

בתחום הכלים לניהול כרטיסים, Pivotal Tracker ו-Freshdesk תופסים מקום בולט כאפשרויות מובילות, כל אחת באזורים שונים של ניהול כרטיסים ופרויקטים. Pivotal Tracker הינה כלי ניהול פרויקטים מבוסס ענן שעוזר לצוותי תוכנה לבנות תוכנה. זהו הכלי הפופולארי ביותר בעולם עבור ניהול פרויקטים גמי. מצד שני, Freshdesk (מוצר של Freshworks Inc.) עוזר לעסקים להעניק שביעות רצון ללקוחותיהם בקלות באמצעות תוכנה מודרנית ואינטואיטיבית לתמיכה בלקוחות. Freshdesk ממיר בקשות שמתקבלות דרך דואר אלקטרוני, אתר אינטרנט, טלפון, צ'אט, הודעות, ורשתות חברתיות אל כרטיסים. בנוסף, היכולות החזקות שלה באוטומציה ובעיבוד חכם ב- AI מקלות על תהליך התמיכה.

","key":null,"context":"טקסט פרימפרא\r\nXPath: /div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[2]","maxLength":null},{

בהתחשב בחשיבותם של כלי הניהול של כרטיסים בניהול זרימות עבודה וביצועי לקוחות, השוואה בין Pivotal Tracker ובין Freshdesk תעזור לך לקבוע איזה כלי יתאים יותר לצרכים המסוימים שלך.

\u200B

מבט על Pivotal Tracker

Pivotal Tracker מתמחה בניהול פרויקטים זריז, מציע מגוון תכונות המיועדות לפשטות ושיפור פיתוח תוכנה.

\u200B

תכונות עיקריות

• ניהול פרויקט זנבי: Pivotal Tracker מיועד במיוחד לפיתוחים אג'ייליים, ומספק ממשק המקל על תכנון ספרינט, שיתוף פעולה, ומעקב אחר ההתקדמות.
• מיפוי סיפור: כלי זה מאפשר לצוותים ליצור סיפורי משתמש ולפצל אותם למשימות, כך שקל יתר המבנה של הפרויקט.
• אישור זריז של תהליכים: צוותים יכולים להתאים אישית את תהליכי העבודה שלהם על מנת להתאימם לתהליכים הספציפיים שלהם, כולל מדינות ומעברים מותאמים.
• שיתוף פעולה בזמן אמת: עם יכולות כמו הערות, קבצי צרופה, והתראות, Pivotal Tracker תומך בשיתוף פעולת צוות, מבטיח כי כולם יישארו מעודכנים.
• ניתוח ודיווחים בזמן אמת: הכלי מציע מטריקות מפורטות ודוחות בזמן אמת שעוזרים לקבוצות לעקוב אחר ההתקדמות, לזהות תקופות רמז מוגבלות אויל, ולקבל החלטות מיודעות.
• יכולות אינטגרציה: Pivotal Tracker משתלב עם כלים של צד שלישי רבים, כמו GitHub, Slack, ו-Jenkins, שמשפרים את הפונקציונליות שלו ומתאימים לתהליך הטכנולוגי הקיים.

\u200B

מבט על Freshdesk

Freshdesk היא פלטפורמת תמיכת לקוח מאובצת המיועדת לפשט לאינטראקציות בכל מערכי התקשורת, ומציעה אוטומציה מתקדמת ותכונות שיתופיות.

\u200B

תכונות עיקריות

• תמיכת אומני-ערוץ: Freshdesk ממיר בקשות מאימיו, איבר, טלפון, צ'אט, הודעות, וערוצי חברתיים לכרטיסיות, מאחד תהליך פתרון הכרטיסייאות.
• אוטומציה והיכרות עם AI: תכונות איכותיות של אוטומציה, כמו הקצאה כרטיס ליותר, עדיפות, תגובות מוכנות, ועזרת סוכן, מפחיתות באופן משמעותי את העומל הידני ומשפרות את היעילות.
• שיתוף פעולה בין צוותים: עם כלים לתקשורת פנימית ובעלות מוגדלית על קריאת כרטיסי זוכיס, Freshdesk משפרת את שיתוף הפעלה הצוותית, ומבטיחה טיפול חלק בענייני לקוח.
• התאמה אישית וגמישות: משתמשים יכולים להגדיר זרימות עבודה, טפסי כרטיסיות, ושערי לקוחות להתאמה לפרוצדרות העבודה הייחודיות שלהם.
• אינטגרציה עם כלים של צד שלישי: Freshdesk משתלבת עם כמה יישומים חיצוניים כמו מערכות CRM, שערי תשלום, וכלים לשיווק, המרחיבים את היכולות שלה.
• ניתוח קשות ודיווחים אותנטיים: הכלי מספק דיווחים מפורטים וניתוחים, המציעים תובנות לביצת ביצות תמיכה ושביעות רצון לקוח.

