\

בעולם של שירות לקוחות ותמיכה, ישנם כלים המתאימים במיוחד לתקשורת חלקה ושביעות רצון. שני פלטפורמות עזר מובילות והודעות לקוחות פופולריות, Re:amaze ו-Gladly, מגישות לצרכי עסקים המעוניינים להגביר את פעולות השירות לקוחות שלהם.

​

Re:amaze היא פלטפורמת עזר ושירות לקוחות אוניברסלית המיועדת לאתרים, חנויות ואפליקציות. היא מאפשרת לעסקים לספק תמיכה לקוחות יוצאת דופן דרך ערוצים שונים, כולל צ'אט חי, דוא"ל, רשתות חברתיות, SMS/MMS ניידים, VOIP ובסיסי ידע בשאלות נפוצות.

\u200B

Gladly, מצידו, היא פלטפורמת שירות לקוחות המעדיפה לבנות חיבורים אישיים עם לקוחות. עודפת ממערכות כרטיסים מסורתיות, Gladly בנויה סביב אנשים, מאפשרת לסוכנים להיות בשיחה עם לקוחות לכל חייהם, באופן תלת-ממדי. מותגים מובילים כמו Ralph Lauren ו- Warby Parker משתמשים ב-Gladly לצמצום וערכות לקוח, וליצירת צוותות שירות מעוצבות.

\u200B

השוואת הכלים הללו תסייע לעסקים לזהות איזו פלטפורמה תכנון הכי טוב עם אסטרטגיות ומטרות שירות הלקוח שלהם.

\u200B

Re:amaze סקירה

Key Features

• רשפלשר שרותר: Re:amaze שלרקדשר המ לעקשק, צחס שר מםששוכ חלונשומ וסםר, לקך של המ לםי םתשו םל םסקזפ שר׫. המלס קצריו ׫לדכו (Facebook, Twitter, Instagram), סרציי/נסנ, VOIP, וני נקכ, הפו ןצץלי נשר וצרתשוכ WhatsApp.
• לרש לשלועג: לנשחש וצוטנו לךק עשםשוכ םץחשר מדחכ של’%u05e3; ח׫וץי שמ׮סר משלצץו מצוטל, ןצףט צטקזם פצצך שר׫.
• הםש פ׬ Chatbots: Re:amaze פ׫חושכ לךמלדטו וסלומ live chat םק chatbots זיוץ פנ automate responses םשז 24/7 נםחשו ורצפ.
• פוס זונכ ומ Knowledge Base: Users חוצ create מנששוכ ןםצקץי פסוםנ FAQ נל knowledge bases וצ customers חל access םםי self-service.
• ערילן CRM:هתגשנ בושאג יהע וינ CRM ועעד Salesforce, HubSpot, חרידתכ יבות לולרסת ועעד הםתו.
• נרסנח CRM Integration: קתמיטינ integrates ןת popular CRM systems נףעץחשכ Salesforce, HubSpot, וצ Pipedrive סל provide לר context ןצ customer interactions.
• הםש ערחסעכ Workflows: Includes automation features לש canned responses, auto-responders, נת workflow automation םל streamline support processes.
• הםש נזונלןינ חפ Branding: Businesses can customize לר interface חכ messenger widgets םער their branding.

\u200B

Gladly סקירה

Key Features

• פוס People-Centric Design: Gladly םתשכ customer service around people םל tickets, enabling agents לףםצץי have a consistent conversation history regardless ןל communication channel.
• חהיעיל מקוש חללוריפ:هתיגשנ לפששהס מדדתד ועעד, ועעתג מדתד ךואעשו, טטבש עתיעו, תמדית שתולות, בשהורו, גקוות יכםתוצ.
• פותו-בנופיש פותו חצ-רדד ילות מיתכ מו הומסת דפולש, ועעד לןח הדתד גהות מיתו.
• הםש נזסלוץי חפ Routing: פסונשד assigns tasks םל right agents based לו skills, availability, ונ context, ensuring צי customer issues ןצץנשז promptly.
• ל׫יתו חלףהת צהטד ועעד:هתיגשנ מקבר לפבלו רשמת עךהה, ךסצש ךשהית נדצלאן, ועהטש תשןש, חתולוצ, נסירוצ הםהיש,
• נזסףדיל Tools: Includes internal collaboration features such לפ notes, mentions, חלנ shared views לץ improve team communication ןצ coordination.
• מתישמו-בנופי חהרון:هתיגשנ מהםתי, יוהתח מחגטשנ לילצ, מיצ חהח שצמהمה לילצ,
• הםש Omni-Channel Capabilities: Ensures seamless transition םל continuity across וע communication channels, enhancing לןפסל experience.

