הקדמה

בנוף המשתנה במהירות של ניהול שירותי מידע (ITSM) ופלטפורמות שיחה עסקיות, בחירת הכלי הנכון עשויה להשפיע באופן משמעותי על ביצועים ארגוניים. Freshservice ו־LivePerson הן שני כלים מובילים בקטגוריות שבהן כל אחד מהם פועל־Freshservice בניהול שירותי ה-IT ו־LivePerson בשיחות עסקיות. שניהם מציעים יכולות חזקות, אך הם מתאימים לצרכי הפעולה שונים. Freshservice הוא דסק שירותי IT קל לשימוש ופתרון ITSM שנועד בשימוש בפרקטיקות ITIL הטובות ביותר, מאפשר לארגונים להתמקד במסירת שירות יוצא דופן. מצד שני, LivePerson הוא המוביל הגלובלי בשיחות עסקיות, מפעיל התקשורות השיחתיות של חברות כמו HSBC ו-Chipotle, ומשתמש בקיבוץ של AI גנרטיבי ומודלים שפה גדולים כדי לשפר תוצאות עסקיות. השוואה בין הכלים אלו עשויה לעזור לארגונים לזהות איזו פתרון מתאים הכי טוב לצרכיהם.

\u200B

Freshservice סקירה כללית

Freshservice מיועד לייעול בניהול שירותי המידע על ידי ציון התקני ITIL הטובים ביותר. הוא מציע ממשק אינטואיטיבי וידידותי למשתמש, מה שהופך אותו נגיש אפילו לאלה שאינם מיומנים מבחינה טכנית. 

\u200B

תכונות מרכזיות

• ניהול אירועים: ניהול ופתרון תקלות ב-IT ביעילות למזעור זמן עבודה.
• קטלוג שירות: מספק קטלוג ממויין של שירותים שמשתמשים יכולים לבקש.
• ניהול נכסים: מעקב וניהול חומרה, תוכנה ונכסים אחרים.
• ניהול שינויים: מימוש שינויים באופן מערכתי למינימום סיכונים והפרעות בשירות.
• ניהול בעיות: זיהוי שורש של בעיות חוזרות ומניעת אירועים בעתיד.
• בסיס ידע: יצירת אחסון של מאמרים לעזור למשתמשים לפתור בעיות באופן עצמאי.
• אוטומציות: אוטומציה של משימות חוזרות לשיפור יעילות והפחתת שגיאות ידניות.
• דיווחים וניתוחים: דיווחים מקיפים ולוחות בקרה למעקב אחר ביצועים ו-KPIs.

\u200B

LivePerson סקירה כללית

LivePerson מתקדם בתחום השיחות העסקיות, בהשתמש בפלטפורמת העננים השיחתית שלה לקידום הסכמה בין מותגים וצרכנים. הפלטפורמה דגושה את הבטיחות והאחריות, סופקת כלים חזקים שמשלבים AI גנרטיבי כדי לשפר תוצאות עסקיות.

\u200B

תכונות מרכזיות

• AI שיחתית: משתמשת ב- AI לטיפול והגברת אינטראקציות עם לקוחות ביעילות.
• ערוצי הודעות: אינטגרציה עם פלטפורמות מסרים מרובות, כולל SMS, WhatsApp ורשתות חברתיות.
• שילוב בוטים: שילוב חלק בבוטים לאוטומציה של שאילתות ומשימות רגילות.
• תובנות מעורבות: ניתוחים עוצמתיים להבנת אינטראקציות עם לקוחות ושיפור השירות.
• הודעות פרואקטיביות: לעסוק בלקוחות מקדימה לשפר את החוויה והשימור בידיות.
• תבניות &התאמה אישית: יצירת ושימוש בתבניות הניתנות להתאמה אישית יותר לאינטראקציות.
• אבטחה &התאמה עם תעודות: כלים חזקים להבטחת מידע והתאמה לתקנות גלובליות.
• אינטגרציה: משולבת בקלות עם מערכות CRM ותמיכה קיימות לחוויה אחידה.

\u200B

דמיונות

שניהם Freshservice ו- LivePerson משקיעים בשיפור ההתמקדות והיעילות בתחומי הפעולה שלהם. חלק מהדמיונות המשותפים כוללים:



• נוחות בשימוש: שני הכלים מדגישים פנים משתמש ידידותיות המיועדות להיות אינטואיטיביות ונגישות.
• אוטומציה: שתי הפלטפורמות מציעות יכולות אוטומציה כדי לייעל תהליכים ולהפחית את העומס הידני.
• אינטגרציה: כל כלי תומך באינטגרציה עם מגוון רחב של יישומי תוכנה אחרים, משפר זרימות עבודה.
• נתוני ניתוח ודיווח: כלי ניתוח ודיווח מקיף זמין בשני הפלטפורמות למעקב אחר ביצועים וזיהוי תחומי שיפור.
• גמישות בהרחבה: כל פתרון מיועד להתרחבות עם צרכי הצמיחה של ארגון.



