

כאשר מדובר בפלטפורמות עזרה ושירות ללקוחות, לעסקים יש מספר אפשרויות, כולל Re:amaze ו - Salesforce Service Cloud. שני הכלים הללו מספקים פתרונות איכותיים לניהול פעולות שירות לקוחות, אך הם פונים לצרכים והעדפות שונות.

\u200B

Re:amaze הוא פלטפורמה לעזרה ושיחת לקוחות המיועדת לאתרים, חנויות ואפליקציות. היא מאפשרת לך לספק תמיכה לקוחות מעולה דרך צ'אט חי, דוא"ל, רשתות חברתיות, SMS/MMS נייד, VOIP, ובסיסי ידע FAQ.

\u200B

עם זאת, Salesforce Service Cloud היא פלטפורמת AI המובילה בעולם בתחום השירותים. זה עוזר לחברות לצעוד לתקופת המוחשב באמון על ידי שילוב בין AI אמין ונתונים לתוך פלטפורמה יחידה. השילוב הזה מאפשר לחברות להתחיל בשימוש ב- AI במהירות ולדמיין את השירות בדרכים שמגבירות יעילות ומפחיתות עלויות בכל נקודת מגע, כולל חוויות בשירות עצמי, מעורבות, תהליכים, אוטומציה ותהליכי מערכות.

\u200B

הבנת השוני והדממות בין שני הכלים האלה חיונית למציאת התאמה הטובה ביותר לצרכי שירות לקוחות שלך. השוואה מקיפה זו מטרתה להבהיר על איזו אפליקציה עשוייה להיות הבחירה הטובה ביותר עבור הארגון שלך.

\u200B

סקירת Re:amaze

Re:amaze היא פלטפורמת עזרה מהפכנית המיועדת ליישול אינטראקציות שירות לקוחות ברברבער ערוצים. היא מותאמת לעסקים המעונינים לאינטגרציה ישירה של תמיכה באתרים שלהם, בחנויות ובאפליקציות.

\u200B

Key Features

• מסרונים בערוצים מרובים: Re:amaze תומך בצ'אט חי, אימייל, רשתות חברתיות, SMS/MMS, VOIP ובסיסי ידע לשאלות נפוצות, מאפשר לעסקים לעסוק עם לקוחותיהם דרך הערוצים המועדפים שלהם.
• CRM ואינטגרצית Helpdesk: מרכז אינטראקציות עם לקוחות ומשתלבת בצורה חלקה עם מערכות CRM ופלטפורמות למסחר אלקטרוני כמו Shopify ו-Magento.
• תהליכי עבודה אוטומטיים: תשובות מוכנות, תיוג אוטומטי ותהליכי עבודה שמשפרים ביצועים ווודאי של תמיכה בזמן.
• ניתוחים & דיווחים: לוחות מחוונים מקיאים תובנות על ביצועי צוות,שביעות רצון של לקוחות וטרנדים בשירות.
• כלי שיתוף פעולה: תיקי דואר שיתופיים, הערות פנימיות ותכונת הקצאת שיחות מקלות על שיתוף פעולת צוות.
• ווידג'טים הניתנים להתאמה אישית: ווידג'טים לצ'אט חי וטפסי יצירת קשר המתאימים באופן חלק לעיצוב של כל אתר אינטרנט או אפליקציה.

\u200B

סקירת Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud היא פלטפורמת שירות מתוחזקת המובנית AI, המיועדת לסייע לעסקים לשפר את יכולות השרות לקוחות שלהם ולהוביל יעילות.

\u200B

Key Features

• אוטומציה מופעלת באמצעות AI: Einstein AI מספקת ניתוחים חיזוניים, תגובות אוטומטיות והמלצות חכמות לשיפור פעולות השירות.
• תמיכה אומנימלית בערוצים: משלבת ערוצים שרוביים בתחום השירות כולל טלפון, אימייל, צ'אט ורשתות חברתיות, מספקת חווית לקוח עקבית.
• ניהול אירועים: מרכזת ניהול אירועים עם כלי למעקב, דחיפה ופיתרון בעיות של לקוח.
• פורטל שירות עצמי: מעצים לקוחות למצוא תשובות באופן עצמאי דרך פורטל שירות עצמי מבוסס מותג ופורומים קהילתיים.
• ניתוחי שירות: ניתוחים מתקדמים ולוחות מחוונים מעקב אחר כללי ביצוע, מדדים ומטריקות שירות לקוחות.
• אינטגרציה עם אקוסיסטמת Salesforce: נכונה לחלוטין באקוסיסטמת מערכת ה-CRM של Salesforce, מאפשרת זרימת מידע חלקה לאורך כל דרכו של הלקוח.

\u200B

"למדוהם"

• תמיכה בערוצים מרובים: Sם Re:amaze ו- Salesforce Service Cloud תומכות בערוצי שירות לקוחות מרובים, מבטיחות כי לקוחות יכולים ליצור קשר דרך המדיום המועדף עליהם.
• אוטומציה: שתי הפלטפורמות מציעות תכונות אוטומציה לשיפור יעילות השירות. Re:amaze משתמשת בזרימות עבודה אוטומטיות ותגובות מוכנות, בעוד ש- Salesforce משתמש ב- Einstein AI לניתוחים חזויים ואוטומציה חכמה.
• ניתוחים: שני הכלים מספקים ניתוחים ודיווחים חזקים למעקב אחר ביצועי צוות,שביעות רצון של לקוחות ומדדי שירות.
• אינטגרציה: שתי הפלטפורמות משתייכות עם מערכות CRM פופולריות ויישומים צד שלישי, למרות ש-Salesforce Service Cloud נהנית מיתרון שילוב עמוק יותר במערכת האקוסיסטמת Salesforce.
• ניהול בעיות: שתי הפלטפורמות תומכות בתכונות ניהול אירועי מקרה מקיאות פתרון של בעיות לקוח בצורה אפקטיבית.