\u200B

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

שני Pivotal Tracker ו-Freshdesk פועלים ככלי כרטיסיות אפקטיביים, אף על פי שהם פועלים למטרות שונות—ניהול פרויקטים עבור Pivotal Tracker ותמיכה ללקוח ל-Freshdesk. אף כאן ישנן דמיונות:

• תכונות שיתוף פעולה: שני הכלים תומכים בשיתוף פעולת צוות דרך הערות, התראות, ובעלות בשטפון של משימות או כרטיסים.
• אינטגרציה עם כלים חיצוניים: כל אחד מהכלים משתלב עם מגוון של יישומים של צד שלישי, המבטיחים שהם יכולים להתאים אל הזרימות העבודה הקיימות באופן חלק.
• התאמה אישית: שני הפלטפורמות מציעות אפשרויות התאמה, המאפשרות לצוותים להתאים באופן אישי את המערכות לתהליכים ולדרישות הייחודיים שלהם.
• דיווחים וניתוחים: הן מספקות דיווחים קשות ויכולות ניתוח לסייע לצוותים לעקוב אחר הביצות, ולקבל החלטות שמבוססות על מידע.

\u200B

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b Access PeopleHR \u200b

למרות הדמיונות ביניהם, Pivotal Tracker ו-Freshdesk שונים באופן משמעותי במיקוד, בפונקציונליות, ובקהל יעד.

\u200B

• מקרה שימוש ראשי:
• Pivotal Tracker: מותאם לניהול פרויקטים אג'ייליים עבור צוותי פיתוח תוכנה.
• Freshdesk: מיועד לתמיכה בלקוח וניהול חוויות במרב שלאק תקשורת.
• מיקוד באוטומציה
• גששיכה עקהב: פחית דאומפוסיס ל"כ הרי"ת פא פחודימנ, יותר על צימאש עקטיביע ול"וו על איאנע ויריס ויועךטרב אינגפל דיוולופמנט עגיל
• פרעשדעסכ: התגו קימעהריות רבה רובוטים קאיא ופא ל'יא, סטרעמלאינינג טיכעט אסיינמענט, פיריאריזעישאנ, ואינדורבט פראק"סעס.
• תמניעל סופורט:
• גששיכה עקהב: סימרדים סופורט איירייין פונקציונאליטיזיס רלייטעד ויתוט רעלישאה און גף די קונעכנס.
• פרעשדעסכ: סופורט יריבית איין ווייטע אריייי און האון הקלאווירט קאנאלן, כונווערטינג אינטיראקשאנס אינטו מאנאגעבל טיקעס.
• קאמפלעקסיטי ולוירנינג קארוו:
• גששיכה עקהב: כונט ריקווייר תיים טוו לארנ עעגיל מיתודולוגיס פור טיימס ניו טו דייס אפרוץ.
• פרעשדעסכ: מורע אינטואיטיוו פור גענעראל קאסטאמער סופורט, טוו דייפער פיטיירס מעי ריקוויר טריינינג.
• זעיל פובליק:
• גששיכה עקהב: סופטווארע דעוועלאפמענט תיימס פאללאווינג אגיל מיתודולוגיסט.
• ‎‎Freshdesk‎: ‎צוותי תמיכה לקוחות שזקוקים לפלטפורמה אחידה לטיפול בשאילתות מרובות ערוצים.

''

יתרונות וחסרונות

Pivotal Tracker

יתרונות

• מושלם לניהול פרויקטים זריז.
• מיפוי סיפורים מצויין והתאמת תהליכי עבודה.
• תמיכה בשיתוף פעולה בזמן אמת.
• משתלב היטב עם כלים פיתוח פופולריים.
• מספק ניתוחי פרויקט מפורטים.

