותות אשר לא מוכרים עם תמיכה מרובה ערוצים.
• יתכן וידרוש הדרכה נוספת לצוותים שלא מושכרים עם תמיכה מרובה ערוצים.

\u200B

מקרי תשמיש

Freshservice

אידאלי עבור:

• מחלקות IT המטרתן לשפר את המסירת שרותים שלהן ולהצטייד בכללי ITIL הטובים.
• ארגונים מחפשים כלי ITSM מקיף עבור ניהול נכסים, שינויים וניהול בעיות.
• עסקים שרוצים אוטומציה חזקה עבור פעולות שולחן עבודה בשירותים ל-IT.
• חברות זקוקות לניתוחים מפורטים על ביצועי שולחן העבודה של שירות IT.

\u200B

פרשדסק

אידיאלי עבור:

• עסקים הממוקדים במתן תמיכה יוצאת דופן ללקוחותיהם.
• ארגונים הדורשים תמיכה במרובע ערוצי תמיכה לטיפול בשאילתות הלקוחות.
• חברות המחפשות לייעל תהליכי תמיכה עם אוטומציה ומומחים בAI.
• צוותים הזקוקים לכלי שיתוף פעולה משופרים לפתרות נושאי לקוח.
• עסקים המטרתם לרכוש תובנות ממופשטות על אנליטיקה בתמיכה בלקוחות מפורטת.

\u200B

מסקנה

בחירה בין Freshservice ו-Freshdesk תלויה ברובה בצרכים העיקריים של ארגון שלך. Freshservice בולטת עם תכונות המפוקחות ל- ITIL, הממוקדות על ITSM, מה שהופך אותה לאידאלית לעסקים הרוצים לשפר את מסירת השרות ב-IT שלהם. להפך, Freshdesk מתבדרת בספק פתרונות תמיכה ללקוחות מקיפים בערוצים מרובים, מה שהופך אותה למתאימה לעסקים המעדיפים חוויית לקוח מובנית.

\u200B

לארגונים ממוקדים ב- IT, Freshservice מציעה סדרת כלים שמיועדת לשיפור תשתית IT וניהול שירות. אחרית דבר, אם המטרה הראשית שלך היא לספק תמיכה קולעת ויעילה ללקוחות, Freshdesk מציעה תמיכה מרובת ערוצים גמישה ויכולות אוטומציה חזקות כדי לעמוד בצרכים אלה.

\u200B

ערכו את דרישות הארגון שלך בקפידה כדי לבחור בכלי שתואם ביותר את המטרות התפעוליות שלך, בין שיהיו לניהול שירותי מערכות מידע מעולה או לתמיכה בלקוחות בלתי צפויה.