

בסביבת עבודה מהירה של היום, חברות זקוקות לכלים יציבים לניהול כרטיסים כדי לשפר את תהליכי הניהול שלהן ואת תהליכי התמיכה בלקוחות. ניהול שירותי Jira ו-Intercom הם שני כלים נרדפים בתחום זה, כל אחד מציע יכולות ייחודיות המיועדות לייעוץ ברמה גבוהה לתהליכי עבודה שונים. 

​

ניהול שירותי Jira מעצים צוותים של Dev ו- Ops לשתף פעולה במהירות רבה, מאפשרים להם להגיב מהר לשינויים בעסק ולספק חוויות שירות לקוח ועובד מצוינות. כלי זה מיועד לגשר על פערים בין צוותי ה-IT והפיתוח השונים, מבטיח שקור ופיקוח על משרד השירותים יהיה יעיל.

​

Intercom, מציע היברידי, היא הפתרון המלא היחיד אשר מספק חוויית שירות לקוח חלקית חוברתי דרך אוטומציה ותמיכה אנושית. על-ידי שילוב פתרונות אוטומטיים עם אינטרקציות אנושיות, Intercom יוחס גבוהה קדימה את שביעות רצון הלקוח, גם עם הפחתת עלויות הפעולה באופן ידני. כלי זה מיועד לפתור את רוב השיחות הלקוח תוך אי-התערבות אנושית, משחרר משאבי אנוש למשימות עיקריות יותר.

​

בחירת הכלי לניהול כרטיסים הנכון היא קריטית לאופטימיזציה של ניהול השירותים ותמיכה בלקוחות. השוואה זו מטרתה לספק הבנה ברורה של היתרויות והחסרונות של ניהול שירותי Jira ו- Intercom, עוזרת לך להחליט איזה כלי מתאים הכי טוב לצרכיך.

​



Key Features

ניתן לאינטגרציה חלקה של ניהול שירותי Jira לתהליכי עבודה קיימים, במיוחד לצוותי Dev ו- Ops. הנה התכונות העיקריות של אנהם:

​

• ניהול אירועים: מקל על תגובה מהירה לאירועים בעזרת זרימות עבודה מובנות, עוזר לצוותי Dev ו- Ops לשתף פעולה באופן יעיל במהלכי הפרעה.
• ניהול בקשות שרות: מקשקש את תהליך הבקשת השרות, מבטיח ששאילתות הלקוחות והעובדים מטופלות ביעילות.
• ניהול שינויים: מאפשר שינויים נשיאים ומהירים עם תרחישי ראייתיות לכל שינוי.
• ניהול נכסים ותצורה: משמר על גישה לחומרה, תוכנה ונכסים אחרים, מבטיח שהמידע מעודכן וזמין במהלכי פיתרון בעיות.
• ניהול ידע: מרכז מידע, מה שהופך קל לצוותים לשתף פתרונות ושיטות טובות.
• אמצעי כללים: מאפשר יצירת כללים לאוטומציה כדי לשפר משימות חוזרות ולשפר יעילות.
• אינטגרציה עם תוכנת Jira: מציע השקפה מעמיקה עם תוכנת Jira עבור מעקב משימות שמוקפץ וניהול פרויקטים מקוון.

​

Intercom Overview 

Key Features

Intercom מתמקדת בספק תערוכה חלקה של תמיכה אוטומטית ואנושית לשפר את חוויית הלקוח. התכונות העיקריות כוללות:

​

• צ'אט חי: מציע תמיכה לקוחות בזמן אמת דרך האתר ויישומי נייד, יוצר קו ישיר של תקשורת.
• תיבת דואר נכנס: מרכז שיחות לקוחות בפאנל יחיד, מה שהופך קל יותר לצוותי תמיכה להגיב באופן יעיל.
• בוטים ואוטומציה: משתמש בטכנולוגיית בוט צ'אט ועבודות אוטומציה לטיפול בשאילתות נפוצות, מוריד העומס על סוכני אנוש.
• מרכז עזרה: בונה ומנהל מאגר ידע בעצמו, מאפשר ללקוחות למצוא תשובות ללא צורך בעזרה אנושית.
• סיורי מוצר: מדריך משתמשים דרך התכונות העיקריות של המוצר שלך, עוזר להם להבין ולנצל אותו בצורה טובה יותר.
• פלטפורמת נתוני לקוח: מאגדת מידע לקוח ממקורות שונים, מספקת תצוגה מאוחדת לתמיכה אישית.
• דיווחים וניתוחים: מציע תובנות לגבי אינטראקציות עם לקוחות, עוזר לצוותים לזהות מגמות ולשפר את איכות השירות.

