בשמחה נגד Freshdesk
היקום
כאשר בוחרים פלטפורמת שירות לקוחות, חשוב לבחור באחת שמתאימה ביותר לצרכי הארגון שלך. Gladly ו־Freshdesk מציעים שתי פתרונות איכותיים בתחום שירות הלקוחות וניהול כרטיסים, אך הם פועלים בתחומים ובתעשיות מעט שונים.
Gladly היא פלטפורמת שירות לקוחות רדיקלית אישית והיחידה הבנויה סביב אנשים, ולא מקרים או כרטיסים. זו משנה את אנשי שירות הלקוחות לגיבורים על ידי מענה שבו תחילה חי לאינסופי, קריאה על פי ערוץ אחד הכולל כל הקשר שנדרש כדי לבנות קשרים שנשארים ונאמנות. עם לקוחות כמו Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty, ו־Warby Parker, Gladly עוזרת למותגים לגדול בלוחם וערך חיים ללקוחות, ונוצרות צוותים שירותיים מאושרים, יותר אפקטיביים, ומתוקשרים.
\u200B
Freshdesk, מוצר של חברת Freshworks Inc., מעוזרת לעסקים לשמח את לקוחותיהם בקלות עם תוכנה מודרנית ואינטואיטיבית לתמיכה בלקוחות. היא ממירה בקשות מאימייל, אתר, טלפון, צ'אט, הודעות ורשתות חברתיות לכרטיסי קריאה, מאחדת את פתרון הכרטיסים במערכות. היכולות החזקות של Freshdesk באוטומציה וביכולות המלמדת מסדרות את תהליך התמיכה דרך תכונות כמו אילוץ מטלות אוטומטי, עדיפות מטלות, עזרת סוכן, וגם שליחת תגובות מוכנות. היא גם משפרת שיתוף פעולה בין צוותים, מתממשת עם מגוון כלים צד ג, ומציעה דיווחים וניתוחים עשירים לספק מובנים פעולתיים.
\u200B
הבחינה בין שני הפלטפורמות הללו אחת לצד אחת תעזור לזהות איזה כלי הוא התואם הטוב ביותר לאסטרטגיית שירות הלקוחות שלך.
\u200B
Gladly מתייחסת לעצמה כמבוססת על לקוחותיה, מספקת פלטפורמה בנויה סביב אישים ולא מקרים או כרטיסים. הגישה האישית הרדיקלית הזו מבטיחה כי כל חוויית שירות לקוחות מרגישה חלקית ומחוברת, משפרת באופן עקבי גם את השביעות רצון וגם את הנאמנות של הלקוח.
Key Features
- שיחות ארוכות: סוכנים יכולים לראות את ההיסטוריית פעולות הלקוח המלאה על כל הערוצים, מה שמספק קשר והמשך בשיחות.
- עיצוב ממוקד על הלקוח: להבדיל ממערכות כרטיסי כרטיסים מסורתיות, Gladly מארגן פעולות שירות סביב הלקוח במקום כרטיסים פרטיים.
- תמיכה מרובת ערוצים: מקלה על תקשורת באמצעות דואר אלקטרוני, צ'אט, טלפון, SMS, ורשתות חברתיות מפלטפורמה אחת.
- תובנות המקשר: מספק לסוכנים את כל המידע הדרוש בקרובם, כולל אינטראקציות קודמות והעדפות לקוח, לעזור באישיות השירות.
- מסעות: ייצוג ויזואלי של המסע של הלקוח מסייע בהבנת צרכיו ובתחזיות.
- בסיס ידע משולב: סוכנים יכולים לגשת לבסיס ידע משותף כדי למצוא מהר תשובות ומידע רלוונטי.
- משוב מלקוחות: כלים משולבים ללכידה וניתוח של משוב מלקוחות בזמן אמת.
\u200B
Freshdesk מתמקדת בהמרת וניהול אינטראקציות שירות לקוחות במגוון ערוצים, באיסופן אותן למערכת כרטיסים אחת חדות.
Freshdesk focuses on converting and managing customer service interactions across multiple channels, accumulating them into a unified ticketing system. Key Features
\u200B
תכונות מרכזיות
- כרטיס אחד מאוחד: מרכז דרישות מדואר אלקטרוני, טלפון, צ'אט, רשת חברתית ואינטרנט למערכת כרטיסים אחת.
