Freshservice vs גורגיאס
\u200B
עיוות את המפעל היום, אנו משווים בין שני כלים נצצים במרחב זה: Freshservice וגורגיאס.
\u200B
Freshservice הוא שולחן שירותי מערכות מידע ופתרון ITSM המותאם באמצעות תרגילים טובים של ITIL שמאפשרים לארגונים להתמקד במסירת שירות יוצא דופן. מצד שני, Gorgias הוא שולחן עזר המיועד לחנויות מסחר אלקטרוני, מאפשר לעסקים לספק שירות לקוח מרובה ערוצים מאפליקציה אחת ולהרוויח ביצועיות עם תגובות אוטומטיות לבקשות נפוצות.
\u200B
באמצעות התיקון יכולות ידוע ליקח החלטות.\u200B
\u200B
סקירת Freshservice
\u200B
Freshservice הוא תוכנת שולחן שירותי IT מקיפה שנבנתה לתמוך בפרקטיקות ה-ITIL הטובות ביותר. היא מתאימה לארגונים המחפשים לקצר את הפעולות שלהם ברמת ה-IT ולשפר את ביצועי מסירת השירות.
\u200B
תכונות מרכזיות
- ניהול אירועים: יידוד שמירה, עקידה, ניהול ופתירה של אירועים.
- ניהול בקשות שירות: אוטומציה יים בקשות שירות עם זרעונות קודמים.
- ניהול בעיות: זיהוי שורשים והפחתת אירועים חוזרים.
- ניהול שינויים: תכון, אישור והטמעת שינויים IT עם הפרעה מינימלית.
- ניהול נכסים: ניהול החומרה, התוכנה והחוזים במקום אחד.
- מאגר מידע: צירוף, שיתוף וניהול מאמרי מידע.
- \
- \
- \
\
סקירת Gorgias
\
Gorgias היא עזר שולחן מתוחזק המיועד במיוחד לעסקים מתחום סחר אלקטרוני. היא משלבת ערוצי תמיכה לקוח מגוונים לפלטפורמה אחת, מקצרת שירות לקוח ומשפרת זמני תגובה.
\
תכונות מרכזיות
- \
- \
- \
- \
- \
- \
- \
\
דממואיות
\u200B
שני Freshservice וגורגיאס הם כלים כרטיסים איתנים המיועדים לשיפור מסירת שירות ולקיצור פעולות. הנה כמה דממואיות מרכזיות:
\
- \
- \
- \
- \
\
הבדלים
\
בעוד יש דממאיות בין Freshservice לגורגיאס, אזורים המוקד העיקריים והתכונות שלהם עשויים להשתנות:
\
- \
\
יתרונות וחסרונות
\u200B
Freshservice
קיפולים:
- תהליכי ITIL מיושרים ויכולויות.
- פונקציונליות ITSM מקיפה.
- תכונות מתקדמות לטיפול באירועים, בעיות וניהול שינויים.
- מערכת ניהול נכסים חזקה.
- פורטל שירות עצמי ידידותי למשתמשים.
\u200B
חסרונות:
- עשוי להיות יתר עבור ארגונים לא-IT.
- ייתכן שיהיה מורכב לבצע הגדרת ותצורה.
- תוכל להיות בעלות גבוהה לעומת כלים אחרים לצרכי כרטיסים.
- מוקד מוגבל על ערוצי תמיכה לא-IT.
\u200B
Gorgias
קיפולים:
- מותאם במיוחד לעסקי מסחר אלקטרוני.
- תמיכה מעולה באינטגרציה מרובת ערוצים.
- אוטומציה חזקה לשאילתות נפוצות.
- אינטגרציה חלקה עם פלטפורמות מסחר אלקטרוניות מרכזיות.
- קל לשימוש והתקנה פשוטה.
\u200B
חסרים:
- לא מתאים לניהול שירותי מערכות מידע.
- חסר יכולות מתקדמות יותר המסונכרנות עם ITIL כגון ניהול בעיות ושינויים.
- יכולות ניהול נכסים מוגבלות.
