

Gladly היא פלטפורמת שירות לקוחות אישית ורב-קשרית שמיועדת להפוך את סוכני מרכז השיחות לגיבורי שירות לקוחות. בניגוד למערכות מסורתיות שמתמקדות במקרים או כרטיסים, Gladly בנויה סביב אנשים, ומספקת לסוכנים חוט של דיאלוג רציף, לכל החיים, על פני כל התקשורות. האינטראקציה העשירה בהקשר הזה מקדמת קשרים ארוכי טוות ונאמנות בין מותגים ללקוחותיהם. חברות מובילות כולל רלף לורן, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty, ווורבי פרקר מבצעות שימוש ב- Gladly לשפר אמון הלקוח במותג ולהגביר את ערך הלקוח לכל החיים. במקביל, הן מעצימות את צוותי השירות שלהן, עושות אותם יותר מאושרים ויעילים יותר.

\u200B

בסבמערכת העסקים המהירה של היום, צוותי שירות לקוחות זקוקים לכלים שמציעים יעילות והבנה עמוקה של האינטראקציות עם הלקוח. הגישה החדשנית של Gladly מבטיחה כי סוחרי שירות לקוחות יכולים לקבל את כל ההקשר שיש להם על מנת לפתור בעיות ביעילות רבה יותר ולחזק את הקשרים עם הלקוחות.

\u200B

למי מתאים Gladly

Gladly מיועדת לכל ארגון שמעריך שירות לקוחות יוצא דופן ומטרתו לבנות קשרים חזקים וקיימים עם לקוחותיו. משתמשים אידיאליים כוללים:

\u200B

• סוחרי שירות לקוחות: סוחרים שמחפשים פלטפורמה אינטואיטיבית שמפשטת את זריזות העבודה שלהם ומספקת הקשר לקוח מקיף.
• מנהלי תמיכה לקוחות: מנהלים שמטרתם לגדל אמון לקוח מבלי להפר את יעילות הצוות והביצועים.
• מותגי קמעונאות: עסקים הרוצים ליצור חוויות לקוח מותאמות אישית ובלתי נשכחות.
• עסקים במסחר אלקטרוני: חברות שצריכות לנהל נפחים גבוהים של אינטראקציות לקוח בצורה חלקה דרך ערוצים מרובים.

\u200B

תכונות מרכזיות

קבוצת התכונות העשירה של Gladly מותאמת להעלות את חוויית שירות הלקוחות:

\u200B

• שיחות ממוקדות באנשים: Gladly מתמקדת באנשים ולא בכרטיסים, מחזיקה בשיחה יחידה, מתמידית עם כל לקוח, לאורך כל הערוצים.
• אוטונומיות בערוץ: התקשרו עם לקוחות באמצעות צ'אט, דואר אלקטרוני, קול, הודעות טקסט או מדיה חברתית דרך ממשק מאוחד.
• לוח זמנים מקיף של הלקוח: לסוחרים יש גישה להיסטוריה מלאה של אינטראקציות עם לקוח, מספקת הקשר לכל שיחה.
• ממשק קל לשימוש: מיועד לפשטות וליעילות, מתמקד במה שחשוב: לעזור ללקוחות.
• שולחן עבודה של הסוחר: פלטפורמה אחידה שמאפשרת לסוחרים לנהל את כל אינטראקציות הלקוח במקום אחד.
• פרופילי לקוח: פרופילים עשירים המציעים מידע מפורט על כל לקוח, כולל אינטראקציות קודמות והעדפות.
• שיתוף צוות: כלי שיתוף פעולה מובנים לקידום תקשורת בין חברי צוות, הבטיחו תגובות עקביות ומושכלות.

\u200B

מקרים שימוש מומלצים

תרחישים שבהם Gladly מצליחה

Gladly מבליטה במצבים בהם מידע עמוק על לקוח ואינטראקציות רב-ערוציות חלקיות הם חיוניים:

\u200B

• תעשיית הקמעונאות: מותגי קמעונאות כמו Ralph Lauren משתמשים ב-Gladly כדי לשפר את חוויית הקנייה על ידי הצעת שירות לקוחות אישי המבטיח שיחזור לקוחות. סוכנים מקבלים ראיון מלא של היסטוריית רכישות והעדפות הלקוח, כך שכל האינטראקציות הן רלוונטיות ומשמעותיות.
• חברות מסחר אלקטרוני: חברות כמו Allbirds משתמשות ב-Gladly כדי לטפל בנפחים גבוהים של פניות לקוח באופןיעיל. הלקוחות יכולים לפנות דרך הערוצים המועדפים עליהם, ומבינים שיקבלו תמיכה עקבית.
• שירותי מנויים: עסקים כמו Bombas משתמשים ב-Gladly כדי לנהל אינטראקציות חוזרות ובקשות ממנויים, מבטיחים שברצון ונאמנות ללקוח.
• ספקי רהיטים לבית: Crate&Barrel משתמשת ב-Gladly כדי ליצור חוויות לקוח מיוחדות בקניית רהיטים ועיצוב לבית, מציעה ייעוץ אישי ופתרות לבעיות בצורה מהירה ויעילה.

\u200B

דוגמאות לאיך צוותים שונים נהנים משימוש ב- Gladly:

• צוותי שירות לקוחות: Gladly משפרת את יעילות הסוכני שירות לקוחות על ידי מסירת להם את כל ההקשר הנדרש כדי לטפל בשאילתות מבלי לעבור בין מערכות שונות.
• צוותי תמיכה: מנהלים וראשי צוות יכולים לעקוב אחר ביצועים בקלות, לעקוב אחר מדדים חשובים ולזהות אזורים לשיפור באמצעות ניתוחים מובנים של Gladly.
• צוותי שיווק: מקצוענים בשיווק יכולים למצפון תובנות מלקוח מהאינטראקציות השירותיות כדי לשפר קמפיינים ולהתאים מאמצי שיווק בצורה יעילה יותר.

