

כאשר מדובר בכלים לכרטיסים, בחירת התואם הנכון לצוות שלך חשובה מאוד. PivotalTracker ו-Mרכז שירותי Hubspot הם שני כלים עצמאיים המציעים תכונות ופונקציות שונות שמגיעות לצרכים שונים.

‎

PivotalTracker הוא כלי מוביל בשמים בניהול פרויקטים בענן המיועד במיוחד לסייע לצוותות פיתוח תוכנה בניהול פרויקטים לייצוג גיבורי Agile. ככלי הפופולרי ביותר בעולם למטרה זו, הוא מתהדר במגוון תכונות שמותאמות לשיפור היעילות והייצוב של צוותים זקנים.

‎

מרכז שירותי Hubspot, מציע מערכת תוכנה מקיפה לשירותי לקוח שמשלבת בצורה חלקה עם פלטפורמת Hubspot CRM. המטרה היא לפשט את ניהול הלקוחות, לשפר שביעות רצון לקוחות, ולקדם צמיחת עסקים על ידי המחשת תמריץ ברור חזרה על השקעה דרך אינטגרציה חזקה ל-Hubspot CRM שלהם.

‎

השוואת כלי הכרטיסים האלו לעומק חיונית להבנת איזה פתרון מתאים הכי טוב לדרישות ולמטרות הצוות שלך.

‎

PivotalTracker Overview

PivotalTracker מתמקדת בקידום ניהול פרויקטים של Agile עבור צוותות תוכנה, מה שהופך אותה לכלי בלתי נציח לפעילויות בהתבסס פרויקט.



תכונות מרכזיות

• מנהלת מאגרים: עדיפות משימות ביעילות עם ממשק סריקה ושיתוף פעולה מותאמים.
• אגדות והעפיפות: לארגן ולפרק פרויקטים למשימות ניהוליות (אגדות) שקוצצות ליחידות גדולות יותר (העפיפות).
• מעקב מהירות: להשיג תובנות לגבי ביצועי צוות וקצב מהירות ביישומים והצגות.
• מרחב עבודה יזום: לאפשר שיתוף פעולה חלקי עם אפשרויות תקשורת צוותיות מובנות ושיתוף פעולה.
• ניהול משימה והתקדמות חזותית: להשתמש בלוחות חזותיים לעקוב אחר התקדמות המשימה, אחסונים, וציר זמן.
• אינטגרציות צד שלישי: לאינטגרציה עם כלים כמו GitHub, Slack, ו־Jira כדי לייעל זרימות עבודה.
• עבודות מותאמות אישית: לייעל תהליכי צוות ייחודיים וצרכי פרויקט באמצעות זרימות עבודה מותאמות מראש.
• ניתוח ודוחות: ליצור דוחות מפורטים לניתוח ביצועיות ותוצאות פרויקט.

‎

מבט על מרכז שירותי Hubspot

Hubspot Service Hub מתוכנן לשפר שביעות רצון ושמירה על לקוחות, בעוזר לצוותות השירות להוכיח את ערך וחזרות השקעה שלהם דרך אינטגרציה חזקה עם CRM.

\\[\"\u200b\"\]

תכונות מרכזיות

• מערכת כרטיסים: לנהל ולעקוב אחר בעיות לקוחות ובקשות באופן יעיל באמצעות מערכת כרטיסים אינטואיטיבית.
• בסיס ידע: ליצור ולנהל בסיס ידע לשירות עצמי מפורט מכל הסוגים שבו ניתן למצוא את התשובות בדרך עצמאית.
• צ'אט חי וצ'אטבוטים: לעסוק ולעזור ללקוחות בזמן אמת עם יכולות צ'אט חי מותקנות וצ'אטבוט.
• משוב של לקוחות: לאסוף ולנתח משוב מלקוחות דרך סקרים לשיפור רציני.
• אוטומציה וזרימות עבודה: לאוטומציה של משימות חוזרות ולהקים זרימות עבודה לניהול תהליכי שירות.
• דוחות וניתוח נתונים: לגשת לנתונים מפורטים ולדווחים למדידת ביצועי שירות ופרודוקטיביות צוות.
• אינטגרציה עם CRM: להיעזר באינטגרציה חלקית עם מערכת CRM של HubSpot לתצפית שלמה על ההתנהלות של לקוחות.
• פורטל לקוחות: לאפשר ללקוחות פורטל אישי לצפות בכרטיסים, לפנות על שאלות, ולקבל שירותים.

\\[\"\u200b\"\]

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b". Hubspot Service Hub

PivotalTracker ו־HubSpot Service Hub משתפים מאפיינים מרובים אשר עשויים להפוך אותם לבחירה מצוינת למגוון פגים של ניהול כרטיסים ושירות:

• פתרונות מבוססי ענן: שני הכלים הם בענן, מציעים גישה קלה ושיתוף פעולה מכל מקום.
• תכונות שיתוף פעולה: הם מאפשרים שיתוף פעולה בצו
• יכולויות אינטגרציה: שתי הפלטפורמות תומכות באינטגרציות עם מגוון אפליקציות צד שלישי כדי להרחיב את הפונקציונליות ולשפר את תהליכי העבודה.
• אוטומציה: תכונות אוטומציה בשני הכלים עוזרות להפחתת משימות ידניות ולשפר את היעילות.
• דיווחים וניתוחים: יכולות דיווח מקיפות וניתוחים בפלטפורמות שניות מאפשרים תובנות לביצועי הצוות ותוצאות הפרויקט.
• אפשרויות התאמה אישית: כל פלטפורמה מאפשרת התאמה אישית להתאמה לזרימות עבודה מסוימות וצרכי צוות.

