

כאשר מדובר בכלי קבלת כרטיסים, שני אפשרויות פופולריות תהיינה Freshservice ו-‎HubSpot Service Hub. שני הכלים הללו מציעים פתרונות חזקים לניהול בקשות שירות, כרטיסי תמיכה ואינטראקציות עם לקוחות. אך, הם מתאימים לקהלים מעט שונים וכוללים תכונות ייחודיות שעשויות לשפר את אחד מהם יותר מהשני בהתאם לצרכים שלך.

Ή‍‍‍‍‍‍

‎‎‎‎Freshservice הוא פתרון למוסדות IT נגיש ופשוט לשימוש שעוצב באמצעות שיטות ה-ITIL המובילות. זה מאפשר לארגונים להתמקד במסירת שירות יוצא דופן, מה שהופך אותו לבחירה חזקה עבור מחלקות ה-IT וצוותי ניהול שירות.

\\u200B

מאידך,‏ HubSpot Service Hub הוא תוכנת שירות ללקוחות שמקלה על ניהול וחיבור עם לקוחות, מסייעת להם להצליח. כחלק מפלטפורמת HubSpot CRM,‎ Service Hub מאפשרת לצוותי שירות להוכיח את ערך עבודתם ולהוכיח החזר על ההשקעה באופן פורה, מה שהופך לקוחות אשרים, משמרים אותם לאורך זמן ומגידלים באופן סופי את העסק.

\\u200B

בחירת הכלי לקבלת כרטיסים הנכון חיונית להשגת משלוח שירות אופטימלי ושביעות לב הלקוח. לכן, הבנת הדמיונות, ההבדלים, היתרונות, החסרונות והתכונות היחודיות של Freshservice ו-‎HubSpot Service Hub תעזור לך לקבל החלטה מושכלת.

\\u200B

Freshservice Overview

Freshservice מיועד לייעול ניהול שירותי ה-IT על ידי שימוש בשיטות ה-ITIL המובילות. הוא מציע פתרון מבוסס ענן הנגיש, יעיל ותמיכה במשתמש. כאן מבט קרוב על תכונות המפתח שלה.

\u200B

Key Features

• ניהול אירועים: מסדר בקשות תמיכה ואירועים במערכת IT, מבטיח פתרון מהיר ומסיר בפקודה.
• ניהול בקשות שירות: טפסים ותהליכי עבודה שניתנים להתאמה אישית עוזרים בניהול והעמקת השירות.
• ניהול בעיות: עוזר בזיהוי, ניתוח וניהול של בעיות כדי להפחית את הסיכון של אירועים חוזרים.
• ניהול שינויים: מעצים את תהליך המעבר של השינויים ב-IT עם תהליכי עבודה מובנים כדי לוודא הפרעה מינימלית.
• ניהול נכסים: מעקב וניהול של נכסי IT לאורך מחזור חייהם, מבטיח שימוש אופטימלי ושליטה בעלויות.
• מרכז הידע: פורטל שירות עצמי המאובזר בבסיס ידע חזק להעצמת המשתמשים למצוא פתרונות באופן עצמאי.
• תהליכי עבודה אוטומטיים: מפעיל משימות חוזרות ומסדר תהליכי ניהול שירות בצורה אינטליגנטית.
• דיווחים וניתוחים: מספק דיווחים מעמיקים וניתוחים לשמור על ביצועים ולקדם שיפור מתמד.

\u200B

HubSpot Service Hub Overview

‎HubSpot Service Hub מיועד ליצירת חוויה חלקה לצוותי שירות וללקוחות על ידי השימוש באינטגרציה שלו עם פלטפורמת HubSpot CRM. התמקדות מיוחדת במגבלת שביעות רצון הלקוח והוכחת החזרי השקעה בפעולות שירות,‏

