

בחירת כלי הכרטיסייה המתאים יכולה להשפיע באופן משמעותי על יעילות הארגון, השביעות, ומסירת השירות. השוואה בין פרשפרייס ואמערכת תומכת, שתי פתרונות לניהול שירותי מערכות מידע IT נותנת מראה ברור על איזה כלי עשוי להתאים ביותר לצרכי הארגון שלך.

","""שונית צח

Freshservice הוא שירות שולחני IT אינטואיטיבי ופתרון ITSM מעוצב באמצעות שיטות ה-ITIL, המאפשר לארגונים להתמקד במשלוח שירות יוצא דופן. ","""""","""לעץ כיווץת לכך:""להתאהטההה עלה0. הבנת התכונות, היתרונות והמיצנים של שני הכלים עלולה לעזור לך לקבל החלטה מושכלת.

",""""","""קטיז ימ0 .

סקירת Freshservice

Freshservice ידועה בקלות השימוש שלה, המספקת יכולות ניהול שירותי IT חזקות תוך ניקוד לנראות שיטות ה-ITIL. היא עוזרת לארגונים לשפר את משלוח השירות שלהם מבלי להכביד על צוותותיהם במורכבות.

",""""0

תכונות עיקריות

• "ניהול אירועים:", "ff0;";עיקבצור פיתרון כרטיס עם כרטיסי פתרון חכם הוספת וקציו כרטיס.
• "קטלוג שירותים:", "ff0;";יצירת פורטל ממונה למשתמשים לבקשת שירותים בקלות.
• "ניהול בעיה:", "ff0;";ניהול פעיל של בעיות והתנהלות התהליכים להפחתת הפרעות.
• "ניהול שינויים:", "ff0;";אישור ויישום שינויים בסיכון מינימלי בשימוש בתהליך מובנה.
• "ניהול נכסים:", "ff0;";מעקב וניהול של נכסי מערכות המידע לאורך מעקבם.
• "אוטומציה:", "ff0;";אוטומציה של משימות רגילות ותהליכי עבודה כדי לשפר ביעילות.

\u200B

סקירת ServiceNow

Platform הוא מקסם תהליכים, מוביל נתונים נפרדים ומאיץ חדשנות בנפח.

\u200B

תכונות עיקריות

• ניהול אירועים
• קטלוג שירות
• ניהול בעיות
• ניהול שינויים
• ניהול נכסים
• ניהול שירות לקוחות
• משלוחי שירות למשאבי אנוש

\u200B

"״״״

"״ח״ "ח -״כ״ הם מציעים יכולות ניהול תקלות, בעיות, שינויים ונכסים מקיפות. שני הכלים כוללים גם קטלוגי שירות לאפשר שירות עצמי ותכונות אוטומציה לעליית היציבות.

\u200B

הבדלים

למרות ששני הכלים מציעים פונקציונליות מתקדמת לניהול שירותי IT, יש הבדלים ברורים בטווח והפכפוך:

\\[\"\u200b\"\]

• נוחות בשימוש ServiceNow, למרות עוצמתיות, יש הקשייה למידתית רמה ועשויה לדרוש הכשרה והתאמה רחבה יותר.
• התאמה והרחבתיות היא תומכת במיזמים רחבים יותר של שינוי דיגיטלי, משתמשת בתהליכי עסק שונים מעבר ל-IT. Freshservice, למרות שהיא ניתנת להתאמה, מתמקדת יותר ב-ITSM.
• יכולות אינטגרציה Freshservice מספקת אינטגרציות הממוקדות בעיקר על תהליכי הפעלות IT.
• שירות לקוחות וניהול משאבי אנוש Freshservice מתמקדת במנהלי שירותי IT בלבד.

\u200B

"״טיבי

Freshservice

"״ץ:

• ממשק ידידותי למשתמש עם התקנה קלה.
• תכונות ITSM מקיפות שמצפות לשיטות ה-ITIL.
• עלות יעילה לארגונים קטנים ובינוניים.
• יכולות ייעוץ וניתוח חזקות.
• תכונות אוטומציה חזקות להגברת היעילות.

\u200B

"״ץ:

• קיבומות מוגבלים בהשוואה ל-ServiceNow.
• פחות אינטגרציות עם מערכות לא-IT.
• חסרת תכונות מתקדמות לניהול משאבי אנוש ושירות לקוחות.

\u200B

מערכת תומכת

יתרונות:

• התאמה רחבה ושטחיות.
• מגוון רחב של מודולים לניהול שירותים מקיף.
• יכולות אינטגרציה חזקות עם מערכות עסקיות.
• כלי דיווח וניתוחים מתקדמים.
• תמיכה במיזמים לשינוי דיגיטלי בכל הארגון.

\u200B

חסרונות:

• עלות גבוהה, מה שהופך אותו לפחות נגיש לארגונים קטנים.
• קו הלמידה תלול, הדורש תחנות הדרכה רבות יותר.
• המורכבות עשויה להיות מבוית לצוותים ללא תמיכה מקצועית בטכנולוגיות מידע ותקשורת.

\u200B

מקרי שימוש

שירות טרי

• מחלקות טכנולוגיה בינוניות וקטנות
• יישום מהיר של ניהול שירותי מערכות המידע
• ממוקד לפרקטיקות ה-ITIL הטובות ביותר
• אוטומציה

\u200B

מערכת תומכת

• חברות גדולות
• תהליך הדיגיטליזציה
• ניהול שירות מקיף
• צרכים מתקדמים באינטגרציה

\u200B

מסקנה

שירות טרי ומערכת תומכת מציעות יכולות ניהול שירותי מערכות מידע IT חזקות, מתאימות לצרכי הארגון השונים. שירות טרי מציאות מחוץ לקהילת אינטרפייס, קלות בהשגה, פועל באופן יעיל מבחינת עלויות, מה שהופך אותו לאידיאלי עבור ארגונים קטנים ובינוניים המרוכזים על תרגולי אית מערכת תומכת, עם יכולות אינטגרציה רחבות, שולחן גלגולים ויכולת הרחבה, מותאמת יותר לעסקים גדולים שמגייסים יכולות ניהול שירותי מערכות מידע מקיפות בארגון.

\u200B

בעת בחירה בין שתי המערכות, יש לשקול את הגודל והמורכבות של הארגון שלך, צרכי הניהול שירות מסוימים שלך ומטרות המרחב הדיגיטלי הארוך שלך. שירות טרי יכול לתמוך בצרכי ITSM מיידיים בקלות בשימוש, בעוד מערכת תומכת מספקת גישה רחבה ומשולבת יותר לניהול שירותים.