\u200B

להתחיל

1. הירשם ל-Gladly: בקר באתר של Gladly והירשם לניסיון חינם או צור קשר עם צוות המכירות שלהם. ספק את פרטי העסק שלך והגדר את חשבונך.
2. הגדר את צוותך: הוסף את סוחרי שירות הלקוחות שלך לפלטפורמה. קבע את תפקידיהם ואת רשיונותיהם כך שיתאימו למבנה הצוות שלך.
3. ייבא נתוני לקוחות: יבא את נתוני הלקוחות הקיימים שלך ל-Gladly. שלב זה מבטיח כי לסוכנים יש את ההקשר המלא של היסטוריית הלקוח.
4. קבע ערוצים: הוסף את כל ערוצי התקשורת שהלקוחות שלך משתמשים בהם, כגון דוא"ל, צ'אט, שיחה, רשתות חברתיות, לוודא אינטראקציה חלקה.
5. הכשר את צוותך: השתמש במשאבי ההכשרה של Gladly כדי להכיר את צוותך בתכונות ובשיטות הטובות ביותר של הפלטפורמה. בצע ימי הכשרה מעשיים למעבר חלק.
6. עבור לפעיל: לאחר שהצוות שלך רגוע עם הפלטפורמה, החליטו למצב חי והתחילו לטפל באינטראקציות הלקוחות דרך Gladly.

​

טיפים ושיטות מומלצות

• נצל פרופילי לקוח: הישתמש בלוח זמנים מקיף כדי להתאים אישית את האינטראקציות ולבנות יחסים חזקים יותר.
• עודד את השימוש במקורות מרובים: כשמדרבנים לטפל במקורות שונים, מבטים ללקוחות יכולים ליצור קשר בדרך המועדפת עליהם ולקבל תמיכה אחידה.
• נטה אחרי ביצועים: בדוק אנליטיקה ודיווחים על בסיס קבוע כדי לזהות מגמות, אזורים לשיפור ואסטרטגיות מוצלחות.
• הכשרה רצופה: שמור על עדכונים לצוות שלך באמצעות התמשכות בחינוך ותוכניות הכשרה.
• השתמש בשיתוף פעולה בין צוותים: עודד שיתוף פעולה בצוות שלך באמצעות הכלים המובנים של Gladly כדי להבטיח תגובות עקביות ומודעות.
• אמץ משוב מלקוחות: חפש בפעילות ושלב במשוב מלקוחות כדי לשפר באופן רציף את גישת השירות שלך ואת שימושך ב-Gladly.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

שילוב עם Guru

Gladly משתלבת באופן חלק עם Guru, פתרון חיפוש AI לחברות המעסיקה ומספק גישה מיידית למידע אמין. ככה עובדת השתלמות זו:

​

• חיפושים המופעלים על ידי AI בתוך Gladly: היכולות המלאכותיות ללמידת AI של Guru מאפשרות לסוחרי שירות לחפש מידע ישירות בתוך Gladly. שילוב זה מבטיח שלסוכנים יש גישה לתשובות מדויקות ורלוונטיות בלי לצאת מזרימת העבודה שלהם.
• ידע מיידי והצעות הקשר: Guru מציע הצעות לימוד זמן-אמת והקשר לשאילתות לקוח, מעצימים את הסוחרים להגיב מהר ובדיוק.
• ביצועי העבודה ממוצעים: השילוב של Guru עם Gladly מטהר את זרימת העבודה לסוחרי השירות לקוחות, משפר באופן משמעותי את היעילות שלהם ומפחית את הזמן הנחוץ לחיפוש מידע.
• שמירת קשר: Guru מבטיח שההרשאות הרלוונטיות של המידע המקורי נשמרות, מחזק את האבטחה והאמינות של הידע שנגש.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

היתרונות בשימוש ב-Gladly עם חיפוש המלמד של Guru:

• יעילות משופרת: הסוחרים יכולים למצוא תשובות באופן מיידי, ללא הפרעת הקשרם עם הלקוחות, מה שמוביל לזמני פתרונות מהירים יותר.
• תגובות עקביות: גישה למקור אחד של האמת מבטיחה שכל הסוחרים מספקים מידע עקבי ומדוייק.
• סוחרים מועצים: בזכות גישה מהירה למידע המולחן, הסוחרים מרגישים יותר מועצי גדול ובטוחים באינטראקציות שלהם.
• שילוב חסום: השילוב קל להגדרה ולשימוש, מבטיח שהצוות שלך יכול להנות מהיתרונות של שתי הפלטפורמות בלי שיפור קצוב.

​

וטיבי

Gladly מהפכת את תחום שירות הלקוחות עם גישה רב-קשרית וכלים מיועדים ליצירת קשרים קיימים עם לקוחות. על ידי שילוב עם Guru, Gladly משפרת עוד יותר את יעילות הסוכנים וגישת הידע, מבטיחה כי הצוות שלך מקבל את כל הדברים שהם צריכים כדי לספק שירות לקוח ללא תקדים.

​

לחברות המחפשות לשפר אמון לקוח, להגביר את ערך הלקוחות שלהן, ולהעצים את צוותי השירות שלהן, Gladly מציעה פתרון משכנע. נסו את Gladly היום והעלים את חוויית השירות לקוח שלכם לגבהים חדשים.