הקדמה

בחירת הכלי לניהול כרטיסים היכולה לשפר משמעותית את האפקטיביות והיעילות של פעולות השירות ללקוחות. שני השחקנים המובילים בזירה זו הם גורגיאס וקאסטומר. גורגיאס מיועד במיוחד לחנויות מקוון, מציע שירות לקוחות מרובה ערוצים מאפליקציה אחת ומגביר את היציבות עם תגובות אוטומטיות לבקשות נפוצות. מצד שני, קאסטומר הוא פלטפורמת CRM לשירות לקוחות שנבנתה לניהול נפחי תמיכה גבוהים על ידי אופטימיזציית חוויית הלקוח. השוואה זו מטרתה לעזור לך לקבוע איזה כלי עשוי להתאים הטוב ביותר לצרכים שלך על ידי בחינת הדמיונים, ההבדלים, היתרונות, החסרונות והתכונות הייחודיות שלהם.

\u200B

מבט על גורגיאס

גורגיאס הוא פלטפורמת תמיכה לקוחות שמותאמת לעסקים בתחום המסחר האלקטרוני. הוא מאזן את ערוצי שירות הלקוח—כמו דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות וצ'אט חי—לממשק בודד. כלי זה מסייע לעסקים לספק תמיכה לקוחות מהירה ואישית תוך אוטומציה של תגובות לשאלות שנשאלות בתדימות.

\u200B

תכונות מרכזיות

• תמיכה רב-ערוצית: ניהול אי-מייל, רשתות חברתיות, צ'אט חי ו-SMS ממקום אחד.
• אוטומציה ומאקרום: אוטומציה של מענים לשאילתות נפוצות, הורדת משימות חוזרות.
• אינטגרציות: מתמזגת באופן שטחי עם פלטפורמות פלטפורמות קמעונאיות חשובות כמו Shopify, Magento ו-BigCommerce.
• אינטגרצית נתוני לקוח: מושכת נתוני לקוח (כמו היסטוריית הזמנות) ישירות אל הצגת כרטיס, מאפשרת תגובות אישיות יותר.
• ניתוחים ודיווחים: מציע לוחות מחקר מעמיקים למעקב אחר זמני התגובה, שביעות הרצון של הלקוח וביצועי הסוכן.
• כלי שיתוף פעולה: הערות פנימיות, תיוגים ומניה לקישורים כדי לשפר את עבודת הצוות.

\u200B

מבט על קאסטומר

קאסטומר היא פלטפורמת CRM לשירות לקוחות ברמה עסקית המיועדת לטיפול במנות תמיכה גבוהות על ידי שיפור חוויית הלקוח הכללית. פלטפורמה זו מתמקדת בספק תמונה הוליסטית של כל לקוח, קידום תמיכה אישית בקנ

\u200B

תכונות מרכזיות

• צירי לקוח: מאחד אינטראקציות לקוח לציר כללי להבנה טובה יותר.
• ניהול אומניכאלי: תומך בדואר אלקטרוני, צ'אט, טלפון, SMS ורשתות חברתיות מפלטפורמה אחת.
• AI ואוטומציה: משתמש בAI כדי לאוטומציית זרימות עבודה, מכוון כרטיסים ומציע תגובות מוצעות.
• יכולות CRM: משלבת תמיכה לקוחות עם פונקציות CRM לניהול קשרים ותמיכה ממקום אחד.
• אינטגרציות: נתמכת בפלטפורמות שונות כמו Salesforce, Shopify ו-APIs מותאמים אישית.
• דיווחים חזקים: ניתוחים מפורטים למעקב אחר ביצועי שירות לקוחות וזיהוי תחומים לשיפור.
• בסיס ידע: כלים מובנים לשירות עצמי כמו בסיסי ידע ופורומים קהילתיים.

‎

דמיונים

גורגיאס וקאסטומר מספקים פתרונות מקיפים לניהול תמיכה לקוחות במספר ערוצים. שניהם מטרתם לייעל את תהליכי התמיכה ולשפר את חוויית הלקוח דרך אוטומציה ויכולות אינטגרציה חזקות.

\u200B

• תמיכה אומניכאלית: שני הכלים מאחדים תקשורת דרך דואר אלקטרוני, SMS, צ'אט ורשתות חברתיות.
• אוטומציה: תכונות אוטומציה קיימות בשתי הפלטפורמות, המיועדות להפחתת משימות חוזרות.
• שילוב עם פלטפורמות צ'רנגלים: שני הכלים משתלבים בצורה שקופה עם פלטפורמות מזנון אינטרנטיות פופולריות כמו Shopify.
• ניתוחים ודיווחים: שני הם מציעים כלי דיווח מתקדמים למעקב אחר ביצועים ושביעות רצון של הלקוח.
• שיתוף פעולה: תכונות כמו הערות פנימיות ושיוך כרטיסי עבודה נמצאות בשני הפלטפורמות כדי לקדם עבודת צוות.

