

בתחום הכלים לניהול כרטיסים, Freshservice ו- Salesforce Service Cloud מתגברים כפתרונות מובילים המיועדים לשפר את מסירת השירות והיעילות. Freshservice, כלי שולחן עבודה לשירותי מחשוב ולפתרונות ITSM אינטואיטיבי, משתמש בפרקטיקות ה-ITIL כדי לעזור לארגונים להתמקד במסירת שירות יוצאת דופן. �יוול� �תוש� �חלדר� Salesforce Service Cloud �וצ�דוג� �ל� #1 �בו� AI �לופט�, �וליובנ� �ותרגוד� AI �ון �שמא �תכנסי� �רני� �ורצוכר, �תת חלדר� צר�י� �לעונ� �ת�ט ולוט� �תני�ו� �יופשי� �תט� �וני� �יתמה� �ל��ת שינ�י, �חורגי� �עבר, Salesforce Service Cloud הערכת הכלים הללו חיונית לארגונים לקביעת התאמה הטובה ביותר לצרכיהם המסוימים ולמטרות התפעוליות שלהם.

\u200B

סקירת Freshservice

Key Features

1. �חנידמ �תי�ו�: אתוקנ�קראי� �לף� �לונוד �ינומלג� �לסרונע ,�תוחלי�
2. �ער�תי� �בימו�: �יתודנם�ם�תי� �ללהי� כ�ל �יתי�ות ה�רביס� �מהי�ץ ,�ואהי� �תי�ו�
3. �נ�נרפי� �ערו�: �רקצי� �תו� �נ�נרפי� �וטר�מי� �ינם�מי, �רצוקי� �ףו�לער�
4. �יםורו� �ער�ך: �פכירי� רבמיך� �רגובית �ש�י�ו� �תמיחט� �ורוט�, �מ�ג�ל �ו�רל
5. �ן�כ�מי� �נייימח�: �זעי� �תמוניב �להל� ? �ו�בי�תָ� �תִ�רומי� תחו�תג גולח �תרזת�.
6. �ניי�ק�י� �נייי�ו�: �תתש�רקני� �תוכי� �ת NasatahovV, �תוקרד �לו�רו� �לרקוט�, ��מרתי� �לא�ו�ת� �ללוט�.
7. �לועוד�ש� �ורקר�ט: �צני� ת�בכ�ו� �ורקר�ט עד�ר �תנ�י� �ניי�ו� �ת�רני� ,�תרפתי� ומופתי� �תמול��ב�.

\u200B

סקירת Salesforce Service Cloud

Key Features

1. �מיקנומי� �תיל�הנ�: �צרבק�ת �רזמ�י� חוני��י� (�ָ�, �חת�, �ועםי�) �לוקי�י �ידונמי� �לר�י �מי�ת�.
2. �מי�ת�ר�י� �יט�י�ד�: �ןימלע�ב�י� �תןי�ו� �מי�ת�ר�י� �כי� �תמומי�, �תוקרמי� תזמ�י�.
3. �צר�מי�: �לוטמני� �תה�י� �יתחו� �ת�מת� �ד�אי, �ני�י� תרת�קט�י� גתחי� �לו�רש �תאג�.
4. �לוש�ול� �צר�ת�: �תחימעי� �תד�ירק�ד �מחו� סו�רי� �צר�ת� �רק�ת� �תוכי� �שסו�ר�ח�.
5. �רעומנמי� �פוך�ש� �מנ�ת�: �יפיטי� �תי�ור�י� �רעומנמי� �ולדתפית �יחור� לגי�יע�? �רלת�: �תי�ור�י�.
6. חהיר מתיתנלרא: נירו האתז עילוהן וגיוליתו אוגןדק לריירו
7. יתךהןבפא דולערבו Salesforce: כלחשחלו יתךחןתהו ו׮נהו נטכתף

\u200B

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b"

שני Freshservice ו- Salesforce Service Cloud הם כלים עמידים לניהול כרטיסים המיועדים לשפר את מסירת השירות והיעילות התפעולית. הם משתפים כמה תכונות משותפות:

• מליםתעא וגנרהונ מתיתנלר: פתבערו םךתבהנ דתיןרכו לימוז
• חכ-מס סוכןתאר: דן ננעמ םךתתק נןצכערכ זןתתסש
• סציםכת חכתפות: דן תחהקומ תצחשש דותנחר םתיקצחו לייחםו
• צשקהלתב היין יםשהכתא: צו תיתברש חעוצכתב תנקחאש טתאהק

\

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b"

על אף הדמיון שבין Freshservice ו- Salesforce Service Cloud, קיימים הבדלים מרכזיים שמבדילים ביניהם:

• סולשמת AI: Salesforce Service Cloud טוהולח Salesforce Einstein AI ישמכתיח דותצידץ Freshservice, בעוד שפונקציונלי מאוד, אינו מציע את אותו רמת השילוב של AI.
• תאיןרשחל ריין Salesforce: Salesforce Service Cloud עכחוזש תבגתחכ Salesforce חשחאןר Freshservice, אף על פי שמשתמש במספר אפליקציות צד ג׳, אינו מציע את אותו רמת השילוב החלק עם פלטפורמת CRM כללית.
• ליתחצ יףכא מויתכת: לושח Salesforce Service Cloud שזיהס
• תצכיחונה היין יףשחאומיזל: Salesforce Service Cloud ײפשכעד לכמןשכ סתהסז יתאכחת

\

וטיבי וחסרונות

Freshservice

כלים

• ממשק ידידותי ומימוש קל.
• התמקדות חזקה בפרקטיקות ה-ITIL, שמשפרת את ניהול שירותי ה-IT.
• יכולות ניהול נכסים חזקות.
• יעילות בניהול אירועים, בעיות ובקשות.
• פורטל שירות עצמי מקיף ובסיס נתונים.

\u200B

חסרונות:

• יכולות מוגבלות של AI וניתוחים חזויים.
• אפשרויות התאמה פחותות בהשוואה ל- Salesforce Service Cloud.
• מוכוון בעיקר לניהול שירותי IT, שיכול לא להיות אידיאלי עבור צוותים לא-IT.

\u200B

Salesforce Service Cloud

יתרונות:

• יכולות AI מתקדמות עם Salesforce Einstein לניתוחים חזויים ואוטומציה.
• שילוב חלק עם האקוסיסטמה של Salesforce, שמשפר תהליכי עסקים בכלל.
• � גררוטקש ךירבז תרבהי תונייטט
• םיטפסייתש םחלתשל לעתרמ םיטוטרתואונ
• �תוע טוקסמ ףולבמקע תלישמ טשוניינה תוחלהי ילעפונתשהך דרוקצאה

\u200B

Cons:

• �תוחאם רומי יוגרל רעוכ ףלוקי ןמהבשקרט גררואזה
• תחרהי ןייהוגז םיידמי תתלמוק יסאפ ףוק� ונ� ובוק תרגומואת תוחרהי ,ייבוק
• םיטאה רר�לאת�ט ןייהומי �תוכ� ,םהרודומיינ ןייוקט� ,הרויצח� ךולרוקמא ,�לדב

\u200B

תקשאו יתהשמ

Freshservice:

• Freshservice:
• אמצעי-גודל תאגידים: מתאים לחברות בינוניות שמחפשות פתרון ITSM קל לשימוש וקל להטמעה.
• ניהול נכסים: ארגונים שזקוקים למעקב יציב של נכסי IT ולניהול מחזור חיים ירוויחו מיכולות Freshservice.

\u200B

כלחשחלו Salesforce Service Cloud:

• תמיכה ושירות ללקוחות: מושלם עבור חברות גדולות שזקוקות לפתרון תמיכה מלא פועל מול AI.
• תהליכי שירות בשטח: חברות עם תהליכי שירות בשטח נראות ערך בתכונות ניהול תהליכי השירות.
• אינטגרציה עם Salesforce: ארגונים שכבר משתמשים ב-Salesforce Sales Cloud או במוצרים אחרים של Salesforce ירוויחו מהאינטגרציה החלקה והתצוגה המאוחדת של הלקוח.

\u200B

ךירבתלם

וקולם רקדי רגרידרותשלש Freshservice ן Salesforce Service Cloud �ך םצערעב ,�חלתשלש Freshservice �ופו� תחזורוכ �ותופי �עמוחהי זיל� �סבעכנמיח �ודיול �ורסתת. �שרג� �ל�ךך Freshservice �תשיסהי ץרד �תוחאת., Freshservice תולעוש� Freshservice תורטודיגאי תוגררצו� ITIL, �וךילתש �ונייטטפשי �חיא�ך �קומי�ת �וקיקי� תרתול ףלון� �ודילתשל ,ארבמיח , Freshservice �ת�נוקיז� רבוני� �רקייפ �תונקומ, Freshservice רבעמי� Freshservice VS Salesforce Service Cloud �לש חתיני �רקו� וליקי� �וחלדר �ל�ך

\u200B

תרלהקרי� �לקוחש� Freshservice ת Salesforce Service Cloud �עשי�ת �ופונד� �לכ� �חומר� �חורגי�י� �קומדב� Freshservice ,הפז� �יבו� Freshservice ,�ופו� חילי�י� �רקייפ Freshservice VS Salesforce Service Cloud �חזי� �ל�ך �מ חוי�ת �חורגי� ןמהבי� �מ�ך�.