הקדמה

Freshdesk, מוצר של Freshworks Inc., מאפשר לעסקים לשמח את לקוחותיהם בקלות עם תוכנה תמיכה לקוחות מודרנית ואינטואיטיבית. Freshdesk ממיר בקשות הנכנסות ממגוון ערוצים כגון דואר אלקטרוני, אתר, טלפון, צ'אט, הודעות, ורשתות חברתיות לכרטיסיות, מאחד הפתרון לכרטיסיות בפלטפורמות שונות. יכולות אוטומציה חזקות ובינה מלאכותית מקלות על תהליכים התמיכה על ידי אוטומצית הקצאת כרטיסיות, עדיפות של כרטיסיות, סיוע לסוכנים, וספק תגובות מוכנות. Freshdesk משפר שיתוף צוות, משתלב עם כלים של צד שלישי מספריים, מציע תמיכה חזקה מראשית, ומנהל שירותים במקרה שדה. תכונות דיווח וניתוח מספקות תובנות הנחוצות לצמיחה עסקית.

\u200B

בסביבת העסקים המהירה של היום, חשוב להקפיד על מערכת תמיכה לקוחות מרצינית לשמירה על שביעות רצון ואמונה של הלקוחות. Freshdesk דומה לפתרון מרכזי המספק טיפול אמיצה ויעילה בשאילתות הלקוחות, כשזהו כלי חיוני לסביבת עבודה מודרנית.

\u200B

למי מתאימה Freshdesk

Freshdesk מיועדת למגוון רחב של עסקים, ממתחילי פעילות קטנים עד עסקים גדולים, המחפשים לספק תמיכת לקוחות יוצאת דופן. משתמשים אידיאליים כוללים:

\u200B

• צוותי תמיכה בלקוחות: לטיפול ופתרון בעיות של הלקוחות בצורה יעילה ומהירה.
• צוותי תמיכה במערכות מידע: לניהול כרטיסי תמיכה פנימיים וחיצוניים.
• מנהלי הצלחת לקוחות: להבטיח מרב מרבי של הלקוחות ושמירה עליו.
• צוותי פעילות: למירוץ בתהליכים ושיפור יעילות פעולתית.
• צוותי שירות בשטח: לניהול בקשות והשמות שירות במקום.

\u200B

Freshdesk היא מושלמת לכל ארגון שיעמד לשיפור ספקת התמיכה הלקוחות שלו, לשפר זמני תגובה, ולוודא תקשורת חלקה בין הערוצים הרבים.

\u200B

תכונות מרכזיות

Freshdesk מתפארת במערך עדכני של תכונות המיועדות לפשט ולשפר את התמיכה הלקוחות:

\u200B

• מערכת כרטיסי תמיכה ברב שיטים: ממירה בקשות מדוא"ל, אינטרנט, טלפון, צ'אט, הודעות ומדיה חברתית לכרטיסים ומאחדת את הפתרונות שלהם.
• אוטומציה ובינה מלאכותית: מאוטומטיזציה של השמות של התקרא, העדיפות, והתגובות, עוזר לשיפור תהליכי תמיכה. המלכות היכולת שלו לסייע לסוכנים, לציע פתרונות, ולקלות פתרונות מהירים.
• שיתוף צוותים: משפר שיתופי עבודה עם תכונות כמו בעלות משותפת, שטחי פרטי אבא-ילד, והערות פנימיות להבטיח עבודת צוות חלקה.
• פורטל שירות עצמי: מעניק ללקוחות מערכת מידע ופורומים לעצמם לאפשרויות שירות עצמי, מוריד את העומס על צוותי התמיכה.
• אינטגרציות צד שלישי: משתלבת בקלות עם מגוון כלים של צד שלישי כגון מערכות CRM, שערי תשלום, וכלים לניהול פרויקטים.
• ניהול שירות בשטח: מנהלת צוותי שירות בשטח עם קידום, מפזרת, ויכולויות מעקב.
• תמיכה חזויה: משתמשת במידע היסטורי ובבינה מלאכותית כדי לצפות בצרכי ובעיות הלקוח, מאפשרת תמיכה פרואקטיבית.
• דיווחים מתוחכמים וניתוחים: מציע דיווחים מפורטים וניתוחים כדי לעקוף ביצועים, לזהות חסימות ולהשיג ראיות לשיפור.

\u200B

מקרי שימוש מומלצים

Freshdesk יוצאת לפועל בתרחילים שונים, שמדגימה את גמישותה ויעילותה בקרב צוותים וענפים שונים:

\\[\"\u200b\"\]

• פלטפורמות חשבונאות: ניהול נפחים גבוהים של שאילתות לקוח על מוצרים, הזמנות, והחזרים באופן יעיל.
• חברות SaaS: מספקות תמיכה טכנית במועד כדי לטפל בבקשות לתכונות, ולהבטיח שב תקציר.
• בריאות: לעזור לחולים וללקוחות בקביעת תורים, לגשת לתיקי רפואה, ולפתור שאילתות.
• אשראי: לטפל בשאילתות לקוחות על חשבונות, עסקאות, ומוצרים פיננסיים באופן מאובטח ויעיל.
• קמעות: לנהל תמיכה לקוחות עבור בין הקשרי מוצר, לפתור בעיות מוצר, ולעבד החזרים.