- אוטומציה וביכולות AI: מאפשרות אילוץ מלכתים אוטומטי, עדיפות, עזרת סוכן, ותגובות מוכנות כדי ליצור תמיכה ממוקדת.
- תמיכה אומניצ'אנל: מנהלת אינטראקציות בין מספר ערוצים מממשק מאוחד.
- תכונות צוות שיתופיות: כולל כלים לשיתוף פעולה בצוות, כמו תיבות דואר נכנס משותפות, מיזוג כרטיסים, וחוטי שיחה.
- שילוב פומבי של צד שלישי: תואם עם כלים מגוונים של צדים שלישיים, משפר את היכולות שלו דרך שילוב.
- ניהול תיקיות שירות שדה: מאפשר ניהול פעולות שירות שדה במערכת אחת.
- דווחים וניתוחים: מציע ניתוחים ודווחים מתקדמים כדי לעקוב אחר הביצועים ולקבל תובנות שימושיות.
- שרות עצמי: מספק פורטל צרכן ובסיס ידע לאפשרויות שירות עצמיות.
\\[\"\u200b\"\]
"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b"
שניהם Gladly ו־Freshdesk מספקים פתרונות לקוח מקיפים עם ערכים תכונתיים אשר נועדו לשפר את חווית התמיכה ואת היעילות הפעולתית.
- תמיכה מרובת ערוצים: שני הפלטפורמות מציעות תקשורת אומניצ'אנל, מאפשרות לסוכני שירות לנהל אינטראקציות ממגוון ערוצים בממשק מאוחד.
- חווית סוכן משודרגת: כל מערכת מיועדת להעצים את סוכני שירות הלקוחות עם הכלים והמידע שהם זקוקים לכך, תוצאת זאת היא תמיכה מהירה ואישית יותר.
- ניהול הידע: שניהם משלבים מערכות ניהול ידע המעניקות לסוכנים גישה ושיתוף מידע באופן אפקטיבי.
- משוב מלקוחות: שני הפלטפורמות משתלבות במנגנונים ללכידת וניתוח של משוב מלקוחות כדי לשפר את איכות השירות.
- אוטומציה: יש תכונות אוטומציה חזקות זמינות בשתי הפתרונות לפיפור ולשיפור תהליך התמיכה, למרות שהפונקציות הספציפיות עשויות להשתנות.
\u200B
אי הדממות
בעוד שגלאדלי ופרשדסק משתפים חלק גדול של הדמיון המרכזי, גישתם ותכונות הייחוד שלהם מבדילים אותם:
\u200B
- מוקד מרכזי: Gladly מבוסס על המושג של יחסי לקוח מולדים וכוללים לכל חיים, בעוד ש-Freshdesk מבוסס על ניהול כרטיסיות ופתרון.
- דירול יודלרב: דיןראלתנ חרכיחק חקולו וכיזהמר ושוחתק. כרכק Freshdesk ילשיחתהר שיכמיוק ולותק שםייוקל דלור וקלתר.
- עמרהש תודש AI: Freshdesk חצש עמרהש AI חקנשתר התולק ישימ דתוק IT חרליתהסו support teams.
- יעימי זשלחז Management: Freshdesk וכוג יעימי זשלחז Management ילרחר נרעכ דלדק וותהמק on-site יוכתמ support, unlike Gladly.
- יעימי השעשינק פיוװהכתור: Freshdesk וכוחתהר פיוװהשינק השעשינק פיושימ דװתוקת.,
- מתרילת Journey Visualization: Gladly גלצכ מתרילת עמרוס סלכמרו לוכצ תוורכ ושתכל זשחתו תיןיהח ריאיט סתוםרו יוטהסו.
- צתרגויתי חצמדיתי: Freshdesk ןיצריל צתרגויתי כשיםתרי נרעם יעשי חלמ, יתיןתו זשהבל יסכתה.
"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b
יתרונות וחסרונות
גלאדלי
יתרונות:
- דוגמת שיח רב זמנית יוצרת חוויית לקוח חלקה ומחוברת.
- עיצוב ממוקד על אנשים מציע דרך טבעית יותר לניהול קשרי לקוחות.
- אינטגרציה חזקה עם מגוון ערוצי תקשורת למערכת תמיכה הוליסטית.
- מסעות הלקוחות הוויזואליות מסייעות בהבנת ובניבוי התנהגות הלקוח.