הבדלים

למרות שהם שולפים ממקורות יסודיים משותפים, Freshservice ו- LivePerson יש להם הבדלים מובהקים:

\u200B

• מוקד ראשי: Freshservice מתמקד ב- ITSM, אידיאלי לניהול שירותי IT, בעוד LivePerson מתמקד במעורבות לקוח דרך פלטפורמות שיחתיות.
• תכונות מרכזיות: Freshservice כולל תכונות המתאימות ל- ITIL כמו ניהול אירועים ומעקב אחר נכסים, בזמן ש- LivePerson מציע כלים שיחתיים מתקדמים עם AI ואינטגרציות עם אפליקציות מסר.
• בסיס משתמשים: Freshservice משרתת בדרך כלל מחלקות IT וצוותות טכניות, בזמן ש- LivePerson מכווין לצוותי שירות לקוחות ותפקידים המסתמכים על לקוח.
• התאמה אישית: Freshservice מספק קטלוג שירותים נרחב והתאמת ניהול נכסים, בזמן ש- LivePerson מאפשר תבניות שיחה אישיות והתאמת בוטים.
• יישום: תהליך ההתקנה והיישום עשוי להשתנות; Freshservice מתמקדת בזרימי עבודה ITIL, בעוד LivePerson מדגישה אינטגרציה חלקה עם ערוצי שיחה.

\\[\"\u200b\"\]

יתרונות וחסרונות

Freshservice

יתרונות:

• איתור ITIL: עומד בשיטות ה- ITIL הטובות, מבטיח סטנדרטים גבוהים בניהול השרותים.
• קל לשימוש: ממשק אינטואיטיבי שמפחית את עקבות הלמידה עבור משתמשים חדשים.
• תכונות מקיפות: מציע מגוון רחב של תכונות לניהול שירותי IT ביעילות.
• הוראות אוטומטיות חזקות: מפחית עומס עבודה ידני דרך אוטומציה.
• עלות יעילה: כללית מבחינת עלות עם שכבות מחירים שונות להתאמה לצרכים ארגוניים שונים.

​

חסרונות:

• מיקוד צר: פותח בעיקר לניהול שירותי IT, מוגבל בשימוש בתחומים אחרים.
• מורכבות באינטגרציה: חלק מהאינטגרציות עשויות להיות מורכבות ולדרוש זמן הגדרה נוסף.

​

LivePerson

יתרונות:

• מופעל ב-AI: מפעיל מערכת AI לאינטראקציה וסלילות עולה ביעילות.
• תמיכה רחבה בערוצים: תומך במספר רב של ערוצי הודעות לטובת מרחב הפעילות.
• אימוץ פראקטיבי: כלים לאימוץ פרואקטיבי של לקוח על מנת להגביר שביעות רצון.
• ניתוחים עשירים: ניתוחים מעמיקים לקידום תובנות ושיפור האינטראקציות עם הלקוחות.
• התאמה אישית: תבניות שיחה מותאמות ללקוח ופונקציות בוטים ברמה גבוהה.

​

חסרונות:

• התקנה מורכבת: הגדרה ראשית ואינטגרציה עשויות להיות מורכבות וזמירות כולל זמן.
• עלות: עשויה להיות יקרה יותר, במיוחד עבור ארגונים קטנים.
• שימוש מותאם אישית: השפעה ראשיתית לשירות לקוחות והתעסקות, פחות גמיש עבור פונקציות אחרות.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

מקרי שימוש

Freshservice

Freshservice מושלם לארגונים המחפשים לייעל את ניהול שירותי המידע שלהם. זה מתאים ל:

​

• עסקים בינוניים עד גדולים: ארגונים עם צרכים מערכת מידע ותשתיות IT נרחבים.
• מחלקות IT: מחלקות שדורשות ניהול אירועים, בעיות ושינויים יעיל.
• חברות מוקד על השרות: חברות המתמקדות במסירת שירותי IT מעולים ותמיכה.

​

LivePerson

LivePerson מתאים במיוחד לחברות שמטרתן לשפר את העיסוק הלקוח באמצעות פלטפורמות שיחה. זה תואם באופן מיטבי עם:

​

• ארגונים מרכזיים-לקוח: עסקים שמעדיפים אינטראקציה ושביעות רצון של הלקוחות.
• מותגים גדולים: עסקים עם בסיס לקוחות רחב בגיאוגרפיות שונות.
• מסחר אלקטרוני וקמעונאות: פלטפורמות מקוונות שמרוויחות מתמיכה בזמן אמת ללקוחות והתערבות פרואקטיבית.

​

מסקנה

בחירה בין Freshservice ל- LivePerson תלויה בצרכי הארגון ובאזורי המוקד. Freshservice עוקבת אחר תכונות ניהול שירותי המידע החזקות שלה, והיא מושלמת למחלקות IT המחפשות לייעל תהליכים ולשפר את היעילות. לעומת זאת, LivePerson מתבלטת בעידוד לקוחות דרך AI שיחתית, ובכך מתאימה לעסקים שמעדיפים אינטראקציות עם לקוחות ותמיכה בזמן אמת.

​

לצרכים ממוקדי טכנולוגייה, Freshservice מציעה פתרון קומפרהנסיבי, עומד בתקן ITIL, לניהול ואופטימיזציה של שירותי IT ביעילות. מצד שני, LivePerson מספקת פלטפורמה עוצמתית לשיפור אינטראקציות עם לקוחות ותמיכה דרך AI שיחתית, אידיאלית לצוותי שירות לקוחות ותפקידים העוסקים בצרכנים.

​

בסופו של דבר, הבחירה בין Freshservice ו־LivePerson צריכה להתבסס על היעדים הספציפיים וההתמקדות התפעולית של הארגון שלך. לעסקים שבהם ניהול שירותי IT מרכזי, Freshservice היא בחירה מצוינת. למי שיש ברצון למהפוך את חוויית הלקוח, LivePerson מציעה יכולות ללא תחרות.