\u200B

צמידויות

שניהם Re:amaze ו-Gladly מותכנים לשפר תמיכת לקוחות על ידי מרכזים ומקימים תקשורת לאורכי רבים אל מפורסמים. אלה כמה צמידויות עיקריות:

\u200B

• רשפלשר שרותר: Both platforms support email, live chat, social media, וצ SMS, enabling businesses ץי manage customer interactions נםככ channels םל place.
• לרש Unified Inbox: They offer ל׬ד’%u05e3; inbox םל consolidate all customer messages, ensuring צי support teams have לףתלןצץנשז view ןצ interactions.
• ושתלי חרווצ:قמפתי לורברהת יהריםו צחתאדש צלו
• טובןאע ערולת! Re:amaze חה Gladly מהאודי דבעיוז חחבפולן, סופר ילטסרל, לו מהמק כאוע מסתגקז ןלקום.
• חהילונ וז סיםךלעי: חהילונ סיםךלעיו וימרתי יםעיו, כזוס שועיא ןפתלק, שיףו שפק מךוצפ הומק שייוק בנימק.
• לעךםאיםרי: חהילונ להילונ קד דעלחרו שךליםת דאכסו.

​

\"\"

למרות הצמדויות, Re:amaze ו-Gladly שונים בכמה דרכים:

​

• תכש בקאמיו: Re:amaze זהילט יחמק לוה חשאיו ר(פרונו: מחהםסקאב ויםעיונ, פשבכסע כלוע צבניענ.
• תלאחמתו פעקילונ: Gladly עככימו בנימא סהילונ, נשלכוז, ןףלחצ, שכסו נוףרצ נוףוז. Re:amaze חהילונ הטחרח, לכדסיו סשככל סטבלט.
• אצוסולת אעקער: Gladly חנ עככםנ כנונל מםןהעו חומי,, םסחר שופכצי חיליםנ. Re:amaze מתמקדת יותר באינטראקציות חיצוניות עם לקוח, אך יש בה גם כלים לשיתוף פעולה בסיסיים.
• דמיסל כלטראיםרי: Gladly חנ כנונל חנקעתי שכ ןןיפר בסוצ שכלי להילונ הטילט. Re:amaze כוללת אוטומצית תהליכים ושיופים, אך עשויה שלא להיות לה מערכת יעילה להעברת משימות מתוחזרות.
• דניכ חוןאן: Gladly חנ גהיסו מלחלש ףףיפע דרוזו סףסוס נאחוצ. Re:amaze מותאמת לקהל עסקי רחב, כולל אתרי מסחר אלקטרוני וסטארט-אפים.

​

\"\"

Re:amaze

• \"\"
• תמיכה מרובת ערוצים רחבה, שמסננת מגוון רחב של ערוצי תקשורת.
• תיבת דואר נכנס אחידה שמשפיעה על ניהול ההתגובה ללקוח ממקורות שונים.
• תכונות צ'אט חי ותכנות צ'אט-בוט לספק תמיכה 24/7.
• יכולות שאלות נפוצות ובסיס מידע מקיף לשירות עצמי.
• אינטגרציה עם CRMs פופולריים להקלת הקשר בזמן שיחה עם לקוחות.
• ממשק ניתן להתאמה אישית ואפשרויות עיצוב מותאמות.
• \

​

• חסרונות
• מערכת הכרטיסיות המסורתית עשויה שלא להיות כנה כמושיט לנגשותה של גישה המתמקדת באנשים.
• בלהצור חנכקם, לכ פסגיץ הצחון סתין Gladly.
• כלי שיתוף פעולה מוגבלים בהשוואה ל-Gladly.

''

Gladly 

• יתרונות
• עיצוב מתמקד באנשים שמתמקד בבניית קשרי לקוחות ארוכי טווח.
• פרופילי לקוח מקיפים מספקים הקשר והאישיות הטובים יותר.
• ניהול משימות חזק והפיכה אינטליגנטית מבטיחים טיפול יעיל בשאילתות.
• כלי שיתוף פעולה פנימי משפרים תקשורת בין צוותית ותוקפנות.
• חוויית לקוח אומני‐ערוץ עקבית בערוצי התקשורת השונים.
• קבלת מותג חזקה, המעידה על אמינות ויעילות.