‎

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b". PivotalTracker בו Hubspot Service Hub

למרות הדמיונים ביניהם, PivotalTracker ו־HubSpot Service Hub משרתים צרכים שונים ויש להם תכונות ייחודיות שמבדילות ביניהם:

‎

• מקרה שימוש ראשי:
• PivotalTracker מתמקדת בראשית בניהול פרויקטי Agile עבור צוותות פיתוח תוכנה.
• מרכז שירותי Hubspot ממוקדת כלפי שיפור שרות הלקוחות והשתלבות חלקה עם מערכות CRM.

• תכונות עיקריות:
• PivotalTracker מדגישה בניהול גידול, סיפורים ואפיקים, ומעקב מהירות.
• מרכז שירותי Hubspot מתבררת בניתן להצדיק מערכת כרטיסים חזקה, בסיס ידע, שיחה חיה, ונגשת מנגנוני משוב מהלקוח.

• מיקוד על שילוב:
• PivotalTracker מתממשה טוב יישומים נוספים כמו GitHub, Jira, ו-Slack.
• עצם כוחם של ה-HubSpot Service Hub נמצא בשילובם החלק ביים עם פלטפורמת ניהול הלקוחות של HubSpot, המספקת תצוגה אחת ומאוחדת של הלקוח.

• משתמשים יעד:
• PivotalTracker היא אידיאלית בשביל צוותות תוכנה שמתאמות את הפרקטיקות הרב-אג'ייל.
• מרכז שירותי Hubspot מגישה לצוותות שירות הלקוחות שמטרתן לשפר שביעות רצון מהלקוח ולייעל את פעולות השירות.

יתרונות וחסרונות

PivotalTracker

\"\"\u05d0\u05b9\u05d9 בניית פרויקטים ג'יל עם תכונות מיוחדות לפיתוח תוכנה.\u05d4\u05a8

• לוחות ומעקב מהירות לראיונות פרויקט מפורטים.
• זריזי זריזים להתאמת בחירות צוות.
• זרמים עבודה שניתנים להתאמה על מנת להתאים להעדפות צוות.
• אינטגרציה חזקה עם כלים לפיתוח.

חסרונות:

• מוקד מוגבל על תכונות השירות לקוחות.
• עשוי לדרוש קרוב פיתוח עבור צוותות שאינם מוכים עם מתודולוגיות גישה.
• אפשרויות אינטגרציה בעיקר ממוקדות פיתוח.

מוביל ספקי שירות HubSpot.

יתרונות:

• תכונות שירות לקוחות יעילות, כולל כרטיסיות, בסיס ידע וצ'אט חי.
• אינטגרציה חלקה עם HubSpot CRM למבט מאוחד על נתוני לקוח.
• יכולות אוטומציה וזרימת עבודה לשפר תהליכי שירות.
• דיווחים עמידים וניתוחים למדידת ביצועי שירות והחזר השקעי השירות.

חסרונות:

• ממוקד בעיקר על שירות לקוחות במקום ניהול פרויקטים.
• דורש השקעה באקוסיסטמת HubSpot למרבית המוטבים.
• סט תכונות עשוי להיות מדאיג עבור צוותות קטנות עם צרכים פשוטים בשירות.

תרחבות שימוש

PivotalTracker

אידיאלי עבור:

• צוותי פיתוח תוכנה המתממשקים\ עם שיטות אג'ייל.
• פרוייקטים שדורשים ניהול backlog מפורט ומעקב קדימה של מהירות.
• צוותים צריכים אינטגרציות חזקות עם כלים לפיתוח ושיתוף פעולה.
• ארגונים מחפשים כלי ניהול פרויקטים המותאמים לפרקטיקות אג'ייל.

HubSpot Service Hub

אידיאלי עבור:

• צוותי שירות לקוחות שרוצים לשפר מידת השביעות רצון ושמירת לקוחות.
• ארגונים מחפשים פתרון שירות מקיף משולב עם פלטפורמת CRM.
• צוותים שרוצים לעבטח על צאט חי, ברים ידע וכלים למשוב.
• צוותי שירות מתמקדים בהדגמות ROI דרך דיווחים וניתוחים מפורטים.

מסקנה

פיווטלטראקר ו-HubSpot Service Hub, שני הכלים מביאים אפשרויות ייחודיות לשולחן לצד ניהול כרטיסיות ושירותים.

פיווטלטראקר מתבהר ככלי ניהול פרויקט אג'ייל, המציע תכונות רחבות עבור צוותי פיתוח תוכנה לנהל את הלאקלוגים, לעקב אחר מהירות הפרוייקט ולאפשר אינטגרציה עם כלי פיתוח. זה בחירה מצויינת לצוותים שמתמקדים בפרקטיקות ג'איל וזקות פלטפורמה המותאמת לזרימות עבודתם.

מהצד השני, ה-HubSpot Service Hub בולט כפתרון שירות לקוח מקיף המשתלב באופן חלק עם HubSpot CRM. זה ייראה יותר טוב לצוותי שירות שרוצים לשפר שביעות רצון לקוח, לנהל כרטיסיות ולציין ROI ברור דרך ניתוחים ודווחים עמידים.

לבסוף, הבחירה בין PivotalTracker ו-HubSpot Service Hub תלויה בצורך הספציפי של הצוות שלך ובמוקדו. אם המטרה העיקרית שלך היא ניהול פרויקטי אג'ייל עבור פיתוח תוכנה, PivotalTracker הוא הכלי לך. אם אתה מחפש לשדרג את שירותי הלקוח ולנצל אינטגרציה עם מערכת CRM, HubSpot Service Hub היא האפשרות הטובה יותר.