

‎‎כאשר מדובר בניהול פניות הלקוחות או משימות הקשורות לפרויקטים, בחירת הכלי הנכון יכולה לעשות הבדל משמעותי ביעילות ותוצאה. ‎‏‎Re:amaze ‎וּ‎-PivotalTracker הם שני כלים חזקים אשר, אף על פי שנועדו למטרות מעט שונות, מציעים תכונות לא יקרות לקבוצות המחפשות לשפר את פעולותיהן.

\u200B

‎‏‎Re:amaze היא פלטפורמת סיוע ותקשורת לקוחות המיועדת לאתרים, חנויות, ואפליקציות. ‎‏‎היא מאפשרת לעסקים לספק תמיכה יוצאת דופן ללקוחות דרך ערוצים שונים, כולל צ'אט חי, דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות, SMS/MMS נייד, VOIP, ומרכוזי מדע FAQ.

\u200B

‎‏‏לעומת זאת, Pivotal Tracker היא כלי לניהול פרוייקט מבוסס ענן המיועד בעיקר לצוותי תוכנה. Renowned as the world's most popular tool for agile project management, Pivotal Tracker assists teams in building and managing software projects efficiently.

\u200B

‎‏השוואת כלי אלו מהווה חיונית לזיהוי איזה מהם יכול לעמוד בצרכי הספציפיים של עסק, מספקת בהירות לצוותים המעונינים לשפר את תמיכת הלקוח או ניהול משימות הפרויקט.

\u200B

‎‏‏סקירת Re:amaze

Key Features

‎‏‎Re:amaze מציע סט מושלם של תכונות שמיועדות לשיפור תמיכת הלקוח ושיפור אינטראקציות המשתמש:‎



• Multi-Channel Support: Integrates live chat, email, social media, mobile SMS/MMS, VOIP, and FAQ Knowledge Bases into one platform.
• Advanced Automation: Automates repetitive tasks, saving time and improving response rates.
• שילוב CRM: משלבת באופן חלק עם מגוון מערכות CRM כדי לספק היסטוריות אינטראקציה עשירות
• זרימת עבודה הניתנת להתאמה אישית: זרימות עבודה הניתנות להתאמה אישית ותגיות על מנת לארגן ולייעד בקשות מהלקוח
• דיווחי ביצוע: כלים לניתוח עמוק ודיווחים למעקב אחר ביצוע הצוות וקצבי לשביעות רצון של הלקוח
• כלים לשיתוף פעולה: צ'אט פנימי לצוות ותכונות תיוג על מנת לשתף פעולה ביעילות בקריאות לתמיכה
• ווידג'טים לצ'אט הניתנים להתאמה אישית: ווידג'טים לצ'אט שניתנים להתאמה אישית להתאמה למראה ולתחושת המותג שלך
• תמיכה ניידת: אפליקציות ניידות לניהול תמיכה לקוח לעבודה מתוך התנייד

\u200B

‎‏סקירת Pivotal Tracker

Key Features

‏Pivotal Tracker עוצב ‎על מנת לסייע לצוותי תוכנה לנהל את פרויקטיהם באופן יעיל יותר, באופן שמציע מגוון תכונות המותאמות לניהול פרויקטים ג'ילי מתונה.

\\[\"\u200b\"\]

• שיתוף פעולה בזמן אמת: מאפשר לצוותים לשתף פעולה בזמן אמת, וודאי שכולם על אותו דף
• מיפוי סיפורי משתמש: מאפשר למשתמשים לפתח סיפורי משתמש ולצייר דרישות פרויקט מבחינה חזותית
• תכנון אוטומטי: מתכנן אוטומטית איטרציות ופרויקטים בהתבסס על קצב הצוות והעדיפויות
• מעקב אחר התקדמות: מעקב מפורט של התקדמות הפרויקט עם גרפים של צמיחה וכלים חזותיים אחרים
• אינטגרציות: משתמשת בכלים ושירותים פיתוח מגוונים, כגון GitHub, Slack ו־JIRA
• זרימות עבודה הניתנות להתאמה אישית: זרימות עבודה הניתנות להתאמה אישית כדי להתאים את התהליכים והדרישות של הצוות
• אפיים וסיפורי משתמש: מחלקת פרויקטים גדולים לאפיים ניהוליים וסיפורי משתמש
• גישה לממשק תכנות יישומי: מספקת גישה לממשק תכנות יישומי להתאמה מורחבת ויכולויות אינטגרציה

