

בחירת כלי הטיקטינג הנכון היא קריטית עבור כל עסק שמטרתו לספק תמיכה מעולה ללקוחות. אינטרקום ופרשדסק הם שני פתרונות פופולריים לשירות לקוחות שמשיבים לצורכים הללו. 

\\u200B

אינטרקום הוא פתרון מקיף לשירות לקוחות שמשלב באופן שקוף בין אוטומציה ותמיכה אנושית, ומטרתו להעלות את מרמת השביעות רצון של הלקוחות תוך הפחתת הוצאות. הוויזיה לעתיד שלו מתמקדת בפתרות לרוב האינטראקציות עם הלקוח מבלי להשתמש באנשים, מאפשרת לצוותי תמיכה להתרכז בפניות מורכבות יותר.

\\u200B

פרשדסק, המפותח על ידי השירות Freshworks Inc., מספק פלטפורמה אינטואיטיבית ומודרנית לתמיכת לקוחות, הממירה בקשות מערוצים שונים לטיקטים מאוחדים. עם יכולות AI ואוטומציה מתקדמות, היא מפשטת את תהליך הפתרון של הטיקטים, משפרת שיתוף פעולה בין צוותים, ומציעה דו

\\u200B

בהשוואה של כלים אלה, עסקים יכולים לקבוע את ההתאמה הטובה ביותר לצרכיהם הספציפיים, משפרים את חוויית הלקוח הכוללת ואת יעילות התמיכה.

\\u200B

סקירת Intercom

מאפיינים מרכזיים

1. תקשורת עוברת ערוצים: Intercom תומכת במספר ערוצים, כולל אתר אינטרנט, נייד, דואר אלקטרוני ורשתות חברתיות, מבטיחה חווית לקוח חלקה.
2. אוטומציה: תכונות כמו תגובות אוטומטיות והתקשרויות בוט מטרתן לפתור פניות לקוחות נפוצות ללא השתתפות בני אדם.
3. אינטגרצית CRM: Intercom משלבת עם כלים שונים לניהול יחסי לקוח, מספקת תותחנות צפה מאוחדת של התנהגות הלקוח.
4. בוטים ותהליכי עבודה מותאמים: בוטים ותהליכי עבודה הניתן להתאמה עוזרים באוטומציה של משימות חוזרות, חוסכים זמן ומפחיתים שגיאות.
5. בסיס ידע: צור בסיס ידע מקיף עבור לקוחות כדי למצוא תשובות בעצמם, מוריד את הצורך בכרטיסי תמיכה.
6. פלטפורמת מידע לקוח: אסף ונתח נתוני לקוח בהם לרכוש תובנות לגבי התנהגות והעדפות הלקוח.
7. כלים לשיתוף צוות: מיידי תקשורת ושיתוף פנימי בין חברי צוות תמיכה.

\\u200B

סקירת Freshdesk

מאפיינים מרכזיים

1. טיקטים מרובי ערוצים: Freshdesk מתמירה בקשות מדוא"ל, אתר אינטרנט, טלפון, צ'אט, הודעות ורשתות חברתיות לטיקטים, מאחדת פתרון דרך ערוצים.
2. AI ואוטומציה: תכונות AI מתקדמות מאשרות הקצאת טיקט, עדיפות לטיקטים, מסייעות לסוכנים ומאפשרות תגובות מקובעות.
3. שיתוף פעולה: תכונות כמו בעלות משותפת וטיקטים מקושרים משפרות שיתוף פעולה בין צוות ומזרימות עבודה.
4. אינטגרציות צד שלישי: Freshdesk משמירה עם כלים של צד שלישי, מרחיבה את פונקציונאליות ותאימות.
5. תמיכה חזקה ותמיכה תחזיתית: יכולות תחזיתיות מתזהות בעיות אפשריות לפני שהן מתעצמות, מאפשרות תמיכה מקדימה.
6. ניהול שירות שדה: ניהול יעיל של סוכני תמיכה בשדה עם תכונות כמו קביעת זמנים, מסירת, ומעקב.
7. דיווחים וניתוחים: דיווח וניתוח בסיסיים מבצעים לתת תובנות ממשיות איתן לשפר תהליכי תמיכה ושביעות לקוח.

\\u200B

דמיוניות

שני Intercom ו־Freshdesk מספקים פתרונות איכותיים לניהול תמיכת לקוחות דרך מגוונים ערוצים. כל מערכת תומכת בתקשורת מרובה ערוצים, מאפשרת לעסקים לעשות שימוש בתקשורת עם לקוחות אטרך דואר אלקטרוני, אינטרנט, טלפון, צ'אט ומדיה חברתית. בנוסף, שני הכלים מציעים תגובות אוטומטיות, מערכות כרטיסים ותכונות מובנות באמצעות AI לשיפור יעילות הצוותים לתמיכה.

