Hubspot Service Hub vs Gladly
כאשר מדובר בניהול שירות לקוחות, בחירת כלי כרטיסים הנכון חשובה לפרודוקטיביות ושביעות רצון הלקוחות. ההשוואה הזו מתמקדת בשני אפשרויות חזקות: HubSpot Service Hub ו-Gladly.
\u200B
HubSpot Service Hub הוא תוכנת שירות לקוחות המפשטת את ניהול והתעוררות לקוחות, עוזרת לעסקים לשמח לקוחות ולצמוח במהירות. כי זה חלק מפלטפורמת ה- HubSpot CRM, צוותי השירות יכולים להוכיח ערך ולהוכיח תמר בחזרה על השקעה.
Gladly מציע חוויית שירות לקוחות אישית מאוד, בנויה סביב אנשים ולא תיקים או כרטיסים. היא מספקת לסוכנים חוט דיאלוג יחיד, אחיד ללקוח, תומך בחיבורים לטווח ארוך והכרה.
\u200B
השוואת כלי אלה תסייע לך לקבוע איזה מתאים ביותר לצרכי שירות הלקוח שלך.
\u200B
HubSpot Service Hub סקירה כללית
\u200B
Key Features
\u200B
- רשומות לקוח מאוחדות: משווק עם HubSpot CRM, מביא יחד נתוני שיווק, מכירות ושירות לקוחות עבור נוף לקוח אישי.
- אוטומציה של מוקד העזרה: ניתוב כרטיסים אוטומטי, עדיפות ותהליכי עבודה משפרים אפקטיביות.
- מערכת בסיס נתונים: צור ושמור ספריית חיפוש של מאמרים עזר, שאלות נפוצות ומדריכים.
- משוב מול לקוח: כלי לאיסוף משוב דרך סקרים, מאפשר שיפור שירות.
- שיחת חי וצ'טבוטים: עוסק בלקוחות בזמן אמת עם צ'טבוטים להתקשרויות נפוצות.
- דיווחים וניתוחים: דיווחים מפורטים על זמני פתרון של כרטיסים, שביעות רצון לקוח וביצועי צוות.
Gladly סקירה כללית
\u200B
Key Features
\u200B
- לחוט חיים אחת: כל אינטראקציה של לקוח היא חלק משיחה רציונלית, בעלת עקרון מניע מלא.
- פרופיל לקוח שלם: מבט מקיף על כל לקוח, כולל פרטים אישיים, היסטוריית שיחות והקשרי פעולה.
- ערוצים משולבים: תמיכה בטלפון, דוא"ל, צ'ט, SMS, רשתות חברתיות והודעות באפליקציה בתוך פלטפורמה אחת.
- \
- \
- \
"זוגיות HubSpot Service Hub ו-Gladly מציעים יכולות מתקדמות שמותאמות לשיפור שירות לקוחות:
\
שניהם HubSpot Service Hub ו-Gladly מציעים תכונות מתקדמות שמיועדות לשיפור שירות הלקוחות:
\
- \
- תמיכה בערוצים מרובים: כלי אחד מאפשר תקשורת דרך ערוצים שונים כגון דואר אלקטרוני, צ'אט ורשתות חברתיות.
- בסיסי ידע: אפשרויות עצמיות נגישות מאפשרות לצרכנים למצוא תשובות לבעיות נפוצות.
- איסוף משוב: כלי לאיסוף משוב מהלקוח משולבים בשני המערכות.
- יכולות דיווח: ניתוחים ודו"חות מפורטים זמינים למעקב אחר ביצועים ולראות תובנות.
\
"הבדלים בזמן ששני הכלים כחות, יש להם הבדלים משמעותיים:
\
בעוד ששני הכלים הם מועמדים איתיים חזקים, הם יש להם בדיחות מעניינות:
\
- דגם אינטראקציה עם הלקוח: HubSpot Service Hub נוטה לעקוב אחר תהליכים ישנים בהול קופות על בסיס כרטיס, בעוד ש-Gladly מתמקדת בדגמי שיחה רציפים יותר המביאים לתוצאות טובות עם תמיכה ממובנת.
- איקוסיסטמה לשילוב: נחישון נק ב- HubSpot מגיע מהשתייכותו לאקולסית CRM הכוללת של החברה, הופכת אותו לברירת המחדל לארגונים שכבר משתמשים בכלי שיווק ומכירות של HubSpot. Gladly משתלבת בצורות שונות לקשתי ומבטיחה מרצה ביותר בקמע ובמותגים צרכניים מודרניים בגלל הגישה השיחה אליו.
- אוטומציה ובינה מלאכותית: HubSpot מציעה אוטומציה מרכזית וצ'אטבוטים חזקים, בעוד ש-Gladly מתמקדת יותר בשיחה מכבר אדם לאדם ומספקת כלים לשיפור האינטראקציות אלו עם תמיכה מודרכת ותמיכה.
- ממשק משתמש: ממשק המשתמש של HubSpot מספק חווית מהימנת עם סדרי עבודה ברורים, בעוד שממשק המשתמש של Gladly נבנה סביב שיחות רצוניות ורתקים.