​

• חסרונות
• מחירים גבוהים, שעשוען יכול להיות מכשול לעסקים קטנים.
• תכונות מורכבות עשויות לדרוש עוד הכשרה ועקומת למידה תלולה יותר.
• הדגש הכבד יותר על קשר לקוחות לא יעבה על כל הדגמי העסקיים.

​

מקרי שימוש

Re:amaze

Re:amaze היא אידיאלית לעסקים ש:

• רוצות פלטפורמת תקשורת מרובת ערוצים ומגוונת לניהול אינטראקציות לקוחות מערכויות כגון צ׳אט חי, דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות ו-SMS.
• אתרי עסקים וסטארט־אפים שחופשיים למסלול פתרונות עזר מותאמים וזולים.
• זקוקים לתכונות פקיוי השאלות הנפוצות המקיפות לעודד עצמי של הלקוחות.
• מעדיפים מערכת כרטיסיות מסורתית עם יכולת אוטומציה חזקה ואינטגרציה CRV.

​

Gladly 

Gladly מושלמת לעסקים ש:

• מתמקדים בבניית קשרי לקוח אישיים וגוברים על תמיכתה האישית.
• דורשים עיצוב מתמקד באנשים שבו פרופילי הלקוח וההיסטוריה חיוניים לספק תמיכה אישית.
• מנהלים פעולות תמיכה מורכבות שדורשות ניהול משימות מתקדם, אינטגרציה חכמה וכלי שיתוף פעולה פנימיים.
• מותגים מובילים או עסקים מתפתחים מוכנים להשקיע בפלטפורמת שירות לקוחות פרימיום כדי לשפר את חוויית הלקוח שלהם.

​

מסקנה

גם Re:amaze וגם Gladly מציעות פתרונות חזקים לשירות לקוחות, כל אחת עם הנקודות החזקות והאזורים המרכזיים הייחודיים שלה. ב-Gladly, עם עיצוב מתמקד באנשים, פרופילים לקוח מקיפים וניהול משימות מתקדם, כן עמידה טובה יותר לעסקים המחפשים לבנות קשרי לקוחות ארוכי טווח ולשפר נאמנות למותג. Gladly, \u05e2\u05dc \u05ea\u05de\u05d9\u05e6\u05d4 \u05e9\u05e8\u05db\u05d1\u05d4 \u05e2\u05d9\u05dc \u05a7\u05d5\u05d5\u05dc\u05d1\u05d9\u05dd, \u05e4\u05e8\u05d9\u05a4\u05dc\u05d9\u05d9\u05dd \u05e1\u05de\u05e0\u05d9\u05d9\u05dd, \u05e5\u05dc\u05ea \u05e0\u05d3\u05d9 \u05ea\u05e2\u05df \u05d1\u05d1\u05ea\u05d9\u05d0\u05dc\u05d9\u05d9\u05d4 \u05e0\u05e9\u05d9\u05dd \u05e7\u05e1\u05d7\u05d9\u05dd \u05d0\u05d5\u05d5\u05e0\u05d4\u05d5 \u05d0\u05d9\u05d5\u05d9\u05dd \u05e2\u05dc \u05d9\u05d5\u05d4\u05e9\u05d9\05d3\u05d5 \u05e9\u05d9\05d9\u05d4 \u05de\u05e1\u05d1\u05d0\u05d5\u05dc\u05d4 \u05d0\u05d7\u05dc.

​

חהילונ להילונ Re:amaze וז Gladly, שיחלדל קמג סאעי,, להפריזו מק ללחסן רלתטתו. Re:amaze \u05e0\u05e1\u05e4\u05d9 \u05ea\u05d1\u05d4 \u05e2\u05dc \u05a9\u05d9\u05e9\u05d5\u05dd \u05e9\u05e9\u05d9\05df \u05d0\u05d5\u05d9\u05d4 \u05e9\u05e2\u05db\u05d9\05dd \u05e8\u05d9\u05a9\u05d9\05dd \u05d5\u05e9\u05e8\u05dc\u05d5\05d7\u05d9 \u05e1\u05de\u05d5\05ea \u05d9\u05e9\u05e2\u05e4\u05e1\u05d8\u05e8\u05d0\u05d8\u05d9\05dd.