​

חלקם בעיקר מיועד לצוותי פיתוח תוכנה.

• קשה בעיקר עבור צוותי שאינם זיריזים.
• מכיל עקומת למידה לצוותים שאינם זיריזים.
• יכולות האוטומציה המוגבלות בהשוואה ל-Freshdesk.
• חסר תמיכה בערוצי תקשורת עם לקוחות.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

Freshdesk

יתרונות

• תמיכה חזקה ברב ערוצים לאינטראקציה עם לקוחות.
• תכונות אוטומציה מתקדמות ובינה מלאכותית.
• משפר שיתוף פעולה בצוות דרך בעלות זכות לקבלת תמיכה משותפת.
• זריזות זריזה ושערים תמיכה המותאמים.
• אפשרויות אינטגרציה כוללות.
• ניתוחים חזקים לביצוע ביצועי תמיכת לקוח.

​

חסימות

• מעוצב בעיקר לתמיכה בלקוחות, ולא לניהול פרויקטים.
• תכונות מתקדמות עשויות להצרך הדרר.
• הגדרת אוטומציה יכולה להיות מורכבת.
• יתכן וזה יהיה יתר, עבור צוותות קטנים עם צורך תמיכה פשוט.

​

מקרים השימוש

Pivotal Tracker

• ‎תכנות גמיש‎: ‎אידיאלי עבור צוותים המשתמשים במתודולוגיות גמישות כמו ‎Scrum‎ או ‎Kanban‎, מחפשים כלי ניהול פרוייקט מיוחד.
• ‎ויזואליזצית ‎עבודה‎: ‎מושלם עבור צוותים שצריכים ליצור ולהמחיש סיפורי משתמש, משימות, ותדרוך פרוייקט.
• ‎צוותי פיתוח עם שרשרות כלים רחבות‎: ‎מתאים לצוותים תוכנה הסומכים על מספר כלים פיתוח שונים וזקוקים לאינטגרציה חלקה.

​

Freshdesk

• ‎צוותי תמיכת לקוחות‎: ‎מתאים לחברות המספקות תמיכת לקוח מרובה בקנלים תקשורת שונים.
• ‎מחסום גבוה של ממשקי לקוחות‎: ‎אידיאלי לעסקים החווים כמויות גבוהות של שאילתות לקוח, שזקוקים לאוטומציה להפחתת העומס.
• ‎עסקים מחפשים שיתוף פעולה משופר‎: ‎מצויין לצוותי תמיכה שזקוקים לכלים חזקי שיתוף פעולה כדי לנהל ולפתור כרטיסים ביעילות.
• ‎חברות שזקוקות לתובנות מפורטות‎: ‎מושלם לארגונים שזקוקים לניתוחים כוללים כדי להבין ביצועי תמיכה ורמות שביעות רצויה של הלקוחות.

​

מסקנה

‎‏בהשוואה בין ‎Pivotal Tracker‎ ו-‎Freshdesk‎, ברור שבעוד ששניהם הם כלי כרטיסים, הם משרתים מטרות ראשיות שונות וקהלים. פיווטל טרקר מבליט בניהול פרויקטים גיימיפי לצוותות פיתוח תוכנה, המציע תכונות שהותאמו לניהול ספרינטים, משימות וזריזות. מתאים ביותר לצוותים העמוקים במתודולוגיות גימ ומחפשים כלי ניהול פרויקט מוקדש.

​

להפך, Freshdesk מבליט כפלטפורמת תמיכה בלקוחות, תומכת באינטראקציות ברב ערוצים ובאוטומציה מתקדמת לייעוץ בירידיחית. אידיאלי עבור צוותי תמיכה בלקוחות שמטפסים ערוצי תקשורת שונים ודורשים יכולות שיתוף פעולה ותפיסת תוצאות חזקה.

​

בעת בחירה בין Pivotal Tracker ל-Freshdesk, יש לשקול את צרכיך המיוחדים. ‎‎בחר ב-‎Pivotal Tracker‎ אם אתה ניהול פרוייקטי פיתוח תוכנה באמצעות מתודולוגיות גמישות. בחר ב-Freshdesk אם הדגש העיקרי שלך הוא מספק תמיכת לקוח יעילה, בערוצים מרובים עם אוטומציה ושיתוף פעולה במקום הראשון.