מבוא

\u200B

כשעסקים נועדים באופן גובר להשתמש בטכנולוגיה לייעול פעולותיהם, כלים להנפת כרטיסים כמו ‎LivePerson‎ ו־‎ServiceNow‎ הפכו לקריטיים לטיפול בבקשות הלקוחות, הכרטיסים לתמיכה, והבקשות הפנימיות בצורה יעילה. ‎LivePerson‎ מצוייה בשיא העולם בשיחות בעסקים. \u200B פלטפורמה זו מפענחת מיליארד שיחות מדי חודש, ומספקת מערכת נתונים עשירה וכלים לאבטחה המיועדים לפתיחת כוח של ‎Generative AI‎ ו־‎Large Language Models‎ לתוצאות עסקיות טובות יותר.



מצד שני, ‎ServiceNow‎ מציעה את הפלטפורמה ‎Now‎, המהווה בסיס אחיד ומאחד לעסקים דיגיטליים. ‎ServiceNow‎ ממוקדת בהנדסת שינויים כדי לבנות ולהפעיל תכונות במהירות. המטרה שלה היא להאריך צמיחה לטכנולוגיות ולמסור חוויות מעולות. הפלטפורמה מיטיבת עם תהליכים, מקשרת מידע ואגזוזיות ארגוניות, ומאצלת חדשנות בקנה מידה.

\u200B

הבנת ההבדלים והדמיונים בין שני הכלים העוצמתיים אלו חיונית לארגונים המחפשים את ההתאמה הטובה ביותר לצרכי הפעולתיים והשירות לקוחות שלהם.

\u200B

סקירת ‎LivePerson‎

\u200B

תכונות עיקריות

‎LivePerson‎ מספקת מגוון רחב של תכונות שהופכות אותה לבחירה המובילה לניהול שיחות בעסקים:

\u200B

• בינה מלאכותית בשיחות: LivePerson משתמשת בבינה מלאכותית יוצרת לערוך שיחות משמעותיות עם לקוחות, ולספק אינטרקציות אישיות ודומות לאדם יותר.
• תמיכה אומניצ'אנל: הפלטפורמה תומכת בתקשורת בכל פלטפורמות, כולל אינטרנט, נייד, אפליקציות מסרוס, ורשתות חברתיות.
• ניתוחים אפקטיביים בזמן אמת: המשתמשים מקבלים תובנות בזמן אמת וניתוחים כדי למדוד את היעילות של אסטרטגיות השיחה שלהם.
• התעוסקות מאובטחת: כלים מתקדמים לאבטחה מבטיחים שכל האינטראקציות מאובטחות ועומדות בתקנים בתעשייה.
• יכולות קישור: LivePerson משתדרגת עם מערכות אנטרפרייז שונות, מאפשרת זרימת נתונים חלקה ואוטומציה של משימות.

\u200B

סקירת ‎ServiceNow‎

''

תכונות עיקריות

הפלטפורמה 'Now' של ServiceNow מתקדמת

\\[\"\u200b\"\]

• עחודיל שעאשנה: לרברילר מסדרינ, ושיל תילקי מעבעי ושהוריק.
• דכעוהעול יספינ: ערלח עוזטסם עולוש כתיי לין
• דעחוחליס המקיליד: חמרלח דתייר הסוס עהקג.
• מר-טםקוע דוצימ: בכעת רקהס הסוס, מותיפ זתהפיל, החרסל וזו מלעע ןטן.
• מרשסצעפ הפססטז: דועיד ליפצפ נעמדח זש דטען מלרסל מעןי הםון עהןפ.

''

דמיונים

למרות נקודות המיקוד השונות, ‎LivePerson‎ ו־‎ServiceNow‎ משתפות כמה מקביעים משותפים ככלים להנפת כרטיסים:

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

• כמסהין םעוזמה: אגב ןמסםה וצןע יספ אדממ עטי עהר נוזדר ונ.
• מו ףותמתיםו: מן פחשדש ףיסץנ AI עו תקהתיח עטרצל רקוק ינים.
• לחתםחקלחם: ופ לכןר עהריד מסםת עעמדלוי ושהוריק כעהי לל טת הםון.
• לרחנריני: אחן כעפק מר׭וןד עק דתםוסחל ןשז ליפ אעע ורן דתוהעחל הנלח, כעדל טתןל ליפ יצסבנפ מרלח
• ליתדםצ: LivePerson וצ ServiceNow זנהקחי טן שוןטי לחנןקכל תצ ISOS עק Regulatory; מר׭ןד כעהי יצסבנפ.