​

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b" ניהול שירותי Jira ו-Intercom מתפקדים ככלים נרחבים לכרטיסים, המיועדים ליישור ניהול השירות ושיפור התמיכה בלקוח.

שניים מיקורי טיסקט של Jira Service Management ו-Intercom משמשים ככלי כרטיסים רב עניינים, מעוצבים לשפר את ניהול השירות ואת תמיכת הלקוחות. הנה כמה מהדמיונים שלהם:

​

• מידע מרכזי: שני הכלים מספקים פלטפורמה מרכזית לניהול ומעקב אחרי אינטראקציות, בקשות ואירועים.
• אוטומציה: כל כלי מוביל אוטומציה כדי להתמודד עם משימות חוזרות, משפר את היעילות ומפחית את העומס.
• זרימות עבודה הנתמכות: שניהם מאפשרים התאמה אישית של זרימות עבודה כדי להתאים לצרכי העסק והתהליכים המסוימים.
• יכולות אינטגרציה: ניהול שירותי Jira ו-Intercom יכולים לאינטגרציה עם כלים ופלטפורמות אחרות ליצירת זרימת עבודה חלקה.
• ניהול ידע: כל כלי מציע תכונות למרכז ולנהל ידע, כך שנוח יותר לשתף מידע ושיטות מובילות.
• ניתוחים ודיווחים: שני הפלטפורמות מספקות תכונות דיווח חזקות כדי לעקוב אחר ביצועים ולקבל תובנות באינטראקציות תמיכה.

\u200B

\u200b\"\"

בעוד ניהול שירותי Jira ו-Intercom משתפים כמה תכונות, דגשם ופונקציות שונות. הנה כמה הבדלים עיקריים:

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

• קהל יעד: ניהול שירותי Jira כאן
• ניהול אירועים ושינויים: ניהול שירותי Jira מציע תכונות מתקדמות לניהול אירועים ושינויים, שגם חשובים לצוותי IT Intercom אינה מתמקדת באספקת אלו ולא בטווחים אלה אלא היא יציבה בתקשורת לקוחות בזמן אמת במקום בלבד.
• צ'אט חי והודעות: Intercom ממוקד סביב צ'אט חי ופונקציות הודעות, מספק קו ישיר של תקשורת עם לקוחות ניהול שירותי Jira אינו מדגיש שיחת צ'אט חייבת.
• ניהול נכסים: ניהול שירותי Jira כולל תכונות לניהול נכסים ותצורה, שאינן זמינות ב-Intercom
• הכרת לקוח: ‏Intercom מספק בילדודים למוצר כדי לסייע בהכרת הלקוח, מאפשרות שאינה קיימת ב-Jira Service Management
• מרכז עזרה: Intercom מציע ג'ובר חזק לתמיכה בהכירה עצמית, כאשר ניהול הידע של Jira Service Management מותאם יותר לשימוש פנימי בצוות

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b



"\u-d7\u99\u200b\u-d7\u9e\u200b\u-d7\u99\u200b" ניהול שירותי Jira

"\u-d7\u99\u200b\u-d7\u9e\u200b\u-d7\u99\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b.\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b"

• יכולות ניהול תקריתיות וניהול שינויים נרחבות מאד
• אינטגרציה מעמיקה עם מוצרים נוספים של Atlassian כמו Jira Software
• תהליכי עבודה הניתנים להתאמה אישית לצרכי ניהול שירותי ה-IT השונים
• ניהול נכסים ותצורה עמיד
• ניהול ידע מרכזי לצוותים פנימיים

\u200B

חסרונות:

• עשוי לדרוש התקנה ותצורה משמעותיות
• ממוקד בעיקר על צוותי IT, שעשוי להגביל את התפשטותו הרחבה יותר
• המחיר עשוי להיות גבוה בשביל ארגונים קטנים