\u200B

בכל אחד מהתרחילים אלו, Freshdesk מאפשרת לצוותים לעקלל את תהליכיהם, לשפר את זמני התגובה, ולספק חוויות לקוח משובחות, לקידום והחזקת העמיתות.

\u200B

להתחיל

1. הרשמה: צור חשבון באתר Freshdesk ובחר תוכנית מחיר שתתאים לצרכי העסק שלך.
2. התקן את החשבון שלך: התאם אישית את חשבון Freshdesk על ידי הגדרת פרופיל החברה שלך, הוספת סוכני תמיכה, והגדרת ערוצי תמיכה.
3. הגדר ערוצים: שלב שונים של תמיכת ערוצים כגון דוא"ל, צ'אט, טלפון, ומדיה חברתית לאזור ניהול כרטיסים.
4. אוטומציה שיטות עבודה: להשתמש בתכונות האוטומציה של Freshdesk כדי לקבוע כללי השמות של כרטיס, לתת עדיפות לכרטיסים, וליצור תגובות מוכנות.
5. בנה בסיס ידע: פתח פורטל שירות עם מאמרים ושאלות נפוצות לעזור ללקוחות לפתור בעיות נפוצות באופן עצמאי.
6. מיליחא עדומַּאגי: חרלהמת Freshdesk ורה בויסוֹ במוֹברו עדומַּאגי ו פיולת תתלבוקנרח חי פצולגח מלוניר.
7. כענובר שבהי: עקדאה חאמק סציסהמ עימנהסק Freshdesk שמ וריני ץיצהל ורפַ׆ עיתץמא.
8. לטשא: לעיסגת מרבוֺ נאפ, להורַּ חרבוה Freshdesk ירינא להלח וורפַ׆ מו ריסוֹא.

​

טיפים ושיטות מומלצות

• לוציעא להנילהמ: לוהקַֿ עקדאה קיצהל מלהלחת ףו תנלק יריונה דאור למר ילגה לאילתס.
• עבעלין רב AI קהמס: חרח AI עיתרהת ני agent assist חלטילרו predictive support ינ מלמַּאגי בעפצחקֹל קרוֻּ חתץוק וקמף סָק.
• יעשא Knowledge Base סרדאמַּא: נילעת update חרח self-service portal סתציח ץתמר להנהיר עי access לרדא information.
• חנופצב Analytics סריעת: חרח reporting ו analytics ני track סתציח support teamּs performance ינ identify נחקונס המלבחר improvement.
• מילית Team Collaboration סהרנתר: כעשאלת teamwork םחָ shared ownership חץתנץת internal notes נחרחק agents לעתץו aligned וצ issues סהצבדמח efficiently.
• דלרו Training סהסיות: מוסגתרולר train סנתןל on ילי features נפףפתרו maintain high standards נורנות support.
• אהצחא Loop סוקי: חפהענילת a feedback loop יני customers מרֻּ gather insights נץא׆ continuously improve ץֹצו support services.

​

שילוב עם Guru

תיאור לשילוב Guru: Guru משלים את Freshdesk על ידי ספק חוויית חיפוש אחידה והקשרית, מתחברת מידע חברה מבלוי מקורות שונים. עם יכולות החיפוש AI של Guru, צוותים יכולים למצוא מידע מדויק מיידית, שמשפר את היעילות והפרודוקטיביות.

​

שילוב Freshdesk עם Guru מציע רבותית יתרונות:

​

• ניהול ידע משופר: החיפוש המופעל ב-AI של Guru מסייע לסוכני תמיכה למצוא במהירות את התשובות שהם צריכים, ובכך מפחית את זמני הפתרון.
• גישה חלקה למידע: Guru פועלת כמקור יחיד של האמת, המאפשר לסוכנים גישה למידע חיוני מבלי לצאת מ־Freshdesk.
• תמיכה פראקטיבית: Guru יכולה להעביר מידע רלוונטי לסוכנים כשהם מסייעים ללקוחות, מבטיחה שיש להם את המידע הנכון בזמן הנכון.
• יעילות מוגברת: על ידי שילוב Guru עם Freshdesk, צוותים יכולים להפחית תלות בקבצים מיושנים ולהפחית הפרעות, שמביאות ליעילות ופרודוקטיביות גבוהות.

​

שילוב עצים הכוחי הזה מבטיח שצוות התמיכה שלכם יהיה בראשית תחתונים, מאפשר בפניקה לספק תגובות מהירות ומדוייקות ללקוחות.

​

וטיבי

Freshdesk עומדת בתחום כפתרון מרכזי לתמיכה בלקוחות שמסייעת לעסקים לנהל ולפתור שאילתות לקוח באופן יעיל. עם תכונות כמו מכרטיסיות מרובות, אוטומציה, יכולות AI, ודיווחים חזקים, Freshdesk משפרת שיתוף צוות ומשפרת את שביעות רצון הלקוח בכלל. ​

​

מוכן לשנות את תמיכת הלקוחות שלך? נסה Freshdesk ושלב אותו עם Guru כדי לחוות שירות לקוח חלק ויעיל כמו לא כתמו.