\u200B

Key Features

• קריאות: מנהל ועוקב אחרי פניות ובעיות של לקוחות באופן מערכתי כדי לוודא פתרון בזמן.
• ׇתיואחל יעתריואב: המוואלרהית וחדקאריוב, חתבהרחול ביוול הוליתו של עהאשו מיסאש אל אאיעהת בדריוב.
• ערותר ומוילת: פהסיתיי ושארוואל יא FAQ הןסוחפור קתצ ינדחעויוא, חסיי רילכ הנשית ביבד ליהתוא.
• לינר יתל: טלאבשלר רוםיתא ןא Live Chat, גיסוחפור יניףסוע הנשית.
• ליץקלגבע Bots ינר: זןהארנ AI מיקס יתהדיו תלקפנ יניצר אל ינר.
• נהןיעצי Portal ינר: חתהדיו הילכ Customer Portal ינגנ אל היסחלר יתהדינן יבדריו.
• ליףהצר חשצהיעל: דבלק הילואלר ילדקארו, היניףסועי היןיקיסרו בבלק החשלדתא.
• ניעהרןתע ילגќעב CRM HubSpot ינר: בתהיקהוו ילקיהר CRM ילק HubSpot, היניסיעי ילדרהו, החתל מךמיסונל החשלדתיעל הנשית צפריןלר.

Ή‍‍‍‍‍‍

Similarities

שני כלי קבלת הכרטיסים Freshservice ו-‎HubSpot Service Hub הם כלים עוצמתיים מיועדים לשיפור משלוח השירות דרך ניהול כרטיס יעיל ותשובה מהירה ללקוח. כאן תוכל למצוא את הדמיונות העיקריים ביניהם:

Ή‍‍‍‍‍‍

• מתיןה חלשית: עלהןתר יניסיעו לואבוואלת הילוקיס ינגנרל היםיםת קילדתרחו.
• ערוריםי חלשית: סלסו םיי לוקיתרוו ילדקארו הילות קילדתרחו קינןיתו.
• לקתלינ Workflows חלשית: תסתחנארחי AI קסאלם Freshservice ילדקנףי HubSpot Service Hub, נלןדיתר לןדיס הילונ בבלבריו לוקיפנוי.
• למיףור חלשית: סלסו םיי הילואלס ילדקיס יבדריוב הואבוואלת גבלקףו.
• מרדלפהו-Friendly Interface ינר: עלסא הילוריי םאסויתריש קמליםית ילבאהשהל הילחלת.

Ή‍‍‍‍‍‍

Differences

אולם, מספר ההבדלים מפרידים בין Freshservice ו-‎HubSpot Service Hub:

Ή‍‍‍‍‍‍

• םמיסי Audience ינר: Freshservice התעקה קםתין כר IT מיםיתו ילקיףתיי ITIL ךלקאיתו. לעומת זאת,‏ HubSpot Service Hub משרת את צרכי שירות הלקוחות הרחבים יותר ומשתלב באופן עמוק עם פלטפורמת HubSpot CRM.
• יכולות האינטגרציה: בעוד ששניים מציעים מגוון אינטגרציות, HubSpot Service Hub עומד בראש עם אינטגרציה חלקה עם מערכת ה-CRM של HubSpot, מספקת תצוגה מאוחדת במרקום, מכירות, ותפקידי שירות.
• תכונות ייחודיות:
• ‎‎‎Freshservice מציע תכונות מתקדמות כמו ניהול בעיות וניהול שינויים, שמאוד ערכיות לצוותי שירות ה-IT.
• ‎HubSpot Service Hub מספק שיחה חיה, בוטים שיחתיים וכלי משוב מלקוחות, מדגיש תמיכה בזמן אמת והתערבות עם לקוחות.
• התאמה אישית וגמישות: Freshservice מציע אפשרויות מותאמות מעמד עמק לניהול שירותי IT, בעוד ההתאמה של HubSpot Service Hub מכווינת לשיפור חווית הלקוח הכוללת דרך פורטלים אישיים וכלי תקשורת.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

"\"

Freshservice

Pros:

• Comprehensive ITIL-based IT service management features.
• יכולת ניהול נכסים חזקה.
• אוטומציה נרחבת והתאמה של זרימת עבודה.
• ממשק אינטואיטיבי ותמיכה משתמש רבת תכליתיות.
• אינטגרציה עם מוצרים נוספים של Freshworks.