\
\
HubSpot Service Hub
\
פרוס: קישור ל- HubSpot CRM. "
- כלים דיווח מותקים וניתוחים מפורטים. "
- קישורות דיווח חזקים וניתוחים מפורטים. "
- כלי אוטומציה מקיף. "
- כלים בסיס רכות ושירותי צ'אט חיים. "
\
-
-
-
\
\
-
-
-
- מספק פשוטה בין סוכנים לשירות
\"\"
נגינות
- עשוי לחסר תכונות אוטומציה מתקדמות ביחס למתחרים מסוימים
- קשה יותר למשתמשים בקווי כרטיסים מסורתיים
- המחיר יכול להיות פחות תחרותי עבור עסקים קטנים
\
מקרים שימוש
\
מופעל לשרוד
\
תרחישים אידיאליים
- עסקים שמשתמשים ב-HubSpot CRM: חברות שכבר משולבות בשקליית HubSpot ימצאו תיאום מעולה וערך נוסף.
- צוותות צריכים ניתוחים יציבים: ארגונים שדורשים מדדי ביצוע מפורטים ותובנות משתמשים.
- מערכות תמיכה זמינות: עסקים המחפשים להרחיב את הפעילות של שירות לקוחות עקב מאפיינים מודולריים.
- חברות ממוקדות באוטומציה: צוותים שיכולים להרוויח מרמות גבוהות של אוטומציה במשימות ויכולות שרות לקוחות פרואקטיבי.
״
בשמחה
\u200B
תרחישים אידיאליים
- סחר קמע ומותגים לצרכנים: חברות שרוצות לשפר נאמנות לקוחות ולאישית שירות, כפי שנראה במותגים כמו Warby Parker ו- Bombas.
- אינטראקציות בנפח רב: עסקים שנהנים ממספר רב של אינטראקציות לקוח במגוון ערוצים.
- צוותים המעדיפים אישור אישי: ארגונים שבהם גישה אישית ותקשורת על פי שיחת חיים מותאמת הינה יותר משתלם מתהליך קבלת כרטיסים.
- אושר הלקוח והעיסוק: חברות שמטיילות לבנות יחסים חזקים עם לקוחות על ידי התייחסות לכל האינטראקציות כחלק משיחה רציפה.
\u200B
מסקנות
\u200B
בהשוואה ל HubSpot Service Hub ו GSafety, שני הכלים מציעים יתרונות ניכרים תלויים בדרישות עסקיות ספציפיות.
\u200B
HubSpot Service Hub מושלם עבור עסקים המחפשים חוויית CRM משולבת מורחבת עם אוטומציה וניתוח איכותיים. גישת המבנה שלו וסט תכונות הרחב עושות אותו מתאים לצוותים הזקוקים להתרסק ולאופטימז את פעולות השירותים שלהם ביעילות.
\u200B
Gladly, מצד שני, מתקדם עם הדגם שלו לשיחה שמתמקדת בלקוח, והופך אותו למושלם עבור מותגים המעדיפים שירות אישי. גישתו הייחודית לשירות לקוחות מעצימה את הסוכנים לבנות יחסים שווים וארוכי טווח עם לקוחות.
\u200B
לבסופו של דבר, הבחירה בין HubSpot Service Hub ובין Gladly צריכה להתבסס על מוקד הארגון שלך: האם הוא נוטה לאוטומציה ושילוב בתוך אקוסיסטמת HubSpot או חווית לקוח אישית וחלקית המתייחסת לכל אינטראקציה כחלק משיחה מתמדת.
מסרים מרכזיים 🔑🥡🍕
מהן ההבדלים המרכזיים בין Hubspot Service Hub ובין Gladly?
Hubspot Service Hub מציע עידכון חזק של CRM ויכולות אוטומציה בשיווק, בעוד ש-Gladly ממוקדת באישור שירות לקוחות חלקי עם תמיכה בכל הערוצים. שקול את העדיפויות שלך - החברות מסתמכות בוווים וביכולות שיווק או בכלי קידום שירות לקוחות מעולים - כאשר בוחרים בין השניים.
איך מבנה המחירים של Hubspot Service Hub ו-Gladly מתבלט?
Hubspot Service Hub בדרך כלל עוקב אחר מודל מחירים ברמות שונות בהתבסס על יכולות ומשתמשים, בעוד ש-Gladly לעתים תמיד מציעה מדלייה של מינוי למשתמש. הערך את התקציב שלך ואת הנמרץ של כל כלי כדי לקבוע איזה מודל מחירים מתאים ביותר לצרכי הארגון שלך.
איזה כלי, Hubspot Service Hub או Gladly, יתאים יותר לעסקים קטנים?
אם אתה עסק קטן שמחפש פתרון אחד עם יכולות שיווק חזקות, Hubspot Service Hub עשוי להיות אידאלי בשבילך. מצד שני, אם שירות ותמיכה לקוחות רצומים בכל ערוצים הם העדיפויות העליונות שלך, חוויית המשתמש שטוחה והעיצוב האינטואיטיבי של Gladly עשויים להיות יותר מתאימים לעסק הקטן שלך.
