

כאשר מדובר בכלים לקבלת כרטיסים שמסדרים את ניהול השירות ומשתפרים את חווית הלקוח, שני מתחרים מובילים הם Jira Service Management ו- HubSpot Service Hub. 

​

Jira Service Management מעצימה צוותים של Dev ו- Ops לשתף פעולה במהירות רבה, מאפשרת להם לענות לשינויים עסקיים ולספק חוויות שירות מצוינות ללקוח ולעובד במהירות. ה-HubSpot Service Hub, מציעה תוכנה לשירות לקוחות בנויה לניהול והתחברות עם לקוחות בקלות, ומטרתה לשמח לקוחות, להשאיר אותם לזמן רב יותר, ולקדם צמיחה עסקית. בניגד לפלטפורמות עצמאיות, ה-HubSpot Service Hub משולבת בפלטפורמת ה-HubSpot CRM, מאפשרת לצוותי שירות להדגיש את ערך והחזר ההשקעה (ROI) שלהם באופן אפקטיבי.

\

הבנת התכונות, הדמיונות, וההבדלים בין הכלים הללו חיונית לעסקים כדי לקבל החלטה מושכלת המתאימה לצרכיהם. מטרת ההשוואה הזו היא לספק ניתוח מקיף כדי לעזור לך לבחור את הבחירה הטובה ביותר.

\

Jira Service Management Overview

\

Key Features

1. ניהול אירועים מתקדם: אוטומציה של דיווחי אירועים ותהליכי הפשטה כדי לשמור על השירותים רציניים.
2. ניהול שינויים: סייעו בשינויים בטוחים ויעילים עם זרימות עבודה אוטומטיות והערכות סיכון.
3. ניהול בקשות שירות: קישוט של בקשות שירות מהעובדים עם טפסים מותאמים אישית וזרימות עבודה אוטומטיות.
4. אינטגרציה עם מערכות מאגרים: אינטגרציה עם Confluence כדי לנהל ולגשת למאמרי ידע ביעילות.
5. ניהול נכסים: מעקב וניהול של נכסים ותצורות כדי להבטיח אפקטיביות אפרטיבית.
6. ניהול SLA: חובה של הסכמי שירות אוטומטיים לשמירה על איכות השירות.
7. אינטגרציה עם כלי DevOps: אינטגרציה חלקה עם כלים אחרים של Atlassian כמו Jira Software, Bitbucket, ו- Opsgenie לשפר זרימות עבודה של DevOps.
8. לוחות אישיים ודוחות התאמה אישית: סט כלים אישי להמחשת מדדים מרכזיים ואינדיקטורים ביצוע.

\

HubSpot Service Hub Overview

\

Key Features

1. פלטפורמת CRM אחידה: ניהול אינטראקציות עם לקוחות משולב באופן שקוף במערכת ה-CRM הרחבה של HubSpot.
2. כלי משוב מלקוחות: איסוף משוב מלקוחות דרך סקרים ו-NPS (ציון ממליץ נטו) לשיפור איכות השירות באופן רציף.
3. מערכת כרטיסים: אוטומציה של יצירת כרטיסים, הפניה ומעקב עם workflows מותאמים אישית.
4. בסיס ידע: צור ונהל מאגר מקיף של מאמרי עזרה המוגשים ללקוחות וצוותי שירות.
5. צ'אט חי ובוטים שיחה: בצע שיחה עם לקוחות בזמן אמת והצע תמיכת מונעת באמצעות בוטים לשיחה.
6. פורטל לקוחות: הצע תצוגה שקופה ללקוחות כדי לעקוב אחר הכרטיסים שלהם והיסטוריית התמיכה.
7. דיווחים וניתוחים: צבור תובנות בביצוע תמיכה ושביעות רצון של לקוחות עם כלים ניתוח מתקדמים.
8. כלים אוטומטיים: שפר אפקטיביות עם אוטומציה של זרימת עבודה עבור משימות חוזרות ופישוטים.



הדמיונים

שניהם Jira Service Management ו- HubSpot Service Hub מציעים פתרונות מקיפים לניהול בקשות שירות ושיפור חוויית הלקוח. הדמיונים המרכזיים כוללים:

• מערכות כרטיסים: שני הכלים מספקים מערכות ניהול כרטיסים חזקות ליישום קווי תמיכה.
• בסיס ידע: שתי הפלטפורמות מציעות בסיסי ידע משולבים לקידום שירות עצמי וניהול ידע.
• אוטומציה: הן מאפשרות אוטומציה של משימות רגילות כדי לשפר יעילות ולהפחית מאמץ ידני.
• דיווחים וניתוחים: שתיהן מציעות כלים דיווח וניתוח למעקב אחר ביצוע ומדדי שירות.
• התאמה: כל אחת מאפשרת רמת התאמה גבוהה כדי לעמוד בדרישות עסקיות ייחודיות.

\u200B

הבדלים

\\[\"\u200b\"\]

יכולות אינטגרציה

• ניהול שירות Jira: הדגש חזק על אינטגרציה עם סדרת כלים של Atlassian, ההפכתו לאידיאלי עבור צוותים שכבר משתמשים ב-Jira Software, Confluence, וכו '.
• נמל השירות של HubSpot: משלבת באופן שטוח עם כלי CRM אחרים של HubSpot, מספקת פלטפורמה מאוחדת לצוותי שירות, מכירות ושיווק.