\u200B

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

‎שני הכלים Re:amaze ‎וּ‎-Pivotal Tracker מציעים פתרונות חזקים לשיפור יעילות צוות ושיתוף פעולה. ‎הם משתפים פונקציות דומות שיכולות להיות מועילות ללא קשר למקרה השימוש העיקרי:

\u200B

• שיתוף פעולה רב־משתמשי: שני הכלים תומכים במספר משתמשים מרבי, המאפשרים לצוותים לעבוד ביחד ביעילות
• זרימות עבודה הניתנות להתאמה אישית: כל אחד מהכלים מאפשר להתאים את הזרימות של עבודה, הדבר עוזר להתאים את הפלטפורמה לצרכי הצוות המקוצרים
• יכולות אינטגרציה: שני הפלטפורמות מתהלמות בעשרות אינטגרציות עם כלים נוספים, משפרות כך את היכולות העיקריות שלהם
• עדכונים בזמן אמת: Re:amaze ו־Pivotal Tracker מספקות עדכונים בזמן אמת, וודאי שהצוותים תמיד עובדים עם המידע הנוכחי ביותר
• תמיכה ניידת: שני הפלטפורמות מציעות אפליקציות ניידות, מייצרות כתה ניהול משימות בנתינת תוספות מאותו
• ניתוח ודיווח: תכונות ניתוח ודיווח מקיפות זמינות בשתי הפלטפורמות, מסייעות לצוותים לעקוב אחר ביצועים ולקבל החלטות מבוססות נתונים

\u200B

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

‎אף על פי הדמיונים שלהם, ‎Re:amaze וּ-Pivotal Tracker משרתים מטרות ראשיות שונות ומציגים הבדלים מרכזיים:

\u200B

• שימוש ראשי: Re:amaze מתמקדת בתמיכה לקוח ותקשורת חיצונית, בעוד פיבוטל טראקר מתמקדת בניהול פרויקטים עבור צוותי פיתוח תוכנה
• ערוצי תקשורת: Re:amaze מתאימה בעיקר קריאה בו''ז רבים, כגון צ'אט חי ומדיה חברתית, בתמורה פיבוטל טראקר מיועד לשיתוף פעולה בצוות הפנימי
• תכונות אוטומציה: Re:amaze מציעה אוטומציה למענה ללקוח ולתהליכי עבודה, שיכולים לזרום תהליכי תמיכה האוטומציה של Pivotal Tracker מתמקדת יותר בתכנון פרויקט וניהול משימות.
• ממשק משתמש: Re:amaze מיועד לשירות לקוח מהיר ורספונסיבי, בעוד Pivotal Tracker מותאם לתהליכי Agile ולמיפוי סיפורי משתמש.
• מרכז הידע: Re:amaze כולל תכונת שאלות נפוצות ובסיס נתונים, שהן חיוניות לשירות עצמי ללקוחות. ‎תכונה זו אינה מובנית ל-Pivotal Tracker.
• קהל יעד: Re:amaze מיועדת לקהל רחב הכולל מסחר אלקטרוני, SaaS ועסקים אחרים באינטרנט. ‎בניגוד לכך, Pivotal Tracker מתמקדת באופן מיוחד בצוותי פיתוח תוכנה.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

Re:amaze

"\u-d7\u99\u200b\u-d7\u9e\u200b \u200c\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200a\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200a.\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b

• תמיכה מרובת ערוצים מקשקשת במגוון ערוצי תקשורת.
• משלבת עם מערכות CRM פופולריות על מנת לספק תמונה אחידה של התקשרויות הלקוח.
• אוטומציה מתקדמת חוסכת זמן על ידי טיפול במשימות חוזרות לעשות.
• גרסאות צ'אט שניתן להתאים מחזקות את השפעת המותג.
• ניתוחים מפורטים ודיווחים משפרים את מעקב ביצוע הצוות.

