הקדמה

בעולם של כלי טיקטים, למצוא את הפתרון הנכון לניהול פניות לקוח ותמיכה יכול להשפיע באופן משמעותי על יעילותה ושביעות רצונה של חברה. שני עובדים נבחרים במרחב הזה הם Re:amaze ו-Dixa.

\u200B

Re:amaze הוא פלטפורמת עזר ושירות לקוחות מותאמת לאתרים, חנויות ואפליקציות. השתמש ב-Re:amaze כדי לספק שירות לקוחות יוצא דופן דרך צ'אט חי, אימייל, מדיה חברתית, SMS/MMS ניידים, VOIP, ובסיסי מידע שאלות נפוצות.

\u200B

Dixa היא תוכנת העסקה עם לקוחות שמתממשת בשיחות אישיות עם לקוחות דרך שיחות אישיות דרך הפלטפורמה המאוחדת לך. אל תחמיץ לקוח על ידי השיב לצאטים, אימיילים, שיחות, והודעות מדיה חברתית מפלטפורמה אחידה.

\u200B

השוואת כלי הטיקטים הללו חשובה לקביעת תוכנית זוכה של בחברתכם עסקיות המתאימה ביותר.

\u200B

Re:amaze מבט מקרי

Re:amaze נחשבת למיומנת ותוכנה לשילוב בין יכולות על כלים התקשורת, מה שהופך אותה לבחירה חזקה עבור עסקים המחפשים לייעל את תהליכי העזרה ותמיכה בלקוחות שלהם.



מאפייני רכם

• תמיכה מרובת ערוצים: מספק תמיכה באמצעות צ'אט חי, אימייל, רשתות חברתיות, מובייל SMS / MMS, ו- VOIP.
• יצירת שאלות נפוצות (FAQ) ובניית בסיסי ידע: בניית שאלות נפוצות (FAQ's) ובסיסי ידע מקיפים בקלות לעזור ללקוחות למצוא תשובות לבד.
• עבודות אוטומציה: מאפשרות אוטומציה של משימות ותגובות חוזרות, שמשפרת את היעילות וזמני התגובה.
• אינטגרציה עם CRM: משדרגת מאוד עם פלטפורמות CRM שונות, כדי לאחזק נתוני לקוח ולעדכן רשומות.
• ניתוחים ודיווחים: מציעה כלי ניתוח עוצמתיים כדי לעקוב ולמדוד ביצועים בתמיכה ומה שבאמת מקשה על תפיסת הלקוח.
• יישומי צ'אט שניתנים להתאמה: התאמת יישומי צ'אט להיות בהתאמה עם מראה ותחושת המותג שלך, תוך הענקת חוויית משתמש עקבית.
• כלי שיתוף פעולה צמודים לצוות: תומכים בהערות פנימיות ומטלות, מבטיחים תקשורת פנימית חלקה והעברת משימות ללא צרות.

\u200B

Dixa מבט מקרי

Dixa מתמקדת ביצירת שיחות אישיות עם לקוחות דרך פלטפורמה אחידה, תוך הבטחה שאין איבדלות באינטראקציות עם לקוח.

\\[\"\u200b\"\]

מאפייני רכם

• פלטפורמת אינטראקציה עם לקוחות מאוחדת: משלבת צ'אטים, דואר אלקטרוני, שיחות והודעות במדיה חברתית לתוך פלטפורמה אחת.
• שיחות עם לקוחות אישיות: מתמקדת בשיפור הגעת קשר האישיות בהתדיינויות עם לקוחות, משפרת יחסים ונאמנות.
• ניטור ביצועים: מספקת כלים לניטור ביצועי צוות ושביעות רצון הלקוחות בזמן אמת.
• אינטגרציות: משתלבת עם מערכות CRM וכלים אחרים כדי לספק תמונה מקיפה של אינטראקציות הלקוח.
• שילובים: משתלב עם מערכות CRM וכלים אחרים על מנת לספק תצוגה מקיפה של האינטראקציות עם הלקוח.
• יכולות אומני ערוץ: מקנה יכולות לממשק בין ערוצים שונים, מאפשר תמיכת שירות לקוחות חלקה.
• כלי שיתוף פעולה: מפעיל שיתוף פעולה פנימי בין חברי הצוות דרך תיבת הגלים המשותפת וההערות.

\u200b

דממויות

Re:amaze ו-Dixa משמשות ככלי כרטיסים מקיפים המיועדים לייעוץ תמיכת לקוחות. הן מקיימות פתרון משולב המאומת את אפשרויות תקשורת מרובות, וכך שמשפרת את מעורבות ושביות הלקוח והלקוח.

