

כאשר מדובר בבחירת כלי למכירת כרטיסים לצורך הארגון שלך, שתי אפשרויות פופולריות לשקול הן Freshservice ו-Pivotal Tracker. .השני כלים מציעים פונקציונליות ייחודית שמיועדת לשפר את תהליכי העבודה ולשפר את הפרודוקטיביות

\u200B

Freshservice הוא כרטיסיה שירות טכנולוגית קלה לשימוש ופתרון ITSM המיועד לעקוב אחר שירותי ה-IT באמצעות פרקטיקות ה-ITIL הטובות . .כך שמאפשר לארגונים להתמקד במסירת שרות מצוינת על ידי מספק יישום של תכונות שלמות המותאמות לניהול שירותי IT בצורה יעילה

\u200B

Pivotal Tracker הוא כלי ניהול פרויקט בענן שמסייע לצוותי פיתוח תוכנה לבנות תוכנה ביעילות . ככלי ניהול פרויקט אג'ייל הפופולארי ביותר בעולם, Pivotal Tracker עוזר לצוותים להישאר מסונכרנים ויעילים דרך ממשקו האינטואיטיבי והתכונות החזקות שלו.

\u200B

,עשייתה השוואה בין הכלים שמאוד חשובה לארגונים אשר מחפשים לייעל את פונקציות שולחן העבודה שלהם או את יכולות ניהול הפרויקטים .להבנה על נקודות התוקף והחולשות שלהם יכול לעזור לך לקבל החלטה מושכלת שתתאים לצרכים המיוחדים שלך

\u200B\u200B

סקירת Freshservice

.כלי לניהול שירותי ה-IT Freshservice הוא כלי ITSM חזק המיועד לעזור לארגונים לנהל את שירותי ה-IT שלהם בצורה חלקה .חובר על מהעשיית בסיס פרקטיקות ה-ITIL, Freshservice מציע טווח של פונקציונליות מקיפות שמגוונות לצרכי שירותי ה-IT שונים

\u200B

Key Features

• ניהול אירועים: טיפול מהיר ופתרון בעיות IT למזעור זמן עציר והשפעה על המשתמשים.
• ניהול בקשות שירות: מיון ואוטומציה של תהליך טיפול בבקשות שירות.
• ניהול בעיות: זיהוי והפחתת הסיבות היסודיות של אירועים למניעת חזרה.
• ניהול שינויים: ניהול בקשות שינוי עם מינימום סיכונים והפרעות לשירותים.
• \
• \
• \
• \
• \
• \

\\u200B

סקירת Pivotal Tracker

.Pivotal Tracker הוא כלי ניהול פרויקט בעל הרחבה, שמסייע לצוותי פיתוח תוכנה לנהל את הפרוייקטים שלהם באמצעות שיטות עיקול .עיצובו במטרה לקדם שיתוף פעולה ושקיפות, מה שהופך את האסימון עבור צוותים למסור תוכנה ברמה גבוהה

\\u200B

Key Features

• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \
• \

\\[\"\u200b\"\]

"כמילויים

.שימוש ו- Freshservice Pivotal Tracker מיועדים לשפר את היעילות והפרודוקטיביות התפעולית דרך פונקציונליות הייחודית שלהם .כאן כמה דמיונות מרכזיים בין שני הכלים

\\u200B

• \
• \
• \
• \
• \

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

"נגד

.מלווה דמיונותיהם, Freshservice ו- Pivotal Tracker יש פערים מובהקים השמה שבינוהם ככלי כרטיסים

\\u200B

• \
• \ .Pivotal Tracker, מאידך, עוקב אחר שיטות עיקול המתאימות לפיתוח תוכנה איטרטיבי וצמתי
• ניהול תקריות לעומת ניהול עדיפויות מאחורה: ‏Freshservice דגיש ניהול תקריות ובעיות לטיפול בבעיות במערכת המידע ופתרון כל סוגי בעיות, בעוד ‏Pivotal Tracker עוסק בניהול עדיפויות מאחורה לסידור והעדפה של משימות פרויקט.
• פורטל שירות עצמי: ‏Freshservice מציע פורטל שירות עצמי למשתמשים כדי לשלוח בקשות ולגשת למאמרי ידע, תכונה אשר לא זמינה ב‏Pivotal Tracker.
• לוחות Kanban: ‏Pivotal Tracker מספק לוחות Kanban להמחשת התקדמות הפרויקט, בעוד Freshservice לא מציע תכונה זו.

