פתיחה

כאשר מדובר בכלים לטיפול בכרטיסים, ייתכן שבחירת הכלי הנכון תשפיע באופן משמעותי על יעילות הצוות שלך ועל השביעות רצון של הלקוחות שלך. שני אפשרויות פופולריות בקטגוריה זו הן Pivotal Tracker ו־Intercom.

\u200B

Pivotal Tracker הוא כלי ניהול פרויקט מבוסס ענן שעוזר לצוותי תוכנה לבנות תוכנה. זהו הכלי הפופולארי ביותר בעולם לניהול פרויקטים גמיש.

‍

מצד שני, Intercom הוא הפתרון המלא היחיד של שירות לקוחות שמספק חוויית לקוח חלקית באופן חלק עבור אוטומציה ותמיכה אנושית. Intercom פועל להגברת משביע רצון הלקוח תוך צמצום עלויות באמצעות פתרון של רוב שיחות הלקוחות מבלי לדרוש התערבות אנושית.

\u200B

השוואת הכלים אלו מהווה חלק חיוני במציאת ההתאמה הטובה ביותר לצרכי הייחודיים ולתהליכי העבודה של צוותך.

\u200B

סקירת Pivotal Tracker

Pivotal Tracker מותאם במיוחד לניהול פרויקטים לפי Agile, ומועיל בראש ובראשונה לצוותי תוכנה. הוא מציע סביבת מבנה ויחדית גמישה לניהול פרויקטים ביעילות.



מאפיינים עיקריים

• תכנון על סמך סיפור: לפצל פרויקטים לסיפורים פעילים ולרשימות משימות.
• שיתוף פעולה בזמן אמת: מאפשר למספר רב של חברי צוות לעבוד על פרויקטים בו זמנית, עם שינויים המתפרסם בזמן אמת.
• מעקב מהירות: מודד את הפרודוקטיביות של צוותך כדי להעריך ולנהל הוראות עבודה יותר טובות.
• ניתוח מובנה: מספק תובנות בהתקדמות הפרויקט, מסייע בקבלת החלטות על-סמך נתונים.
• אינטגרציות עם כלים פיתוח: משתלבת בצורה שטוחה עם כלים כמו GitHub, Slack ו-JIRA.
• זרימות עבודה המותאמות אישית: להתאים את זרימות העבודה כך שיתקיימו את צרכי צוותך הייחודיים.
• גישה ניידת: לנהל את הפרויקטים שלך במהלך הנסיעה עם תמיכה ניידת.

\u200B

סקירת Intercom

Intercom ממוקם כפתרון לשירות לקוחות כולל, המשלב אוטומציה ותמיכה אנושית על מנת לספק חוויית לקוח אופטימלית.

\u200B

מאפיינים עיקריים

• צ'אט חי והודעות: שיחה בזמן אמת לערב עם לקוחות.
• זרמי עבודה אוטומטיים: לאוטומט תשאולים רגילים ומשימות כדי לחסוך בזמן.
• בוטים מותאמים אישית: להשתמש בבוטים מופעלים על ידי AI כדי לטפל בשאלות לקוחות נפוצות ולהפנות שאלות מורכבות אל סוכנים בני אדם.
• ניהול נתוני לקוחות: לאחסן ולנהל מידע על לקוחות כדי לספק שירות אישי.
• הודעות באפליקציה: למסור הודעות ישירות באפליקצייתך כדי לערב את המשתמשים.
• דיווחים וניתוחים: להבין את התנהגות המשתמש והביצוע של צוות השירות בעומק.
• קישורי שיתוף צד ג': תואם עם מספר כלים רבים כמו Slack, Salesforce ו-Zendesk.
• מרכז העזרה: צור שער שירות עצמי לעזור ללקוחות למצוא פתרונות באופן עצמאי.

​

דמיונות

כל Pivotal Tracker ו־Intercom מציעים פתרונות חזקים שמותאמים לסיטונאות זריזות ושיפור יעילות. הם שותפים למספר דמיונות למרות שהם פונים לתחומים שונים של פעולות עסקיות.

​

• שיתוף פעולה בזמן אמת: שני הכלים תומכים בשיתוף פעולה בזמן אמת, מאפשרים לצוותים לעבוד ביחד בצורה יעילה יותר.
• יכולות אינטגרציה: אינטגרציות צד שלישי רבות משפרות את הפונקציות של Pivotal Tracker ו-Intercom.
• ניתוחים ודיווחים: שני הפלטפורמות מציעות ניתוחים מובנים כדי לעקוב אחר ביצועים ולקבל החלטות המבוססות על נתונים.
• אפשרויות התאמה אישית: גמישות להתאמת הפלטפורמה לפגישת דרישות שיטת העבודה הספציפיות.
• גישות גלויות: שני הכלים מציעים גישה ניידת, מאפשרת לצוותים להיות יעילים בתנועה.
• ניהול משתמשים: תכונות ניהול משתמש חזקות לשייך תפקידים והרשאות באופן הולם.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

הבדלים

בעוד שמשתפים מספר דמיונות, Pivotal Tracker ו־Intercom שונים בצורה בסיסית במוקדם ביותר ובתפקידיותיהם.