\u200B

השוניים

• יכולות AI: Salesforce Service Cloud מבחינתה ביכולות AI מתקדמות דרך Einstein AI, שמספקת ניתוחים חזוניים והמלצות חכמות. Re:amaze מציעה אוטומציה אך אינה תואמת לרמת השילוב של AI הנמצאת ב- Salesforce.
• חאותאי:​ישוכ: Re:amaze התיו​היעלג להקהו​ילו​עכםה וציפהי ירולח מאכתיוה apps. Salesforce Service Cloud מתמקדת יותר באינטגרציה בתוך פלטפורמת Salesforce הרחבה יותר.
• חאותאי:​ישוכ: Salesforce Service Cloud התיו​לנמול משיו​עאכ self-service portal חל community forums הקהי Re:amaze.
• חאותאי:​ישוכ: Re:amaze ושירהי קׯרימי השריתת צו small ו׬ח ל mid-sized להתיוה נליורו היכ פדו-to-implement helpdesk solution. Salesforce Service Cloud מיועדת לעסקים גדולים יותר שדורשים יכולות AI מתוחכמות ואינטגרציה עמוקה יותר עם מוצרים אחרים של Salesforce.
• \

\

יתרונות וחסרונות

Re:amaze

"ת.\ע.

• קל ליישום ולשימוש, עם ממשק משתמש פשוט.
• תבנית מחירים זולה שמתאימה לעסקים קטנים עד בינוניים.
• תמיכת רב ערוצית מקצה לקצה.
• רמת עיצוב גבוהה עבור יצירת וידג'טי צ'אט וטפסים.
• אינטראקציה מרכזית עם לקוחות דרך אינטגרציות CRM ומסחר אלקטרוני.

\

"ח.\ע.

• יכולות AI מוגבלות בהשוואה ל- Salesforce Service Cloud.
• אפשרויות שירות עצמי פחותות.
• יתכן שיחסר תכונות מתקדמות הנדרשות על ידי עסקים גדולים יותר.

\

Salesforce Service Cloud

פרופים:

• אוטומציה מתקדמת מופעלת על ידי AI וניתוחים חזותיים תחזותיים.
• אפשרויות שירות עצמי רחבות כולל פורומים לקהילה ושערים לשירות עצמי ממותגים.
• אינטגרציה עמוקה עם אקוסיסטם של Salesforce.
• ניהול מקרים עמיד ותמיכה אומני-ערוץ.
• ניתוחים כוללים ותכונות דיווח מתוחממים.

\

חסרונות:

• עלות גבוהה, מה שהופך את זה ליותר תואם לעסקים גדולים יותר.
• יישום מורכב ומכת למידה פוטנציאלית.
• פחות אפשרויות להתאמה אישית של ווידג'טים לצ'אט וטפסים בהשוואה ל- Re:amaze.

\

מקרי שימוש

Re:amaze:

• מושלם עבור עסקים קטנים עד בינוניים שמחפשים פלטפורמת עזרה ותקשורת קריאה וידידותית לכיס.
• מתאים לעסקים בתחום המסחר האלקטרוני שזקוקים לאינטגרציה עם פלטפורמות כמו Shopify ו- Magento.
• עודף לחברות שדורשות תמיכה במגוון ערוצים אך לא זקוקות ליכולות AI מתקדמות.

\

Salesforce Service Cloud:

• מושלם עבור עסקים גדולים שזקוקים לפלטפורמת שירות AI, מקיפה.
• מתאים לעסקים המשתמשים כבר ב- Salesforce CRM ומחפשים אינטגרציה מעמיקה באקוסיסטם של Salesforce.
• אידיאלי עבור ארגונים שדורשים אפשרויות עצמיות חזקות ותכונות ניהול מקרים מתקדמות.

\

מסקנות

Re:amaze ו- Salesforce Service Cloud מציעים שניהם פתרונות יעילים לניהול שירות לקוחות, אך הם מפנקים את צרכים ותקציבים שונים.

\

Re:amaze הוא אפשרות מצוינת עבור עסקים קטנים עד בינוניים שמחפשים פלטפורמה כלכלית וידידותית למשתמש התומך בשיחה רב-ערוץ ומשתלבת היטב עם פלטפורמות מסחר אלקטרוניות.

\

לעומת זאת, Salesforce Service Cloud מתאים לעסקים גדולים עם דרישות מורכבות יותר. יכולות ה- AI המתקדמות שלה, אפשרויות עצמיות מקיפות ואינטגרציה עמוקה עם אקוסיסטם של Salesforce עושות אותו בחירה חזקה עבור עסקים המחפשים להוריד את יעילות השירות באמצעות AI.

\

בסופו של דבר, הבחירה בין Re:amaze ל- Salesforce Service Cloud תלויה בגודל הארגון שלך, בתקציב ובצרכים הספציפיים שלו. לעומת זאת, יתר על כן עסקים קטנים יכולים למצוא ב- Re:amaze התאמה מושלמת, עם עסקים גדולים שזקוקים לאוטומציה מתקדמת ואינטגרציה עמוקה ל-MRC יש כנראה יתרון יותר מ-Salesforce Service Cloud.