\\u200B

".יתרונות וחסרונות

Freshservice

Pros:

• .פונקציונליות ITSM איכותית בנויה על פרקטיקות ITIL הטובות ביותר
• .ממשק פשוט לשימוש עם פורטל שירות עצמי עבור משתמשי סוף
• .תכונות אוטומציה חזקות להפחתת המשימות החוזרות
• .מדווחים וניתוחים מפורטים לתובנות ביצועים
• .יכולות ניהול נכסים רחבות

\\u200B

Cons:

• .עוקב בעיקול התוכנה האיטרטיבי והצמתי, שעשוי להיות לא מתאים שירותי IT למיזמים שאינם IT
• תכונות מוגבלות לניהול פרויקט אג'ייל בהשוואה לכלים מסודרים יותר כמו Pivotal Tracker.
• חלק מהמשתמשים עשויים למצוא את אפשרויות ההתאמה פחות גמישות לעומת כלים אחרים לניהול שירותים טכנולוגיים מתקדמים.

\\u200B

Pivotal Tracker

היתרונות:

• מערכת פותחה במיוחד עבור ניהול פרויקט אג'ייל עם מערכת מנהיגה עוצמתית לניהול רקע ותכנון איטרציות.
• ממשק אינטואיטיבי שמקדם שיתוף פעולה ושקיפות.
• דיווחים וניתוחים מקיפים כדי למדוד ביצועי צוות.
• תהליכי עבודה להתאמה אישית לתהליכי צוות מסוימים.
• לוחות Kanban לניהול משימות חזותי.

\\u200B

חסרונות:

• תכונות מוגבלות לניהול שירותי טכנולוגיה, מה שהופך אותו לפחות מתאים לארגונים בעיקר ממוקדים על תהליכי ITIL.
• אין פורטל שירות עצמי למשתמשי סוף להגשת בקשות או לגישה למאמרי מידע.
• חלק מהמשתמשים עשויים למצוא את זה מאתגר להתאים לכלי אם הם לא מוכרים עם מתודולוגיות אג'ייל.

\\u200B

מקרי שימוש

Freshservice

• ניהול שירותי מערכות מידע: ‏אידיאלי עבור ארגונים המחפשים ליישם תהליכי שירותי מערכות מידע מוקפדים במבוסס מעשיות הרכבות הטובות ביותר על ITIL.
• ניהול תקריות ובעיות: ‏מושלם עבור צוותי IT שצריכים לטפל מהר בבעיות במערכות מידע ולפתור אותן במהירות.
• ניהול נכסים: ‏מתאים לארגונים הזקוקים למעקב ולניהול נכסים יציב ויכולות ניהול.
• פורטל שירות עצמי: ‏מועיל לחברות שרוצות להעזר למשתמשים עם פורטל שירות עצמי לשליחת בקשות וגישה למאמרי ידע.

\\u200B

Pivotal Tracker

• ניהול פרויקטים גמיש: ‏אידיאלי לצוותי פיתוח תוכנה שמחפשים לנהל פרויקטים באמצעות מתודולוגיות גמישות.
• ארגון עדיפויות ותכנון תקופות: ‏מתאים לצוותים שצריכים לארגן ולהקדיש תכנונים ספרינטיים או תקופתיים.
• שיתוף פעולה ושקיפות: ‏מושלם לארגונים המעריכים שתי קטעי עבודה בצוות ושקיפות בניהול הפרויקט.
• זריזת עבודה מותאמת: ‏מועיל לצוותים הזקוקים לזריזות ולעבודות מותאמות בצורה גמישה כדי להתאים אותן לתהליכים הספציפיים שלהם.

\\u200B

וטיבי

בהשוואה בין Freshservice ו-Pivotal Tracker, חשוב לשקול את עמדתם העיקרית והיתרונות של כל כלי. Freshservice מתברג כפתרון לניהול שירות טכנולוגי, מציע סוויטת תכונות נרחבת בנוויה על התרגולים הטובים ביותר של ITIL לעזור לארגונים לנהל את השירותים שלהם בצורה אפקטיבית. זה אידיאלי עבור צוותי IT המחפשים לשפר את משלוח השירותים ולזרז תהליכי ה-IT.

\\u200B

מצד שני, Pivotal Tracker זוכה לתהילה בתור כלי יצירתי ועצמי של ניהול פרויקט אג'ייל מותאם לצוותי פיתוח תוכנה. ניהול רקע חזק, תכנון איטרציות ותכונות שיתוף פעולה המשתלבות מבלים אותו לקבוצות שעוקבות אחר מתודולוגיות אג'ייל לבניית תוכנה באיכות גבוהה.

\\u200B

בעת בחירה בין Freshservice ל-Pivotal Tracker, חשוב לשקול את הצרכים והמטרות המיוחדות של הארגון שלך. אם המוקד העיקרי שלך הוא על ניהול שירותי IT ואתה זקוק לגישה מובנית על סמך התרגולים הטובים ביותר של ITIL, Freshservice היא הבחירה הטובה יותר. אך, אם אתה ניהול פרויקטי פיתוח תוכנה ואתה זקוק לכלי לתמוך במתודולוגיות אג'ייל, Pivotal Tracker מציע את התכונות והאפשרויות לסייע לקבוצתך להצליח.