\\u200B

נתוני לקוח הם עוד כלליות, שבשתי הפלטפורמות מספקות תובנות בהתנהגות הלקוח על מנת למקסם את אסטרטגיות התמיכה. יכולות אינטגרציה עם כלים של צד שלישי חזקות גם בשתי הפתרונות, המרחיבות את הפונקציונליות שלהן להתאמה לדרישות עסקיות מגוונות.

\\u200B

הבדלים

בעוד ששני Intercom ו־Freshdesk מציעים פתרונות תמיכה אולטימטיביים, הם שונים באזורים מרכזיים מסוימים:

\\u200B

1. יכולות בוט:
   • Intercom דגיש על בוטים מותאמים אישית ואוטומציה של תהליכים לפתרון בעיות ללא התערבות אנושית.
   • Freshdesk דגיש תכונות על כוח AI כגון שיוך כרטיסים אוטומטי, עדיפות וסיוע של סוכנים.

\\u200B

1. ניהול שירות שדה:
   • Intercom עיקרון בהתמקדות באינטראקציות מקוונות ודיגיטליות.
   • Freshdesk כולל תכונות לניהול סוכנים בשטח, מה שהופך אותו למתאים לעסקים עם צורך בתמיכה באתר.

\\u200B

1. כלי שיתוף פעולה:
   • Intercom מציע כלים חזקים לשיתוף צוות פנימי לתקשורת.
   • Freshdesk מספק אחזקת כרטיסים משותפת וקרטיסים מקושרים לשפר את שיתוף הפעולה בצוות.

\\u200B

1. מאגר ידע:
   • Intercom נחזק בהתמקדות ביצירה ותחזוקת בסיס ידע בעצמו.
   • Freshdesk מציע גם בסיס ידע אך משים יותר דגש על תמיכה חזקה ופתרון סותרפי לבעיה.

\\u200B

יתרונות וחסרונות

אינטרקום

יתרונות:

• תכונות פעולה מתקדמות ויכולות בוט.
• שילוב חלק עם כלים לניהול קשרי לקוחות (CRM).
• בסיס ידע מקיף ואפשרויות שירות עצמי ללקוח.
• התמקדות חזקה בהפחתת התערבות בשירות לקוחות של בני אדם.

\u200B

עליר:

• יכול להיות מורכב להגדיר עבור צוותים או עסקים קטנים יותר.
• עלות גבוהה בהשוואה לפתרונות תמיכה לקוחות אחרים חלק.

​

פרשדסק

עארת:

• מערכת כרטיסים ברמות רבות מאוד.
• תכונות AI מתקדמות לניהול כרטיסים וסיוע לסוכן.
• יכולות יציבות בניהול שירות שדה.
• דיווח וניתוח מקיף.

​

עליר:

• יותר מתאים לעסקים עם צורך לתמיכה במקום.
• חלק מתכוננם מתכוננים אחרים יכולות מתקדמות יותר.

​

מקרי שימוש

אינטרקום

אינטרקום אידיאלי עבור:

• עסקים שמתמקדים באינטראקציות דיגיטליות עם לקוחות.
• חברות אשר מטרתן להפחתת התערבות בני אדם עם תכונות פעולה מתקדמות ובוטים.
• ארגונים שצריכים שילוב CRM וניתוח נתונים מקיף.
• צוותים שמרוויחים מבסיס ידע רובסטי ואפשרויות שירות עצמי.

​

פרשדסק מתאים ל:

סוגי Freshdesk:

• עסקים שדורשים מערכת כרטיסים אחידה במהלך ערוצים מרובים.
• חברות עם צורך לתמיכה במקום שמרוויחות מניהול שירות שדה.
• ארגונים בחיפוש אחר תכונות AI חזקות לעדיפות כרטיסים וסיוע לסוכן.
• צוותים שזקוקים לדיווח וניתוח פרטניים לשיפור תהליכי תמיכה.

​

מסקנה

בהשוואה בין אינטרקום ופרשדסק, שני הכלים מציעים פתרונות עוצמתיים לתמיכה בלקוח, אך כולם פונים לצרכים שונים. אינטרקום מתודל באוטומציה, יכולות בוטים, ושילוב CRM, עושה אותו אידיאלי לעסקים שמתמקדים במבנה דיגיטלי, ובהפחתת התערבות בני אדם. פרשדסק, מציע מערכת כרטיסים אחידה, תכונות AI חזקות, וניהול שירות שדה, מה שהופך אותו למתאים לעסקים עם צרכים מקצועיים של תמיכה בלקוח, כולל שירות במקום.

​

בחירה בין אינטרקום ופרשדסק תלויה בסופי ברשימה עסקיים מסוים. לחברות המדגישות אינטראקציות דיגיטליות ואוטומציה מתקדמות, אינטרקום התבררכה. לארגונים שזקוקים למערכת כרטיסים מרובה ערוצים וניהול יציב שדה, פרשדסק מציע את הפתרון הטוב ביותר.