- ייתכן ואינו מתאים לעסקים שאינם עסקי מסחר אלקטרוניים.
\u200B
מקרי שימוש
\u200B
תרחישים אידיאליים עבור Freshservice:
- מחלקות ה-IT: ארגונים שזקוקים לפתרון עמיל השירות מותח שסורג באופן מרכז,'המקובל ב-ITIL.
- מ-עסקי-בינון-לגדולים: חברות שמחפשות ניהול רכושת איכותי,ניהול שינוי ובעיות.
- ארגונים שמתמקדים בשירות: צוותים מתמקדים במשלוח מעולה בתמיכת ה-IT הפנימית והחיצונית.
\u200B
תרחישים אידיאליים עבור Gorgias:
- עסקי חנויות ברשת: חנויות שזקוקות לניהול מרכזי של בקשות לשירות לקוחות בכל הערוצים.
- עסקי קמעון למ-בינוני-גודל: חברות שמעוניינות לאוטומט דיני שירות לקוחות רגילים לשיפור היעילות.
- עסקים שמחייבים אינטגרציות בפלטפורמה ללא פסולת: ארגונים שמשתמשים ב-Shopify,Magento ופלטפורמות מסחר אלקטרוניות אחרות.
מסקנות
\u200B
השוואת Freshservice ו-Gorgias מגלה נקודות חוזק מובלת ותרחישי שימוש אידיאליים לכל כלי. Freshservice מתוקדם בניהול שירותי מערכות המידע ומציע תהליכים מקיפים המיוחמים עם ITIL כולל ניהול אירועים, בעיות, שינויים וניהול נכסים. מה שהופך אותו לבחירה מצוינת למחלקות ה-IT וארגונים ממוקדי שירות.
\u200B
מהצד השני, Gorgias מיועדת במיוחד לעסקי מסחר אלקטרוניים, מספקת תמיכה מרובת ערוצים חזקה ואוטומציה לטיפול יעיל בבקשות הלקוחות. הוא מתאים ביותר לחנויות קמעון ברשת ועסקים שמחייבים אינטגרציות תמימות עם פלטפורמות סחר אלקטרוניות.
\u200B
בסופו של דבר, הבחירה בין Freshservice ו-Gorgias תלויה בצרכים הראשיים של ארגונך. אם נדרשת פתרון ITSM מלא עם יכולות ניהול מתקדמות, Freshservice היא הדרך ללכת. אולם, אם הדגש שלך הוא על שיפור שירות ללקוחות בתחום המסחר האלקטרוני עם תמיכה מרובת ערוצים קלה, Gorgias היא התאמה טובה יותר.
מסרים מרכזיים 🔑🥡🍕
אילו תכונות עיקריות מבדילות את Freshservice מ־Gorgias?
Freshservice ידועה על יכולות הניהול באיכות ה-IT, מציעה תהליכי rider כרטיכות קרקע וניהול רכושה מציא ציד מחרתי, גורגיאה מתברכת בתמיכת מסחר בלסתר ישבות איתורון אניים וניהול שירות לקוֿחות
כיצד המחיר של Freshservice נשווה ל־Gorgias?
ל-Freshservice יש מספר שכבות מחיר מבוססות על גודל העסק שלך, ,תוך ה-Israel ב-Gorgias מספקים פלות 슬יחומי מחיר שמתאימים לצרכים האישיים. התוכניות של Freshservice יותר שקולות, מה שהופך את זה לקל לבחירת אופציה המתאימה, בעוד ש-Gorgias מלקטת לדרישות מסוימות מתוך צריכים ממקרה למקרה
מה הם כמה נקודות חוזק ייחודיים של Gorgias מעל Freshservice?
גורגיאה מתכתבת בגלוריות עמקיות עם פלטפורמות מסחר אלקטרוניות שונות כמו Shopify ו-Magento, מבצעת אופטימציה בתמיכת לקוח לקיחה ברשתות בנוסף, Gorgias מציעה תכונות אוטומציה מתקדמות, כמו תבניות תגובה ומקרו, שמשפרות את היעילות בניהול פניות מהלקוחות.