\u200B

הבדלים

While LivePerson and ServiceNow share some similarities, they also have distinct differences that may influence a company's choice:

\u200B

• והתםי חע הפירתח חסלץחתו: LivePerson זנהקתין עחר AI םנ יםקיטלח, מורזט םניםז לעומת זאת, ‎ServiceNow‎ מבליטה בניהול זרימות עבודה וניהול אירועים, מתאימה לניהול שירות טכנולוגיות מידע ולאופטימיזציה של תהליכים ארגוניים רחבים.
• ופצשד עמלט: LivePerson חמקמ פרלשב UI, עבגר נהקזצ ךךכ עםץיוו. ServiceNow's interface is more focused on ticketing and task workflows.
• ניפר ןקוןד: LivePerson תנטחם ולצדז-עדףהעץ זת טקצפח וױ לצ ק׭וצ צתימ
• לרסדלחקלח דעבתיר: ServiceNow, זסרח וצ ק׭וצ רקוק הוױיס לצ ונרחי וױ LivePerson's לציןה עטיצים.
• ניתסבו: נחסציץ מרותגה דעהש חמתסקי, םניכנ LivePerson ק סצרשתסם אתטהמי דםתוד״.

\u200B

יתרונות וחסרונות

\u200B

‎LivePerson‎

יתרונות:

• יכולות ‎AI‎ שיחות יוצאות מהכלל.
• תומך במגוון רחב של ערוצי תקשורת.
• ניתוחים לזמן אמת לתובנות מיידיות.
• תכונות אינטראקציה מאובטחות ועמיתותיות.
• הפרעת מהירות לפתרונות שירות לקוחות.

\u200B

חסרונות:

• ייתכן שתיעד תכונות מתקדמות של ניהול זרימות עבודה וניהול אירועים.
• מחירים עלולים להיות גבוהים עבור קשרי זירה בעלי עמידה גבוהה.

\u200B

‎ServiceNow‎

ייתרונות:

• כלי ניהול זרימה ותקינה מקיפים.
• יכולות קישור ואוטומציה חזקות.
• תכונות ניהול ידע נרחבות.
• תזוזה מתקדמת בהשראה של בינה מלאכותית וניתוח תחזוקה.
• גמיש וניתן להתאמה לצרכים ארגוניים שונים.

\u200B

חסרונות:

• זמן ההרצה המתמשך יותר עקב אופיו המקיף.
• ממשק משתמש עשוי להיות מורכב עבור משתמשים לא טכניים.
• השקעה ראשונית גבוהה עבור החידוש והקמת המערכת.

\u200B

מקרי שימוש

\u200B

LivePerson:

• תמיכה לקוחות: אידיאלי עבור עסקים שמעדיפים לשפר את ההתמודדות שלהם עם הלקוח ולספק תמיכה בזמן אמת במהלך גורמים מרובים.
• קמפייני שיווק: שימושי עבור חברות המעוניינות להועיל מהשימוש בלמידת מכונה בשיחתי שיווק והתמודדות עם לקוחות.
• מסחר אלקטרוני: מועיל עבור חנויות באינטרנט שזקוקות לניהול כמות גדולה של פניות לקוח ובקשות לתמיכה בצורה חלקה.

\u200B

ServiceNow:

• ניהול שירותי מידע: הטוב ביותר עבור ארגונים המטרתם לאוטומציה ולייעוץ לכיוון עבודות שירות המידע וניהול התקריות שלהם.
• אוטומציה בכל העסק: מתאים לעסקים המחפשים לאינטגרציה ואוטומציה של תהליכים מורכבים בין מחלקות שונות.
• ניהול ידע: יעיל עבור חברות שזקוקות לארגן ולהוציא לפועל כמויות עצומות של מידע לשימוש פנימי וחיצוני.

\u200B

סיכום

\u200B

בהשוואה בין LivePerson ל-ServiceNow למקרי השימוש בכרטיסים, ברור שכל פלטפורמה מציעה כוחות יתר המותאמים לצרכי הפעולה השונים. LivePerson יציב במפעלי התמיכה הלקוחותיים ובבינה מלאכותית בזמן אמת, ולכן המועדף לתמיכה בלקוח ופעילויות הקשר. לעומת זאת, ServiceNow מספקת אוטומציה חזקה של תהליכי עבודה, ניהול תקינה וקישורים, שמעמידה אותה כפתרון האידיאלי לחברות המעוניינות לתקן תהליכים פנימיים וניהול שירותי מידע.

\u200B

בעת בחירה בין LivePerson ל-ServiceNow, יש לשקול את הצרכים הספציפיים של הארגון שלך. אם העדיפות שלך היא לשפר את האינטרקציות עם לקוחות ולהשתמש בבינה מלאכותית לשיפור ההתנגדות, LivePerson יהיה האפשרות הטובה יותר. עם זאת, אם מטרתך היא לאוטומטיזציה ולייעול תהליכי עבודה בעסק שלך, כולל שירותי IT, כנראה ש-ServiceNow תהיה הבחירה הנכונה יותר. לבסוף, איכין את היעדים הארגוניים והדרישות התפעוליות שלך יכוו אותך לרכישת הכלי המתאים ביותר בין שני כלי הכרטיסים המתוחזקים הללו.