

בחירת הכלי המתאים לכרטיסי כרטיסים יכולה להשפיע משמעותית על הייצוב והיעילות בניהול פרויקטים. שתי השמות המובילים במרחב זה הם PivotalTracker ו-Salesforce Service Cloud. PivotalTracker היא כלי ניהול פרויקט מבוסס ענן שעוזר לצוותי תוכנה לבנות תוכנה. זהו הכלי הפופולרי ביותר בעולם לניהול פרויקטי פיתוח גמישים. מנגד, ענן שירותי Salesforce הוא פלטפורמת AI מספר 1 בעולם לשירות, שעוזרת לחברות לצאת לעיד אי הAI בביטחון. היא מגיבה AI מהימן ומידע לפלטפורמה יחידה כדי שלמות יכולה לצאת בקלות לAI ולדמיין שירות בדרך שנותן יעילות ויחסוך בעלויות מדי הגעה & mdash; חוויות בעצמן, שיתוף, תהליכים, אוטומציה, ותהליכים. השוואה בין שני הכלים האלה תעזור לארגונים לזהות איזו אחד מתאים הכי טוב לצרכים הספציפיים שלהם.

\u200B

סקירת PivotalTracker

PivotalTracker מתמקדת בעזרה לצוותי פיתוח תוכנה לנהל פרויקטים באמצעות מתודולוגיות זירוז. היא מקלה על תכנון פרויקטים מאוחד ושיתופי, ניהול משימות ומעקב אחר התקדמות.

\u200B

תכונות מרכזיות

• ניהול זריזות תהליך: מפשט תהליך פיתוח זריז עם מרחבי עבודה תומכים בזמן אמיתי המציגים מעמד הפרויקט, עדיפויות ופעילויות צוות.
• נקודות סיפור ומעקב מהירות: מאפשר אומדן ומעקב של המאמץ הנדרש למשימות, מסייע בתכנון ספרינט טוב יותר.
• סביבת שיתוף פעולה: משפר את האינטראקציה בצוות עם תכונות כמו השמות משימות, הערות והתראות.
• ניהול רקע: מארגן סיפורי משתמש, באגים ושעמולים לתוך רקע מעודד.
• אינטגרציות: תומך באינטגרציות שונות עם כלים כמו GitHub, Slack ו-JIRA לזריזות בעבודה חלקה.
• ניתוחים ודיווחים: מספק ניתוחים עזיים ודיווחים לאמוד את ביצועי הצוות והתקדמות הפרויקט.

\u200B

סקירת Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud היא פלטפורמה רב-תכליתית המיועדת לייעוץ אופרציות שירות באמצעות פתרונות שמשתמשים במודעות AI. היא מציעה חבילה מקיפה לניהול תמיכה לקוחות ושיפור יעילות בשירות.



תכונות מרכזיות

• תובנות מובנות AI: נוציאולי AI כדי לספק תובנות חיזוי, פעולות מומלצות ואוטומציה מודעת.
• תמיכה אומנית בערוצי המולטי: משלב ערוצי תקשורת שונים כמו דואר, טלפון, צ'אט, סושיאל מדיה ועוד בממשק יחיד.
• ניהול מקרה: מדמה מעקב, הקצאה ופתרון מקרים עם ממשק אינטואיטיבי.
• מערכת בסיס ידע: מקלה על יצירה וניהול של אחסון ידע לתמיכה בשירות עצמי והפחתת עומס עובד.
• ניתוחי שירות: מספק ניתוחים עזים לצפייה במדדי שרות,שביעות רצון לקוח ויעילות פעולתית.
• אוטומציה: מציע יכולות אוטומציה בתהליכי עבודה כדי לייעל משימות חוזרות ולתקן עיבודים.
• פורטל שרות עצמי: מעצמת לקוחות עם פורטל מקוון להגשת שאילתות, מעקב אחר מקרים וגישה למשאבים.

\u200B

מספריות

שני הכלים, PivotalTracker ו-Salesforce Service Cloud, משמשים ככלים לכרטיסי כרטיסים המגישים לצרכים שונים אך משתיים ומתנגדות. כאן הם הדמיונים העיקריים:

• ניהול משימות: שני הכלים מסייעים בלכידה, בעדיפות, בהקצאה ובמעקב אחר משימות או מקרים.
• תכונות שיתופיות: מקלקל על שיתוף פעולת צוות דרך הערות, התראות ומרחבי עבודה משותפים.
• יכולות אינטגרציה: תמכו באינטגרציות עם כלים נוספים ליצירתיות כמו Slack, GitHub, וכו'.
• דיווחים וניתוחים: מספק דיווחים רובוסטיים וניתוחים כדי לעקוד את התקדמות הביצוע ומדדי ביצוע.
• מבוסס על עננים: שני הכלים מבוססים על עננים, מבטיחים גישה מכל מקום עם קישור לאינטרנט.

\u200B

ההבדלים

ההבדלים המרכזיים בין PivotalTracker ל-Salesforce Service Cloud נבעים מתפקודם העיקרי והמשתמשים המטרה שלהם:

''

איזור המוקד

PivotalTracker מיועד בעיקר לניהול פרויקטים זירוזיים בפיתוח תוכנה. היא מדגישה ניהול backlog מטופש, תכנון sprint ומעקב אחר מהירות הצוות. להפך, Salesforce Service Cloud היא פתרון שירות לקוח אופרטיבי המלווה ב-MI כדי לשפר אספקת שירות, להזרים את ניהול המקרים, ולאינטגר תמיכה במגוון שירות מרובה.