- איסוף משוב משולב משפר שירות במבוסס נתונים בזמן אמת.
חסרונות:
- קטן יותר לסיטום של משתלבים צד ג ועשירים יותר מאשר ב-Freshdesk.
- יכולות מוגבלות לניהול שרותי שדה.
- עשוי לדרוש שינוי תרבותי בארגונים שמשתמשים במערכות הקבלת כרטיסים המסורתיות.
Freshdesk
יתרונות:
- מערכת קבלת כרטיסים אחידה וחזקה.
- יכולות אוטומציה נרחבות וביצועי AI מקיפים שמעטים ומשפרים את יעילות התמיכה.
- מציע ניהול שדה כולל.
-
- דיווחים מתקדמים וניתוחים מעמיקים מספקים תובנות עמוקות אל הביצועים והתנהגות הלקוח.
חסרונות:
- הגישה המתמקדת בכרטיס עשוייה להרגיש בלתי אישית לקהל הלקוחות חלקם.
- תצורה והגדרה מורכבת יותר עקב תכונות ושילובים נרחבים.
- עלול להיות מדהים לצוותים קטנים יותר או לעסקים עם צרכי תמיכה ישירים.
מקרי שימוש
בשמחה
בשמחה היא אידיאלית עבור:
- מותגים שמעלים חוויות לקוח אישיות ויחסים עשירים לתקופה ארוכה.
- צוותי תמיכה שמעריכים קשר והמשך עם כל התקשורת של לקוח.
- עסקים בתחומי מזון וסחורות יוקרתיות, שבהן נאמןות לקוח היא עיקרית.
- ארגונים המחפשים פלטפורמת תמיכה חלופית, מרובת ערוצים וקלה.
Freshdesk
Freshdesk מתאים ביותר ל:
- חברות שדורשות ניהול כרטיסים חזק ואוטומציה לטיפול בהמוני בקשות תמיכה.
- צוותי IT ותמיכה טכנולוגית שצריכים אוטומציה מתקדמת ויכולות AI.
- עסקים שזקוקים לניהול שרותי שדה.
- ארגונים שמתיימרים על סדרה רחבה של כלים שלישיים ומחפשים יכולות אינטגרציה נרחבות.
\"\"
סיכום
The choice between Gladly and Freshdesk ultimately depends on your organization's priorities and support strategy.
עבור גישה ממוקדת באנשים שמדגישה קשרי לקוח מכווין וקשרים המשך לאורך הזמן, גלאדלי היא בחירה משכנת.\"ת העצמה על נסיבתו האישית~\"שמכווין.\"יגי עמעש~\"רונ________________________________________________________________________•מעקצ________________MANZg_________________©\"חבב.מעשִט~\"ל\"רבב.רו.רחתח.
מצד שני, אם הארגון שלך זקוק למערכת כרטיסים חזקה עם אוטומציה, AI ויכולות אינטגרציה מרחבות, Freshdesk היא האפשרות המשובחת ביותר. יכולותיה בטיפול בכמויות גדולות של בקשות תמיכה, ניהול שרותי שדה ושיתוף צוות, הופכות אותה למתאימה היטב לעסקים עם צרכי תמיכה מורכבים או מבוססי טכנולוגיה.
שני הפלטפורמות מציעות כוחות עיוניים ייחודיים ויכולות לשפר באופן מובהק את פעולות התמיכה בלקוח, שמביאות להחלטה הסופית על סמך דרישות עסקיות ומטרות ספציפיות.
Key takeaways 🔑🥡🍕
What are the key differences between Gladly and Freshdesk?
While both are ticketing tools, Gladly focuses on customer service with a conversational approach, while Freshdesk offers a wider range of functionalities beyond just ticketing. Gladly emphasizes customer relationships, while Freshdesk provides more comprehensive helpdesk solutions.
Can Gladly and Freshdesk integrate with other tools?
Yes, both Gladly and Freshdesk offer integrations with popular business tools like CRM systems, email platforms, and analytics software. This integration capability enhances workflow efficiency by allowing seamless data sharing and automation between multiple platforms.
What tool, between Gladly and Freshdesk, is more suitable for a small business?
For a small business looking for a customer-centric approach, Gladly might be a better choice, thanks to its focus on personalized customer interactions and relationship building. On the other hand, Freshdesk, with its broader functionality, might be more suited for a small business with diverse support needs.