​

• עקרוני עיקוב: Pivotal Tracker מתמקד בניהול פרויקט ג'אג'ייל עבור צוותות תוכנה, בעוד ש-Intercom עוסקת באוטומציה של שירות לקוחות והתעוררות.
• קהל יעד: Pivotal Tracker מושלם עבור מפתחים ומנהלי פרויקט, בעוד ש-Intercom עוסקת בצוותי תמיכת לקוחות ומומחי עיסקות עם לקוחות.
• סט תכונות: Pivotal Tracker מציע תכונות כמו תכנון מבוסס סיפורים ומעקב אחר מהירות, בעוד ש-Intercom מספקת צ'אט חי, בוטים מותאמים אישית וניהול נתוני לקוח.
• טווח בעיה: Pivotal Tracker מטפלת באתגרי ניהול פרויקט; Intercom רואה לשפר יעילות ושביעות רצון בשירות לקוחות.
• מקרי שימוש: Pivotal Tracker הטובה ביותר ליישום פרויקטי פיתוח תוכנה; Intercom מצוינת בשיפור תמיכה לקוח ולעיסקות עם לקוחות.

​

יתרונות וחסרונות

Pivotal Tracker

יתרונות:

• מתמחה בניהול פרויקטים Agile, מספקת כלי ספציפיים לתמוך בשיטות Agile.
• ממשק פשוט לשימוש המקל על התחלה מהירה וקליטה על ידי צוותים.
• תמיכה במעקב מדויק אחר פרויקט ומדידת מהירות, שמאפשרת ניהול פרויקטים טוב יותר.

​

חסרונות:

• מוגבל בניהול פרויקטים, חסר פונקציות להתמודדות עם לקוח.
• יתכן שיהיה התקנת למידה יותר תלתלתית עבור צוותים שאינם מוכרים עם שיטות Agile.

​

Intercom

יתרונות:

• פתרון שירות לקוחות כולל עם יכולות אוטומציה חזקות.
• משפר עיסוק לקוח דרך צ'אט חי והודעות באפליקציה.
• אפשרויות אינטגרציה רחבות עם כלים אחרים לשירות לקוחות ו CRM.

​

חסרונות:

• ניתן להיות מולמת לצוותים קטנים עקב הערכה מורחבת של יישומי המאפיינים שלה.
• יקר יותר מפתרונות תמיכה פשוטים יותר, במיוחד לצוותים גדולים.

​

מקרי שימוש

Pivotal Tracker 

מקרי שימוש אידיאליים ל-Pivotal Tracker כוללים:

• פיתוח תוכנה ג'אג'ייל: יעיל עבור ניהול ספרינטים, סיפורי משתמש ומעקב אחר מהירות הצוות.
• שיתוף פרויקט: מקל על תקשורת ושיתוף פעולה בין חברי צוות פיתוח.
• ניהול פרויקט מורכב: מתאים באופן מושלם לצוותים שמתמודדים עם פרויקטים תוכנה גדולים ורב-מורכבים.

​

Intercom 

מקרי שימוש אידיאליים ל-Intercom כוללים:

• אוטומציה של תמיכה לקוחות: אוטומציה של שאילתות תדירות לשחרור סוכני תמיכה לנושאים מורכבים.
• התמעמבות משתמש: שימוש בהודעות באפליקציה וצ'אט חיים להעסקת משתמבים ישירות באפליקציה או באתר שלך.
• ניהול נתוני לקוח: שמור ונתח נתוני לקוח כדי לספק חוויות תמיכה אישיות.

​

מסקנה

לסיכום, Pivotal Tracker ו-Intercom מציעים פתרונות חזקים המותאמים לצרכי העסק הספציפיים. בעוד Pivotal Tracker מתברג בניהול פרויקטים גמיש עבור צוותי פיתוח תוכנה, Intercom מנציח במספק חווית שירות לקוחות נרחבת דרך אוטומציה והתערבות ישירה.

​

בעת בחירה בין שני הכלים הללו, יש לשקול את השפה הבאה:

• ייתן תנו של Agile Project Management:‍ םילד ןחצור כמול ווטי‍שר Pivotal Tracker חלתין.
• ייתן Customer Service and Engagement:‍ םילד מנותיק‍חה קגצהרתי זנד Intercom חהלל.

‍

Both עותיו זושי צחיצי חווטעיד חריר‍חה דעזסקר עהמנ שנותה.