\u200B

חסרונות:

• יתכן שתהליך הלמידה יהיה תלול יותר למשתמשים שאינם מוכנים עם מערכות תמיכה ברוב ערוצים.
• אפשרויות ההתאמה אישית עשויות להיות מדהימות עבור צוותים קטנים.
• מתמקד בעיקר בתמיכה בלקוחות ולא בצרכי ניהול פרויקט רחבים יותר.

\u200B

Pivotal Tracker

יתרונות:

• המאפשר האפקטיבי מאוד לניהול פרויקטי פיתוח תוכנה באמצעות מתודולוגיית Agile.
• תכונות שיתוף פעולה חזקות שמקלות על תקשורת צוותית.
• תכנון איטרציות אוטומטי בהתבסס על מהירות הצוות.
• פיצול פרויקטים מורכבים למשימות ניהוליות עם אפיקים וסיפורים.
• משתלבת עם כלים פופולריים לפיתוח, שמגבירה את יעילות התהליך.

\u200B

חסרונות:

• מתמקדת בעיקר בפיתוח תוכנה, שעשוי לא להיות מתאים לתעשיות אחרות.
• חסרת מאפייני תמיכה מורכבת בלקוחות.
• יכולה להיות מורכבת עבור צוותים שאינם מוכרים עם ניהול פרויקט Agile.

\"\u200B\"

מקרי שימוש

Re:amaze

Re:amaze היא אידיאלית עבור עסקים שזקוקים לניהול ולהפחתת פערים בתמיכת הלקוחות שלהם במהלך ערוצים מרובים. הנה כמה מקרים שימוש אידיאליים:

\u200B

• חנויות מסחר אלקטרוני: ניהול בקשות מתמודדים, מעקב אחר הזמנות ותמיכה בצ'אט חי.
• חברות SaaS: מציעות תמיכה מהירה ורספונסיבית דרך ערוצים שונים ושומרות על בסיס נתונים לשירות עצמי.
• אפליקציות ניידות: מציעות תמיכת הודעות באפליקציה עם אינטגרציה לרשתות חברתיות וVOIP.

\u200B

Pivotal Tracker

Pivotal Tracker מתאימה ביותר לצוותי פיתוח תוכנה המחפשים לנהל את הפרויקטים שלהם באמצעות פועלות Agile. המקרים שימוש האידיאליים כוללים:

\u200B

• צוותי פיתוח תוכנה: מבנה ומעקב התקדמות בפרויקטי תוכנה באמצעות סיפורי משתמש, ספרינטים ואפיקים.
• מרץ-אפיז: ניהול פיתוח מוצר ותכנון איטרציה כשהצוות גדל ומתרחב.
• מדריכי Agile: הקלטת הצפון למתודולוגיית Agile בתוך צוותי פיתוח.

\u200B

מסקנה

Re:amaze ו-Pivotal Tracker מספקים תפקידים שונים, אך שווים בצורה שווה בתוך סביבת עסקית. Re:amaze היא כלי יוצא דופן לניהול תמיכת הלקוחות בקרב ערוצי תקשורת שונים, והיא בחירה מצוינת לחברות צרכניות לסופיות, חברות SaaS, ועסקים המחייבים יכולות אינטראקציה של לקוחות מרובות.

\u200B

לעומת זאת, Pivotal Tracker מתקדם בניהול פרויקטי פיתוח תוכנה דרך פועלות Agile, מספק מעקב מפורט להתקדמות, שיתוף פעולה בזמן אמת, ותכנון אוטומטי, מה שהופך אותו לפתרון האידיאלי לצוותי פיתוח תוכנה ולפרויקטים באמצעות Agile.

\u200B

כאשר בוחרים בין הכלים אלה, גשרו לצרכיים הראשיים שלך: אם אתה זקוק לתמיכה חזקה עם יכולות תקשורת מרובות, Re:amaze היא הדרך לעבור. אם העיקרון שלך הוא לנהל פרויקטי תוכנה ולשפר את שיתוף הפעולה בצוות באמצעות שיטות Agile, Pivotal Tracker יענה יותר טוב על הדרישות האלה.