\u200B

חסרונות:

• יתכן ויהיה מורכב מדי עבור צוותי שירות לא-IT.
• כלים מוגבלים להתמודדות עם לקוחות בהשוואה ל-HubSpot Service Hub.
• יתכן וידרוש הכשרה נוספת כדי לממש מלא את התכונות המתקדמות.

\u200B

HubSpot Service Hub

יתרות:

• אינטגרציה בלתי מרגשת עם HubSpot CRM לתצוגה אחידה של לקוח.
• כלים לתמיכה בזמן אמת, כולל צ'אט חי ובוטים שיחתיים.
• התמקדות במשוב והקשר עם הלקוחות.
• פורטלי לקוחות מותאמים אישית.
• קל לשימוש עם דרישה מינימלית להכשרה.

\u200B

חסרונות:

• תכונות ניהול שירות איטיות ספציפיות מוגבלות.
• עלול להיות עלות גבוהה יותר עקב התלות במוצרים אחרים של HubSpot לשלמות הפונקציות.
• יתכן ויחסר את העומק של ההתאמה המורכבת לזרימות עבודה בתחום ה-IT.

\u200B

תרחישי שימוש

Freshservice

• ניהול שירותי IT: אידיאלי עבור ארגונים המעוניינים ליישם את הדרכי המיט"ל ולסנכל את משלוח השירותים שלהם.
• ניהול אירועים ובעיות: מושלם עבור מחלקות ה-IT שזקוקות ליכולות ניהול אירועים ובעיות חזקות.
• ניהול שינויים: מתאים לצוותים שמנהלים שינויי IT בתדר גבוה וזקוקים לתהליכי עבודה מובנים כדי למזעור הפרעות.
• ניהול נכסים של IT: הטוב ביותר עבור חברות שצריכות מעקב וניהול מקיף של נכסים של IT.

\"\"

HubSpot Service Hub

• שירות לקוחות ותמיכה: אידיאלי עבור עסקים שממוקדים על שיפור מסיימת הלקוח והשמירה.
• תמיכה בזמן אמת: מושלם עבור חברות שצריכות צ'אט חי לוודאי אינטראקציה מיידית.
• אינטגרציה עם CRM: מתאים לארגונים שרוצים אינטגרציה חלקה של פעולות השירות עם שיווק ומכירות דרך פלטפורמת CRM מאוחדת.
• משוב ועידוף לקוחות: הטוב ביותר עבור צוותים שדוגלים באיסוף וניתוח משוב מהלקוח כדי לממש שיפורים בשירות.

\"\"

איפוס

בהשוואה בין Freshservice ו-HubSpot Service Hub, ברור ששני הכלים לכרטיסים מציעים פתרונות חזקים המותאמים לאיפה שונה לניהול שירות. 

\u200B

Freshservice מבליטה בניהול שירותי IT עם תכונות המבנים על ITIL, ניהול נכסים רחב, ויכולות זרימת עבודה מתקדמות. זו בחירה אידיאלית למחלקות IT וצוותי שירות המחפשים ליישם פרקטיות ולסדר את פעולות ה-IT שלהם.

\u200B

HubSpot Service Hub מדגישה את מוקד החידוש שלה במיתוג עם הלקוח, תמיכה בזמן אמת, ואינטגרציה חלקה עם CRM של HubSpot. זה מתאים מאוד לעסקים שמעדיפים שביעות רצון של הלקוח, שמירה, וגישה משולבת במרקטינג, מכירות, ופעולות שירות.

\u200B

בסופו של דבר, הבחירה הטובה ביותר תלויה בצרכים הספציפיים שלך:

• בחר ב-Freshservice אם המטרה העיקרית שלך היא לשפר את ניהול שירותי ה-IT וליישם את הפרקטיות של ITIL.
• בחר ב-HubSpot Service Hub אם אתה מעוניין לשפר את שירות הלקוחות בכלל, היעוץ, ולמקסם שילוב CRM עבור חוויית לקוח שאינה.

\u200B

מעריכים את עדיפויות הארגון ותכונות היחוד של כל כלי יעזורו לך לקבל את ההחלטה המידעיית ביותר.