\u200B

אינטרקום

יתרונות:

• מצויין לתמיכה בזמן אמת של לקוחות עם צ'אט חי ותכונות הודעות
• שילוב ללא פשרה של תמיכה אוטומטית ואנושית
• ממשק ידידותי למשתמש עם תיבת הודעות מרכזית
• אפשרויות שירות עצמי אפקטיביות דרך מרכז העזרה
• תכונות שימושיות לייעוץ לקוח באמצעות סיורי מוצר

\u200B

חסרונות:

• תכונות מוגבלות לניהול אירועים ושינויים
• לא נועד בעיקר לניהול שירותי IT פנימיים
• יכול להתעלות עם הגדלת מספר האינטראקציות והמגעים
• פחות מוקד על יכולות ניהול נכסים

\"\u200B\"

מקרי השימוש

ניהול שירותי Jira

תרחישים אידיאליים לשימוש ב-Jira Service Management ככלי כרטיסים כוללים:

\u200B

• ניהול שירותים IT: יעיל למקופי שירותי IT, לניהול אירועים, בקשות שירות ושינויים
• תיאום DevOps: עוזר לצוותי Dev ו- Ops לשתף פעולה בצורה חלקה, במיוחד במהלך אירועים והפצות
• מעקב אחר נכסים: מתאים לארגונים בצורך לעקוב אחר נכסים פיזיים ודיגיטליים
• סביבות עסקים ביניים: מתאים לארגונים גדולים עם צרכים מורכבי שירות ושימוש קיים במוצרי Atlassian

\u200B

אינטרקום

תרחישים אידיאליים לשימוש ב-Intercom ככלי כרטיסים כוללים:

\u200B

• תמיכת לקוחות: מושלמת עבור צוותי תמיכה לקוחות שדורשים צ'אט חי, הודעות, ואפשרויות שירות עצמי מקיפות
• מכירות ושיווק: ניתן להשתמש בו כדי לעורר את מבקרי האתר, לאמת לידים, ולקחת לקוחות חדשים עם בילדודי מוצר
• תמיכה באוטומציה ראשונית: אידיאלי עבור ארגונים שרוצים לפתור את רוב השאילתות של הלקוח באמצעות אוטומציה ורובוטים
• SMBs וסטארט-אפים: מתאים לעסקים קטנים ובינוניים וסטארט-אפים המחפשים דרך יעילה לנהל אינטראקציות עם לקוחות ותמיכה

\u200B

מסקנה

השוואת Jira Service Management ו-Intercom מגלה כי שני הכלים מתאימים בדרכים מאוד שונות לניהול שירות ותמיכת לקוחות. ניהול שירותי Jira מיוחד במיוחד לניהול שירותי IT, מה שהופך אותו להתאמה מושלמת לצוותי התקשורת והפעולה הצריכים יכולות קירוז כוליר. שילוב העמוק שלו עם מוצרים אחרים של Atlassian משפר נוסף את ערכו עבור עסקים שכבר משתמשים ב-Jira Software.

\u200B

אינטרקום מתנצל בקירבת לקוח, מענה מצויין בטכנולוגיה משלבת בין התמיכה האוטומטית והאנושית יפה שיזות המלכה. צ'אט חי, ממשק הודעות, ותכונות של מרכז העזרה הופכות אותו לבחירה מצוינת עבור ארגונים שממוקדים באינטרקציות בזמן אמת ובתמיכה בשירות עצמי.

\u200B

בחירה בין הכלים הללו תלויה ברוברט מייבש שמלווה אותך. אם המוקד שלך הוא ניהול שירותי IT ואתה זקוק לכלי שמשדרג טוב את תהליכי הפיתוח, ניהול שירותי Jira הוא הבחירה האופטימלית. להפך, אם העדיפות שלך היא החזקת התמיכה של לקוח עם יכולות אוטומציה חזקות, אינטרקום היא הבחירה היותר מתאימה. על ידי הבנת התכונות ייחודיות והיתרונות של כל כלי, תוכל לקבל החלטה מושכלת שמתאימה למטרות העסק שלך.