\\[\"\u200b\"\]

ממשק משתמש וחוויית משתמש

• ניהול שירות Jira: מעוצב עם דגש על משתמשים טכניים, במיוחד צוותי DevOps ו-IT . הממשק הוא עוצמתי אך עשוי לדרוש למשתמשים לא טכניים להתגבר על לומדות.
• נמל שירות HubSpot: מציע ממשק ידידותי למשתמשים לא טכניים עם עיצוב מובנה ונוחות שימוש, מתאים לצוותי שירות לקוחות.

\u200B

ניהול אירועים ושינויים

• ניהול שירות Jira: מספק תכונות מתקדמות לניהול מאורעות ושינויים המותאמות לניהול שירותי IT .
• נמל שירות HubSpot: למרות שהוא מסוגל, הוא חסר עומק בניהול אירועים ושינויים בהשוואה לניהול שירותי Jira.

\u200B

כלי לעידוד לקוחות

• נמל שירות HubSpot: כולל צ'אט חי, בוטים שיחה, וכלי משוב משתמשים, מתמקד באופן חזק בהתמעכלות של לקוחות.
• ניהול שירות Jira: פחות ממוקד על כלי ישוריים להתמעכלות ישירה עם לקוחות, אלא מתגבר בניהול IT פנימי ובקשות שירות.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

יתרונות וחסרונות

\u200B

Jira Service Management

יתרונות:

• אינטגרציה עמוקה עם מוצרי Atlassian.
• יכולות ניהול אינצידנטים, בעיות ושינויים מתקדמות.
• כלי ניהול SLA חזקים וכלים לדיווחים.
• ניתן להתאמה אישית בצורה רבה כדי להתאים לזרימות עבודה טכניות.

\u200B

חסרונות:

• קשה יותר ללמידה, במיוחד למשתמשים לא טכניים.
• עשוי להיות יותר מורגין עבור עסקים קטנים עד בינוניים ללא צורך מורכב ב-IT.
• פחות מוקד על כלים ישירים להתערבות עם לקוחות.

\u200B

HubSpot Service Hub

יתרונות:

• משולב תוך הפלטפורמה של HubSpot CRM.
• ממשק משתמש ידידותי המתאים למשתמשים לא טכניים.
• הדגש חזק על עידוד לקוחות ומשוב.
• זריז וניתן להתאמה אישית בזרימות עבודת הכרטיס.

\u200B

חסרונות:

• לא כמה עמוק בתכונות ניהול שירות איטיות כגון ניהול שינויים.
• עשוי לדרוש השקעה בכלים אחרים של HubSpot כדי להנות מלוחץ את יכולותיו במלואם.
• ניהול נכסים מוגבל בהשוואה ל- Jira Service Management.

\u200B

מקרי שימוש

\u200B

Jira Service Management

• ניהול שירותי IT: אידיאלי עבור צוותי IT הדורשים ניהול מאורעות, בעיות ושינויים עמידים.
• צוותי DevOps: מושלמת עבור צוותים שמשתמשים בסדרת הכלים של Atlassian לאינטגרציה חלקה ולשיפור יעילות זרימת העבודה.
• עסקים גדולים: מתאים לארגונים גדולים עם תשתיות מערכות מחשב מורכבות שזקוקים לניהול SLA מפורט ולדיווח מתקדם.

​

HubSpot Service Hub

• צוותי תמיכה ללקוחות: מצוין עבור שולחנות שירות הממוקדים על שביעות רצון והתערבות הלקוח.
• עסקים SMB ועסקים גדלים: מושלם לעסקים בגודל בינוני שמשתמשים בפלטפורמת CRM של HubSpot כדי לייעל שירות לצד שיווק ומכירות.
• צוותים שאינם טכניים: אידיאלי עבור צוותי שרות שאינם מגיעים עם רקע טכני עמוק ומחפשים כלים שמשתמשים בהם הולמים.

​

מסקנה

בהשוואה בין ניהול שרות Jira ו HubSpot Service Hub, ברור שכל כלי מביא עמו נקודות חוזק ייחודיות לשולחן. ניהול שרותי Jira מצטיין בניהול שרותי IT וטכניים, מציע אינטגרציה עמוקה עם חבילת Atlassian, ניהול אירועים מתקדם והתאמה רחבה המתאימה לצוותי DevOps. להפך, HubSpot Service Hub מבליט בעידוד לקוחות, ידידותיות משתמש ואינטגרציה בתוך פלטפורמת HubSpot CRM, מה שהופך אותו לאידיאלי עבור שולחנות שירות ועסקים המתמקדים בשביעות רצונה של לקוחות.

​

בסביבות עבודה עם כמות גבוהה של IT שצריכה ניהול אירועים ושינויים מתקדם, Jira Service Management הוא הפתרון המומלץ. עבור עסקים המטרה שלהם לשפר את אינטראקציות הלקוחות ומחפשים חוויית CRM מאוחדת, HubSpot Service Hub עומד בפניו. הבנת הצרכים והתהליכים הספציפיים שלך יוביל אותך לבחירה הנכונה, מבטיח כי הכלי שנבחר ישלים וישפר את יכולות ניהול השירות שלך.