\u200B

תכונות מרכזיות

• כלים ספציפיים לג'יל: PivotalTracker כולל תכונות ספציפיות כמו נקודות סיפור, מעקב מהירות וכלים לתכנון ספרינט שחשובים לצוותי agile.
• AI ואוטומציה: Salesforce Service Cloud מציע תובנות מובנות ב-AI מתקדמת, אוטומציה לשרות ומגוון אפשרויות לשרת כדי לשפר את תמיכת הלקוח ופרודוקטיביות פעולתית.

\u200B

מקרי שימוש

• פיתוח נגד שירות: PivotalTracker הוא הכי יתרון בטבעת תעסוקה תוכנה שמשתמש במתודולוגיות agile. Salesforce Service Cloud מותאמת לצוותים לשירות לקוחות הזקקים לכלים מקיפים לניהול מקרים, אינטראקציה עם לקוחות ואוטומציה שירותית.

\u200B

התאמה אישית וקידומיות

Salesforce Service Cloud מספקת מדרגה גבוהה של התאמה אישית ומיועדת להתרחבות עם צרכי עסקים גדולים, כך שהיא מתאימה לעסקים המחפשים לאחד ולהתרחיב את פעולות השירות לקוחותיהם. PivotalTracker, על אף שמרובע תכונות, היא מרובעת יותר ומתבגרת על צרכי צוותי הפיתוח.

''

יתרונות וחסרונות

PivotalTracker

יתרונות:

• מצוין לניהול פרויקט שיתופי.
• השיתוף פעולה בזמן אמת משפר את תקשורת הצוות.
• ממשק פשוט ואינטואיטיבי.
• כלי גב המאפשרים ניהול מוקדם וספרינטים חזקים.
• מעקב מפורט עם נקודות סיפור ומהירות.

\u200B

חסרונות:

• מוגבל בזרימות עבודה זריזות בלבד.
• ייתכן ויחסר תכונות שירות לקוחות מתקדמות.

\u200B

ענן שירותי Salesforce

יתרות:

• פלטפורמת שירות לקוח מקיפה.
• תומכת בתומכת בקשר ערוץ מרובה.
• :יכולת להתאים ולהתרחב בצורה מובנית
• ניהול מקרה וידע יכולות בסיסיות חזקות.
• חסרונות:

\u200B

סתירות:

• יכול להיות מורכב ולדרוש הגדרה מורחבת.
• עלות גבוהה בהשוואה לכלים אחרים כמה
• מציק עבור צוותים שמתמקדים בפיתוח זריז בלבד.

\u200B

Use Cases

צייתנב צל ארטיקול

PivotalTracker הוא אידיאלי עבור:

• צוותי פיתוח גמישים: צוותים המתקיימים את מתודולוגיות גמישות ירוויחו הרבה ממאפיינים ספציפיים לגישת גמישות.
• מנהלי פרויקט: אלה שרוצים לקלט את ניהול הרקע, תכנון הספרינטים ומעקב אחר התקדמות.
• חברות תוכנה בגודל בינוני עד קטן: חברות שמתמקדות בפרויקטי תוכנה הדורשים כלי ניהול משימות איכותיים וכלים לשיתוף פעולה.

\u200B

ענן שירותי Salesforce

ענן שירותי Salesforce היא אידיאלית עבור:

• צוותי שירות לקוחות: צוותים שזקוקים לפתרון מקיף לניהול התקשורות עם הלקוח ולשיפור משלוח שירות.
• עסקים גדולים: ארגונים שמחפשים פתרונות שירות הניתנים להתאמה אישית, בינה מלאכותית מתקדמת.
• עסקים המעונינים לאוטומציה של משימות ניתוח: חברות שמטרתן להשתמש בבינה מלאכותית ואוטומציה כדי לקיטל ולשפר יעילות בשירות.

\"\"

אילאתניי

PivotalTracker וענן שירותי Salesforce הם שני כלים עוצמתיים, כשכל אחד מתקדם בתחומיו. בניגוד, PivotalTracker מתקיים בניהול פרויקטי פיתוח תוכנה זריזים עם תכונות שמותאמות לזרימת הספרינטים והשיתוף בצוות. בניגוד, ענן שירותי Salesforce מתברק בתחום שירות לקוחות עם היבטי הבנת מובן בנתון המידע המעודכן מקרים ויכולות תמיכה מרובות ערוצים.

\u200B

הבחירה בין שני הכלים תלויה בצורך הספציפי שלך:

• לצוותי פיתוח תוכנה זריזים, PivotalTracker הוא הבחירה הברורה בשל דגשה על פרקטיקות זריזות וניהול משימות ישיר.
• לפעולות שירות לקוח שמעוניינות למזער פיתוח חכם, לנהל יישומי מקרים, ולשלב תמיכת מרובות ערוצים, ענן שירותי Salesforce הוא הבחירה העליונה.

\u200B

ארגונים צריכים להעריך את מטרותיהם העיקריות - בין אם זה לניהול פרויקטים גמיש או לשיפור שירות לקוחות - ולבחור את הכלי המתאים ביותר לדרישותיהם.