\u200B

הבדלים

גורגיאס

• קהל יעד: ממוקד בעיקר על עסקים בתחום המסחר האלקטרוני.
• ממשק ונגישות: ממשק ידידותי למשתמש המתאים לעסקים קטנים ובינוניים.
• התמחות: מתמחה בניהול הזמנות ותהליכי עבודה ספציפיים למסחר אלקטרוני.

​

קאסטומר

• קהל יעד: מיועד לעסקים גדולים הדורשים פתרון CRM אשרני.
• גישת CRM הוליסטית: משלבת כלים מסורתיים לשירות לקוחות עם יכולות CRM נרחבות.
• תכונות מופעלות בAI: שימוש רחב יותר בAI לאוטומציה של תהליכי עבודה ותגובות.
• התאמה אישית: מציעה אפשרויות התאמה מורחבות יותר, המתאימות לצרכי עסקים ייחודיים.

​

יתרונות וחסרונות

גורגיאס

יתרונות

• מוקד על עסקים בתחום המסחר האלקטרוני: תכונות מותאמות במיוחד לעסקים בתחום המסחר האלקטרוני.
• קלות השימוש: ממשק אינטואיטיבי הנוח לסוכנים לנווט בו בקלות.
• אוטומציה יעילה: מופעלת אוטומטית רבות מהמשימות חוזרות, מגבירה את היעילות.
• אינטגרציה: אינטגרציה עמוקה עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני.

​

חסרונות

• יכולויות CRM מוגבלות: עיקר כלי עזר לשירות תמיכה עם תכונות ניהול הקשרים עבור לקוחות מוגבלות.
• הרחבות: ייתכן שלא יהיה מותאם לעסקים גדולים מאוד לפי הניסיון שלו.

''

קאסטומר

יתרונות

• פונקציונליות CRM נרחבת: משלבת תמיכה לקוחות עם יכולות CRM נרחבות.
• הרחבה: מתאים לסביבות תמיכה ניכרות גבוהות פרטי לקוח מאובחנת.
• AI ואוטומציה: פונקציות AI מתקדמות לאוטומציה של תהליכי עבודה.
• התאמה אישית: ניתן להתאמה מאוד לצרכים עסקיים ספציפיים.

חסרונות

• מורכבות: יתכן שיש לה למידה מעמיקה יותר עקב התכונות הנרחבות שלה.
• עלות: עלות גבוהה יותר בדרך כלל בהשוואה לכלים מובחנים יותר כמו Gorgias.

​

תרומות שימוש

גורגיאס

• עסקים בתחום המסחר האלקטרוני: אידיאלי עבור חנויות מקוונות המחפשות לשפר את תמיכת הלקוח ולאזר באופן ישיר עם פלטפורמות החנות שלהן.
• עסקים בגודל קטן עד בינוני: מתאים לעסקים שזקוקים לניהול שירות לקוחות ידידותי ויעיל ללא תכונות CRM נרחבות.
• פניות לקוחות בהיקף גבוה: יעיל לניהול כמות גדולה של פניות דומות של לקוחות דרך אוטומציה.

''

קאסטומר

• תמיכה ברמת ה-Enterprise: טוב במיוחד לעסקים גדולים עם צרכים מורכבים לשירות לקוחות הדורשים פתרונות הרמטיים.
• אינטגרצית CRM: מצוין עבור עסקים שנדרשת להם פתרון CRM משולב ושירות לקוחות משולב.
• תהליכי עבודה מותאמים אישית: אידיאלי עבור ארגונים שזקוקים לתהליכי עבודה מותאמים אישית לחלוטין ויכולות אוטומציה חזקות.

​

מסקנות

בהשוואת גורגיאס וקאסטומר, שני הכלים מציעים יתרונות ייחודיים שמותאמים לצרכי עסקים שונים. גורגיאס מתבררת בספק פתרון תמיכת לקוחות מדוקדק ומוקדם ללקוחות מקוונים ועסקים בגדלים בינוניים באמצעות תכונות אוטומציה מעולות, המהפכניות, המטילות את הבחירה המתאימה לחנויות האינטרנט הגדולות והעסקים בגדלים בינוניים. מצד אחד, היכולות המוגבלות שלו ב-CRM עשויות להיות מגבלה עבור עסקים שזקוקים לגישה משולבת יותר לניהול יחסי לקוחות.

‎

Kustomer, עם ה-CRM הקיצוני שלו ותכונות המבוססות על AI, מתאים למערכות גדולות יותר עם נפחי תמיכה גבוהים. אפשרותו לספק מבט 360 מעלות על כל אינטראקציה של לקוח יכולה לשפר באופן משמעותי את חווית התמיכה בלקוח, אף שבעל עלות גבוהה יותר ואולי עם קשיי למידה עמוקים.

‎

לבסופו של דבר, הבחירה הטובה ביותר תלויה בצרכים הספציפיים שלך. עבור עסקים במזנון האלקטרוני המחפשים כלי יעיל וידידותי למשתמש, Gorgias מומלץ בחום. להפך, עבור ארגונים שדורשים פתרונות תמיכה נמתחים עם יכולות CRM עמוקות ואוטומציה מתקדמת, Kustomer היא הבחירה האידיאלית.