\

• תמיכה בכמה ערוצים: שתי הפלטפורמות מאפשרות תקשורת דרך צ'אט, דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות ושיחות.
• אינטגרציה עם CRM: הן משתלבות באופן חלק עם מערכות CRM כדי לספק לסוחרים הקשר והיסטוריית הלקוח.
• ניתוחי ביצועים: כל כלי מספק ניתוחים חזקים לסיוע לחברות לנטור יעילות בתמיכה ולייעל ביצועים.
• כלים לשיתוף פעולה פנימיים: השתמשו בתכונות שמציעות שיפור תקשורת ושיתוף פעולה פנימי, ובכך, הבטיחו תהליכי תמיכה יעילים.
• אוטומציה: Re:amaze ו-Dixa משתמשות באוטומציה כדי לזרז משימות ולשפר זמני תגובה.

\u200B

הבדלים

בעוד ששני הכלים משתפים כמה כלי ליביים, הם מגישים לצרכים שונים של תמיכה והתמצאות לקוחות.

\u200B

• מוקד ייחודי:
• Re:amaze יתר בספק רוחב ערוך של ערוצי תמיכה, כולל SMS/MMS ו-VOIP, שפחות מודגשים ב-Dixa.
• Dixa מתמקדת בעיקר ביצירת שיחות אישיות עם לקוחות ובאיחוד כל האינטראקציות על פלטפורמה יחידה.

\u200B

• התאמה אישית:
• Re:amaze מציעה אפשרויות התאמה נרחבות עבור וידג'טי צ'אט, וכך משתמשת לעסקים הממוקדים מאוד על זיהוי סימני מיתוג.
• Dixa מספקת יותר מאפייני הפיתוח והכיוונון המודיעים, שבאים להתאמה לחווית הלקוח על פי הידע והזמינות של הסוכן.

\u200B

• מאפיינים מתקדמים:
• הכוח החזק של Re:amaze מתמקד בכלים מקיפים ליצירת בסיסי ידע ושאלות נפוצות.
• Dixa עומדת בתותחות עם שליטה בזמן אמת על פרקורם ומיתון שיחה מודע, מודולטיבי.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

יתרונות וחסרונות

Re:amaze

יתרונות:

• תמיכה רחבה במגוון ערוצי תמיכה (כולל SMS/MMS ו-VOIP).
• כלי שאלות ובסיס ידע פורטפוליים.
• גאדגוד flexible צ'ט widgets
• יכולות CRM חזקות
• זרימות אוטומציה מתקדמות

\u200B

חסרונות:

• יתכן וישנה נטייה לקפידות גבוהה יותר עקב סט התכונות הרחב שלה.
• אפשרויות ההתאמה המתקדמות עשויות להיות מובילות בשיתוף פעולה בצוותים קטנים.

\u200B

Dixa

יתרונות:

• פלטפורמה אחידה לכל מרכזי השיחה של הלקוח
• מוניטורינג בזמן אמת מעולה
• הפניה אינטליגנטית בהתבסס על כישורי הסוכן ועל זמינותו
• הדגש על התאמה אישית של שיחות עם לקוחות
• חוויית אומני עצים חלקית

\u200B

חסרונות:

• פחות דגש על תמיכה ב- SMS / MMS ו- דיבור מרובה ערוצים
• האפשרויות להתאמה אישית עשויות להיות פחות מתוחכמות בהשוואה ל- Re:amaze
• יתכן וידרושה התקנה נוספת על מנת למקסם באופן מלא תכונות ההפניה האינטליגנטיות

\u200B

מקרי שימוש

Re:amaze

• בלוא הו בלדח E-Commerce:  לירא סוקהת שיוי הו והיחי שרזארו ולהקה, ונ לחו הכהתו מהקלו חשוד מז נריותו.
• בלוא-ליחלי חשבנהת  חשוד פוע החק יוע דאזעמי חשאחהו עה FAQs וצ knowledge base מחוקהע חוד סרשליה.
• \

\"\"

שורה תחתונה

• \
• \
• \

\

וטיבי

בהשוואת Re:amaze ל- Dixa, שתי הפלטפורמות מביאות נקודות חוזק מובהקות לשולחן ככלי טיקטים. Re:amaze הוא בחירה מעולה לחברות שזקוקות לתמיכה מרובת ערוצים ואפשרויות התאמה מורחבות, בעוד Dixa מושלמת לעסקים הממוקדים על חוויות לקוח מותאמות אישית ותקשורת אחידה.

\

בחירה בין השניים תלויה למעלה כולה בצרכים הספציפיים של החברה שלך. אם העדיפות שלכם היא לקבל פלטפורמה רבת תכליתיות עם אוטומציה חזקה, התאמה אישית נרחבת, ותמיכה נרחבת בערוצים, Re:amaze עשויה להיות התאמה טובה יותר. להפך, אם אתם מחפשים ליצור אינטראקציות אישיות עם לקוחות דרך פלטפורמה אחידה ולהשתמש בהפנית אינטליגנטית, Dixa עשויה להיות הפתרון האידיאלי לעסקכם.