מבוא

בחירת הכלי הנכון לכרטיסיית העבודה עשויה להשפיע משמעותית על יעילות זריזת צוותך ועל אינטראקציות הלקוחות שלך. Help Scout ובעיות GitHub הם שני כלים פופולריים המפעילים פנים שונות של ניהול כרטיסים ומשימות, באשר לתמיכת לקוחות או לפיתוח פרויקטים. ‎Help Scout הוא פלטפורמת תמיכה בלקוחות בהתבסס על אימייל המעודדת תקשורת קלה עם לקוחות ושיתוף צוות. גיטהאב בעיות, מצד שני, הוא כלי גמיש ביותר המוטב באיכות המאוחסן בתיקיית ה-GitHub, במטרה למעקב ולתיאום עבודה בין צוותי פיתוח. הבנת הפרשנויות, הדמיונות וההבדלים בין השניים יכולה לעזור לזהות איזה כלי מתאים הכי טוב לצרכי הארגון שלך.

\u200B

סקירת Help Scout

‏‎‏‎Help Scout הוא כלי תמיכה לקוח אחזקתי שמספק לצוותים מרחוק לנהל ולייעל בקשות לקוחות דרך אימייל, צ'אט חי ובסיסי ידע משולבים. בנוי בראיון לקוח, Help Scout מקל על מעקב מפורט של אינטראקציות לקוח, מציע ניתוחים עריכתיים ותכונות שיתוף עבודה מועילות.

\u200B

תכונות מרכזיות

• תמיכה דרך דואר אלקטרוני: מרכז תקשורת לקוח דרך דואר אלקטרוני, מציע משלוחים משותפים לצוותים לטיפול בשאילתות תמיכה ביעילות.
• בסיס ידע: כלי משולב ליצירה וניהול ספרייה עשירה של מאמרי עזר, מאפשרת שירות עצמי ללקוח ומפחיתה כמות כרטיסי תמיכה.
• צ'אט חי: ווידג'טים מוטמעים לאינטראקציה בזמן אמת עם לקוחות ישירות מהאתר שלכם.
• תהליכי עבודה ואוטומציה: תכונות אוטומציה חזקות כגון תיוגים, הקצאת כרטיסי עבודה ושליחת מענות אוטומטיות ליעדוש עבודה.
• ניהול לקוחות: גישה לפרופילי לקוח והיסטוריה לשירות אישי.
• דיווחים וניתוחים: דיווחים מפורטים על זמן תגובה, כמות כרטיסי תמיכה וביצועי צוות לקידום שיפור רציני.

\u200B

סקירת GitHub Issues 

GitHub Issues הוא חלק אינטגרלי מתוך אקוסיסטמת מאגרי קוד של GitHub, מעוצב עבור מפתחים כדי לתכנן, לדון ולעקוב אחר משימות הקשורות לפרויקט. מותאם לכוח הגמישות הדרוש בפיתוח תוכנה, מקל על שיתוף פעולה, משוב וניהול משימות בתוך פלטפורמה יחידה.

\u200B

תכונות מרכזיות

• מעקב אחר משימות: יצירה פשוטה וקטיגוריזציה של בעיות למעקב אחר תקלות, יכולות ומשימות אחרות.
• שיתוף פעולה: מאפשר שיחות ישירות על בעיות עם חברי צוות, משפר שיתוף פעולה.
• אינטגרציה עם בקשות למשיכה: קישור חלקי של בעיות לבקשות למשיכה לעקיפת מעקב יותר טוב של שינויי קוד ופתרון בעיות.

\u200B

דמיונות



הבדלים

• בעיות GitHub ממוקדות למפתחים, מתמקדות במעקב פרויקט פנימי ומשימות פיתוח.



יתרונות וחסרונות

Help Scout

יתרונות:

• תקשורת מיועדת עם תיבת דואר משותפת וצ'אט חי משולב.
• כלי בסיס ידע מקיף לתמיכה במונחה עצמיה.
• תהליכי אוטומציה מתקדמים לשיפור יעילות בתמיכה.
• דיווחים וניתוחים מעמיקים למדידת ביצועי תמיכה ואזורים לשיפור.
• פרופילי לקוח לאינטראקציות אישיות.

\u200B

חסרונות:

• מוגבלות בקרובות תכונות מניהימות לפיקוד מוצרי קידון.
• אינו מושלם למעקב אחר פרויקטים לא קשורים לתמיכה בלקוחות.
• דורש מינוי אשר יכול להיות שיקול עבור צוותים קטנים או למערך.

\u200B

בעיות GitHub

יתרונות:

• מתמשך במיובאות עם תיקיות GitHub וניתורי פיתוח מותאמים.
• כלי גמיש ונתבל להתאמה לצרכי ניהול פרויקטים שונים.
• מקיף שיתוף פעולה מצוין בתוך צוותי פיתוח.
• אין עלות נוספת אם אתה כבר משתמש ב-GitHub לניהול קוד.
• קישור ישיר לבקשות משימה למעקב יעיל ועדכון קוד.

\u200B

חסרונות:

• לא מיועד למקרי שימוש בתמיכה ללקוחות.
• דווחים וניתוחים מוגבלים מובנים בהשוואה ל־Help Scout.
• ייתכן ויש עקום למידה חד יותר עבור חברי צוות לא טכניים.
• חסרת תכונת בסיס ידע עצמית.

\u200B

מקרי שימוש

תרחישים אידיאליים לשימוש ב־Help Scout:

\u200B

תרחישים אידיאליים לשימוש ב־GitHub Issues:

\u200B

מסקנה

גם Help Scout ו־GitHub Issues מציעים נקודות חוזק ייחודיות המותאמות לצרכי ארגוניים שונים. בנוסף, Help Scout מבריקה בספק פלטפורמה מרכזית ואוטומטית למענה ללקוח, מאובזרת בכלים חזקים לניהול שאילתות ואינטראקציות לקוח דרך ערוצים שונים. מאידך, GitHub Issues מציעה גמישות ואינטגרציה מדהימה בתהליך הפיתוח, הופכת אותה לכלי לא בלתי ניחוץ לניהול פרויקטים ומעקב אחר בעיות בהקשר פיתוח תוכנה.

\u200B

כאשר בוחרים בין שני הכלים, יש לשקול את הצרכים העיקריים שלך: אם מצויינות בתמיכה ללקוחות ובתקשורת היא מכריעה, Help Scout היא הבחירה האובדנית. אם העיקרות שלך בניהול משימות פיתוח ומעקב פרויקט בסביבת טכנולוגית, GitHub Issues מבליטה. להעריך את דרישות הצוות שלך, את טבע הזרימות העבודה שלך ואת העדפות האינטגרציה כדי לקבל החלטה המבוססת על מידע הטובה ביותר.